Муаммои шахсият дар идоракунии маълумоти муштариён

Қарорҳои шахсияти истеъмолкунандагон

Бӯҳрони шахсияти истеъмолкунандагон

Дар мифологияи ҳиндуҳо, Равана, олими бузург ва шоҳи девҳо, даҳ сар дорад, ки рамзи қудрат ва дониши гуногуни ӯст. Сарҳо бо қобилияти морф ва дубора афзоишнопазир буданд. Дар ҷанги онҳо, Рама, худои ҷангӣ, бояд ҳамин тавр аз сари Равана фарояд ва тирро ба дили танҳоаш равона кунад, то ӯро ба некӣ бикушад.

Дар замони муосир, истеъмолкунанда на аз рӯи тарҳҳои бади худ, балки шахсияти сершумори худ каме ба Равана монанд аст. Тадқиқотҳо нишон медиҳанд, ки як истеъмолкунандаи миёна дар ИМА имрӯз бо 3.64 дастгоҳ пайваст аст Бо зиёд шудани як қатор дастгоҳҳои синну соли нав, ба монанди баландгӯякҳои интеллектуалӣ, пӯшишҳо, хонаҳои васл ва мошинҳо ва ғайра, пешгӯӣ мешавад, ки вай метавонад ба то 20 дастгоҳ дар ояндаи на он қадар дур. Мисли он, ки барои Рама карда буд, ин барои бозаргонони имрӯза мушкилоти рӯшанеро пеш меорад - чӣ гуна бояд тавассути лабиринги ин дастгоҳҳо сайр кард ва истеъмолкунандаро шинохт ва шинохт, то вай битавонад ба таври инфиродӣ, пайваста ва контекстӣ дар нуқтаҳои тамосии суроғаи худ банд бошад.

Тадқиқотҳои соҳа нишон медиҳанд, ки айни замон танҳо як қисми ками тиҷорати истеъмолкунандагон метавонанд аудиторияи худро дақиқ муайян кунанд - аз ин рӯ пайдоиш ва болоравии босуръати ҳалли идоракунии ҳувият, ки ба соҳибкорон дар ҳалли шахсияти шунавандагони худ ба шахсияту профилҳои алоҳидаи истеъмолӣ кӯмак мерасонад. Ҳаҷми бозори ҳалли мушаххасот аз 900 миллион доллар дар ҳоли ҳозир то ба 2.6 миллиард доллари ИМА то соли 2022 афзоиш меёбад, ки ин афзоиши сармоягузории маркетингиро пеш мегузорад.

Яке охир Тадқиқоти Winterberry нишон медиҳад, ки тақрибан 50% корхонаҳои истеъмолӣ тамаркузро тақвият додаанд ва нақшаи афзоиши сармоягузориҳоро ба ҳалли ҳувият доранд. Гарчанде ки сегментатсия ва ҳадафгузорӣ дар васоити ахбори омма ҳолатҳои бартарии истифодаи бренди истеъмолкунандагон боқӣ мемонанд, интизор меравад, ки фардисозии дастгоҳҳо ва каналҳо, инчунин чен ва атрибутсия дар ояндаи наздик ба самтҳои диққат табдил хоҳанд ёфт.

Қарорҳои ҳувият: Гузашта, имрӯз ва оянда

Асоси он, вазифаи ҳалли ҳувият иборат аз он аст, ки доимо маълумот оид ба фаъолияти аудиторияро аз маҷмӯи гуногуни маъхазҳо, платформаҳо ва хидматҳо барои ба даст овардани шахсияти муттаҳид, бисёрҷабҳа ва профили ҳар як аъзои алоҳидаи аудитория гиред. Бо вуҷуди ин, равиш то имрӯз бо платформаҳо ва стратегияҳои мушаххаси канализатсияи маркетинг ба таври назаррас суст карда шудааст. Пойгоҳҳои CRM ҳамчун нигаҳбони муштарии шахси аввал ва маълумот барои тамос платформаҳои асосии ҳувият барои фаъолсозии мустақими маркетинг, пеш аз ҳама тавассути почтаи электронӣ ё почтаи мустақим буданд.

Бо афзоиши хароҷоти маркетинги рақамӣ, Платформаҳои Идоракунии Маълумот (DMPs), ки маълумоти рафтори рақамии рақамиро барои пеш аз ҳама дастгирӣ кардани ҳолатҳои истифодаи хариди таблиғ нигоҳ медоранд, маъруф гаштанд. Аммо, аҳамияти онҳо ҳоло бо боғҳои девордор ба монанди Facebook ва Google дарҳои бастани онҳо шубҳанок аст. Дигар канали афзояндаи таъсир платформаҳои мобилии додаҳо барои дастгирии дастгоҳи мобилӣ ва ҷалби вобаста ба макон буданд.

Барои рафъи маҳдудиятҳои равиши ҷудошуда, бисёрҷониба, ки ҳалли ҳозираи Ҳувият ба монанди пойгоҳи додаҳои CRM ё DMP маҳдуд аст, диққат ба қарорҳои муосири нав ба монанди Платформаҳои маълумоти муштариён (CDPs) ва Графикаи ҳувият. Инҳо усули муттаҳидшуда, фаромарзишӣ ва ҳамаҷониба дар самти ҳалли шахсият ва пайвандро пешниҳод мекунанд, ки имкон медиҳад назари комилан ҳамоҳангшудаи муштарӣ бо фурӯшанда таъмин карда шавад.

Идоракунии шахсияти истеъмолкунандагон
Тасвири i. Идоракунии шахсияти муштариён калиди маркетинги контексталӣ мебошад

Механикаи қатъномаҳои ҳувият

Вазифаи калидии низоми муайянкунии ҳувият иборат аз он аст, ки доимо маълумотҳои марбут ба шунавандагон аз манбаъҳои мухталиф ҷамъоварӣ намуда, тавассути як раванди ҷорӣ идома ёбад, ки ин маълумотро ба профилҳои алоҳидаи истеъмолкунандагон ҳал, тавлид ва навсозӣ кунад, ки пас аз он корхона барои шаклҳои гуногуни маркетинг ё фаъолиятҳои дигар.

Раванд аз 3 марҳилаи асосӣ иборат аст:

  1. Идоракунии маълумот - Қабули маҷмӯи фарқкунандаи истеъмолкунандагон, ҳам шахсият ва ҳам вобаста ба фаъолият, пас коркард ва нигоҳдории ин маълумотро дар анборҳои ташкилшуда дар бар мегирад.
  2. Қарори ҳувият - Ин омехтаи ҳалкунанда ва мураккаби раванди детерминализатсия ва эҳтимолияти ба даст овардани идентификаторҳо, мувофиқат, алоқамандии истинод ва пайванд ба шахсияти беназири истеъмолкунандагон мебошад ва пас аз он механизми тасдиқ барои баланд бардоштани дақиқии раванди ҳалли масъала.
  3. Насли профили истеъмолкунандагон - Ин ҳама идентификаторҳо, сифатҳо ва фаъолиятҳоро ба як Графикаи мутобиқатшудаи якхелаи истеъмолкунанда, шахс ё хонавода мепайвандад.

Чӣ ҳалли муассири идоракунии ҳувиятро медиҳад: 5 Мантра

  1. Боварӣ ҳосил кунед, ки системаи ҳувият бо маълумот аз як қатор манбаъҳои додаҳо ғизо мегирад. На танҳо фаъолияти дастгоҳ, балки барномаҳое, ки барои пушти сар кардани дастгоҳ, куки ё пиксел ва ошкор кардани одамони воқеӣ дар паси онҳо ва рафтори онҳо кӯмак мекунанд.
  2. Ҳамчун як қисми идоракунии маълумот, таъмини риояи ҳуқуқҳои махфияти истеъмолкунандагон ва риояи талаботи меъёрҳои соҳа, ба монанди GDPR, CCPA ва ғайра.
  3. Ҳалли шахсият бояд раванди мувофиқати қоидаҳои дар асоси қоида муайянгардидаро дар бар гирад, то дақиқияти баландро барои дастгирии робитаҳои контексталӣ ва инфиродӣ дар ҳолатҳои истифодаи мустақими маркетинг муҳим созад
  4. Раванди детерминализатсия бояд бо мутобиқсозии эҳтимолии омӯхташуда барои васеъ кардани маҷмӯи маълумот ва қонеъ гардонидани талаботҳои ҳолатҳои истифода, ба монанди васоити ахбори омма ё маркетинги таблиғотӣ, ки шабакаи васеътарро интизоранд, аммо нисбатан камтар аз 1: 1 фарқ мекунанд, илова карда шаванд.
  5. Профили тавлидшудаи истеъмолкунанда, дар шакли як ҷадвали ҳувият, дар ҳоле ки дақиқ ва саривақтии зарурӣ дорад, бояд аз пайвандҳо ба идентификаторҳо ва атрибутҳо берун барояд ва бо дарназардошти тасаввуроти дилхоҳ ба таври оптималӣ имкон диҳад ҳолатҳои истифодаи фаъолсозии маркетинг

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.