Medallia: Идоракунии таҷриба барои ошкор, муайян, пешгӯӣ ва ислоҳи масъалаҳо дар таҷрибаи муштариёни худ

Медали XM

Мизоҷон ва кормандон миллионҳо сигналҳои барои тиҷорати шумо муҳим истеҳсол мекунанд: онҳо чӣ гуна ҳис мекунанд, онҳо чӣ мехоҳанд, чаро ин маҳсулот, на ин ки, онҳо дар куҷо пул харҷ мекунанд, беҳтараш ... Ё чӣ чиз онҳоро хушбахттар мекунад, бештар сарф мекунад, ва содиқтар бошед.

Ин сигналҳо ба ташкилоти шумо дар вақти Live ворид мешаванд. Медалия ҳамаи ин сигналҳоро гирифта, маъно дорад. Ҳамин тавр шумо метавонед ҳар як таҷрибаро дар тӯли ҳар сафар дарк кунед. Зеҳни сунъии Medallia ҳамаи ин сигналҳоро таҳлил карда, намунаҳо, муайян кардани хатар ва пешгӯии рафторро муайян мекунад. Пас, шумо метавонед мушкилотро пеш аз он ки рӯй диҳанд, ислоҳ кунед ва имкониятҳоро барои таҷрибаи фавқулодда дучанд кунед.

Идоракунии таҷриба чист?

Идоракунии таҷриба саъйи ташкилотҳо барои андозагирӣ ва такмил додани таҷрибаҳои ба муштариён ва инчунин ҷонибҳои манфиатдор ба монанди фурӯшандагон, таъминкунандагон, кормандон ва саҳмдорон иборат аст.

Medallia Experience Features Cloud

Medallia's Experience Cloud, ки дар як сол зиёда аз 4.5 миллиард сигналро сабт мекунад, дар як рӯз барои беш аз як миллион корбар дар як моҳ 8 триллион ҳисоббарорӣ мекунад. Сигналҳои таҷрибаи муштариёнро аз ҳама воситаҳо ва каналҳои зерин гирифтан мумкин аст:

  • Гуфтугӯҳо - SMS, паёмнависӣ
  • Гуфтугӯ - ҳамкории овозӣ
  • Digital - Вебсайт, дар барнома
  • Ҳар ҷо - Дастгоҳ, IoT
  • Ҳифзи иҷтимоӣ - Гӯш кардани иҷтимоӣ ва баррасиҳои онлайн
  • Тадќиќоти - Фикрҳои мустақим
  • LivingLens - Гурӯҳҳои видеоӣ ва фокусӣ

Асосӣ ба пешниҳоди Medallia ин аст Медалия Афина, ки платформаи идоракунии таҷрибаҳои худро бо зеҳни сунъӣ барои ошкор кардани намунаҳо, пешбинии ниёзҳо, пешгӯии рафтор ва диққат ба қарорҳои беҳтаршудаи таҷриба тақвият медиҳад.

Medallia Management Experience

Хусусиятҳои Medallia Alchemy дар бар мегиранд:

Medallia Alchemy барои дарёфти фаҳмишҳо ва андешидани чораҳо барномаҳои идоракунии таҷрибавӣ ва одатдаро пешниҳод мекунад

  • Барои идоракунии таҷриба сохта шудааст - Барномаҳои Medallia аз ҷузъҳо ва модулҳои Medallia Alchemy UI, ки барои идоракунии таҷриба сохта шудаанд, истифода мебаранд, то таҷрибаи муттасил ва беихтиёрро дар веб ва мобилӣ таъмин кунанд.
  • Таҷрибаи мукаммали корбар - Medallia Alchemy иштироки корбаронро тавассути таҷрибаи бойтар, ки визуализатсияи интерактивиро дар бар мегирад, ба нақшҳо ва намудҳои гуногуни корбар муттаҳид мекунад.
  • Бунёди технологияи модулӣ - Ба осонӣ ва босуръат навигариҳои Medallia-ро барои корбарони худ қабул кунед, ки тавассути меъмории чандир ва модулии Medallia Alchemy имконпазир шудааст.

Иерархияи ташкилии Medallia

Medallia барномаи таҷрибаи шуморо ба таври муттасил мутобиқ мекунад, то ба сохтори ташкилии шумо пайваста ва ба таври автоматикӣ мувофиқат кунад. Ин чӣ маъно дорад? Маълумоти дуруст. Шахси дуруст. Якбора.

Иерархияи ташкилии идоракунии таҷриба

  • Моделсозии комплексии иерархия - Ҳар як иерархияи мураккаби ташкилиро намунавор созед ва фаҳмиши дурустро ба корманди мувофиқ дар вақти зарурӣ интиқол диҳед, то онҳо чораҳои дуруст бинанд.
  • Иҷозатҳои чандирии маълумот - Иҷозати маълумоти ғалладона ва назорати дастрасиро дар ҳама сатҳҳои иерархия эҳтиром намоед, то танҳо маълумоти мувофиқ ва иҷозатдодашуда бо ҳар як корбар дар асоси нақшҳо ва масъулиятҳо мубодила карда шавад.
  • Синхронизатсия дар вақти воқеӣ - Бо якчанд системаҳои сабт (CRM, ERP, HCM) ҳамгироӣ кунед, то ҳама гуна тағиротро дар иерархияҳои ташкилӣ ва муносибатҳо дар вақти воқеӣ ҳамоҳанг созед.

Манфиатҳои идоракунии таҷрибаи Medallia инҳоро дар бар мегиранд:

  • Таҳлили матн - Бифаҳмед, ки чаро паси холҳо: мавзӯъҳо, эҳсосот ва ронандагони қаноатмандии асосиро дар тамоми маълумоти бетартибонаи худ - аз шарҳҳои пурсиш то сабти чатҳо ва почтаи электронӣ - ва ҳар як калимаро ба фаҳмишҳои амалӣ табдил диҳед.
  • Амалҳои пешниҳодшуда - Тавсияҳои амалиро дар асоси омӯзиши амиқ ва дарёфти худкори пешниҳодҳои амалӣ, ки таъсири бештарро ба бор меоранд, гиред.
  • Натиҷаҳои хавф - муайян кардани мизоҷони зери хатар ва фаҳмидани ронандагон дар паси рафтори онҳо бо моделҳои пешгӯишаванда дар шабакаи нейрон.

Medallia ҷавобгӯ

Дархости як Medallia Demo

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.