Санъат ва илми такмил додани сафари муштариён дар соли 2023
Такмили саёҳати муштариён таваҷҷӯҳи доимиро талаб мекунад, зеро ширкатҳо стратегияҳои худро ба зуд тағйир додани тамоюлҳои истеъмолкунандагон, одатҳои харид ва шароити иқтисодӣ мутобиқ мекунанд. Бисёре аз фурӯшандагон бояд стратегияҳои худро зудтар ислоҳ кунанд…
Вақте ки муштариён нияти харидро изҳор мекунанд, аммо дар ниҳоят амал намекунанд, то 60 фоизи фурӯшҳои эҳтимолӣ аз даст дода мешаванд. Тибқи як таҳқиқот дар бораи беш аз 2.5 миллион гуфтугӯҳои фурӯш сабт шудааст.
Шарҳи коршиносии Harvard
Хусусан дар шароити имрӯзаи хариди рақамӣ, ширкатҳо бояд санъат ва илми такмил додани саёҳати муштариёнро азхуд кунанд ё хатари аз даст додани фурӯш, бегона кардани муштариён ва коҳиш додани эътибори брендро аз худ кунанд.
Барои соҳибкороне, ки мехоҳанд ба тамоюлҳои навтарин мутобиқ шаванд, дар ин ҷо панҷ таҷрибаи беҳтарин барои пешбурди ташкили сафари муштариёни бренд дар соли 2023 мавҷуданд.
1. Тарбияи оптимизатсияи сафарҳои муштариён (CJO)
Брендҳо бояд саёҳати кунунии муштариён ва усулҳои оркестрро аз нав дида бароянд, то дар соли 2023 ва баъд аз он фарқ кунанд. Мафҳумҳои пешакӣ бояд хориҷ карда шаванд ва бо модели протоколи амалии оянда, ки ба таҳлил асос ёфтааст, иваз карда шаванд.
Дар нав CJO модел, қабати таҳлилӣ ва оркестрсозӣ, ки бо муштариён ва дурнамоҳо рӯ ба рӯ мешаванд, бояд аз таҳлили пешрафтаи вақти воқеӣ ва профилҳои прогрессивӣ истифода баранд, то муштариро ба равандҳои оянда, ки садоқатмандӣ, афзоиши фурӯш ва мусоидат ба устувориро пеш мебаранд, нишон диҳанд.
Брендҳо метавонанд истифода баранд AI эҷод кардани таҷрибаи зинда ва динамикӣ, ки ҷалби муштариёнро барои эҷод ва паҳн кардани муносибатҳои нав, дар вақти воқеӣ эҳсос ва посух медиҳад.
2. Ба идоракунии муштараки воқеии вақт (RTIM) такя кунед
Брендҳо метавонанд ба RTIM барои расонидани баландтарин вокуниш ва суръати табдил.
Бисёре аз харидорони рақамии имрӯза, аз ҷумла Gen Z, ҳазорсолаҳои ҷавон ва ҳатто бумерҳои аз ҷиҳати технологӣ донишманд, интизор меравад, ки ҳангоми сармоягузорӣ ба ҳамкории канал арзиши баланд ба даст оранд. Бо вуҷуди ин…
44 дарсади харидорони Gen Z ва 43 дарсади ҳазорсолаҳо барои анҷом додани муошират назар ба интизорӣ бештар кӯшиш карданд.
Веринт
Дар соли оянда, вақт пули нав аст. Такя ба стратегияи RTIM, ки тавассути таҳлилҳои пешрафта ва протоколҳои мукаммали AI асос ёфтааст, роҳи беҳтарини кафолат додани мубодилаи арзиш аст, ки робитаи эмотсионалӣ ба бренд ва муайян кардани нуқтаҳои эҳтимолии дард барои оптимизатсияи сафари харид ва қонеъ кардани он мебошад. интизориҳои харидорон.
3. Гиперперсонализатсияро қабул кунед
Бо гузашти вақт, пули нав, калиди эҷоди содиқони бренд дар модели нави рақамӣ ин гиперперсонализатсияи ҳар як муошират аст. Махсусан, мундариҷаи гузаштае, ки ба муштарӣ ё дурнамо дода шудааст, бояд дар мубодилаи оянда сохта шавад.
Ба ибораи дигар, ҳар як амали минбаъда бояд аз нуқтаи назари муштарӣ арзиши бештаре дошта бошад.
At Вертикурл, мо пешрав мӯҳтавои сунъии сунъиро, ки дар вақти воқеӣ дар асоси хусусияти муоширати муштариён офарида шудааст, мефаҳмем, ки гипер-персонализатсия барои пайвастшавӣ бо муштариён муҳим аст.
Дар ҳамин ҳол, бисёр брендҳо ба системаҳои идоракунии мундариҷаи статикӣ такя мекунанд (CMS), таҳрик додани мундариҷае, ки дар ҷаҳони босуръати имрӯзаи рақамӣ, шояд аллакай кӯҳна ва барои аудиторияе, ки аз сармоягузории вақти худ баргардонидани арзиши баландро интизор аст, номувофиқ бошад.
Оддӣ карда гӯем, барои муваффақ шудан дар соли оянда, брендҳо пайваста мундариҷаи бойтар ва ҳадафмандонатарро пешкаш хоҳанд кард.
4. Сегментацияи ҷабборе, ки пайваста табдил медиҳад
Брендҳое, ки дар асри рақамӣ ғолиб меоянд, кӯшиш мекунанд, ки ламсҳои беном, ки тавассути таблиғ тавлид шудаанд, ба дурнамо ва муштариёни маълум табдил дода шаванд. Ин як авлавияти аввалиндараҷаест, ки ширкатҳо бояд ҳарчи зудтар ва дар ҳар як ҳамкории муштариён ба даст оранд.
Ин ба таври рақамӣ тавассути ҷалби он анҷом дода мешавад
мубодилаи арзиш намуна бо муштариён ва дурнамо.Ин модел кӯшиш мекунад, ки ба муштариёни номаълум ва дурнамои худшиносӣ тавассути подош, ҷуброн ё ҳавасманд кардани онҳо бо арзишҳои моддӣ ва эмотсионалӣ арзиши равшан пешниҳод кунад.
5. Муштариро бо дараҷаи 360 "Рекорди тиллоӣ" тартиб диҳед
Инфрасохтори асосии маълумот, ки таҷрибаҳои беҳтарини дар боло зикршударо фароҳам меорад, дар эҷоди сабти тиллоии 360-дараҷаи муштарӣ ҷойгир аст.
Ин кӯшиши прогрессивии профилсозӣ, ки ба табодули арзиш тамаркуз мекунад, бояд маълумотро барои анҷом додани принсипи роҳнамои 80/20 ҷамъоварӣ кунад, ки ба профили прогрессивӣ такя мекунад, то назари ягонаи муштариро дар тамоми нуқтаҳои тамос таъмин кунад.
Махсусан, диққати худро ба ҳавасмандгардонии муштариён барои пешниҳоди 20 фоиз аз маълумоте, ки таъмин менамояд 80 фоизи арзиш. Ин метавонад вақт, тавсияҳои маҳсулот ё ҳавасмандии молиявӣ ба монанди купон ва тахфифҳоро дар бар гирад.
Омӯзиши мисол дар хотима
Қобили зикр аст, ки дараҷаи ҳамгироӣ дар ин панҷ қобилият баландтар аст, арзиши ҳар як муомилоти минбаъдаи муштариён баландтар аст.
Масалан, як бренди муҳими ҷаҳонии ғизои ҳайвонотро баррасӣ кунед, ки ният дорад ба ҷои волидайни ҳайвоноти хонагӣ диққати худро ба ҳайвоноти хонагӣ равона кунад. Бренд имкониятҳои дар боло зикршударо барои пайваста сохтани профили прогрессивии ҳайвоноти хонагӣ истифода мебарад ва маълумоти мувофиқро барои огоҳ кардани сафари муштариён истифода мебарад.
Барои ин муштарӣ, Verticurl презентатсияҳои идоракунии мундариҷаро дар вақти воқеӣ ва доимӣ барои муштариён ва дурнамо истифода мебарад, ки суръати гуфтугӯро дар байни якчанд маротиба ба таври назаррас афзоиш додаанд. KPIs.
Бо маркетинги формулаҳои ғизои фармоишии ҳайвоноти хонагӣ бо истифода аз дониши маҳрамонаи ҳайвонот, онҳо бо соҳиби ҳайвон робитаи эмотсионалӣ эҷод мекунанд, ки вафодории брендро ба сатҳҳое бармеангезад, ки аз ҷониби брендҳое, ки ба наздикии муштарӣ/ҳайвоноти шахсии шахсӣ машғул нестанд, наметавонанд.
Ин раванд бо харидорон дар ҷое вомехӯрад ва онҳоро бо мундариҷаи хеле фардӣ ва мувофиқ ҷалб мекунад, ки сафари муштариёнро пайваста такмил медиҳад ва дар ниҳоят дурнамоҳоро ба расонидани натиҷаҳои охирин табдил медиҳад.