Чӣ тавр анбора Martech шумо ба муштарӣ хидмат карда наметавонад

Марҳилаи маркетинг

Дар рӯзҳои калони маркетинг, ҳанӯз дар аввали солҳои 2000-ум, якчанд CMO-и ҷасур ба баъзе воситаҳои ибтидоӣ, ки барои беҳтар идора кардани маъракаҳо ва шунавандагони худ тарҳрезӣ шуда буданд, сармоягузорӣ карданд. Ин пешравони пуртаҷриба саъй доштанд, ки натиҷаҳоро ташкил кунанд, таҳлил кунанд ва такмил диҳанд ва бо ин васила аввалин стеклҳои технологияи маркетинг - системаҳои ҳамҷояшударо ба вуҷуд оварданд, ки тартибот, маъракаҳои ҳадафнок ва паёмҳои инфиродӣ барои натиҷаҳои беҳтар оварданд.

Бо назардошти он, ки саноати маркетинг дар тӯли чанд соли охир то чӣ андоза пеш рафтааст, ба муқоисаи навиштани коғаз ва коғаз бо эволютсияи чопхонаи аввал монанд аст. Тағирот махсусан зуд ба назар мерасиданд. Дар соли 2011 тақрибан 150 ширкате буданд, ки технологияи маркетингиро пешниҳод мекунанд. Ҳоло ин рақам ба зиёда аз он пуфак зада шудааст 6,800 воситаҳои ба технология асосёфта аз ҷумла таблиғи рақамӣ, маркетинги мундариҷа, автоматизатсияи маркетинг, васоити иҷтимоӣ, таҳлили маълумот ва бисёр чизҳои дигар.

Дар ҷое дар роҳ, фурӯшандагон менеҷерҳои стака шуданд: мутахассисони сояи IT, ки вақти бештарро барои татбиқи технология сарф мекунанд, назар ба паёмнависӣ, рушди эҷодӣ ё таҳқиқоти муштариён. Ҳоло буҷаҳои технологияҳои маркетингӣ одатан аз буҷетҳои IT зиёдтаранд ва хароҷоти умумии нармафзори маркетинг аз ҳад зиёд пешбинӣ шудааст 32 миллиард $ танҳо имсол.

Барои баъзеҳо кор ҳоло аст чизе ҷуз анбора.

Имрӯз фурӯшандагон ба фишори бесобиқа барои сохтан ва идоракунии стеллажҳо дучор меоянд. Ширкатҳои технология ва нармафзор ноумеданд, ки ҳарчи бештар стекро назорат кунанд. Гурӯҳҳои технологии дохилӣ сахт мехоҳанд, ки курсиҳои худро дар сари суфра нигоҳ доранд. Ва аксар вақт, дар натиҷа муштариён ва дурнамо зарар мебинанд.

Қисман, ин ба рақобати шадид дар байни якчанд бозигарони асосии нармафзор, ки барои назорати ниҳоии анбори маркетинг мубориза мебаранд, вобаста аст. Онҳо боғи девори платформаҳои ороишӣ - платформаҳои худро тасаввур мекунанд ва дар натиҷа, ҳавасмандии каме барои сохтани тарзе ба роҳ монда шавад, ки мубодила ва муошират бо маҳсулоти рақобатпазир ё ёрирасонро таъмин кунанд.

Ин мушкилот бештар дар ҷамъоварӣ ва тақсимоти ризоият ва афзалиятҳои муштариён ва дурнамо - маъқул, нохуш, каналҳои интихоб, мавзӯъҳои ҷолиб ва ғ. Қариб ҳамаи ин системаҳо ва чаҳорчӯбаҳои технологияҳои маркетингӣ, ки стеки абарқудратро дар бар мегиранд афзалиятҳои ҷамъоварӣ ва нигоҳдорӣ. Аммо, фаъолияти онҳо маҳдуд аст ва шумораи ками онҳо барои муошират бо технологияҳои дигар тарҳрезӣ шудаанд ё дар сабти муштараки муштариён саҳм мегиранд.

Дар натиҷа, розигӣ ва афзалиятҳои муштариён, ки дар системаи CRM-и фурӯш нигоҳ дошта мешаванд, ҳеҷ гоҳ ба дастгирии муштариён, маркетинг ё провайдерҳои тарафи сеюм намераванд. Масалан, иҷозати возеҳ барои тамос бо телефони мобилӣ, ки барои мақсадҳои мувофиқат комилан муҳим аст - дар дохили ESP зиндагӣ мекунад, ки наметавонад бо ҳалли автоматизатсияи маркетинг ҳамкорӣ кунад.

Ҳангоми пурсидан, бисёр муштариёни корхона аксар вақт тахмин мезананд, ки маълумоти афзалиятноки муштариён тавассути чаҳор то шаш технологияи ҷудошуда ҷараён мегирад. Тавассути таҳлили минбаъда, ба ҳисоби миёна 12-14 системаи алоҳида ошкор карда шуданд - ки ин тақрибан ду баробар арзёбӣ карда шудааст, инчунин далелҳои возеҳи мутобиқати амиқ ва мушкилоти таҷрибаи муштариён.

Ҳамаи ин бо назардошти ҳар як система нисбат ба чизи беҳтар аз як чиз маъно дорад.

Агар ташкилот Salesforce, Microsoft Dynamics ё SAP -ро истифода мебарад, онҳо мехоҳанд муштариёни худро аз нуқтаи назари "фурӯш" - ҳалли классикии идоракунии муносибатҳои муштариён (CRM) пайгирӣ кунанд. Ин платформаҳо ба он равона карда шудаанд, ки ба ташкилотҳои фурӯш бо маълумоте, ки барои иҷрои корашон лозим аст - фармоишгарро дар тамоми давраи ҳаёт фаҳманд ва дарк кунанд, ки муштарӣ аз ширкат чӣ харидааст ё метавонад харад.

Афзалият ва мутобиқат нигоҳ доштани таърихро талаб мекунад - қобилияти бо гузашти вақт нигоҳ кардан ҳангоми фармоишгар аз як интихоби афзалиятнок ба интихоби дигар. Бо таваҷҷӯҳ ба дурнамои ин платформаҳо, истифодаи системаи CRM нигаронидашуда метавонад шуморо бо тасвири нопурраи муштарӣ ва надоштани маълумоти зарурӣ барои посухгӯӣ ба дархости мутобиқат, тарк кунад.

Агар ташкилотҳо провайдери хидматрасони почтаи хориҷиро иҷро кунанд, ба монанди Маркетингии IBM Watson (ба таври расмӣ Silverpop), Oracle Responsys or Oracle Eloqua ҳадафи аввалиндараҷа фиристодани иртибот ба фармоишгар барои интиқоли минбаъдаи онҳо дар сафари харидор дар асоси нишондиҳандаҳо, рафтор ё ҳадафҳои ширкат мебошад. Гарчанде ки ин системаҳо почтаи электрониро ҳамчун шакли асосии иртибот васеъ фаро мегиранд, эҳтимолан муштарӣ бо ширкат дар каналҳои гуногун робита дорад. Ин системаҳо ҳавасманд карда нашудаанд ва сохта нашудаанд, то ки робитаи байни ҳамаи нуқтаҳои сенсорӣ ва системаҳое, ки ҳар як муштарӣ дучор меояд, таъмин карда шавад.

Мизоҷон интизоранд, ки вақте ки онҳо дар як канал афзалият медиҳанд, натиҷа дар тамоми ташкилот паҳн карда мешавад. Ноумедӣ вақте рух медиҳад, ки муштарӣ ҳис кунад, ки онҳо намешунаванд. Афзалиятҳои ба як система додашуда бояд дар тамоми платформаҳои алоқаи хориҷии шумо ба осонӣ паҳн карда шаванд ва бо дарки возеҳи манбаи тағирот.

Агар ташкилот ба системаи идоракунии дастрасӣ ба мушаххасоти муштарӣ умед бардорад, ба монанди Абри маълумоти муштариён SAP (расман Gigya), Ҷанрайн or Вуруд Радиус барои ҳалли мушкилот, онҳо бояд танҳо ба ҳадафи асосии худ назар кунанд, то фаҳманд, ки чаро онҳо ба ин камбудӣ дучор меоянд. Ин системаҳо барои фароҳам овардани дастрасии осон дар саросари корхона ва амиқтар фаҳмидани онҳо сохта шудаанд (масалан, аз манбаъҳои тарафи сеюм). Қудрат дар татбиқи самараноки идоракунии афзалиятҳо дар гуфтугӯи давомдор бо муштарӣ пайдо мешавад, зеро хоҳишҳои онҳо дар бораи он, ки онҳо дар алоқа дар тамоми каналҳои ширкат чӣ гуна ва чӣ мегиранд.

Тасвири пурраи муштарии шумо на танҳо маълумоти бештареро талаб мекунад, ки шумо то имрӯз аз онҳо ҷамъ кардаед. Он инчунин талаб мекунад, ки онҳо дастрасии ногусастанидаро барои нав кардани маълумоти профили худ ва афзалиятҳои онҳо ҳангоми тағир ёфтани вазъият дошта бошанд. Ин маҷмӯаи "нуқтаи замон" нест. Ин омезиши равиши технологӣ бо раванди дарунсохт мебошад, ки фармоишгар ва қобилияти онҳоро дар сӯҳбати афзалиятнок ба тарзи доимӣ баррасӣ мекунад.

Мушкилоти бузургтарине, ки имрӯз фурӯшандагон бо ин системаҳои технологӣ дучор меоянд, кадом аст?

Ҳеҷ яке аз онҳо бо назардошти ҳамкории мустақими муштариён бо назардошти идоракунӣ, нигоҳдорӣ ва ҷамъоварии маълумотҳои афзалиятнок ё дастгирии мутобиқат дар саросари корхона сохта нашудаанд.

Корхонаҳо ҳамеша умедворанд, ки як системаеро пайдо кунанд, ки тамоми ниёзҳои стеки маркетингиро ҳал кунад, аммо аксар вақт онро фаромӯш мекунанд, ки бо сабабе "стек" номида мешаванд. Ҳар як ҷузъ мушкилоти махсус ва мушаххаси маркетингиро ҳал мекунад. Муҳим аст, ки мероси аслии ҳама гуна системаро, ки тиҷорат метавонад баррасӣ кунад, баррасӣ кунад.

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.