Шумо гӯш мекунед?

Оё шумо ягон бор вақт ҷуста, ба тамғаи онлайн ё ширкате муроҷиат карда, дар бораи мушкили хидматрасонӣ ба мизоҷон ё мушкилот бо маҳсулот ё хидмат хабар додаед?

Оё вақте ягон бренд ё ширкат ба дархости шумо посух надод, ягон бор ноумед шудаед? Дархосте, ки шумо вақт ҷудо кардед?

Биёед рӯ ба рӯ шавем - мо ҳама бандем ва зиндагӣ баъзан ба васоити ахбори иҷтимоӣ халал мерасонад. Аммо инчунин [баъзе] ҷойҳои кории мо барои посух додан ба ҳар як дархости (оқилона ва воқеӣ) дар шабакаҳои иҷтимоии бренди мо масъул мебошанд. Барои бисёре аз дӯстони маркетингии ман, онҳо фавран ба манбаи васоити ахбори иҷтимоӣ мераванд, то дар бораи мушкилоте, ки бо бренд дучор омадаанд, хабар диҳанд. Вақте ки онҳо ҷавоб ё посух нагирифтанд, вақти он расидааст, ки дар бораи иваз кардани брендҳо фикр кунем. Дар ҷаҳони бештар аз фурӯшандагон ва тамғаҳои бештар, ин хатари хатарнок барои ширкатҳо мебошад.

Пас, он тарафи дигари танга вуҷуд дорад: баъзеҳо брендҳоро дар интернет зикр мекунанд, аммо онҳо брендро барчасп нахоҳанд гузошт, то ширкат ҳушдор надиҳад, ки касе аз онҳо шикоят кунад. Ин метавонад танҳо як фалокатовар бошад, зеро посух надодан. Вақте ки шумо дар бораи бренди шумо ёдовар мешавед ё ин маълумотро пайгирӣ намекунед, ин қадар имкониятҳои гумшуда мавҷуданд.

Роҳҳое, ки шумо метавонед гӯш кардани иҷтимоиро беҳтар кунед

  • Барои калимаҳои калидии бренди худ огоҳиҳо созед - Танҳо ба шабакаҳои шабакаҳои иҷтимоӣ такя накунед, то вақте касе шуморо ёд кунад; боварӣ ҳосил кунед як Google Alert созмон диҳед барои истилоҳоти мувофиқ (номи ширкат, лақаби ширкат, маҳсулоти ширкат ва ғ.) ё пайгирии калимаҳои калидӣ бо истифода аз онHootsuite .
  • Дар бораи он, ки шумо кай барои посух додан ба дархостҳо интизор мешавед, интизор шавед - Баъзан, вақте ки шумо посухи саривақтӣ намедиҳед, одамон нороҳат мешаванд. Бисёр вақт, одамон шояд фикр кунанд, ки брендҳо ҳамеша барои посухҳои васоити ахбори омма дастрасанд. Ин на ҳамеша дуруст аст. @VistaPrintHelp барои ба роҳ мондани ин интизориҳо кори хуб мекунад. Онҳо вақтҳо ва рӯзҳо медиҳанд, ки онҳо барои посух додан ба дархостҳо дастрас бошанд:Маслиҳатҳои гӯш кардани иҷтимоӣ
  • Нақшаи Б. пешниҳод кунед - Агар шумо дастгирии шабонарӯзии васоити ахбори иҷтимоӣ надошта бошед, пас истиноди дастрас бо маълумоти тамос дошта бошед, ки одамон метавонанд дар вақти дилхоҳ ба ширкати шумо муроҷиат кунанд. Ман тавсия медиҳам, ки почтаи электронӣ (ё шакл), телефон ё системаи чат дошта бошед.
  • Мушкилотро ғайрифаъол кунед - Ҳангоми гӯш кардан, агар шумо бо як муштарии хашмгин дучор шавед, пас кӯшиш кунед, ки муштариро ба ғайрифаъол баред. Ба шумо рақами телефон ё паёми электрониеро пешниҳод кунед, ки ба он дастрас карда метавонед, пас муҳокимаи чӣ гуна кӯмакро оғоз кунед. Пас аз ҳалли мушкилот, шумо метавонед оммавӣ нависед, ки чӣ тавр шумо ин масъаларо ҳал кардед ва аз муштарӣ пурсидед, ки оё онҳо қаноатманданд. Дастрасӣ ва огоҳӣ аз он чизе, ки дар бораи бренди шумо гуфта мешавад, калиди муҳим аст. Он ба мизоҷони хушбахт (ҳатто агар онҳо муваққатан бадбахт бошанд) ва даромади калонтарро ба бор меоранд.

 

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.