Истифодаи шабакаҳои иҷтимоӣ барои CRM

чаканаи муштариён

Ба гуфтаи доктор Иван Миснер, падари БНИ, Беҳтарин барномаи CRM он барномаест, ки шумо истифода мебаред. Ин як роҳи олии гуфтан аст, ки ҳамаи барномаҳо ва хусусиятҳои зебои CRM дар ҷаҳон фарқе нахоҳанд кард, агар нармафзори шумо хеле мураккаб бошад ё барои истифода шавқовар набошад. Аз ин сабаб, ман бисёр одамонро мешиносам, ки бо ҷадвали электронии Excel хуб кор мекунанд. Ин барои онҳо кор мекунад, зеро ин содда ва маъно дорад.

Аммо, дар бораи истифодаи шабакаҳои иҷтимоӣ барои CRM чӣ гуфтан мумкин аст? Албатта, васоити ахбори иҷтимоӣ айни замон ҳама ғавғо ва баъзан ҳамчун воситаи маркетинг хеле самаранок истифода мешаванд, аммо чӣ гуна бояд онро мунтазамтар истифода барем ва муносибатҳои муштариёнро бо истифода аз ин шабакаҳо пайгирӣ кунем? Ман дар ин ҷо якчанд роҳеро пешниҳод кардам, ки шумо метавонед се шабакаи калонро (Facebook, LinkedIn, Twitter) барои CRM истифода баред.

  1. LinkedIn дорои хусусият бо номи Профили ташкилкунанда. Ин восита ба шумо имкон медиҳад, ки мухотибонатонро ба ҷузвдонҳо гурӯҳбандӣ кунед, ёддоштҳо ва маълумоти иловагии тамос илова кунед ва ҳатто барои ёфтани одамоне, ки бо як тамоси мушаххас кор кардаанд, маълумотномаҳо ҷустуҷӯ кунед. Ташкилкунандаи профил қисми ҳисобҳои LinkedIn Business мебошад, ки дар як моҳ $ 24.95 арзиш дорад. Бо ёрии Профили Ташкилгар, шумо метавонед мухотибонатонро ба муштариён, дурнамоҳо, гумонбарон ва ғайра гурӯҳбандӣ кунед ва бо онҳо тавассути LinkedIn муошират кунед, инчунин навсозиҳои асосии ҳаёти мутахассисони онҳоро пайгирӣ кунед.
  2. Facebook инчунин усули хеле соддаи гурӯҳбандии алоқаҳоятонро пешниҳод кунед. Танҳо эҷод кунед рӯйхати дӯстон ва мизоҷони худро дар он рӯйхат ҷойгир кунед. Пас шумо метавонед имконоти махфияти ин рӯйхатро низ таъин кунед. Шумо метавонед рӯйхатҳоро барои соҳаҳои мухталиф созед, ё онҳоро ба дурнамо ва муштариён ҷудо кунед. Чизи хуби Facebook дар он аст, ки он ба шумо равзанаи бойро дар ҳаёти алоқаҳоятон медиҳад, ки ба шумо имкон медиҳад, ки сӯҳбатҳоро осонтар оғоз кунед. Он инчунин мубодилаи маълумоти арзишмандро бо мизоҷони худ осонтар мекунад ва шуморо дар назди онҳо намоён мекунад.
  3. Twitter ба наздикӣ илова карда шуд рӯйхати хусусиятҳо ки ба шумо имкон медиҳад рӯйхати номаҳдуд эҷод кунед, ки дар онҳо гурӯҳбандии одамон (ва ширкатҳо) -ро, ки пайравӣ мекунед. Ин як имконияти хубест барои сохтани рӯйхати мизоҷони худ ва баъдан давра ба давра пайгирӣ кардани чизҳои фиристодани онҳост, то шумо тавзеҳ диҳед, барои онҳо дубора твит кунед ва дар бораи ҳаёт ва ширкатҳои онҳо огоҳ бошед. Маълумоти камтар тавассути Twitter интиқол дода мешавад, аммо он як намуди дигари хуби воқеиро дар рӯйдодҳои шахсӣ ва касбӣ пешниҳод мекунад. Албатта муштариёни шумо бояд аз Twitter истифода кунанд, то ин муфид бошад be

Оё шабакаҳои иҷтимоӣ метавонанд нармафзори стандартии CRM -ро иваз кунанд? Шояд дар баъзе ҳолатҳо, аммо аксар вақт ман мебинам, ки онҳо пойгоҳи додаҳои шуморо пур мекунанд. Шабакаҳои иҷтимоӣ ба мо як пойгоҳи додаи васеъ ва органикӣ медиҳанд, ки дар вақти воқеӣ бо иттилооте навсозӣ мекунанд, ки метавонанд барои менеҷерони суратҳисоб ва мутахассисони фурӯш хеле арзишманд бошанд. Чаро аз ин истифода накунед ва аз шабакаҳои иҷтимоӣ истифода баред, то бештар бо муштариёни худ робита дошта бошед ва хидмати беҳтареро пешкаш кунед?

2 Комментарии

  1. 1

    "Беҳтарин барномаи CRM онест, ки шумо истифода мебаред? як иқтибос бузург аст ва ман фикр мекунам он ба хона хуб меронад нуқтаи. Ман ин иқтибосро ба китоби худ илова мекунам. Ин аст иқтибос аз китоби ман дар бораи он ки чӣ тавр ман Microsoft Outlook-ро ҳамчун "Маркази идоракунии паёмдони худ ва панели идоракунӣ" ҳамчун паёмдони почтаи электронӣ ва ғайра истифода мекунам, ки "Реал CRM"-и ман аст. Ман барои Salesforce истифода, ҳамгироӣ ва таҳия мекунам, аммо нуқтаи аслии кории ман Microsoft Outlook аст. Иқтибос ба шумо панели асбобҳо ва плагинҳоро нишон медиҳад, ки ман барои иҷрои корҳои боло истифода мекунам.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Ташаккур барои як пост ва иқтибос!

  2. 2

    Вой, Майкл! Бозёфти олӣ… Ман ҳайронам, ки оё LinkedIn қотили Salesforce шуда наметавонад! Паёми олӣ!

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.