5 Роҳе, ки гӯшкунии иҷтимоӣ огоҳии брендро, ки шумо воқеан мехоҳед, ба вуҷуд меорад

Гӯшкунии иҷтимоӣ барои огоҳии бренд

Ҳоло корхонаҳо бояд аз ҳарвақта бештар огоҳ бошанд, ки танҳо назорат кардани васоити ахбори омма ҳангоми беҳтар кардани шинохти бренд дигар кофӣ нест. 

Шумо инчунин бояд чизеро, ки мизоҷони шумо воқеан мехоҳанд (ва намехоҳанд) гӯш кунед, инчунин аз тамоюлҳои охирини саноат ва рақобат огоҳ бошед. 

Ба шунавоии иҷтимоӣ ворид шавед. Баръакси мониторинги оддӣ, ки ба сатҳи зикр ва ҷалб нигаронида шудааст, сифрҳои шунавоии иҷтимоӣ эҳсосоти ин маълумотро дар бар мегиранд. Биёед ба ин тамоюл ворид шавем ва бубинем, ки чаро ин муҳим аст.

Аммо аввал:

Огоҳии бренд чист?

Огоҳии бренд танҳо шумораи одамоне мебошад, ки дар бораи тиҷорати шумо медонанд ва мавҷудияти онро эътироф мекунанд. Фарқ надорад, ки онҳо дар бораи шумо шунидаанд, ё медонанд, ки шумо кистед, ё онҳо он чиро, ки мекунед, мефаҳманд. 

Вақте ки сухан дар бораи баланд бардоштани огоҳии бренд меравад, эҷоди симои ширкати шумо муҳим аст, ки ба шумо имкон медиҳад бо мизоҷон дар сатҳи эҳсосотӣ тамос гиред.

Сохтани бренд як ҷанбаи муҳими маркетинги онлайн аст. Боварӣ ҳосил кардан муҳим аст, ки одамон медонанд, ки шумо кӣ ҳастед ва бренди шумо чӣ маъно дорад. Ин ба онҳо кӯмак мекунад, ки ба шумо эътимод кунанд ва ба маълумоти пешниҳодкардаатон бовар кунанд. 

Ин инчунин як роҳи олии зиёд кардани аудиторияи шумо ва эътимод ба одамоне мебошад, ки шуморо мешиносанд.

бе огоҳии бренд, вақте ки муштариён шуморо пайдо мекунанд, онҳо метавонанд маҳсулот ё хидмати шуморо эътироф накунанд ё бовар накунанд.

Огоҳии бренд чӣ гуна чен карда мешавад?

Биёед аз ченакҳои миқдории огоҳии бренд оғоз кунем, ки бояд ба шумо дарки умумии дарки бренди худро дар интернет диҳад. 

Ба басомади зикрҳои бренди худ ва аз куҷо омадани меҳмонони шумо нигаред. Роҳи осонтарини ин кор пайгирии трафики мустақим (ҳама гуна трафике, ки мустақиман ба сайти шумо бидуни истинод аз системаи ҷустуҷӯ ё васоити ахбори омма меравад) бо абзорҳои монанди Google Analytics ва Google Search Console аст. 

Бо ин воситаҳо, шумо метавонед рейтинги системаи ҷустуҷӯии ширкати худро, аз ҷумла шумораи одамоне, ки вебсайти шуморо мустақиман ба сатри ҷустуҷӯ навиштаанд, дидан кунед.

Аз ҷониби дигар, метрикҳои сифатии огоҳии брендро чен кардан душвортар аст.

Барои гирифтани тасвири воқеии дақиқи симои оммавии бренди худ, қайдҳои бренди худро дар интернет назорат кунед ва фикру мулоҳизаҳои муштарии худро, хоҳ мусбат, манфӣ ё бетараф, баррасӣ кунед. 

Платформаҳои васоити ахбори иҷтимоӣ ба монанди Facebook ва Twitter -ро барои пайгирии ёддоштҳои бренди худ истифода баред. Бо пайгирии ҳаҷми зикрҳо ва эҳсосоти корбарон, шумо метавонед нуқтаҳоро байни интизорӣ ва қаноатмандии муштариёни худ пайваст кунед.

Аммо оё танҳо дар васоити ахбори иҷтимоӣ барои фаҳмидани огоҳии бренди шумо кофӣ аст?

Ин ҷо куҷост гӯш кардани иҷтимоӣ дар муқимӣ меояд.

Гӯш кардани иҷтимоӣ чист?

Гӯшдиҳии иҷтимоӣ ин вақте аст, ки шумо суханони бренди худро мешунавед, то фикри одамонро дар бораи маҳсулот ва хидматҳои шумо беҳтар фаҳманд.

Гӯшдиҳии иҷтимоӣ чӣ гуна кор мекунад? Одатан, шумо ба номи бренди худ, рақибон ва калимаҳои калидии марбут ба тиҷорати худ гӯш медодед. Аммо шумо ин корро на танҳо дар васоити ахбори иҷтимоӣ анҷом медиҳед. Шумо инчунин метавонед дар якчанд сайтҳои мухталиф, аз ҷумла блогҳо, сайтҳои форумҳо ва дигар ҷойҳои интернет гӯшкунии иҷтимоиро иҷро кунед.

Пас шумо маълумоти ҷамъоваришударо барои амалисозии амали оянда ба мисли стратегияи маркетинги мундариҷаи худ барои беҳтар хидмат расонидан ба аудиторияи худ ё беҳтар кардани маҳсулот ё хидмати шумо дар навбати аввал истифода хоҳед бурд.

Ба ибораи дигар, гӯшкунии иҷтимоӣ роҳи зудтаринест барои дидани он, ки муштариёни шумо дар бораи бренди шумо чӣ мегӯянд ва донистани охирин маълумот дар бораи соҳаи шумо ва рақибони шумост.

Гӯшкунии иҷтимоӣ ба мониторинги васоити ахбори омма хеле шабеҳ аст, зеро шумо дар ҷустуҷӯи зикри бренд ҳастед; он инчунин фарқ мекунад, зеро он ба рӯҳияи ин ишораҳо барои ҷамъоварии фаҳмишҳои муҳим дар бораи тиҷорат диққат медиҳад.

Ҳамин тавр, дар ин ҷо аст, ки чӣ гуна корхонаҳо барои беҳтар кардани огоҳии бренди худ гӯшкунии иҷтимоиро истифода мебаранд.

Чаро брендҳо гӯшкунии иҷтимоиро қабул мекунанд?

  1. Муайян кардани нуқтаҳои дард - Бо истифода аз гӯшкунии иҷтимоӣ, шумо метавонед таҳлил кунед, ки оё ҷузъи гумшудае ҳаст, ки муштариён дар ҷустуҷӯи он ҳастанд ва онро маҳсулоти шумо ё рақибони шумо ҳал намекунад. Сипас, шумо метавонед аз ин маълумот истифода баред ва стратегияи маркетингии худро такмил диҳед, то маҳз он чизеро, ки муштариёни эҳтимолии шумо меҷӯянд, мутобиқ созед. Танҳо истифодаи Google Alerts барои назорат кардани соҳа ва бренди кунунии шумо дар замони ҳозира кофӣ нест, зеро басомад ва алоқамандии Google Alerts метавонад баъзан бефоида бошад. Бо истифода аз як асбоби мураккабтар ба мисли Аварио, шумо метавонед пешрафтҳои охирини соҳаи худро пайгирӣ кунед ва рақибони худро хеле амиқтар таҳлил кунед.
  2. Пас аз тамоюлҳои охирин - Танҳо шинос шудан бо нуқтаҳои дарди муштарии худ кофӣ нест. Шумо инчунин бояд донед, ки дар соҳаи шумо чӣ рӯй медиҳад Калидвожаҳо ва мавзӯъҳое, ки шумо назорат мекунед, одатан бо мурури замон такмил меёбанд. Барои гирифтани маълумоти бештар аз як манбаъ дар як вақт, абзорҳо ба монанди Awario ба шумо дар кашф кардани калимаҳои калидӣ ва мавзӯъҳое, ки одамон дар тӯли якчанд нуқтаҳои онлайн истифода мебаранд, кӯмак мерасонанд.
  3. Беҳтар кардани хизматрасонӣ ба мизоҷон - Пӯшида нест, ки истеъмолкунандагон барои шикоят аз брендҳо ба васоити ахбори иҷтимоӣ муроҷиат мекунанд. Тадқиқот аз ҷониби Рейтинги JD Power дарёфт, ки 67% одамон барои дастгирии муштариён васоити ахбори оммаро истифода мебаранд; Шохиси иҷтимоӣ дарёфт, ки 36% одамоне, ки бо як ширкат таҷрибаи манфӣ доштанд, дар ин бора дар васоити ахбори омма хабар медиҳанд. Бо истифода аз гӯшкунии иҷтимоӣ, шумо метавонед дар бораи он чизе, ки шунавандагони шумо дар бораи маҳсулот ё ширкати шумо мегӯянд, маълумоти бештар гиред.
  4. Тавлиди пешвоёни нав - Пас аз он ки шумо ба гӯшкунии иҷтимоӣ ворид мешавед, шумо ҳайрон мешавед, ки ҳангоми ҷустуҷӯи тавсияи маҳсулот муштарии нав метавонад пайдо шавад.
  5. Фурӯши иҷтимоӣ бо калидҳои калидӣ - Бо ёрии шунавоии иҷтимоӣ, шумо метавонед калимаҳои калидиеро, ки муштариён барои таҳқиқи мушкилоти онҳо истифода мебаранд, пайгирӣ кунед ва сипас бо онҳо сӯҳбатҳои амиқтар созед фурӯши иҷтимоӣ. Дар аввал фурӯхта нашавед, балки баръакс, иттилооти муфидро мубодила кунед, ки онҳо дар бораи онҳо ғамхорӣ мекунанд. Ин ба шумо кӯмак мекунад, ки бренди худро ҳамчун беҳтарин манбаъ ҳангоми пешниҳоди қарори харид муаррифӣ кунед.

Барои баланд бардоштани огоҳии бренди худ, ба шумо гӯшкунии иҷтимоӣ лозим аст. Бе гӯш кардани иҷтимоӣ, шумо наметавонед муайян кунед, ки дар паси зикри бренди шумо чӣ истодааст ва чӣ хуб аст ва чӣ дар бораи пешниҳоди бренди шумо нест.

Гӯшкунии иҷтимоӣ инчунин ба шумо имкон медиҳад, ки тамоюлҳои охирин ва нуқтаҳои дарди муштариёнро дар соҳаи худ пайгирӣ кунед ва онҳоро ба манфиати худ истифода баред. Биёед ба баъзе мисолҳои мисол нигарем, ки чӣ тавр ҳар як аз ин манфиатҳои гӯшкунии иҷтимоӣ барои брендҳо ба даст омадаанд.

Омӯзиши мисоли шунавоии иҷтимоӣ: Тиленол Нуқтаҳои дардро муайян мекунад (айнан)

Бренди тиббӣ, Tylenol, мехост дард ва ноумедии одамоне, ки аз дарди сар шиддат доранд, муайян кунад. Аз он тадқиқоти шунавоии иҷтимоӣ, Tylenol дарёфт кард, ки 9 аз 10 калонсолон дар ягон лаҳза дарди сар хоҳанд дошт ва аз ҳар 2 кӯдак 3 то 15 солагӣ дарди сар хоҳанд дошт. 

огоҳии бренди tylenol

Tylenol ин маълумотро барои табдил додани он истифода кардааст стратегияи маркетинг бо эҷод мазмуни атрофи он нуқтаи дард.

Омӯзиши мисолҳои гӯш кардани иҷтимоӣ: Netflix тамоюлҳои ҳазорсоларо муайян мекунад

Netflix истифода мебарад гӯш кардани иҷтимоӣ ки тамоюлҳои охиринро дар байни шунавандагони мақсадноки худ - ҳазорсолаҳо назорат кунанд ва баъдан онҳоро ба обуна шудан ба платформаи худ ташвиқ кунанд. Ба ширкат муяссар шуд, ки онро ба даст орад Роҳи Ҷерард тамоюл дар Twitter бо тағир додани био дар Твиттераш, то тамошобинонро бо бренди Netflix робита кунанд. 

тамоюлҳои роҳи Gerard

Омӯзиши мисолҳои пурраи Netflix -ро хонед

Омӯзиши мисоли шунавоии иҷтимоӣ: Ҷанубу Ғарб масъалаҳои хидматрасонии муштариёнро ҳал мекунад

Southwest Airlines фаъолона гӯш мекунад ба шикоятҳои муштариёни худ дар шабакаҳои иҷтимоӣ. 

хизматрасонӣ ба мизоҷони твиттер дар ҷанубу ғарб

Мисол, як муштарӣ бо номи Уилям як твит интишор кард дар бораи парвози худ аз Фурудгоҳи Байналмилалии Бостон Логан ба Фурудгоҳи Байналмилалии Вашингтон, зеро ӯ пай бурд, ки ҳавопаймо ҳоло ҳам дар Чикаго такси мекашад. 

Анна, намояндаи дастаи нигоҳубини иҷтимоии ширкати ҳавопаймо, пас аз 11 дақиқа ба твит таваҷҷӯҳ кард ва ба он посух дод.

Вай фаҳмонд, ки ҳавопаймои ӯ бинобар нигоҳдорӣ бояд ба Чикаго баргардад, аммо вай инчунин саъй мекард, ки муштариро ҳар гуна парвози алтернативии дастрасро ҳарчи зудтар ба даст орад. 

Пас аз як твит аз Уилям пурсида шуд, ки оё мумкин аст ба парвоз дар соати 8:15 ба ҳамон макон иваз карда шавад, Анна тафтиш кард, ки дастаи ӯ чӣ кор карда метавонад. 

Вай инчунин ба Уилям барои огоҳ кардани ширкати ҳавопаймоӣ дар бораи ин масъала изҳори сипос кард ва ӯ посухи фаврии ӯро қадр кард.

Умуман, тамоми раванди ҳалли шикояти муштарӣ 16 дақиқа тӯл кашид.

Омӯзиши мисолҳои гӯшкунии иҷтимоӣ: Zoho Backstage боиси пешбарӣ мешавад

Zoho Backstage, як нармафзори онлайн оид ба идоракунии рӯйдодҳо, дастрасӣ пайдо кард як tweet аз корбаре бо номи Вилва тавсия медиҳад, ки маҳсулоти худро санҷад. Вилва медонист, ки ӯ метавонад барои идора кардани сабти коргоҳи худ Eventbrite -ро истифода барад, аммо вай алтернативаҳои беҳтареро меҷуст.

Zoho Backstage илова кард, ки маҳсулот як қисми бастаи нармафзори онҳост (Zoho Suite) ва он метавонад ба ӯ дар гузаронидани семинарҳо, конфронсҳо, муаррифии маҳсулот ё дигар маҷлисҳои хурду калон кумак кунад. 

Онҳо твитҳои худро бо даъват ба амал хотима доданд ва аз Вилва хоҳиш карданд, ки ба онҳо бо фиристодани Twitter DM ё почтаи электронӣ ба талаботи ӯ хабар диҳад.

Awario Intelligence Media and Analytics

Awario як воситаи гӯшкунии иҷтимоӣ аст, ки ба брендҳо дастрасӣ ба маълумоти муҳим барои тиҷорати онҳо медиҳад: фаҳмиш дар бораи муштариён, бозор ва рақибон.

Дар бораи платформаи иктишофи иҷтимоии Аварио маълумоти бештар гиред

ифшои: Martech Zone шарики аст Аварио ва бо истифода аз истиноди фаръии он дар ин мақола.

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.