Платформаи CRM ва маълумотТиҷорати электронӣ ва чаканаМаркетинги мобилӣ ва планшетҳо

Омӯзиши InMoment 6 калиди ғайричашмдошти шахсисозиро ошкор мекунад

Маркетологҳо таҷрибаи шахсиро бо таблиғи мақсаднок алоқаманд мекунанд, дар ҳоле ки истеъмолкунандагон таҷрибаи муштариёнашонро (CX) бо дастгирӣ ва харид алоқаманд мекунанд. Дар асл, 45% истеъмолкунандагон афзалияти таҷрибаи инфиродӣ барои ҳамкориҳои дастгириро нисбат ба онҳое, ки бо шахсисозии раванди маркетинг ё харид харҷ мекунанд, афзалият медиҳанд.

Холигоҳ дар таҳқиқоти нави байналмилалии InMoment муайян ва пурра сабт шудааст, Қудрати эҳсосот ва шахсисозӣ: Чӣ гуна брендҳо метавонанд интизориҳои истеъмолкунандагонро фаҳманд ва ҷавобгӯ бошанд. Дар ҳар як мамлакати пурсидашуда, ҳангоми пурсиш дар бораи шахсисозӣ, брендҳо ва истеъмолкунандагон мувофиқат намекарданд. Бозёфтҳо ҳам мушкилот ва ҳам имконоти марбут ба шахсисозиро нишон медиҳанд.

Гарчанде ки аз як кишвар ба якдигар фарқиятҳо мавҷуданд, муштариёни ҷаҳонӣ аз ҳам фарқ мекунанд. Онҳо мехоҳанд, ки брендҳо ба ваъдаҳои худ вафо кунанд ва саъй кунанд, ки дастгирии пешниҳодшударо дар тамоми сафари муштариён пешниҳод кунанд. Ҷеймс Болл, VP, Роҳбари Хадамоти Мизоҷон, EMEA дар InMoment

Ин ба масъалае ишора мекунад, ки мо ба қадри кофӣ фарёд намезанем - маркетинг аз интизориҳои маҳсулот ва шӯъбаи хидматрасонии муштариён вобаста аст, ки дастгирии истисноӣ доранд. Агар яке аз онҳо намерасад, дар ин ҷаҳони иҷтимоӣ он ба талошҳои умумии маркетинги шумо таъсири бад мерасонад.

Шахсӣ

Бозёфтҳо барои такмил додани таҷрибаи муштариён истифодаи шахсисозӣ ба баъзе калидҳои намоёни муваффақият ишора мекунад, аммо чанде дигар барои бисёр ташкилотҳо ғайричашмдошт хоҳад буд. Истеъмолкунандагон мехоҳанд:

  1. Таҷрибаи шахсӣ - Агар шумо маълумот ҷамъ карданӣ бошед, истеъмолкунандагон интизор мешаванд, ки шумо ин маълумотро барои фардисозии паёмнависӣ ва аксияҳо мувофиқан истифода баред.
  2. шаффофият - Брендҳо бояд истеъмолкунандагонро дар бораи роҳҳои истифодаи фикру мулоҳизаҳои онҳо барои такмил ё тағир додани маҳсулот ё хидмат огоҳ кунанд.
  3. Функсияи карнайҳо - Фарқияти тамғаҳо бештар натиҷаи муносибатҳо ва таҷрибаи муштариён хоҳад буд, на хусусиятҳои маҳсулот ё интихоби онҳо.
  4. Пурсишҳои кӯтоҳ, Гӯш кардани бештар - Пурсишҳои кӯтоҳтари алоқа бо майдонҳои шарҳ, ки ба муштариён имкон медиҳанд, ки ҳикояҳоро бо суханони худ мубодила кунанд. Афзоиши истифодаи мониторинг ва ҷамъоварии маълумоти каналҳои иҷтимоӣ, овозӣ ва мобилӣ.
  5. Аввал мобилӣ - Таъмини дастгирии мобилии шабонарӯзӣ барои ҳалли одатҳои афзояндаи мобилии муштариён.
  6. Шарҳҳои бештар боэътимоди онлайн - Брендҳое, ки ба истеъмолкунандагон кӯмак мекунанд, ки маълумоти беҳтарини ҳамсолон дар бораи қарорҳои харидро тавассути дастгирии баррасиҳои онлайнии тасдиқшуда бинанд.

Таҳқиқот посухҳои 20,000 истеъмолкунандагон ва 10,000 брендҳоро аз 12 кишвар, аз ҷумла Австралия, Канада, Дания, Финляндия, Фаронса, Олмон, Зеландияи Нав, Норвегия, Испания, Шветсия, Британияи Кабир ва ИМА дар бар мегирифтанд. Ҳисобот шаш саволро дар бар мегирад ва илова бар он, нақши шахсисозӣ ва эҳсосотро дар муносибатҳои бренд ва муштариён таҳқиқ мекунад.

Ҳисоботи пурраи InMoment -ро зеркашӣ кунед

Дар бораи InMoment

InMoment ™ платформаи оптимизатсияи таҷрибаи абрнок (CX) мебошад, ки ба брендҳо аз фаҳмиши муштариён ва кормандон барои огоҳ кардани қарорҳои беҳтарини тиҷорӣ ва эҷоди муносибатҳои арзишманд кӯмак мекунад.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO аз OpenINSIGHTS ва асосгузори Martech Zone. Дуглас ба даҳҳо стартапҳои бомуваффақияти MarTech кӯмак кардааст, дар тафтиши зарурӣ ба маблағи беш аз 5 миллиард доллар дар харид ва сармоягузории Martech кӯмак кардааст ва ба ширкатҳо дар татбиқ ва автоматикунонии стратегияҳои фурӯш ва маркетинги онҳо кӯмак мерасонад. Дуглас трансформатсияи рақамии дар сатҳи байналмилалӣ эътирофшуда ва коршинос ва сухангӯи MarTech мебошад. Дуглас инчунин муаллифи нашршудаи дастури Dummie ва китоби роҳбарияти тиҷорат аст.

Мақолаҳо марбут

Бозгашт ба боло
наздик

Блоки рекламавӣ ошкор карда шуд

Martech Zone қодир аст, ки ин мундариҷаро ба шумо бепул пешниҳод кунад, зеро мо сайти худро тавассути даромади таблиғотӣ, истинодҳои шарикӣ ва сарпарастӣ монетизатсия мекунем. Мо миннатдор хоҳем буд, агар шумо ҳангоми дидани сайти мо блокатори таблиғоти худро хориҷ кунед.