CRM чист? Истифодаи якто чӣ фоида дорад?

CRM чист? Манфиатҳо? Кай ба CRM сармоягузорӣ кардан лозим аст?

Ман дар фаъолияти худ баъзе амалияҳои бузурги CRM-ро дидаам ... ва баъзеи онҳо комилан даҳшатноканд. Мисли ҳама гуна технология, таъмини он, ки дастаи шумо чунин аст вақти камтар барои кор дар он ва вақти бештаре, ки арзиши онро таъмин мекунад калиди татбиқи бузурги CRM мебошад. Ман системаҳои сусти татбиқшудаи CRM-ро дидам, ки гурӯҳҳои фурӯшро ях карданд ... ва CRM-ҳои истифоданашудае, ки талошҳо ва кормандони ошуфтаро такрор карданд.

CRM чист?

Дар ҳоле ки ҳамаи мо нармафзореро, ки маълумоти муштариёнро нигоҳ медорад, CRM меномем идоракунии муносибати муштариён равандҳо ва стратегияҳо ва инчунин технологияро дар бар мегирад. Системаи CRM барои сабт, идора ва таҳлили ҳамкориҳои муштариён дар тӯли тамоми ҳаёти муштарӣ истифода мешавад. Фурӯш ва маркетинг ин маълумотро барои беҳтар кардани муносибатҳо ва дар ниҳояти кор, арзиши он муштарӣ тавассути нигоҳдорӣ ва фурӯши иловагӣ истифода мебаранд.

Барои охирин омори соҳаи CRM дар ин ҷо санҷед

Фоидаҳои истифодаи CRM кадомҳоянд?

Оё шумо гурӯҳи фурӯшандае доред, ки пойгоҳи додаҳои ояндаи худро идора мекунад? Идоракунии суратҳисоб ва намояндагони хадамот, ки қайдҳои худро дар бораи ҳар як муштарӣ идора мекунанд? Бо афзоиши ширкати шумо, одамони шумо рӯ ба рӯ мешаванд ва шумораи бештари одамон бояд бо пешомадҳо ва муштариён муошират кунанд ... шумо инро чӣ гуна пайгирӣ мекунед?

Бо истифода аз системаи марказии байни нуқтаи тамоси муштарӣ бо фурӯш, дастгирӣ ва маркетинг, маълумоти ҷамъшуда барои ташкилот ва пойгоҳи додаҳои барои платформаҳои дигар дастрас муфидтар мегардад. Инҳоянд даҳ роҳе, ки ташкилотҳо имрӯзҳо баргашти мусбати сармоягузории CRM-ро мебинанд.

  1. ҳисоботдиҳӣ оид ба маркетинг, фурӯш ва нигоҳдорӣ дар вақти воқеӣ мутамарказ аст ва ҳатто метавонад дар асоси хариди сафарҳо ва лӯлаҳои фурӯш пешгӯӣ карда шавад.
  2. Интегратсия ба дигар платформаҳои автоматизатсияи маркетинг, платформаҳои баҳисобгирӣ, платформаҳои маълумоти муштариён ва фаровонии системаҳо ноил шудан мумкин аст.
  3. автоматикунонӣ метавонад ҳам талош ва ҳам мушкилотро, ки дар натиҷаи интиқоли дастӣ ва кашидани маълумот аз система ба система ба вуҷуд омадааст, коҳиш диҳад.
  4. равандҳое, дар он ҷое амалӣ карда мешавад, ки триггерҳои калидӣ таъсис дода мешаванд ва ҳангоми расонидани ламс ба муштариён кормандони дахлдор огоҳ карда мешаванд.
  5. Тарбияи маъракаҳоеро амалӣ кардан мумкин аст, ки ба харидорон тавассути воронаи фурӯш роҳнамоӣ кунанд.
  6. муштариён қаноатмандӣ ва нигоҳдорӣ метавонад афзоиш ёбад, зеро дастгоҳҳои камтарро бояд ба даст овард, зеро назари 360-дараҷаи ҳар як муштарӣ ба осонӣ дастрас аст.
  7. Гурӯҳҳои фурӯш барои тезонидани фаъолияти онҳо назорат ва мураббӣ кардан мумкин аст. Алоқа аз фурӯшро метавон барои маркетинг ҷиҳати баланд бардоштани сифат ва ҳадафи мундариҷа ва стратегияҳои таблиғи онҳо муттаҳид кард.
  8. Маркетингии маъракаҳоро барои иҷрои онҳо назорат карда, бо истифода аз сегментатсия ва фардикунонӣ дар асоси маълумоти дақиқ беҳтар карда шавад. Тавре ки боиси ба мизоҷон табдил ёфтани он мешавад, маъракаҳоро метавон ба таври дуруст ба фурӯш нисбат дод ва иттилооти иловагӣ оид ба таъсири ҳар як стратегияро фароҳам овард.
  9. Имкониятҳо метавонад муайян карда шавад ва амал кунад, зеро система барои истифодаи пурраи фурӯш, фурӯш ва нигоҳ доштани муштариён пурра истифода шудааст.
  10. дониш дар бораи ҳар як муштарӣ захира карда мешавад, то тағирот дар одамон ва равандҳо таҷрибаи муштариро вайрон накунанд.

Агар менеҷерони суратҳисоби шумо, намояндагони хадамоти муштариён ва намояндагони фурӯш ҳар як ҳамкорӣ бо муштариро дар CRM-и шумо сабт кунанд, тиҷорати шумо дорои мағозаи бебаҳои маълумотест, ки аз рӯи онҳо амал кардан мумкин аст. Ҳамаи кормандони шумо метавонанд ҳамоҳанг бошанд ва дарки пурраи арзиш ва таърихи ҳар як дурнамо ё муштарӣ дошта бошанд. Ва, бо диққат, метавонад муносибатро бо он муштарӣ беҳтар кунад.

Татбиқи бузурги CRM бояд каме ҳамгироӣ ва автоматизатсияро имкон диҳад, онҳо он қадар муфид нестанд аз қуттии чунон ки маводи маркетинги CRM-и шумо метавонад онҳоро вонамуд кунад.

Агар шумо ба CRM SaaS сармоягузорӣ кунед, омода бошед, ки он вобастагии бениҳоят калон барои такмили технологияҳои оянда ва буҷет бошад. Боварӣ ҳосил кунед, ки шумо як системае доред, ки миқёси дастрасро фароҳам меорад, бо як тонна системаҳои дигар ҳамгироӣ мекунад ва тавассути қурбонӣ ва ба даст овардани маҳсулот доимо хусусиятҳои бештар илова мекунад.

ҳамчун Шарики татбиқи CRM, ҳар қадаре ки мо CRM-ро пурра муттаҳид, автоматӣ ва истифодашуда бинем, ҳамон қадар даромад аз сармоягузории технология камтар мешавад! CRM бояд роҳи ҳалли ба самараноктар ва самараноктар шудани тиҷорати шумо бошад, на камтар аз он. Барои оқилона татбиқ кардани он платформа ва шарики худро интихоб кунед.

Кай фурӯш ва маркетинг ба CRM ниёз доранд?

Дар халқ NetHunt CRM ин инфографикаро таҳия кардааст пас аз таҳлили рафтори муштариёнашон дар пандемия.

Дар ҳоле, ки давраи фурӯши B2B метавонад якчанд моҳро дар бар гирад, агар шумо ба дурнамои худ дуруст муносибат накунед, онҳо метавонанд хомӯшона шуморо тарк кунанд. Хариди муштариён хусусияти мураккаб дорад ва шӯъбаи маркетинги шумо метавонад пеш аз омодагӣ ба озмоиши маҳсулоти шумо ба ҳамкориҳои зиёд ниёз дошта бошад. Ниҳоят, кори мувофиқи фурӯш ва маркетинг барои B2B барои ноил шудан ба самаранокии воқеии даромад муҳим аст. Барои ҳардуи онҳо дар як роҳ ба ҳарду технологияи ниёз доранд. 

Анна Позняк, NetHunt CRM

200922 миқёси инфрасохтори CRM nethunt crm

4 Маслиҳат барои таҳияи стратегияи CRM-и худ

Мардум дар CrazyEgg ин инфографикаро бо чанд маслиҳати олӣ оид ба 4 марҳилаи банақшагирии Стратегияи CRM-и худ ҷамъ овардаед… Биниш, Таҳлил, Пайвастшавӣ ва Маълумот.

стратегияи crm crazyegg

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.