Вақт барои натиҷаҳои таҷрибаи корбарон дар фурӯшҳои баландтар сарф шудааст

истифода

Эксонсултант Ҳисоботи пурсиши корбарон, ки дар ҳамбастагӣ бо гузаронида мешавад WhatUsersDo - санҷиши онлайнии корбарӣ ва сайти таҳқиқоти таҷрибаи корбар - омори зиёдеро ошкор кард.

74% корхонаҳо боварӣ доранд, ки таҷрибаи корбарон калиди беҳтар кардани фурӯш, табдили ва садоқат аст.

Таҷрибаи корбар чист?

Тибқи Википедия: Таҷрибаи корбарӣ (UX) эҳсосоти шахсро нисбати истифодаи маҳсулот, система ё хидмати мушаххас дар бар мегирад. Таҷрибаи корбарӣ ҷанбаҳои таҷрибавӣ, таъсирбахш, пурмазмун ва пурарзиши ҳамкории инсон бо компютер ва моликияти маҳсулотро нишон медиҳад.

Гарчанде ки ман бо таъриф комилан розӣ нестам, тиҷорат бояд ба таҷрибаи корбарон каме камтар субъективӣ назар кунад. Ин не ҳама дар бораи корбар, ин дар бораи мувофиқат кардани ниёзҳои онҳо бо ҳадафҳои худ ва пешниҳоди иттилоот, тарроҳӣ ва навигатсия барои бартараф кардани фарқият мебошад.

таҷрибаи корбарӣ-mtb

Метрикҳои муҳим барои пайгирии сайти худ барои таҷрибаи корбарӣ:

  1. Меъёри гузариш - Фоизи одамоне, ки ба сайти шумо ворид мешаванд ва дар асл ба пешбар ё фурӯш табдил меёбанд, чӣ қадар аст? Оё шумо амалӣ кардед мақсадҳо дар Analytics-и худ меъёр барои мушоҳида кардан, ки зиёд шуда истодааст ё не?
  2. Меъёри - Чӣ шумораи меҳмонон ба сайти шумо меоянд ва фавран тарк мекунанд? Ин нишондиҳандаи сайтест, ки барои ҷустуҷӯ ва иҷтимоӣ оптимизатсия карда нашудааст ... бинобар ин меҳмонон бо интизории маълумоте, ки дар онҷо пайдо мекунанд, меоянд, аммо пас онҳо намеоянд. Агар калимаҳои калидӣ, ки онҳоро меоранд, алоқаманд бошанд, пас шумо боз як мушкилоти дигар доред ... маълумоти пешниҳодкардаи шумо ҷаззоб нест ва шумо онҳоро ба роҳи табдилдиҳӣ ҷалб намекунед.
  3. Вақт дар сайт - Одатан, касе, ки вақти бештарро дар сайти шумо сарф мекунад, ба майли амиқтар алоқаманд мешавад, ки ин нишондиҳандаи хубест, ки онҳоро табдил додан мумкин аст (нишондиҳандаҳои шумо метавонанд фарқ кунанд!). Шумо барои ҷалби меҳмонон чуқуртар чӣ кор карда истодаед? Шумо видео доред? Сафедҳо? Омӯзиши парвандаҳо? Блог? Таъмини иттилооти гуногун, ки иштироки онҳоро бармеангезад, калидӣ аст.

Ва бешубҳа, таҷрибаи корбарӣ аз тарроҳии сайти шумо, ҳамгироии бренди шумо дар саросари ҷаҳон ва таъмин кардани воситаҳо ва иттилооти меҳмонони шумо вобастагии калон дорад.

Баъзан, таҷрибаи бади корбарон метавонад чизе камтар аз ёфтани рақами телефон барои тамос бо тиҷорати худ бошад. Ин метавонад истифодаи ҳуруфот ва фазои сафед бошад, ки хонданро мушкил месозанд. Он метавонад брендинг ва тарроҳии касбии сайти шумо бошад ва ё не, оё онро ба корбар сатҳи умумии эътимод ва касбият фароҳам меорад ё не. Ва, бештар аз вақт, он метавонад маркетинг-суханронии печида бошад, ки барои меҳмонони шумо фаҳмидани он, ки ҳалли шумо ҳалли мушкилоти онҳо буда метавонад ё не, душвор мегардад.

Таъсири таҷрибаи корбарии шуморо кам накунед. Агар шумо шубҳа дошта бошед, биёед онро санҷед. Агар шумо имкони хидматрасонӣ надошта бошед, пас наврас ё ҳамсари худро бигиред ва аксуламали онҳоро бигиред. Шояд шумо ҳайрон шавед.

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.