Hug Your Haters аз ҷониби Ҷей Бэер як китоби бунёдкорест, ки равиши тоза ва амалиро барои ҳалли шикоятҳои муштариён дар асри рақамӣ пешниҳод мекунад. Ҷей баҳс мекунад, ки корхонаҳо бояд шикоятҳоро ҳамчун имконият барои беҳтар кардани маҳсулот, хидматҳо ва таҷрибаи муштариён қабул кунанд. Ҷей омори ҷолиб ва мисолҳои воқеиро пешниҳод мекунад, то нишон диҳад, ки нодида гирифтани шикоятҳо метавонад боиси…