Пас аз он ки Уотсон қаҳрамони хатар шуд, IBM якҷоя бо клиникаи Кливленд ки ба табибон дар суръат ва такмил додани сатҳи дақиқи ташхис ва таъиноти онҳо кумак кунанд. Дар ин ҳолат, Ватсон маҳорати табибонро афзоиш медиҳад. Ҳамин тавр, агар компютер ба иҷрои вазифаҳои тиббӣ кӯмак кунад, бешубҳа чунин ба назар мерасад, ки касе метавонад як малакаи фурӯшандаро низ такмил диҳад.
Аммо, оё ягон вақт компютер кормандони фурӯшро иваз мекунад? Муаллимон, ронандагон, агентҳои сайёҳӣ ва тарҷумонҳо ҳама чизро доштанд мошинҳои оқилона ба сафҳои худ ворид шаванд. Агар 53% фаъолияти фурӯшандагон бошанд автоматӣ, ва то соли 2020 мизоҷон 85% муносибатҳои худро бидуни муносибат бо инсон идора хоҳанд кард, оё ин маънои онро дорад, ки роботҳо ҷойҳои фурӯшро ишғол мекунанд?
Дар тарафи баландтари миқёси пешгӯӣ, Мэттью Кинг, масъули рушди тиҷорати Pura Cali Ltd, мегӯяд, ки дар давоми 95 сол 20% фурӯшандагон бо зеҳни сунъӣ иваз карда мешаванд. Рӯзномаи Вашингтон Пост тахминан дар а Мақолаи охирин дар он ҷо онҳо гузориши Донишгоҳи Оксфорди соли 2013-ро мисол меоранд, ки дар он гуфта мешавад, ки тақрибан нисфи онҳое, ки дар ҳоли ҳозир дар Иёлоти Муттаҳида кор мекунанд, хавфи иваз кардани автоматизатсияро дар даҳсолаи оянда доранд - мансабҳои маъмуриро ҳамчун яке аз осебпазиртарин. Ва ҳатто дабири пешини хазинадорӣ Ларри Саммерс чанде қабл гуфт, ки то чанд соли пеш ӯ фикр мекард, ки лудитҳо дар тарафи нодурусти таърих буданд ва тарафдорони технология дар тарафи рост. Аммо, баъд идома дод, Ман ҳоло он қадар мутмаин нестам. Пас, интизор шавед! Оё фурӯшандаҳо бояд хавотир шаванд?
Умедворем, ин як масъалаи кор бо на ва на баръакс аст. Salesforce Эйнштейн як барномаи зеҳни сунъӣ (AI) мебошад, ки ба ҳар як ҳамкорӣ бо мизоҷон ва инчунин бо баҳисобгирии сабти муштариён пайваст карда мешавад, то фурӯшандагон донанд, ки ҳангоми дар вақти зарурӣ гуфтани чизе дуруст аст. Salesforce панҷ ширкати AI, аз ҷумла TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind ва Implisit Insights харидорӣ кардааст.
- МинХаш - платформаи AI ва ёвари интеллектуалӣ барои кӯмак ба фурӯшандагон дар таҳияи маъракаҳо.
- Вақт - воситаи тақвими интеллектуалии AI-идорашаванда.
- Пешгӯӣ - ки дар пойгоҳи омӯзиши мошинии сарчашмаи кушода кор мекард.
- Inslit Insights - мактубҳоро скан мекунад, то ки маълумоти CRM дақиқ бошад ва пешгӯии ҳангоми харидорон барои бастани шартнома мусоидат мекунад.
- MetaMind - барномаи амиқи омӯзишӣ эҷод мекунад, ки метавонад ба саволҳои марбут ба интихоби матн ва тасвирҳо ба тарзи посухи инсон наздик бошад.
Salesforce ягона дар бозии AI нест. Ба наздикӣ, Microsoft харидорӣ кард Сифати, созандаи клавиатураи боэътимоди AI, ки чӣ навиштанро пешгӯӣ мекунад, инчунин Озмоишгоҳҳои асоҳо, таҳиягари AI бо истифода аз chatbot ва технологияҳои хидматрасонӣ ба мизоҷон ва Ҷинӣ, AI ёвари ҷадвали интеллектуалӣ кор мекунад.
Чӣ тавре ки Мэтью Кинг гуфт:
Инҳо ҳама воситаҳое мебошанд, ки метавонанд ҳисси муштариёнро дар сӯҳбати почтаи электронӣ ё телефонӣ таҳлил кунанд, то фурӯшандагон ва агентҳои хидматрасонии муштариён бидонанд, ки муштариёнашон чӣ гуна эҳсосот доранд ва онҳо ба саволҳо ё ишораҳо чӣ гуна муносибат мекунанд. Ин ба фурӯшандаҳо имкон медиҳад, ки дар бораи он, ки чӣ гуна маъракаҳои беҳтарро тавассути ҳадафи одамон дар вақти зарурӣ бо паёми дуруст дар асоси афзалиятҳо ва одатҳои беназири ин корбар фаҳманд, ба даст оранд.
Аммо, оё ин ҳама технология шахси фурӯшандаро иваз мекунад? Washington Post моро хотиррасон мекунад ки меҳнат баробари пешрафт дар тӯли асрҳои 19 ва 20 бо пешрафти технология манфиат овард. Пас, шояд сухан аз фурӯшандаҳо бо роботҳо меравад, то корро беҳтар иҷро кунанд.
Лутфан ба ёд оред мардум аз мардум мехаранд агар харидорон роботҳое набошанд, ки аз харидани роботҳо зид набошанд. Аммо, албатта, роботҳо дар инҷо ҳастанд ва беҳтараш бо онҳо кор кунед ва ҳамон хатогие накунед, ки Ҷон Ҳенри содир кардааст: Кӯшиш накунед, ки дастгоҳро баландтар иҷро кунед, мошинро дар иҷрои фурӯшанда кӯмак кунед. Бигзор мошин маълумотро фурӯшад ва фурӯшанда шартномаро бастааст.
