Омӯзиши InMoment 6 калиди ғайричашмдошти шахсисозиро ошкор мекунад

Шахсӣ

Маркетологҳо таҷрибаи шахсиро бо таблиғи мақсаднок алоқаманд мекунанд, дар ҳоле ки истеъмолкунандагон таҷрибаи муштариёнашонро (CX) бо дастгирӣ ва харид алоқаманд мекунанд. Дар асл, 45% истеъмолкунандагон афзалияти таҷрибаи инфиродӣ барои ҳамкориҳои дастгириро нисбат ба онҳое, ки бо шахсисозии раванди маркетинг ё харид харҷ мекунанд, афзалият медиҳанд.

Холигоҳ дар таҳқиқоти нави байналмилалии InMoment муайян ва пурра сабт шудааст, Қудрати эҳсосот ва шахсисозӣ: Чӣ гуна брендҳо метавонанд интизориҳои истеъмолкунандагонро фаҳманд ва ҷавобгӯ бошанд. Дар ҳар як мамлакати пурсидашуда, ҳангоми пурсиш дар бораи шахсисозӣ, брендҳо ва истеъмолкунандагон мувофиқат намекарданд. Бозёфтҳо ҳам мушкилот ва ҳам имконоти марбут ба шахсисозиро нишон медиҳанд.

Гарчанде ки аз як кишвар ба якдигар фарқиятҳо мавҷуданд, муштариёни ҷаҳонӣ аз ҳам фарқ мекунанд. Онҳо мехоҳанд, ки брендҳо ба ваъдаҳои худ вафо кунанд ва саъй кунанд, ки дастгирии пешниҳодшударо дар тамоми сафари муштариён пешниҳод кунанд. Ҷеймс Болл, VP, Роҳбари Хадамоти Мизоҷон, EMEA дар InMoment

Ин ба масъалае ишора мекунад, ки мо ба қадри кофӣ фарёд намезанем - маркетинг аз интизориҳои маҳсулот ва шӯъбаи хидматрасонии муштариён вобаста аст, ки дастгирии истисноӣ доранд. Агар яке аз онҳо намерасад, дар ин ҷаҳони иҷтимоӣ он ба талошҳои умумии маркетинги шумо таъсири бад мерасонад.

Шахсӣ

Бозёфтҳо барои такмил додани таҷрибаи муштариён истифодаи шахсисозӣ ба баъзе калидҳои намоёни муваффақият ишора мекунад, аммо чанде дигар барои бисёр ташкилотҳо ғайричашмдошт хоҳад буд. Истеъмолкунандагон мехоҳанд:

  1. Таҷрибаи шахсӣ - Агар шумо маълумот ҷамъ карданӣ бошед, истеъмолкунандагон аз шумо интизоранд, ки ин маълумотро барои фардисозии паёмнависӣ ва аксияҳо мувофиқан истифода баред.
  2. шаффофият - Брендҳо бояд истеъмолкунандагонро дар бораи роҳҳои истифодаи фикру мулоҳизаҳои онҳо барои такмил ё тағир додани маҳсулот ё хидмат огоҳ кунанд.
  3. Функсияи карнайҳо - Фарқияти тамғаҳо бештар натиҷаи муносибатҳо ва таҷрибаи муштариён хоҳад буд, на хусусиятҳои маҳсулот ё интихоби онҳо.
  4. Пурсишҳои кӯтоҳ, Гӯш кардани бештар - Пурсишҳои кӯтоҳтари алоқа бо майдонҳои шарҳ, ки ба муштариён имкон медиҳанд, ки ҳикояҳоро бо суханони худ мубодила кунанд. Афзоиши истифодаи мониторинг ва ҷамъоварии маълумоти каналҳои иҷтимоӣ, овозӣ ва мобилӣ.
  5. Аввал мобилӣ - Таъмини дастгирии мобилии шабонарӯзӣ барои ҳалли одатҳои афзояндаи мобилии муштариён.
  6. Шарҳҳои бештар боэътимоди онлайн - Брендҳое, ки ба истеъмолкунандагон кӯмак мекунанд, ки маълумоти беҳтарини ҳамсолон дар бораи қарорҳои харидро тавассути дастгирии баррасиҳои онлайнии тасдиқшуда бинанд.

Таҳқиқот посухҳои 20,000 истеъмолкунандагон ва 10,000 брендҳоро аз 12 кишвар, аз ҷумла Австралия, Канада, Дания, Финляндия, Фаронса, Олмон, Зеландияи Нав, Норвегия, Испания, Шветсия, Британияи Кабир ва ИМА дар бар мегирифтанд. Ҳисобот шаш саволро дар бар мегирад ва илова бар он, нақши шахсисозӣ ва эҳсосотро дар муносибатҳои бренд ва муштариён таҳқиқ мекунад.

Ҳисоботи пурраи InMoment -ро зеркашӣ кунед

Дар бораи InMoment

InMoment ™ платформаи оптимизатсияи таҷрибаи абрнок (CX) мебошад, ки ба брендҳо аз фаҳмиши муштариён ва кормандон барои огоҳ кардани қарорҳои беҳтарини тиҷорӣ ва эҷоди муносибатҳои арзишманд кӯмак мекунад.

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.