Чаро шӯъбаи маркетинги шумо бояд ба стратегияи муоширати дохилӣ сармоягузорӣ кунад
Ҳар ҳафта ширкати мо барои занги ширкат ҷамъ мешавад, ки дар он ҳар як муштарӣ ва коре, ки анҷом дода истодаем, муҳокима мекунем. Ин як вохӯрии муҳим аст… мо аксар вақт имкониятҳои фурӯшро барои боло бурдани мизоҷон муайян мекунем, мо кори афсонавиеро муайян мекунем, ки мо бояд бо маркетинги худ пешбарӣ кунем ва мо якдигарро дар бораи ҳалли онҳо, тактика ва стратегияҳо барои анҷом додани кор таълим медиҳем. Ин вохӯрии яксоата барои муваффақияти тиҷорати мо беандоза арзишманд аст.
самаранок алоқаи дохилӣ хуни хаёти хар як кори бомуваффакият мебошад. Он дар ташаккули қувваи кории муттаҳид ва машғул нақши муҳим мебозад ва кафолат додани он, ки ҳама бо биниш, ҳадафҳо ва арзишҳои ширкат мувофиқат мекунанд. Аз тарафи дигар, беэътиноӣ ба таъсиси стратегияи муоширати дохилӣ метавонад якчанд мушкилотро ба вуҷуд орад, ки ба рушд ва муваффақияти ширкат монеъ мешаванд.
Биёед мушкилоти асосиеро, ки аз набудани стратегияи муоширати дохилии дохилӣ ва манфиатҳои татбиқи он ба миён меоянд, баррасӣ кунем.
Мушкилоти надоштани стратегияи муоширати дохилӣ:
- Набудани возеҳият ва ҳамоҳангӣ: Бе стратегияи муайяншудаи муоширати дохилӣ, кормандон метавонанд дар бораи биниш, ҳадафҳо ё самти ширкат, ки мехоҳад онро гиранд, фаҳмиши дақиқ надошта бошанд. Ин набудани возеҳӣ метавонад боиси нофаҳмиҳо, номувофиқӣ ва ҳисси ҷудоӣ дар байни қувваи корӣ гардад.
- Каналҳои алоқаи бесамар: Такя танҳо ба паёмҳои электронӣ, сӯҳбатҳои гоҳ-гоҳ дар ошхона ё презентатсияҳои кӯҳнашудаи PowerPoint метавонад барои интиқоли маълумоти муҳим нокифоя бошад. Он метавонад боиси гум шудани паёмҳои муҳим гардад, нодида гирифта шавад ё нодуруст фаҳмад, ки боиси бесамарӣ ва аз даст додани имкониятҳо гардад.
- Ҷалби пасти кормандон: Набудани стратегияи мустаҳками муоширати дохилӣ метавонад ба паст шудани сатҳи ҷалби кормандон мусоидат кунад. Вақте ки кормандон худро маълумоти хуб надоранд ё ҷалб намекунанд, ҳавасмандӣ ва шавқу рағбати онҳо ба кори худ метавонад коҳиш ёбад, ки ба маҳсулнокӣ ва иҷрои умумӣ таъсир расонад.
- Хариди маҳдуд барои тағирот: Ҷорӣ кардани тамғаҳои нав ё самтҳои ширкат харидорӣ ва дастгирии кормандонро талаб мекунад. Бе нақшаи дурусти алоқаи дохилӣ, кормандон метавонанд ба тағирот тобовар бошанд ё аз сабабҳои паси он бехабар бошанд ва ба татбиқи бомуваффақият халал расонанд.
- Имкониятҳои гумшуда барои ҳамкорӣ: Платформаҳои нокифояи коммуникатсия метавонад ба ҳамкорӣ ва табодули дониши кормандон халал расонад. Ин метавонад боиси аз даст додани имкониятҳои навоварӣ ва такмил гардад, зеро ғояҳо ва таҷриба дар дохили шӯъбаҳо хомӯш боқӣ мемонанд.
- Имкониятҳои гумшуда барои фурӯш ва маркетинг: Муошират дар бораи дастовардҳои кормандони шумо хеле муҳим аст, зеро он имкон медиҳад, ки калимаро ба дигар кормандони муштарӣ ва мизоҷоне, ки онҳо бо онҳо кор мекунанд, паҳн кунанд. Фурӯш ва фурӯши муштарӣ аз пайдо кардани муштарии нав хеле осонтар аст!
Манфиатҳои Стратегияи алоқаи дохилӣ:
- Муваффақияти ҷалби кормандон: Стратегияи муоширати дохилии хуб иҷрошуда кормандонро ҷалб мекунад ва ба муваффақияти ширкат сармоягузорӣ мекунад. Кормандони ҷалбшуда эҳтимоли зиёд доранд, ки ташаббускор, содиқ бошанд ва ба фарҳанги ҷои кор саҳми мусбат гузоранд.
- Ҳамоҳангсозӣ ва тамаркузи беҳтаршуда: Стратегияи муассири муошират кӯмак мекунад, ки кормандон бо биниш, миссия ва арзишҳои ширкат мувофиқат кунанд. Ҳама дар як сафҳа ба сӯи ҳадафҳои умумӣ кор мекунанд, ки ба иҷрои беҳтар ва натиҷаҳо оварда мерасонанд.
- Афзоиши ҳамкорӣ ва мубодилаи дониш: Истифодаи платформаҳои гуногун барои муоширати дохилӣ, аз қабили Slack, порталҳои кормандон, интранетҳо ва шабакаҳои иҷтимоии корхона, имкон медиҳад, ки ҳамкориҳои воқеӣ, мубодилаи файлҳо ва муоширати осонро дар байни шӯъбаҳо, новобаста аз ҷойгиршавии ҷисмонӣ.
- Паҳнкунии зуд ва самараноки иттилоот: Бо абзорҳо ва барномаҳои муосири иртиботӣ, аз қабили вебинарҳои дохилӣ, вохӯриҳои виртуалӣ ва барномаҳои мобилӣ, навсозиҳои муҳим, хабарҳо ва эълонҳо метавонанд ба зудӣ ба кормандон расида, таъхирҳоро коҳиш диҳанд ва амалҳои саривақтиро таъмин кунанд.
- Фарҳанги баландшудаи ширкат: Стратегияи қавии муоширати дохилӣ, аз ҷумла бюллетенҳо ва аломатҳои рақамӣ, фарҳанги мусбии ширкатро тавассути мусоидат ба шаффофият, муколамаи кушод ва эътирофи дастовардҳои кормандон мусоидат мекунад.
- Идоракунии осоншудаи тағирот: Дар давраи тағирот, стратегияи муоширати хуб ба нақша гирифташуда тавассути шарҳ додани сабабҳои паси тағирот ва ҳалли нигарониҳои кормандон тавассути пурсишҳо ва платформаҳои фикру мулоҳизаҳо ба осонӣ идора кардани гузаришҳоро кӯмак мекунад.
- Фоиданок: Кормандони огоҳшуда барои даромаднокии созмон муҳиманд. Муоширати аъло ҳам барои нигоҳ доштани муштариён ва афзоиши даромади як муштарӣ кӯмак мекунад.
Ин видеои хандаовар, ки бо он Ҳовард Даунер, менеҷери маркетинг, оқибатҳои муоширати заифи дохилиро нишон медиҳад.
Вобастагии ширкат ба усулҳои кӯҳна, аз қабили презентатсияҳои PowerPoint ва ҷамъомадҳои гоҳ-гоҳ ба таври муассир ҷалб кардани кормандонро ба кор намебарад, ки боиси набудани ҳавасмандӣ ва мувофиқат бо ҳадафҳои ширкат мегардад.
Стратегияи алоқаи дохилӣ
Таъсиси стратегияи муассири муоширати дохилӣ банақшагирӣ ва баррасии дақиқро талаб мекунад. Инҳоянд асосҳо ва қадамҳои асосӣ барои роҳнамоии шумо дар ин раванд:
- Ҳадафҳои равшанро муқаррар кунед: Ҳадафҳо ва вазифаҳои асосии стратегияи алоқаи дохилиро муайян кунед. Шумо тавассути муоширати беҳтар ба чӣ ноил шудан мехоҳед?
- Шунавандагони худро фаҳмед: Кормандони худ ва афзалиятҳои муоширати онҳоро бидонед. Талабот, демографӣ ва нақшҳои онҳоро дар дохили созмон баррасӣ кунед.
- Гурӯҳи коммуникатсионӣ эҷод кунед: Гурӯҳеро ҷамъ кунед, ки барои банақшагирӣ, татбиқ ва мониторинги стратегияи муоширати дохилӣ масъул аст. Ин гурӯҳ бояд намояндагони шӯъбаҳои гуногунро дар бар гирад, то дурнамои гуногунро таъмин кунад.
- Гузаронидани аудити алоқа: Ҳолати ҷории иртиботи дохилии созмонро арзёбӣ кунед. Муайян кардани ҷиҳатҳои қавӣ, заъфҳо ва самтҳои такмилдиҳӣ.
- Муайян кардани паёмҳои асосӣ: Паёмҳои асосиро, ки бояд пайваста ба кормандон расонида шаванд, муайян кунед. Ин паёмҳо бояд бо биниш, ҳадафҳо ва арзишҳои ширкат мувофиқат кунанд.
- Каналҳои алоқаро интихоб кунед: Омезиши каналҳои иртиботиро интихоб кунед, ки ба ниёзҳои созмон ва афзалиятҳои кормандони он мувофиқат кунанд. Ин метавонад почтаи электронӣ, интранетҳо, ESNҳо, вохӯриҳои даста, бюллетенҳо ва ғайраҳоро дар бар гирад.
- Таҳияи стратегияи мундариҷа: Навъи мундариҷаро, ки тавассути каналҳои гуногун мубодила мешавад, ба нақша гиред. Навсозиҳо, навигариҳои ширкат, ҳикояҳои муваффақият, диққати кормандон ва маълумоти дахлдори соҳаро дар бар гиред.
- Тақвими коммуникатсионӣ эҷод кунед: Ҷадвали муошират кай ва чӣ гуна сурат мегирад, тартиб диҳед. Тақвими муошират барои нигоҳ доштани мувофиқат кӯмак мекунад ва кафолат медиҳад, ки паёмҳо дар вақти лозима расонида мешаванд.
- Муоширати дуҷонибаро инкишоф диҳед: Муколамаи ошкоро ва фикру мулоҳизаҳои кормандонро ташвиқ кунед. Механизмҳои мубодилаи афкор, нигаронӣ ва пешниҳодҳои кормандонро таъсис диҳед.
- Роҳбарон ва менеҷерони омӯзиш: Барои роҳбарон ва менеҷерҳо омӯзиши коммуникатсионӣ гузаронед, то онҳо тавонанд паёмҳои муҳимро ба дастаҳои худ самаранок расонанд.
- Мониторинг ва андозагирӣ: Таъсири стратегияи муоширатро мунтазам арзёбӣ кунед. Ҷамъоварии фикру мулоҳизаҳои кормандон ва пайгирӣ кардани нишондиҳандаҳои асосии фаъолият (KPIs) барои арзёбии самаранокии стратегия.
- Такрор ва такмил: Дар асоси фикру мулоҳизаҳо ва маълумотҳо ба стратегияи муошират ислоҳоти зарурӣ ворид кунед. Такмилдиҳии пайваста кафолат медиҳад, ки стратегия мувофиқ ва самаранок боқӣ мемонад.
- Дастгирии роҳбариро ҷалб кунед: Дастгирӣ ва ҷалби роҳбарияти олиро ба даст оред. Вақте ки роҳбарон дар кӯшишҳои коммуникатсия фаъолона иштирок мекунанд, он аҳамияти стратегияро дар тамоми созмон тақвият медиҳад.
- Муваффақиятҳоро ҷашн гиред: Марҳилаҳо ва муваффақиятҳоро, ки тавассути муоширати дохилии беҳтар ба даст оварда шудаанд, эътироф ва ҷашн гиред. Таҳкими мусбӣ ҷалби доимии кормандонро ҳавасманд мекунад.
Бо риояи ин қадамҳои бунёдӣ, корхонаҳо метавонанд стратегияи қавии иртибототи дохилиро бунёд кунанд, ки қувваи кории муштарак, огоҳ ва ҳавасмандиро тақвият медиҳад. Дар хотир доред, ки муошират як раванди давомдор аст ва он барои қонеъ кардани ниёзҳои таҳаввулшавандаи созмон ва кормандони он фидокорӣ ва мутобиқшавиро талаб мекунад.
Платформаҳо ва технологияҳои алоқаи дохилӣ
Соҳибкорон бояд стратегияи мукаммали муоширати дохилиро барои бартараф кардани ин мушкилот сармоягузорӣ кунанд. Як қатор платформаҳо ва технологияҳо мавҷуданд, ки метавонанд ҷараёнҳои алоқаи дохилиро беҳтар кунанд. Ширкатҳо аксар вақт технологияҳои сершуморро барои қонеъ кардани афзалиятҳои кормандони худ ворид мекунанд:
- Нишони рақамӣ: Дар ҷойҳои корӣ ё минтақаҳои умумӣ барои мубодилаи ахбор, эълонҳо ва паёмҳои ҳавасмандкунандаи ширкат намоиш дода мешавад.
- Маркетинги имзои почтаи электронӣ (ИСМ): Имзои почтаи электронии стандартӣ ва хуб тарҳрезишударо барои таҳкими паёмҳо ва таблиғоти муҳим истифода мебарад.
- Шабакаҳои иҷтимоии корхона (ESNs): Платформаҳои шабакаҳои иҷтимоӣ ба монанди Yammer барои муоширати дохилӣ, мусоидат ба ҳамкорӣ ва мубодилаи навсозиҳо.
- Платформаҳои бозгашт: Воситаҳо барои гузаронидани пурсишҳо ва ҷамъоварии фикру мулоҳизаҳо барои фаҳмидани ниёзҳо ва нигарониҳои кормандон.
- Платформаҳои бозӣ: Унсурҳои бозӣ ба монанди тахтаҳои пешсаф ва мукофотҳоро ба муошират дохил мекунад, то омӯзиш ва мубодилаи ҷолибро ҷалб кунад.
- Паёмнависии фаврӣ (IM): Барномаҳое, ки муоширати зуд, мубодилаи файл ва ҳамгироӣ бо абзорҳои гуногунро пешниҳод мекунанд.
- Дастаҳои Microsoft: Платформаи ҳамкорӣ аз ҷониби Microsoft, ки чат, вохӯриҳои видеоӣ, нигаҳдории файл ва ҳамгироии барномаҳоро муттаҳид мекунад.
- Барномаҳои мобилӣ: Барномаҳои аз ҷониби ширкат таҳияшуда ё тарафи сеюм барои расонидани навсозиҳо, маводи таълимӣ ва пурсишҳои ҷалби кормандон ба смартфонҳо.
- Бюллетенҳо: Почтаи электронӣ ё нашрияҳои интранетӣ, ки иттилооти муҳим, навсозиҳои ширкат ва диққати кормандонро муттаҳид мекунанд.
- наворҳои: Подкастҳои дохилӣ барои навсозиҳо, мусоҳибаҳо, ҳикояҳои муваффақият ва фаҳмишҳои арзишманд.
- Порталҳо/интранетҳо: Вебсайтҳои хусусӣ, ки ҳамчун марказҳои мутамарказ барои иттилоот, ҳуҷҷатҳо, сиёсатҳо ва хабарҳои ширкат хидмат мекунанд.
- Платформаҳои эътироф: Нармафзор барои эътироф ва мукофотонидани дастовардҳо ва саҳмҳои кормандон.
- Платформаҳои интранети иҷтимоӣ: Интранетҳои анъанавиро бо унсурҳои васоити ахбори иҷтимоӣ барои муоширати интерактивӣ муттаҳид мекунад.
- Вохӯриҳои виртуалӣ: Платформаҳо барои вебинарҳо, толорҳои шаҳр ва мубоҳисаҳои интерактивӣ.
- Толорҳои шаҳраки виртуалӣ: Вохӯриҳои онлайн, ки роҳбарон ва кормандонро барои навсозӣ ва ҷаласаҳои саволу ҷавоб якҷоя мекунанд.
- Воситаҳои маблағгузорӣ: Семинарҳо ё тренингҳои дохилӣ барои кормандон дар дохили созмон дастрасанд.
Дар хотир доред, ки интихоби платформаҳо бояд ба ниёзҳои беназири ширкат, фарҳанг ва афзалиятҳои кормандони он мувофиқат кунад. Муносибати маҷмӯӣ бо истифода аз маҷмӯи ин платформаҳо метавонад муоширати муассири дохилиро таъмин кунад ва ба қувваи кории бештар ҷалбшуда ва огоҳона оварда расонад.
Хулоса, стратегияи муассири муоширати дохилӣ барои эҷоди қувваи кории муттаҳид, огоҳ ва ҳавасманд муҳим аст. Тавассути ҳалли мушкилоти бунёдӣ ва қабули манфиатҳо, корхонаҳо метавонанд як ҷои кории пешрафта эҷод кунанд, ки дар он кормандон фаъолона иштирок мекунанд, ҳамкорӣ ташвиқ карда мешавад ва ҳама барои муваффақияти муштараки ширкат кор мекунанд.