3 калид барои сохтани барномаи бомуваффақияти маркетинги чат

Калидҳо барои маркетинги Chatbot

Чатботҳои AI метавонанд дарро ба таҷрибаи беҳтари рақамӣ ва афзоиши табдили муштариён боз кунанд. Аммо онҳо инчунин метавонанд таҷрибаи муштариёни шуморо пур кунанд. Ин аст, ки чӣ тавр онро дуруст кардан мумкин аст. 

Истеъмолкунандагони имрӯза интизоранд, ки корхонаҳо таҷрибаи шахсӣ ва дархостиро 24 соат дар як рӯз, ҳафт рӯз дар як ҳафта, 365 рӯзи сол пешкаш кунанд. Ба ширкатҳои ҳар як соҳа лозим аст, ки равишҳои худро густариш диҳанд, то ба мизоҷон назорати дар ҷустуҷӯи онҳо додашударо ворид кунанд ва воридшавии муоширати баландро ба муштариёни пулакӣ табдил диҳанд. 

Барои қонеъ кардани ин талабот, бисёр корхонаҳо ба агентҳои чатии интеллектуалӣ муроҷиат кардаанд. Chatbots ба таври беназир барои гузаронидани гуфтугӯҳои фардӣ ва фаврӣ муҷаҳҳаз карда шуда, ниёзҳои онҳоро қонеъ мекунад ва ҳамзамон онҳоро тавассути сафари харидорон пеш мебарад. Чатботи дуруст метавонад ба мизоҷони шумо имкон диҳад, ки ба ҷои пур кардани саҳифаҳои маҳсулот, паёмҳои блог ва мундариҷаи зеркашишуда барои ёфтани посухҳои лозима ба забони англисӣ ҳар гуна савол диҳанд. Стратегияи мураккаби сӯҳбат ҳатто метавонад маълумоти муштариёни мавҷударо ба сӯҳбат ҷалб кунад, то ниёзҳои онҳоро беҳтар қонеъ созад ва сафари онҳоро пеш барад.

Бо вуҷуди ин, ҳалли сӯҳбатҳо ва худ як панацея нест. Дар ҳоле ки чатботҳои муассир исбот кардаанд, ки табдили онлайнро 20-30 % афзоиш медиҳанд, як барномаи чатии ба нақша гирифташуда баъзан метавонад назар ба фоида зиёни бештар расонад. Аммо вақте ки як барномаи чатбот бодиққат банақшагирӣ ва моҳирона иҷро карда мешавад, он ба соҳибкорон пешбурди пешравиро зудтар, муассиртар ва дар миқёс осон мекунад.

1. Шунавандагони худро дар ҷои аввал гузоред

Ҳангоми тарҳрезии ёвари чатии AI, дар бораи бозори худ фикр кунед. Шумо бояд агенти худро дар асоси шахсе, ки муштариёни худро мешиносед, тарҳрезӣ кунед, аз ҷумла дарки услуби гуфтугӯи онҳо. Оё аудиторияи шумо юмор ва ҷаззобро дӯст медорад? Ё онҳо бартарӣ медиҳанд, ки бевосита ба нуқта бирасанд? Пас аз он ки шумо бо кӣ гап мезанед, шумо метавонед шахсияти агенти худро ва оҳанги овозро муайян кунед.

Мо аллакай медонем, ки фардикунонӣ калиди муоширати чат аст ...

80 фоизи истеъмолкунандагон мегӯянд, ки онҳо эҳтимолан аз ширкате, ки таҷрибаи фармоишӣ пешниҳод мекунад, харида метавонанд.

50 омор, ки қудрати фардикунониро нишон медиҳанд

Роҳҳои бешумори муаррифии ламси шахсӣ мавҷуданд. Аз муроҷиат ба мизоҷон бо ном ва аз онҳо дар бораи афзалиятҳои шахсии худ пурсед, то ба онҳо дар таҷриба кардани маҳсулот ё хидмати шумо ҳамчун ниёзҳои онҳо мутобиқ карда шавад. Чӣ қадаре ки шумо дар бораи муштарии худ донед, танзим кардани дастгирии онҳо дар чат осонтар мешавад. 

Зеҳни сунъӣ (AI) агент метавонад маълумоти ҷойгиршударо барои муайян кардани маконҳои мувофиқ истифода барад, масалан ё зодрӯз ва мавридҳои махсусро барои пешниҳоди тахфифҳо ва паёмҳои ҷашни фармоишӣ. Аммо фардикунонӣ наметавонад аз аҳамият болотар бошад; агар муштарӣ дар ҷустуҷӯи дастгирии техникӣ бошад, ёрдамчии чатии интеллектуалии шумо набояд онҳоро тавассути халтаи фурӯш маҷбур кунад. Боварӣ ҳосил кунед, ки мақсади изҳорнамудаи мизоҷонро ҳал кунед, хоҳ ин маънои онро дорад, ки ба саволҳо мустақиман посух диҳед ё истинод ба манбаъҳои муфид.

Боз як таҷрибаи беҳтарини беҳтарини тарбияи чат ин кӯтоҳӣ аст. Ҷавобҳои хурдро пешниҳод кунед, то мизоҷонро ба ҷои пур кардани опсияҳо дар роҳ нигоҳ доред ва то ҳадди имкон ба саволҳои умумӣ бо тафсилоти мушаххаси ҳисоб посух диҳед. Ҳамин тариқ, агенти шумо фардикунонӣ ва мувофиқатро ба ҷавобҳои мухтасар, ки ҳам ниёзҳои муштариёнро дар вақти воқеӣ қонеъ мекунанд ва пешбинӣ мекунанд, дохил мекунад.

2. Сӯҳбатҳои муфид ва ҷолибе эҷод кунед, ки онҳоро табдил медиҳанд

Барои он ки боварӣ ҳосил кунед, ки агенти чатии шумо то ҳадди имкон муфид аст, ба харитасозии ҷараёнҳои имконпазири сӯҳбат меарзад. Тасаввур кунед, ки чӣ гуна робита бо мизоҷони шумо метавонад вобастагӣ дошта бошад ва вобаста ба посухҳои эҳтимолии онҳо барои натиҷаҳои муваффақ, ақибмонӣ ва стратегияҳои ҷалби дубора нақша кашад. 

Сипас як пойгоҳи донишеро созмон диҳед, ки ёвари AI -и шумо метавонад барои самаранок анҷом додани ин ҷараёнҳои чат истифода барад. Чӣ қадаре ки дар пойгоҳи донишҳои шумо мавод зиёд бошад, ҳамон қадар беҳтар аст; шумо метавонед паёмҳои стандартӣ, саволҳои зуд -зуд додашаванда, истинодҳои муфид, тавсифи маҳсулот ва ғайраҳоро дар бар гиред. Агар платформаи chatbot -и шумо мундариҷаи мултимедиявиро идора карда тавонад, шумо метавонед он дороиҳои визуалиро дар пойгоҳи донишатон низ ташкил кунед. Масалан, GIF -ҳо, видеоҳо, стикерҳо, графикаҳо, тугмаҳо ва дигар шаклҳои мундариҷаи бойи медиа метавонанд сӯҳбатҳои чатро зинда кунанд ва онҳоро аз экран парда бардоранд.

Мундариҷаи васоити ахбори омма ба афкори агентҳои чатии интеллектуалӣ шахсият медиҳад ва барои муштариён таҷрибаи хотирмон эҷод мекунад, аммо ҳамеша мақсади сӯҳбатро дар ёд доред. Афзалият додани возеҳӣ дар бораи ҳадафҳои муштарии шумо (ва имкониятҳои агенти шумо) қаноатмандиро таъмин мекунад ва ба онҳо дар куҷо рафтанашон кумак мекунад; GIF ва стикерҳо бояд яхбандии торт бошанд.

3. Аз хатогиҳои умумии ёрдамчиёни чат пешгирӣ кунед

Яке аз афзалиятҳои бузурги ассистентҳои интеллектуалии чат дар он аст, ки онҳо бо мурури замон беҳтар мешаванд. Агентҳое, ки бо АИ кор мекунанд, тавассути таҷриба меомӯзанд ва ҳангоми пурратар шудани чатҳо такмил меёбанд. Бо ин гуфтаҳо, гузоштани чатботи беихтисоси муштариёни воқеӣ ҳеҷ гоҳ кори хуб нест. Кормандони худро пеш аз дастрас кардани он ба аудиторияи васеи санҷишҳо ва дар ниҳоят ба омма паҳн кардани агенти худ дар дохили худ санҷед. Шумо бояд пайваста иҷрои корро назорат кунед ва фикру мулоҳизаҳо ҷамъоварӣ кунед, то боварӣ ҳосил кунед, ки агенти шумо воқеан такмил меёбад ва меомӯзад, ҳатто пас аз оғоз.

Барои бомуваффақият назорат кардани агенти интеллектуалии худ, дар бораи нишондиҳандаҳои иҷроиш, ки шумо аз рӯзи аввал пайгирӣ мекунед, қарор қабул кунед. Муайян кунед, ки чӣ гуна шумо муваффақиятро чен мекунед ва KPI -ро ба монанди гуфтугӯҳои умумӣ, сатҳи ҷалб, давомнокӣ, суръати интиқол ва бозгашт муайян мекунед. Ин ба шумо кӯмак мекунад, ки деворҳои муҳофизатиро барои агенти худ идома диҳед, то ба ҳадафҳои мушаххаси худ такмил диҳед ва пайваста ба такмили чат такрор кунед.

Новобаста аз он, ки агенти АИ-и шумо то чӣ андоза дақиқ аст, муштариён баъзан ба як интуитивии берун аз намуди дигари ҳамкорӣ ниёз доранд. Ҳамвор кардани супоридан ба нуқтаи фурӯш, агенти зинда ё ҳатто суроғаи почтаи электронии ҷудошуда барои эҷоди гузаришҳои осон ва бефосила ва пешгирии ноумедӣ ё тарки муштариён. Ҳатто берун аз пандус бояд ба мизоҷон дар расидан ба ҳадафҳои пешбинишуда кумак кунад ва онҳоро аз дохили ҳалқа гузаронад.

Новобаста аз он ки шумо дар кадом соҳа ҳастед ва ҳар касе ки мизоҷони шумо ҳастанд, тарбияи оқилонаи чат роҳи пуриқтидори расонидани таҷрибаҳои фармоишии табдилдиҳанда мебошад. 

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.