Омор: Афзоиши хидмати муштариён дар шабакаҳои иҷтимоӣ

Хидмати муштариён дар шабакаҳои иҷтимоӣ

Шояд шумо ба наздикӣ маро хонда бошед таҷрибаи муштариён бо Waze дар Twitter вақте ки ман дар бораи хато хабар додам. Ман аз посух камтар ба ҳайрат афтодам. Хуб, ман ягона ман нестам, зеро шумораи бештари муштариён ба васоити ахбори иҷтимоӣ рӯ меоранд ва интизори ҳалли масъалаҳои нигоҳубини муштариён мебошанд. Вақте ки ман ба онҳо гуфтам, ки посухи муштариён дар ВАО чӣ гуна муҳим аст, баъзе аз муштариёни ман хеле хушҳол набуданд, аммо ин як форуми оммавӣ ва як имконияти фавқулодда барои дурахшидани ширкати шумост.

Дастгирии босифати муштариён ва стратегияи дурусти васоити ахбори иҷтимоӣ барои тиҷорат муҳиманд. Ин инфографика аҳамият ва арзиши платформаҳои ВАО-и иҷтимоиро метавонад ба ҳама гуна тиҷорат илова кунад.

Дарвоқеъ, аз ҳар 1 нафар корбарони шабакаҳои иҷтимоӣ 4 нафар тавассути шабакаҳои иҷтимоӣ шикоят карданд ва 63% интизори кумаканд. Одамон васоити ахбори иҷтимоиро барои нигоҳубини муштариён аз сӯҳбат, почтаи электронӣ ва ё телефон бартарӣ медиҳанд!. Ин инфографикӣ, Болоравии нигоҳубини муштариён дар шабакаҳои иҷтимоӣ, муфассал он интизориҳо, тамоюлҳо ва чӣ гуна брендҳо бояд посух диҳанд.

Ман тавсия медиҳам, ки ба мо гӯш диҳад подкаст бо васоити ахбори иҷтимоии Dell гурӯҳ барои омӯхтани тарзи хуби кор. Dell гурӯҳе дорад, ки барои ҳамаи кормандони худ дастрас аст, то тавассути васоити ахбори иҷтимоӣ бевосита дастгирӣ кунанд. Ин маънои онро дорад, ки шумо метавонед ба ягон корманд шикоят кунед ва онҳо дастаи хидматрасонии муштариёнро ба масофа ворид мекунанд. На танҳо ин, ки дастаи таъиншуда ҳама сатҳҳои дастгирӣ ва мустақилиятро барои ҳалли вазъият фароҳам меорад, то муштариён хушбахт бошанд.

Хавфи таҷрибаи бади муштариён дар ВАО-и иҷтимоӣ чӣ гуна аст?

  • Вақти пасти вокуниш метавонад боиси то 15% афзоиш ёфтани мизоҷон гардад
  • Агар шумо тавассути васоити ахбори иҷтимоӣ посух надиҳед, 30% одамон ба рақибон мераванд
  • Ҷавоб надодани шикоят ҳимояти муштариёнро то 50% коҳиш медиҳад
  • 31% одамон пас аз он ки таҷрибаи бади мизоҷонро нигоҳубин мекунанд, онлайн фиристодаанд

Нигоҳубини мизоҷон дар сатҳи баландтарин боиси афзоиши солонаи даромад аз фиристодани мизоҷон ва бозгашти сармоягузорӣ 81% шудааст!

ROI аз хидмати муштариён дар ВАО-и иҷтимоӣ чист?

  • Ширкатҳое, ки беҳтарин таҷрибаи нигоҳубини муштариёнро доранд, 92% нигоҳ доштани муштариён
  • Ширкати ҳавопаймоӣ ба Tweet посухгӯи афзоиши даромад аз як амалиёт ба арзиши $ 8.98 (ё 3%) мебошад
  • Як телекоммуникатсионӣ ба Tweet ба афзоиши даромад аз як амалиёт ба маблағи 8.35 доллар (ё 10%) меарзад
  • Занҷири питса, ки ба Твит ҷавоб медиҳад, ба маблағи 2.84 доллар (ё 20%) афзоиш ёфтани даромад аз ҳар як транзаксия мебошад

Инак инфографикаи пурра аз Сохтмончиёни вебсайт:

Хидмати муштариён дар шабакаҳои иҷтимоӣ

Яке аз тавзеҳи

  1. 1

    Истифодаи самарабахши васоити ахбори омма барои хизматрасонӣ ба мизоҷон инчунин метавонад ба изолятсияи ташкилот аз дигар рӯйдодҳои халалдор кумак кунад. Мисоли хонаи равшанро аз ҷониби Spectrum гиред. Онҳо тавонистанд сатҳи баланди ҷавобгӯиро дар давраи гузариш нигоҳ доранд, ки бешубҳа муштариён ба онҳо писанд омаданд.

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.