Ширкатҳои SaaS Excel дар муваффақияти муштариён. Шумо ҳам метавонед ... Ва ин ҷо аст

Муваффақияти муштариёни SaaS

Нармафзор танҳо харид нест; ин муносибат аст. Вақте ки он барои қонеъ гардонидани талабот ба технологияҳои нав рушд мекунад ва навсозӣ мекунад, муносибат бо провайдерҳои нармафзор ва корбари ниҳоӣ-фармоишгар дар баробари идома ёфтани сикли доимии харид афзоиш меёбад. Барнома ҳамчун хидмат (Садо Ояндасоз) провайдерҳо аксар вақт дар хидмати мизоҷон барои наҷот ёфтан бартарӣ доранд, зеро онҳо дар як давраи хариди доимӣ аз як ҷиҳат бештар аз як машғуланд. 

Хидмати хуби мизоҷон ба қаноатмандии мизоҷон мусоидат мекунад, афзоишро тавассути васоити ахбори иҷтимоӣ ва муроҷиатҳои даҳонакӣ афзоиш медиҳад ва ба корбарон эътимод мебахшад, ки муносибатҳои худро тавассути хидмат ва имконоти иловагӣ густариш диҳанд. Барои провайдерҳои SaaS, ки дар сегменти B2B машғуланд, ин метавонад шумораи зиёди ҷойҳо ва иҷозатномаҳои иловагиро дар бар гирад, ки ҳама аз як муштарӣ мебошанд.

Дар иқтисодиёти рақобати имрӯза, дастгирии истисноии муштариён метавонад муҳимтарин фарқкунандаи бренди ҳама бошад. Бо дарназардошти ин, чанд маслиҳати арзишманд аз соҳаи SaaS:

1. Нагузоред, ки хуб (сарфаи хароҷот) душмани комил бошад (қаноатмандии мизоҷон).

Нигоҳ доштани хароҷот албатта як ҳадафи арзанда аст. Бо вуҷуди ин, он метавонад ба баъзе қарорҳои тиҷорати бад оварда расонад.

Бисёре аз амалиётҳои хидматрасонӣ ба мизоҷон кӯшиш карданд, ки хароҷотро тавассути оффшоринги дастгирии мизоҷони худ идора кунанд ва дар натиҷа таҷрибаи муштариён коҳиш ёбад. Дигарон имконоти бештари худхизматрасониро ҷорӣ кардаанд, ки ин метавонад барои "ин мақоларо хонед ва барои худ бифаҳмед" гуфтанист, аммо провайдерҳои SaaS коршиносони фаҳмидани як андоза ба ҳама мувофиқ нестанд. Ҳазорсолаҳои аз ҷиҳати техникӣ сарфакор ва Gen Zers метавонанд бо як варианти худхизматрасонии онлайн хуб бошанд, аммо муштариёни Gen X ва boomer baby, ки истифодаи телефонро афзал медонанд, худхизматрасониро роҳи осони рафъи робитаи мустақими одамон меҳисобанд.

Ташкилотҳои дастгирӣ, ки мекӯшанд мушкили хидматрасониҳоро бо маҳдуд кардани давомнокии тамос дубора танзим кунанд, ин нуктаро низ аз даст медиҳанд. Бо ҳавасманд кардани агентҳо барои кам кардани вақти сарфшуда дар ҳар як занг, сӯҳбат, паём ё почтаи электронӣ, нофаҳмӣ ё нодида гирифтани ниёзҳои муштариён осон аст. Таҷрибаҳои бад аксар вақт натиҷа медиҳанд.

Дарк кардани аҳамияти вохӯриҳои сифатӣ ба садоқати муштариён, хусусан дар доираи сикли доимии харид муҳим аст. То он даме, ки ширкатҳо арзиши хароҷот, гум шудани эътимод ва осеби эътибори брендро ба назар нагиранд, пас аз сарфаи хароҷоти кӯтоҳмуддат муваффақияти дарозмуддат идома хоҳад ёфт.

2. Ба ҷои ин ин ду нишондиҳандаро авлавият диҳед.

Ташкилотҳои олии хидматрасонӣ ва дастгирии мизоҷон ба якчанд нишондиҳандаҳо тамаркуз мекунанд: асосан:

  1. Суръати миёнаи посух - метрика (чизе монанди суръати миёнаи ҷавоб додан ё АКД), ки онро бо ҳама гуна платформаи дастгирии муосир чен кардан мумкин аст; ва яке ба қаноатмандии мизоҷон нигаронида шудааст, ки ченакҳо тавассути пурсишҳои фаврии пас аз тамос ҷамъ оварда шудаанд. Вақтҳои посух барометр барои роҳат, дастрасӣ ва қаноатмандӣ мебошанд, аз ин рӯ посухҳо бояд ҳарчи зудтар бошанд.
  2. Холҳои қаноатмандии мизоҷон - дар баробари шарҳҳои озод, нишон диҳед, ки оё эҳтиёҷоти муштарӣ ба сифати умумии хизматрасонӣ (QoS) вохӯрданд. Ба ҷои он ки самаранокиро бо истифода аз ченакҳо баҳо диҳед қарорҳои аввалини тамос ва давомнокии зангҳо, ки онҳоро метавон осон идора кард ва дар ниҳоят QoS -ро муайян намекунад - провайдерҳои SaaS дар ченкунии ASA ва қаноатмандии умумӣ муваффақият ба даст меоранд.

3. Дар бораи муштарӣ фикр кунед, ки гӯё модари шумо дар телефон аст.

Ҳамдардӣ қисми зиёди дастгирии муштариён аст. Тасаввур кунед, ки ин модар ё аъзои оилаи наздики шумо дар телефон аст; шумо мехоҳед, ки маркази дастгирӣ фавран ҷавоб диҳад (ё ба ӯ имкон диҳед, ки занг занад). Шумо инчунин мехоҳед, ки агент ӯро дар ҳар як қадами ҳал бо сабр ва дилсӯзӣ роҳнамоӣ кунад, ҳатто агар ин маънои онро дорад, ки вай тавассути истиноди худхизматрасонӣ сӯҳбат кунад. Ниҳоят, шумо мехостед, ки агент ба ӯ ҳама вақт лозим шавад, ҳатто агар он зангро аз ҳадафи давомнокии худсарона гузаронад.

Аз менеҷери хидматрасонии мизоҷон дар ягон ширкати SaaS пурсед ва онҳо розӣ хоҳанд шуд, ки омӯзиши малакаҳои нармафзор барои кормандони дастгирии мизоҷон танҳо як чизи хубе нест; балки муҳим аст. Ҳатто агар омӯзиши агенти ширкат хуб бошад ва холҳои ASA аз ҳисоби миёна болотар бошад, муносибат ба ҳар як муштарӣ ҳамчун узви оила боиси он мегардад, ки корбарон дар бораи бренди шумо аз ҳама омилҳои дигар шӯҳрат пайдо кунанд.

4. Агенти худро ба шӯъбаҳои дигар пешбарӣ кунед

Шикасти дохилӣ бояд нишондиҳандаи ошкоркунандаи муваффақияти дастгирии мизоҷон бошад. Агар ширкат агентҳои беҳтарини хидматрасонии муштариёнро ба қисмҳои дигари созмон пешбарӣ кунад, ин маънои онро дорад, ки ин на танҳо омӯзиши хуб аст, балки ба он кормандон роҳи касб медиҳад.

Шӯъбаҳои интеллектуалӣ ба мизоҷон наметарсанд, ки агентҳои худро ба фурӯш, кафолати сифат, таҳияи маҳсулот ё дигар фанҳо гузаронанд. Ин маънои онро дорад, ки он агентҳо бренди мазкурро инчунин тавоноӣ ва имкониятҳои афзоишро аз таъсири фронти худ омӯхтаанд. Ҳамчун хатмкунандагони "системаи хоҷагии" ширкат, онҳо дорои ақидаҳо ва одатҳои бебаҳо мебошанд, ки дар тамоми тиҷорат қадр карда мешаванд.

Баррасии он чизе, ки барои пешбурди муваффақияти (муштарӣ) муҳим аст

Соҳибкорон гуфтан мехоҳанд: "Он чизе, ки чен карда мешавад, идора карда мешавад." Аммо, дар хидмати мизоҷон, он чизе ки чен карда мешавад, одатан ба даст меояд идора карда мешаванд. Провайдерҳои SaaS дар пешгирии хатоҳои андозагирӣ хубанд, зеро онҳо дарк мекунанд, ки амалия хидматро аз муштариён ба ҷои онҳо дур мекунад.

Ин як ҷаҳони торафт бештар абстрактӣ аст ва муштариён таҷрибаро аз ҳама чизҳои дигар қадр мекунанд. То чӣ андоза ширкат бо мизоҷони худ муносибати хуб дорад, ҳадди аққал ҳамчун маҳсулоти фурӯхташаванда муҳим аст. Провайдерҳои нармафзор шояд аввал фурӯшанд S in Садо Ояндасоз, аммо барои муваффақ шудан онҳо бояд дар сония усто бошанд S. Ин мафҳумест, ки ҳар як ширкат ва ҳар як муштарӣ албатта онро қадр хоҳад кард. 

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.