Чӣ гуна таҷрибаи муштариёни тиҷорати электронро беҳтар кардан мумкин аст

Таҷрибаи электронии тиҷорӣ

Мизоҷон таҳкурсии ҳама гуна тиҷорат мебошанд. Ин барои тиҷорати ҳама гуна амудӣ, доменҳо ва равишҳо дуруст аст. Мизоҷон дар ҳама марҳилаҳои раванди тиҷорати шумо муҳиманд. Ҳадафҳои тиҷорӣ, стратегияҳо ва маъракаҳои маркетингии брендҳои пешрафта дар атрофи ниёзҳо ва афзалиятҳои истеъмолкунандагон ва шунавандагони мақсаднок бофта мешаванд.

Мизоҷон ва Муҳити электронии тиҷорат

Дар асре, ки ба рақамисозӣ, технологияи мобилӣ ва рақобати шадид равона шудааст, шумо аҳамияти муштариёнро нодида гирифта наметавонед. Зиёда аз 5 рақиби шумо маҳсулот ва хидматҳои ба монанди шумо дар як лаҳзаи муайян ба як муштарӣ пешниҳодшударо пешниҳод мекунанд. Маҳсулоте, ки шумо пешниҳод мекунед, бояд беназир ва ба манфиати корбарони шумо бошад, то фурсати фурӯшро аз даст надиҳед.

Омили асосии ронандагӣ дар ин ҷо таҷрибаи муштариёни шумо бо маҳсулот ва хидмати муштариён мебошад. Таҷриба беҳтар аст, имконияти шумо барои фурӯш зиёдтар аст.

70% таҷрибаи харид дар асоси он аст, ки мизоҷон нисбати онҳо чӣ гуна муносибат мекунанд.

Таҷрибаомӯзӣ, Ҷалби муштариён: 10 омор ва далелҳо барои беҳтар кардани стратегияи шумо

Тиҷоратҳои рӯъёӣ эътимоди қавӣ доранд, ки бо пешниҳоди таҷрибаи беҳтартари мизоҷон, онҳо метавонанд аз рақобати худ бартарӣ пайдо кунанд ва бо муштариён эътимод ба роҳ монанд ва; дар ниҳоят, ба даст овардани муштариёни бештар тавассути даҳон.

Философӣ, eCommerce як аст осонӣ ба мизоҷон. Онҳо харидҳои онлайнро афзал медонанд, зеро он қулай, дастрас ва пур аз имконот аст. Рушди соҳаи амнияти маълумот имкон медиҳад, ки усулҳои бехатар ва эмин пардохт карда шаванд ва ҳамзамон имконияти фиребгариҳои онлайн, ки бо хариду фурӯши онлайн алоқаманданд, манъ карда шавад. Ин ба афзоиши кӯҳии фурӯш ва даромади тиҷорати электронӣ оварда расонид.

Фурӯши eCommerce метавонад то охири соли 4.3 ба марзи 2021 триллион доллар расад. 

Shopify, Китоби бозичаҳои глобалии тиҷорӣ

Барои ба он ҷо расидан, тиҷорати электронӣ бояд камарбанди худро банданд ва ба сайри беҳбуд бароянд - пешниҳоди а таҷрибаи олии мизоҷон. Таҷрибаи муштариёни шумо бояд сатҳи қаноатмандии муштариёнро баланд бардорад, то ки ба афзоиши даромади шумо илова карда шавад.

80% корбарон бо сабаби таҷрибаи пасти муштариён бо ширкат тиҷорат намекунанд.

Hubspot, Ҳақиқати сахт дар бораи хароҷоти харид (ва чӣ гуна муштариёни шумо метавонанд шуморо наҷот диҳанд)

Ин мақола баъзе аз таҷрибаҳои беҳтаринро дар бар мегирад, ки ба беҳтар намудани таҷрибаи муштариёни худ дар тиҷорати электронии шумо кумак мекунанд.

Таҷрибаи дӯстона барои корбаронро таҳия кунед

Аз саҳифаи хонагии вебсайт / барнома то саҳифаҳои маҳсулот ва аз сабад то саҳифаи тафтиш, таҷрибаи корбарон дар вебсайти шумо бояд бенуқсон бошад. Мизоҷони шумо бояд ҳар коре, ки мехоҳанд кунанд, дошта бошанд. 

Ҳатто агар онҳо кӯшиш кунанд, ки аробаи худро холӣ кунанд, раванд ва новбари бояд аниқ тарҳрезӣ ва муайян карда шаванд, то онҳо истифодаи вебсайти шуморо нофаҳмо ҳисоб накунанд. Шумо бояд вебсайт ё барномаи худро аз нуқтаи назари муштарӣ таҳия кунед. Он бояд барои корбарони вебатон осон бошад, на танҳо барои шумо.

Бояд тугмаи ҷустуҷӯ вуҷуд дошта бошад, ки ба муштариён дар ёфтани маҳсулоти ҷустуҷӯкарда кумак кунад. Категорияҳо, унвонҳои саҳифа, калимаҳои калидии маҳсулот, барчаспҳо, тасвирҳои маҳсулот ва ҷузъиёти дигар - ҳама чиз бояд барои роҳати корбарон сабт карда шавад. Дар бораи ҷойгиркунӣ андеша кунед тамдиди ҷустуҷӯи eCommerce барои фаъол кардани хусусияти ҷустуҷӯии зуд ва осон дар вебсайти шумо.

Усулҳои пардохти амни пешниҳодро пешниҳод кунед

Усулҳои пардохт дар дӯкони электронии шумо бояд бехатар, бехатар ва бидуни мушкилот бошанд. Ҳангоми харид дар Интернет, муштариён мехоҳанд маълумоти шахсӣ ва молиявии худро бехатар донанд.

Дар мағозаи худ ҳарчи бештар усули пардохтро илова кунед. Пардохти қарзӣ / дебетӣ, интиқоли бонк, нақди интиқол (COD), PayPal ва ҳамёнҳои электронӣ имрӯзҳо усули маъмули пардохт мебошанд. Шумо бояд боварӣ ҳосил кунед, ки портали шумо ба муштариён имкон медиҳад, ки тавассути яке аз ин имконоти пардохт пардохт кунанд.

Муҳимтар аз ҳама, ба шумо лозим меояд, ки ба меҳмонон ва истеъмолкунандагони саҳифаи худ итминон диҳед, ки ҳамаи имконоти пардохти шумо бехатар ва бехатар мебошанд. Барои ба даст овардани якчанд шаҳодатномаҳои амниятӣ сармоягузорӣ кунед ва ин нишонаҳоро дар вебсайт / замимаи худ ҳамчун нишондиҳандаҳои эътимод ҷойгир кунед, то мизоҷони худро итминон диҳед, ки маълумоти онҳо бо шумо бехатар аст. 

Сармоягузорӣ ба як дарвозаи пардохтӣ, ки бо чораҳои амнияти бисёрқабата оварда мешавад. Рамзгузории маълумоте, ки аз ҷониби муштарӣ пешниҳод шудааст, бехатарии амалиёти онҳоро таъмин мекунад. Истифодаи дарвозаи пардохт маълумоти муштариён ва тиҷорати шуморо мустаҳкам мекунад ва шиддат ва басомади таҳдидҳои қаллобии онлайнро коҳиш медиҳад.

Раванди пардохти бефосила эҷод кунед

Аксар вақт, сабаби пас аз як аробаи партофташуда кассаи мураккаб аст раванд. Раванди пардохт дар веб ё барномаи шумо бояд кӯтоҳ, содда ва сареъ бошад. Гузашта аз ин, корбар бояд қодир бошад, ки сабади харидашро дар ҳар сафҳа бубинад, то роҳи анҷом додани фармоишро донад.

Саноати тиҷорати электронӣ ҳар сол аз ҳисоби аробаи партофташуда ё пардохтҳои бекоршуда ҳангоми касс аз долларҳои бешумор маҳрум мешавад. Шумо метавонед автоматизатсияро барои муайян кардани тамоюлҳои паси аробачаҳои партофташуда ҷобаҷо кунед, то камбудиҳои дар ҷараёни кассаи шумо мавҷудбударо беҳтар созед.

Ҳангоми ҳисобкунӣ, муштарӣ бояд қобилияти дидани арзиши аробаи худ ва пардохтҳои интиқолшавандаро дошта бошад. Саҳифа инчунин бояд маълумотро дар бораи пешниҳодҳо ва купонҳои тахфиф барои корбар татбиқ кунад.

Мизоҷон ҳамеша дар бораи фармоиши онҳо ғамхорӣ мекунанд. Онҳо барои санҷидани вазъи ҳамлу нақли худ даъват мекунанд. 

Истифодаи маҷмӯаи пешрафтаи интиқолдиҳӣ ба тиҷорати электронии шумо кӯмак мекунад, ки бо ҳамлу нақли сершумор пайваст шаванд ва ба шумо имкон медиҳанд, ки қоидаҳои интиқоли ҳамлу нақлро мувофиқи фармоишҳои гуногун, ҷойгоҳҳои муштариён ва бисёр омилҳои муҳими дигар тавассути як панели ягона созед. 

Агар тиҷорати шумо аз манбаъҳои хориҷӣ интиқол диҳад ё манбаъҳо пешкаш кунад, пас ин барои маҷмӯаи интиқолдиҳии шумо дорои вазифаҳои интиқоли воридот ва содирот мебошад. Ҳама чиз ба шумо кӯмак мерасонад, ки ҳангоми корбарӣ ва расонидани фармоиш таҷрибаи беҳтареро барои корбарони худ эҷод кунед.

Дар ниҳоят, мағозаи электронии тиҷоратӣ бояд вақти сифрро бекор кунад ва ҳеҷ гуна сустиро дар ҷараёни ҳисобкунӣ таъмин накунад, то ҳолатҳои партофтани аробаҳои дақиқаи охирин пешгирӣ карда шаванд.

Хизматрасонии болои мизоҷонро пешниҳод кунед

Барои беҳтар кардани таҷрибаи муштариён, шумо бояд ба сатҳи баландтари хизматрасонӣ ба мизоҷон диққат диҳед. Ин бояд хидмати пеш аз фурӯш ва пас аз фурӯшро дар бар гирад.

Барои пайдо кардани мизи дастгирии мизоҷони худ як гурӯҳи одамони дӯстдошта созмон диҳед. Онҳоро бо асбобҳои пешрафтаи CRI, ки дорои AI-қобилият мебошанд, тавонманд созед - ин маҷмӯа барои тиҷорати муосири электронии тиҷорӣ бошад - то онҳо тавонанд саволҳо ва масъалаҳои муштариёнро самаранок ҳал кунанд.

Тасаввур кунед, ки рӯзи серкор ва навбати тӯлонии муштариён интизори навбати худ бо агенти дастгирии муштариёнатон ҳастанд! 

Доштани як чотботи дорои сунъӣ имконпазир, вақти агентҳои шуморо сарфа мекунад, илова бар ин, ба онҳо имкон медиҳад, ки ба дигар фаъолиятҳои асосии раванди дастгирии муштариён диққат диҳанд. Чат-ботҳо метавонанд ҳамзамон бо якчанд зангҳо / сӯҳбатҳо кор баранд ва масъалаҳои маъмулиро, ба монанди тасдиқи фармоиш, бекоркунӣ, ивазкунӣ, баргардонидан, тафсилоти интиқол ва ғайра зуд ҳал кунанд. 

Ҷустуҷӯ ва оптимизатсияи васоити ахбори иҷтимоӣ / маркетинг

Бо усули дурусти оптимизатсия ва маркетинги василаи ҷустуҷӯ, шумо метавонед ба шунавандагони мақсадноки шумо дар ёфтани чизҳои ҷустуҷӯии худ дар системаҳои ҷустуҷӯӣ, ба монанди Google ва Bing, кӯмак кунед. Агар пуштибонии электронии шумо ба SEO омода набошад, шумо метавонед тавсеаи SEO-и сифатии хубро истифода баред ва стратегияҳои озмудашудаи SEO-ро татбиқ кунед, то дар натиҷаҳои ҷустуҷӯ дар системаҳои пешрафтаи ҷустуҷӯ пайдо шаванд.

Тиҷорати электронии шумо метавонад васоити ахбори иҷтимоиро бо роҳҳои гуногун истифода барад: 

  1. Ба Мусоидат менамояд маҳсулот, хидматҳо, фарҳанги ширкатҳо ва пешниҳодҳои шумо; 
  2. Ба пайваст кардан бо шунавандагон ва муштариёни худ; 
  3. Ба гӯш кардан ба мизоҷони қаноатбахши шумо ва ҳалли мушкилоти онҳо дар порталҳои ҷамъиятӣ; ва 
  4. Ба реклама кардан бренд (ҳо) и шумо.

Шумо танҳо бояд аз шабакаҳои иҷтимоии самарабахштар барои тиҷорати худ истифода баред, бо шунавандагон / муштариёни худ пайдо ва пайваст шавед. Барои роҳати истеъмолкунандагони худ, шумо метавонед саҳифаи баррасиро илова кунед, барои муштариён шарҳ ва овехтани деворро фаъол созед ва дар шабакаи иҷтимоӣ мағоза ва фурӯш созед.

Ғайр аз пешниҳоди роҳатӣ, муҳити амният ва шаффофият, шумо метавонед тавсияҳои инфиродӣ ба меҳмонон ва муштариёни мавҷуда барои беҳтар кардани таҷриба пешниҳод кунед. Барои ин, ба шумо лозим аст, ки бо асбобҳои AI ва ML кор кунед, ки метавонанд аз рафтори корбарон дар Интернет сабақ гиранд ва ба шумо тавсия диҳанд, ки маҳсулоти мувофиқро ба муштарии мувофиқ тавсия диҳед. Он ба монанди пешниҳод / тавсия додани чизе, ки корбар метавонад воқеан ҷустуҷӯ кунад.

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.