Санҷиши корбар: Фаҳмишҳои инсонӣ оид ба талабот барои беҳтар намудани таҷрибаи муштариён

Дарунсохти HTML дастрас нест.

Маркетинги муосир ҳама чиз ба фармоишгар вобаста аст. Барои муваффақ шудан дар бозори муштарӣ, ширкатҳо бояд ба таҷриба диққат диҳанд; онҳо бояд ҳамдардӣ кунанд ва фикру мулоҳизаҳои муштариёнро гӯш кунанд, то таҷрибаи эҷодкарда ва пешниҳодкардаи худро ҳамеша такмил диҳанд. Ширкатҳое, ки фаҳмишҳои инсониро қабул мекунанд ва аз муштариёни худ посухи сифатӣ мегиранд (ва на танҳо маълумоти пурсиш), метавонанд бо харидорон ва муштариёни худ бо роҳҳои пурмазмун беҳтар муносибат кунанд ва бо онҳо робита барқарор кунанд.

Ҷамъоварии фаҳмишҳои инсонӣ ба он монанд аст, ки шумо худро ба ҷои мизоҷони худ гузоред, то онҳо омӯзанд, фаҳманд ва бо ниёзҳои онҳо рушд кунанд. Бо фаҳмишҳои инсонӣ, ширкатҳо қодиранд зеҳни заруриро барои дастрасӣ ба муштарӣ бо роҳҳои нав, навоварона ва муассире, ки метавонанд ба даромад, нигоҳдорӣ ва садоқат таъсири мусбат расонанд, гиранд.

Санҷиши корбар: Шарҳи маҳсулот

Таҷрибаҳои бади вебсайтҳо ва барномаҳо ва дар ҷаҳони воқеӣ на танҳо барои муштариён асабонӣ мешаванд, балки ба ширкатҳо солона миллионҳо доллар зарар меоранд. UserTesting ба ташкилотҳо дастрас кардани фикру мулоҳизаҳоро аз рӯи талабот аз бозори мақсадноки худ - дар куҷое, ки набошанд, осон мекунад. Бо платформаи дархости UserTesting, ташкилотҳо метавонанд "чаро" -и ҳамкориҳои муштариёнро ошкор кунанд. Бо дарки ният, корхонаҳо метавонанд таҷрибаҳои аҷибро беҳтар ва таъмин кунанд, брендро ҳифз кунанд ва қаноатмандии бештари мизоҷонро ба даст оранд. Бо платформаи UserTesting, соҳибкорон метавонанд:

Ҳадаф- Бидуни саъй, давраҳои тӯлонӣ ё хароҷоти марбут ба ҷалби дастии одамон барои пешниҳоди фикру мулоҳизаҳои мушаххасе, ки лозиманд, пайдо кунед ва бо онҳо пайваст шавед.

  • Дастрасӣ ба истеъмолкунандагон ва мутахассисони тиҷорат аз саросари ҷаҳон бо дархости калонтарин, гуногунтарин панели иштирокчиёни таҳқиқот.
  • Ба муштариён, кормандон ва шарикон тавассути почтаи электронӣ, васоити ахбори иҷтимоӣ ё каналҳои дигар ламс кунед.
  • Бо истифодаи имкониятҳои филтркунӣ, ба монанди меъёрҳои ҷуғрофӣ, демографӣ ва иҷтимоию иқтисодӣ, ба шахсони мушаххас ҳамроҳ шавед.
  • Бо ёрии гурӯҳи коршиносони мо бо аудиторияҳои махсус пайваст шавед ва дастрасӣ ба панелистон душвор аст.
  • Боварӣ ҳосил намоед, ки шумо огоҳии баландтаринро барои огоҳ кардани саъйи CX-и худ бо UserTesting аз ҷониби шахси истеъмолкунанда ва панели касбии 1-уми тасдиқшуда ва санҷидашуда пешниҳод кунед.

Иштирок- Навъи санҷишҳоеро интихоб кунед, ки бидуни мушкилоти маъмурӣ ё ниёз ба ташхиси тадқиқотӣ фаҳмишҳои муфидтарин ва амалишавандаро ба бор оранд.

  • Бо истифода аз қолибҳо, ҷалби автоматӣ ва хусусиятҳо барои санҷиши ҳама гуна таҷриба дар муддати камтар аз 1-2 соат ҷавоб гиред.
  • Дар бораи ҳама чиз, ба монанди мизи корӣ, барномаи мобилӣ ё таҷрибаҳои дохилӣ ва маҳсулот дар ҳама марҳилаҳои рушд фикру мулоҳизаҳоро гиред.
  • Танзими осон, то ҳар касе аз дастаи шумо метавонад дар ҳар лаҳза барои ҳар як лоиҳа таҳқиқоти зинда ё сабтшуда эҷод кунад.
  • Натиҷаҳо дар тӯли якчанд соат маънои онро доранд, ки шумо метавонед ҳама чизеро, ки ба муштарӣ фаҳмидан лозим аст, санҷед ва тахминҳои паси сармоягузории тиҷорати худро бартараф кунед - оё он прототипҳои маҳсулот, такрори тарроҳӣ, паёмҳои маркетингӣ, тасвирҳои маърака, нусхаи веб.
  • Вақте ки ба шумо дар тарҳрезии таҳқиқоти мураккабтар ниёз ба кумак лозим аст, бо мутахассисони мо кор кунед.

Фаҳмед- аксуламалҳо ва посухҳои пурмазмунро сабт кунед ва диққат диҳед, сипас дар саросари ташкилот тақвият диҳед, то ҳамкорӣ ва ризоиятро афзоиш диҳед.

  • Бо ҳама фаҳмишҳои муштариён дар як ҷо, таҳлили фаврӣ бо роҳи аз олами пурраи маълумот гирифтан имконпазир аст.
  • Истихроҷи зеҳнии мизоҷонро ҷиҳати фароҳам овардан ба мувофиқа дар бораи қарорҳои дуруст ва қадамҳои оянда.
  • Қобилиятҳои мубодила осон кардани иҷтимоӣ кардани натиҷаҳоро дар тамоми ташкилот осон мекунад.
  • Бо пешниҳоди далелҳои возеҳ ва раднопазир дар бораи он, ки муштариён чӣ мехоҳанд, ниёз доранд ва интизоранд, аз шахсони манфиатдор харидорӣ кунед.

Санҷиши корбар: Чӣ гуна он кор мекунад

UserTesting: Хусусиятҳои асосии

UserTesting такмил додани онро идома медиҳад платформаи фаҳмишҳои инсон ва галереяи нави шаблон, хусусиятҳои ҷараёни тасдиқ, санҷиши дарахтон, ҳамгироӣ бо Qualtrics XM Platform ва барчаспҳои интеллектуалӣ илова карданд.

  • Таҳлилҳо ва фикру мулоҳизаҳои видеоиро барои фаҳмидани "чаро" дар интизориҳои муштариён ҷуфт кунед
  • Платформаи Qualtrics XM-ро барои зиёд кардани маълумоти пурсиш бо фаҳмишҳои сифатӣ муттаҳид кунед ва ба «чаро» -и натиҷаҳои пурсиш контексти бештар оваред.
  • Омӯзиши мошин барои фишор овардан ба лаҳзаҳои муҳимтарини муштариён
  • Барои ёфтан ва фаҳмидани лаҳзаҳои муҳимтарин дар доираи ҷаласаи бозгашти видео барчаспҳои интеллектуалӣ истифода баред
  • Аз як модели омӯзиши мошинӣ истифода баред, то фикру ақидаҳои видео ва таҳлилро дар вақти воқеӣ арзёбӣ кунед. 

UserTesting Recruit ман - MyRecruit ба ширкатҳо қудрат медиҳад, ки ба пойгоҳи додаҳои муштарӣ, корманд ва шарики худ барои ҷамъоварии фаҳмишҳо ва фикру мулоҳизаҳои худ кумак кунанд. Ҳангоми азназаргузаронии таҷрибаи шунавандагони қаблӣ, ширкатҳо метавонанд кафолат диҳанд, ки онҳо талаботҳои мушаххаси тиҷоратиро, ки ҳоло қонеъ карда намешаванд, муайян мекунанд.

Бо ҷалби ман, шумо метавонед:

  • Ҷамъоварӣ аз рӯи дархост, амалкунанда, фикру мулоҳизаҳои муштариёни мавҷуда, мутахассисони соҳа ва ғайра.
  • Бо санҷиши пурраи худхизматрасонӣ бо шунавандагони мақсаднок боз ҳам зудтар фаҳмишҳо гиред.
  • Кормандонро ҷалб кунед ва дар бораи бренди худ ва маҳсулоти шумо ҳаяҷон эҷод кунед.

UserTesting Сӯҳбати Зиндагӣ - Сӯҳбати зинда мусоҳибаи зинда ва мӯътадилро пешниҳод мекунад, ки ба таври худкор сабт ва сабт карда мешавад, то ҳамаи омӯзишҳо дар саросари ташкилот забт ва мубодила карда шаванд. Гуфтугӯи мустақим ҳамон рӯз, 1: 1 баҳсҳои муштараки муштариёнро фароҳам меорад ва садои ташаббусҳои муштариёнро дастгирӣ мекунад. Мусоҳибон метавонанд нишонаҳои ғайрирабиро, ба монанди ифодаи чеҳра ва оҳанги овозро барои ҳамдардии беҳтар бо корбари охирин баррасӣ кунанд ва метавонанд ба зудӣ мубоҳисаро тавсеа диҳанд ё равона кунанд, то мавзӯъҳои мушаххасро фарогир ё нуқтаи назари муштариёнро бештар фаҳманд. Бо гуфтугӯи мустақим, ба иштирокчиён имконият дода мешавад, ки саволҳоро бештар пешниҳод кунанд, дар куҷо мушкилот ҳал карда шаванд ва ба ширкат ғояҳои беҳбуд бахшанд.

Тадқиқоти тарафи сеюм нишон медиҳад, ки гурӯҳҳои фокусии шахсӣ метавонанд мушкилоти зиёде дошта бошанд. Дар байни инҳо ҷалби вақт, мушкилот дар ҷалби тестерҳои мувофиқ, гурӯҳфикрӣ ва гарон будани нархҳо ва интихоби интихоб мавҷуданд. UserTesting ин монеаҳоро тавассути гузаронидани таҳқиқоти корбарон (бо модератсия ва ё модератсия), дархости фикру мулоҳизаҳои муштариён ва / ё мусоҳибаҳои 1: 1 оддӣ, арзон, дархост ва вақти воқеӣ коҳиш медиҳад.

Арзиши тиҷории таҷрибаи бузурги муштариён

Бино бар Forrester, 73 фоизи ширкатҳо таҷрибаи муштариёнро авлавияти аввалиндараҷа мешуморанд, аммо танҳо як фоизи ширкатҳо таҷрибаи аъло медиҳанд - аммо агар шумо хоҳед, ки муштариёни шумо содиқ бимонанд, шумо бояд ба ин таҷриба такя кунед. Барои таъсири мусбат ба даромади пулӣ, шумо бояд таҷрибаи муштариёнро идора ва сармоягузорӣ кунед ва омӯзиш ва кашфиёти пайвастаро дар бар гиред, то ҳамеша таҷрибаи ба корбари охир расондаи худро такмил диҳед. Имрӯз, роҳбарии бозор ва фарқияти рақобат бештар ба он тасмим гирифта мешавад, ки таҷрибаи беҳтарини муштариёнро кӣ фароҳам меорад. Ширкатҳое, ки ба CX сармоягузорӣ мекунанд, аз нигоҳдории беҳтартари мизоҷон, қаноатмандии муштариён ва афзоиш ёфтани имкониятҳои фаромӯш ва фурӯш манфиат мегиранд.

Мо ҳоло дар замоне қарор дорем, ки таҷрибаи муштариён барои хатти поёни ширкат ҳатмист. Мизоҷон таҷрибаи хубро аз он чизе, ки таҷрибаи хуби худро тасаввур мекунанд, такя мекунанд; он ба таҷрибаҳои дар гузашта доштаашон асос намеёбад. Аз ин сабаб, ба ширкатҳо пешниҳод кардани фаҳмишҳое, ки онҳо бояд мунтазам такмил ёбанд, то талаботҳои муштариёнро ҳал кунанд. 

Энди Макмиллан, Директори UserTesting

Барои имтиҳони ройгони UserTesting обуна шавед

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.