Худкушии Callcenter

маркази тамос

Рӯзи шанбе мо бо як маркази тамос ва бо як муштарии худ кор кардем. Ман чунин ҳиссиёти нофаҳмо ва рӯда доштам, ки хуб намешавад. Рудаи ман дуруст буд.

Дар ҳоле, ки мо аризаи худро ба анҷом расондем ва захираҳо моҳҳо бекор менишастанд, зангзанӣ ба чизе даст нарасонд. Мо демо доштем ва танҳо таҳиягари онҳо ҳозир шуд. Муштарӣ ба маркази занг занг зада пурсид, ки барои омодагӣ чӣ лозим аст. Мо ба маркази зангзанӣ муроҷиат кардем, то омода бошанд ё не. Ҳар дафъа кормандони маркази марказ ба мо итминон медоданд, ки ба онҳо танҳо якчанд ҳафта лозим аст.

Вақте ки ба шумо ҳам вақт ва ҳам захираҳо пешниҳод мекунанд, онҳоро гиред.

Чанд рӯз пеш аз зинда шудан, онҳо талаб карданд, ки замима дар бораи он, ки мо бояд онро ба истеҳсолот ҷазб кунем. Як рӯз пеш аз он ки мо ба зинда равем, онҳо озмоиш карданд ва мо мушкилотро бо шлам. Мо онҳоро дар тӯли нисфирӯзӣ ислоҳ кардем.

Дар назари муштарии мо, албатта, ду ҷониб ба ҳам мепечиданд. Ташаббус маркази Call + нармафзори мо буд. Рӯзи шанбе мо якчанд рӯз дер оғоз кардем - ин буд, ки масхара воқеӣ оғоз ёфт. Фикрҳои фаврӣ дар бораи марказ дағалона, ғайрикасбӣ ва суст буд - аз муштариён, на мо.

Мо фавран якчанд ширкатҳои мулоқотро бо ширкат даъват кардем ва лой ба паридан сар кард. Моҳҳое, ки пас аз дархост пас аз дархости навсозӣ гузаронида шуданд, сарфи назар карда шуданд ва диққати маркази тамос аз он иборат буд, ки модели даромад кор накард. Онҳо $ x / call пардохт мекарданд - аммо азбаски зангҳо хеле тӯл кашиданд, онҳо пулро гум карданӣ буданд. Онҳо аз рӯи ҳаҷми пешбинишуда ҷаҳолат нишон доданд, аз мураккабии занг шикоят карданд ва дар бораи талабҳои беасоси фармоишгар сӯҳбат карданд.

Бо вуҷуди ин, онҳо ба тиҷорат розӣ шуданд, ба ҷуброн розӣ шуданд ва ба мӯҳлат розӣ шуданд.

Шикоят накун баъд аз шумо мегӯед, ки шумо метавонед иҷро кунед!

Онҳо тасмим гирифтанд, ки ҳама чизро ба зери автобус партофта, ноустувории худро муҳофизат кунанд. Нишастан дар тамоси телефонӣ пуразоб буд, ки онҳо онро ба ҳама чизи зери офтоб айбдор мекарданд. Ғайр аз беинсофии доимӣ нисбати мушкилоти воқеӣ (таҳлили кор дар пеш ва омода кардани кадрҳо ба таври бояду шояд) онҳо роҳи пастро интихоб карданд. Бадтар аз ҳама, онҳо тасмим гирифтанд, ки шикоятҳои худро ба таври оммавӣ пахш кунанд баъд аз нокомӣ, ба ҷои пеш аз оғоз. Мудофиаи ниҳоии онҳо оддӣ буд, иқтисодиёт ба ин илова накард. Онҳо кофӣ набуданд, ки аз ҳар як занг фоида ба даст оранд.

Коллекторам ба назар чунин менамуд, ки инро фаромӯш кардааст арзиши як занг ҳадафи муштарӣ нест, даромад аз як занг аст.

Ин як ҳалли хеле содда аст, ҳамин тавр не? Чӣ қадаре ки шумо кормандони худро беҳтар омода кунед, онҳо дар идоракунии занг ҳамон қадар самараноктар хоҳанд буд. Чӣ қадаре ки онҳо дар идоракунии занг беҳтар бошанд, ҳамон қадар онҳо муштариро беҳтар мефурӯшанд, тиҷорати аз номи онҳо амалкардаро намояндагӣ мекунанд ва эҳтимолан онҳо метавонанд зудтар аз занг бароянд. Агар зангҳо тӯлонитар кашанд, муштарӣ метавонад омодагӣ гирад, ки агар даромади нисбӣ бошад. Арзиш мушкилоти маркази занги аст, илоҷаш даромади бештар аст.

Мо пурсидем, ки барои кумак чӣ кор карда метавонем. Як тавсия илова кардани ягон вазифаи иловагӣ ба барнома буд. Мутаассифона, вақти таҳия бо бекор нишастани барнома гузашт.

Имрӯз, мо маркази колл-ро хомӯш кардем, то ба гурӯҳ вақти иловагӣ барои тамрин фароҳам оварем. Онҳо то ҳол боисрор талаб мекунанд, ки барои як занг бештар пул гиранд. Онҳо бояд дарк кунанд, ки пеш аз он ки шумо пули зиёдтар биталабед, исбот кардани қобилияти коратон арзанда аст. Мизоҷ ба онҳо бори дуюм фурсат медиҳад, ман хушбин нестам, ки онҳо аз он хуб истифода хоҳанд кард.

Мо аллакай дар бораи алтернативаҳо кор карда истодаем.

2 Комментарии

  1. 1

    Ман инро дӯст медорам. Наметавонам бигӯям, ки чунин ҳолат бо ман чанд маротиба рух додааст. Шумо мекӯшед ва кӯмак кунед, аммо дар ниҳоят онҳо кумакро намехоҳанд, то он даме ки дер ва гузашти вақт гузаштааст.

  2. 2

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.