Платформаи CRM ва маълумотМаркетинги мобилӣ ва планшетҳо

Оё тиҷорати шумо дар сатҳи давлатӣ қоидаҳоро бо паёмҳои овозӣ ва матнӣ (SMS) вайрон накунед?

Каме рӯзе мегузарад, ки ман аз тиҷорате, ки маълумоти маро харида, рақами телефони маро гирифтааст, паёми матнӣ ё занги телефонӣ намегирам. Ҳамчун фурӯшанда, ин хеле хашмгин аст. Ман рақами телефонамро ба ягон созмон надодам, ки рақами маро фурӯхта, барои ҷустуҷӯ истифода хоҳанд кард.

Қонунгузориро даъват накунед

Қонуни "Занг назанед" дар Иёлоти Муттаҳида бори аввал соли 1991 бо қабули Қонун дар бораи ҳифзи истеъмолкунандагони телефон қабул карда шуда буд.TCPA). TCPA қоидаҳои танзимкунандаи зангҳои телемаркетингиро ба рақамҳои телефонҳои истиқоматӣ муқаррар кардааст, аз ҷумла талабот ба телемаркетерҳо барои нигоҳ доштани рӯйхати дохилии занг назанед ва маҳдудиятҳо оид ба истифодаи системаҳои рақамзании автоматӣ ва паёмҳои қаблан сабтшуда.

Аз замони қабули TCPA, қоидаҳои "Занг назанед" чанд маротиба таҷдид карда шуданд, то муҳофизати иловагиро барои истеъмолкунандагон дар бар гиранд. Соли 2003 Комиссияи федералии савдо (FTC) таъсис дода шуд Феҳристи миллии занг назанед, ки ба истеъмолкунандагон имкон медиҳад, ки рақамҳои телефони худро дар FTC сабти ном кунанд ва аз қабули зангҳои телемаркетингӣ аз аксари корхонаҳо даст кашанд. Феҳрист дар аввал танҳо ба рақамҳои телефонҳои статсионарӣ татбиқ мешуд, аммо дар соли 2005 васеъ карда шуда, рақамҳои телефонҳои мобилиро дар бар мегирад.

Дар соли 2012, FTC қоидаҳоро нав кард, то аз телемаркетҳо талаб кунанд розигии пешакии хаттӣ аз истеъмолкунандагон пеш аз занг задан ба телемаркетинг ба телефонҳои мобилӣ ё фиристодани паёмҳои матнӣ ба телефонҳои мобилӣ. Ин навсозӣ инчунин таърифи системаи рақамзании автоматии телефонро равшан кард (ATDS), ки ба коидахо ва махдудиятхои иловагй дахл доранд.

Дар соли 2015 Комиссияи федералии алоқа (FCC) Қарори Декларатсия ва Фармоне баровард, ки талаботи TCPA-ро барои зангҳои телемаркетингӣ ва паёмҳои матнӣ боз ҳам равшантар кард. Дар байни чизҳои дигар, қарор тасдиқ кард, ки зангҳои телемаркетингӣ ва паёмҳои матнӣ ба телефонҳои мобилӣ бо истифода аз ATDS ё овози сунъӣ ё қаблан сабтшуда бояд ба талаботи пешакии ризоияти хаттӣ дахл дошта бошанд.

Розигии пешакии хаттӣ чист?

Розигии қаблии хаттӣ маънои онро дорад, ки истеъмолкунанда ба тиҷорат ё фурӯшанда иҷозат додааст, ки бо онҳо тавассути телефон ё паёми матнӣ тамос гирад.

Ин маънои онро дорад, ки истеъмолкунанда бояд розигии худро дар шакли хаттӣ дода бошад ва ризоият бояд баъзе унсурҳои калидиро дар бар гирад, ба монанди ифшои возеҳ ва намоёни хусусияти паёмҳо ё зангҳо, рақаме, ки паёмҳо ё зангҳо ба он ҷо гузошта мешаванд, ва имзои истеъмолкунанда.

Талабот ба розигии пешакии хаттӣ барои муҳофизат кардани истеъмолкунандагон аз зангҳои номатлуби телемаркетингӣ ва паёмҳои матнӣ кӯмак мекунад. Бо гирифтани розигии хаттӣ, соҳибкорон метавонанд кафолат диҳанд, ки онҳо дар бораи иҷозати истеъмолкунанда барои тамос бо онҳо сабти ном кунанд ва метавонанд аз вайрон кардани қоидаҳои TCPA, ки барои вайронкуниҳо ҷаримаи назаррас доранд, пешгирӣ кунанд. Ин аст як мисоли паёми матнӣ, ки метавонад розигии қаблии хаттиро тасдиқ кунад, вақте ки истеъмолкунанда ба паёмнависии матнӣ интихоб мекунад:

Барои қабул кардани паёмҳои SMS аз [Номи тиҷорӣ], ҷавоб диҳед ҲА. Нархи паёмҳо ва маълумот метавонад татбиқ шавад. Шумо метавонед розигии худро дар вақти дилхоҳ тавассути паёми STOP бозхонед. Бо ҷавоби ҲА, шумо тасдиқ мекунед, ки шумо 18+ ҳастед ва ваколатдоред, ки барои қабули паёмҳои SMS дар ин рақам розӣ шавед.

Барои соҳибкорон муҳим аст, ки аз ҳама қоидаҳои дахлдори марбут ба розигии қаблии хаттӣ барои телемаркетинг ва паёмнависии матнӣ огоҳ бошанд ва риоя кунанд. Ин метавонад нигоҳ доштани сабтҳои муфассали розигии истеъмолкунандагон, пешниҳоди ифшои возеҳ дар бораи хусусияти зангҳо ва паёмҳо ва эҳтиром кардани дархостҳои истеъмолкунандагонро дар бар гирад, ки ба рӯйхатҳои дохилии занг назанед ё матн илова карда шаванд.

Дар бораи зангҳо ё паёмҳои матнӣ дар саросари хатҳои давлатӣ чӣ гуфтан мумкин аст?

Агар шумо дар як иёлот тиҷорат дошта бошед ва ба истеъмолкунандае занг занед, ки дар рӯйхати иёлоти дигар номбар шудааст, шумо метавонед қоидаҳоро вайрон кунед. Сабаби ин дар он аст, ки бисёре аз иёлотҳо қоидаҳои худро доранд, ки "Занг назанед" ва рӯйхатҳои алоҳидаи "Занг назанед" доранд, ки ба зангҳои телемаркетингӣ ба истеъмолкунандагон дар дохили ин иёлот дахл доранд.

Масалан, агар тиҷорати шумо дар Калифорния ҷойгир бошад ва шумо ба як истеъмолкунанда дар Ню Йорк занг занед, ки дар феҳристи Ню-Йорк ба қайд гирифта шудааст, шумо метавонед қонуни иёлати Ню-Йоркро вайрон кунед, гарчанде ки тиҷорати шумо дар Калифорния ҷойгир аст.

Соҳибкорон бояд аз қоидаҳои "Занг назанед" дар ҳама иёлотҳое, ки онҳо телемаркетингро анҷом медиҳанд, огоҳ бошанд ва бояд рӯйхати дохилии худро нигоҳ доранд, то аз занг задан ба истеъмолкунандагоне, ки дархост кардаанд, ки зангҳои телемаркетингиро қабул накунанд. Соҳибкорон инчунин бояд омода бошанд, ки дархостҳои истеъмолкунандагонро риоя кунанд, то ба рӯйхати дохилии худ занг назананд ё Феҳристи миллии занг назананд.

Феҳристи давлатӣ Сайтҳои танзимро даъват накунед

Бояд қайд кард, ки қоидаҳои "Занг накунед" ҳамон тавре ки почтаи электронӣ кор намекунанд. Бо почтаи электронӣ, шумо метавонед почтаи аввалро фиристед, то он даме, ки шумо имкони даст кашиданро доред. Занг задан ё ирсол кардани рақаме, ки дар рӯйхати занг назанед, қонуншиканист розигии пешакии хаттӣ.

Шумо бояд боварӣ ҳосил кунед, ки ҳама гуна занги телефоние, ки шумо бе розигии пешакии хаттӣ занг мезанед, дар рӯйхати зангҳои федералӣ набошад. ва рӯйхати занг назанед дар ҳолати тиҷорат ё истеъмолкунандае, ки шумо занг мезанед. Ин аст рӯйхати он ҷое, ки шумо метавонед рӯйхати зангҳоро аз рӯи давлат пайдо кунед:

Як каме маслиҳат. Агар шумо рӯйхати пешбариро аз провайдери маълумоти тарафи сеюм харидорӣ кунед, шумо бояд комилан боварӣ ҳосил кунед, ки он бар зидди ҳама гуна федералӣ ва иёлот тоза карда шудааст, ки ба рӯйхати занг назананд. дар вақти харид. Бисёре аз ширкатҳои иттилоотӣ рӯйхатҳои худро нав намекунанд. Вақте ки шумо ба ин рақам занг мезанед ё мефиристед, шумо масъул ҳастед, ки риояи қонунгузории занг назанед… на провайдери маълумоти шумо!

Лутфан таваҷҷӯҳ намоед, ки маълумоти пешниҳодшуда танҳо барои мақсадҳои иттилоотӣ аст ва маслиҳати ҳуқуқӣ намебошад. Дурустӣ, мукаммалӣ, мувофиқат ё арзии иттилоот кафолат ё кафолат дода намешавад. Ин маълумот барои эҷод кардан пешбинӣ нашудааст ва гирифтани он муносибатҳои адвокат ва мизоҷро ташкил намекунад. Соҳибкорон бояд пеш аз такя ба ҳама гуна маълумоти дар ин ҷо мавҷудбуда бо машваратчии ҳуқуқии соҳибихтисос машварат кунанд.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO аз OpenINSIGHTS ва асосгузори Martech Zone. Дуглас ба даҳҳо стартапҳои бомуваффақияти MarTech кӯмак кардааст, дар тафтиши зарурӣ ба маблағи беш аз 5 миллиард доллар дар харид ва сармоягузории Martech кӯмак кардааст ва ба ширкатҳо дар татбиқ ва автоматикунонии стратегияҳои фурӯш ва маркетинги онҳо кӯмак мерасонад. Дуглас трансформатсияи рақамии дар сатҳи байналмилалӣ эътирофшуда ва коршинос ва сухангӯи MarTech мебошад. Дуглас инчунин муаллифи нашршудаи дастури Dummie ва китоби роҳбарияти тиҷорат аст.

Мақолаҳо марбут

Бозгашт ба боло
наздик

Блоки рекламавӣ ошкор карда шуд

Martech Zone қодир аст, ки ин мундариҷаро ба шумо бепул пешниҳод кунад, зеро мо сайти худро тавассути даромади таблиғотӣ, истинодҳои шарикӣ ва сарпарастӣ монетизатсия мекунем. Мо миннатдор хоҳем буд, агар шумо ҳангоми дидани сайти мо блокатори таблиғоти худро хориҷ кунед.