Чӣ гуна набудани посухи иҷтимоӣ ба тиҷорати шумо зарар мерасонад

аксуламали иҷтимоӣ

Мо аллакай таъсири тиҷоратиро миқдоран муайян кардаем хидматрасонии суст ба мизоҷон дар робита бо шабакаҳои иҷтимоӣ. Дар бораи танҳо посух додан чӣ гуфтан мумкин аст? Оё шумо медонед, ки аз 7 паёми иҷтимоӣ, ки ба тамғаҳо равона шудаанд, 8 тӯл дар тӯли 72 соат беҷавоб мемонанд? Омезиш диҳед, ки бо он, ки 21% афзоиши паёмҳо ба брендҳои ҷаҳонӣ ба назар мерасад (18% дар Иёлоти Муттаҳида) ва мо мушкилоти воқеиро дар даст дорем.

Дар он охирин Индекси иҷтимоии сабзида, онҳо ҳисоб кардаанд, ки 40 фоизи паёмҳо ба посух ниёз доранд. Ва тааҷҷубовар нест, ки 40 фоизи муштариён аз сабаби хидматрасонии суст ба муштариён брендро тарк мекунанд. Ва дар тарафи муқобил, брендҳое, ки бо муштариён тавассути васоити ахбори омма робита доранд, аз ҳисоби онҳо ба ҳисоби миёна 33 хол баландтар ба даст меоранд Натиҷаи таблиғкунанда.

Индекси иҷтимоии Sprout ҳисоботест, ки онро Sprout Social таҳия ва нашр кардааст. Ҳама маълумоти истинодшуда дар асоси 97K профилҳои иҷтимоии ҷамъиятӣ (52K Facebook, 45K Twitter) -и ҳисобҳои доимии фаъол дар давраи Q2 2014 ва Q2 2015 асос ёфтааст. Зиёда аз 200 миллион паёмҳое, ки дар он вақт фиристода шуда буданд, бо мақсади ҳисоботи мазкур таҳлил карда шуданд. Баъзе маълумот аз Q1 2013 то Q4 2013 аз гузориши охирини Индекси иҷтимоии Sprout бинобар тағир ёфтани профилҳои иҷтимоии таҳлилшуда, тағир ёфтааст; аммо, ҳамаи тамоюлҳои умда мутобиқ боқӣ мемонанд.

Маслиҳати Sprout Social ба ин масъала барои брендҳо муттаҳид кардани онҳост идоракунии ВАО иҷтимоӣ бо платформаи хизматрасонӣ ба мизоҷон то ки гурӯҳҳои шумо метавонанд мувофиқи он вазифаҳо таъин кунанд ва одамони мувофиқ посух диҳанд. ин кафолат медиҳад, ки навсозиҳои васоити ахбори иҷтимоӣ, ки ба тамғаҳо равона шудаанд, дархости хидматрасонии муштариёнро, ки ба намояндаи мушаххаси хидматрасонӣ таъин шудааст, оғоз мекунанд.

Маслиҳати иловагии ман ин буд, ки касе ҷавоб диҳад, ки тавассути иҷтимоӣ салоҳият дошта бошад, то масъалаҳо зуд ва бомуваффақият ҳал карда шаванд. Шумо наметавонед таъхирро дар посух дар форуми ҷамъиятӣ бо системае талаб кунед, ки чиптаҳо аз нав таъин карда шуда, барои ислоҳ гузаронида шаванд.

Таъхирнопазирии нигоҳубини муштариён

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.