Дар асри Интернет муштариёнро нодида гирифтан мумкин нест
Бисту панҷ сол пеш, ширкатҳое, ки интизории муштариёнро иҷро карда натавонистанд, аксар вақт аз муштарӣ мактуби хашмгин мегирифтанд. Шӯъбаи хидматрасонии муштариёни онҳо метавонад номаро нодида гирад ва ин охири ҳикоя хоҳад буд.
Муштарӣ метавонад ба якчанд дӯстонаш нақл кунад. Дар аксари ҳолат, ширкатҳои калон, ба монанди ширкатҳои ҳавопаймоӣ метавонанд аз расонидани хидмати бад халос шаванд. Ҳамчун истеъмолкунандагон, мо қудрати каме доштем, то онҳоро ба ҷавобгарӣ кашем.
Аммо бо пайдоиши шабакаҳои иҷтимоӣ, тахтаҳои мубоҳисавӣ, Twitter ва YouTube, ҷадвалҳо дигар шуданд. Видеои дар поён овардашуда яке аз мисолҳои дӯстдоштаи ман аст, ки истеъмолкунанда қудрати худро истифода мебарад. United Airlines ба гитараи навозанда Дейв Кэрролл осеб расонд. Пас аз нӯҳ моҳи ҷустуҷӯи ҷуброн, ӯ таслим шуд. Ӯ суруд навишта ва видеое эҷод кардааст, ки беш аз 73 миллион маротиба тамошо шудааст. Бо 41,000 рейтинг ва 25,000 шарҳ, ӯ тавонист ба беш аз чанд дӯстон муроҷиат кунад, ки тағирот дар тавозуни қудратро ба истеъмолкунанда нишон медиҳад.
Ин як вуқуи муносибатҳои ҷамъиятӣ барои ширкати ҳавопаймоӣ мебошад, ва ҳеҷ роҳе барои боздоштани он нест. Илова бар видео, ман зиёда аз 70,000 мақолаҳо ва рӯйхатҳоро дар постҳои блогҳо ва сайтҳои хабарӣ, аз ҷумла
Huffington Post ба NY Times,‘So what should United Airlines do? How does a large company use social media to respond? Once the video was released the $1,200 which would have made the problem go away six months ago, кифоя набуд. Тавре ки ҷаноби Каррол мефаҳмонад: Ман муддати тӯлонӣ ба ғазаб омадам ва агар чизе бошад, бояд ба Юнайтед ташаккур гӯям. Онҳо ба ман як василаи эҷодӣ доданд, ки одамони тамоми дунёро ба ҳам овард.
Воқеан, танҳо як мусиқӣ ба таври мӯътадил муваффақ аст, суруди ҷаноби Кэрроллро ба як муваффақияти шабонарӯзӣ табдил дод ва бо касби умедбахш бо гурӯҳҳо дар бораи хизматрасонӣ ба мизоҷон сӯҳбат кард.