Одамон ба Chatbots: Кӣ нигоҳубини муштариёнро азхуд мекунад?

Одамон бар зидди Chatbots

Ҳанӯз дар соли 2016, вақте ки ботҳо маъмул гаштанд, ҳама гуфтанд, ки агентҳои инсониро дар шӯъбаҳои нигоҳубини мизоҷон иваз мекунанд. Пас аз ҷамъоварии таҷрибаи 2.5-сола дар бораи чат-ботҳои Messenger воқеият имрӯз як каме дигар аст.

Савол дар бораи иваз кардани одамон набудани чат-ботҳо, балки дар бораи он аст, ки чӣ гуна чат-ботҳо метавонанд бо одамон дар даст ҳамкорӣ кунанд.

Технологияи Chatbot дар оғоз ваъдаи калон буд. Талабот барои посух додан ба саволи муштариён ба тариқи гуфтугӯ ва расонидани кӯмак ба монанди инсон дар ҳолатҳои истифодаи такрорӣ. Маълум шуд, ки технология дар ҳолати кунунии худ ин ваъдаро иҷро карда наметавонад. Chatbots бо 70% сатҳи нокомӣ кор кард,ки ин саволҳои муштариёнро беҷавоб гузошт ва таҷрибаи бади муштариёнро ба вуҷуд овард.

Чатбот номуваффақ аст

Facebook зуд вокуниш нишон дод ва интизориҳо дар бораи сӯҳбатҳоро танзим кард. Ба ҷои истифодаи гуфтугӯҳои матнии кушод, ба таҳиягарони chatbot тавсия дода шуд, ки ҳамкориҳои бар қоида асосёфтаро эҷод кунанд. UX ба мизоҷон асосан тугмаҳои мухталифро дар доираи интерфейси UI Messenger соддатар кард. Facebook истифодаи калимаро бас кард Чоп кунед ва ҳоло ин ботҳои тугмаи интерактивиро даъват мекунад таҷрибаи паёмрасон. Бо ин иқдом, нақши чатботҳо аз идоракунии гуфтугӯҳо ба сӯи эҷоди каналҳои худхизматрасонӣ (ба монанди IVR) барои саволҳои мизоҷони Tier 1 гузашт.

Вазифаи асосии сӯҳбатҳо аз нигоҳубини муштариён ба самтҳои марбут ба маркетинг гузаштанд. Чатботҳо имрӯз ҳамчун нуқтаи аввалини тамос бо муштариён фаъолият мекунанд ва пас аз мураккаб шудани ниёз ба муштариён ба дахолати инсон такя мекунанд.

ботҳо секунҷаи одамон

Ва ман фикр мекунам, ки ин хуб аст!

Ояндаи нигоҳубини муштариён дар асоси сӯҳбат

Ояндаи нигоҳубини муштариён дар асоси сӯҳбат ҳалли гибридӣ хоҳад буд, ки дар он ботҳо дар сафи аввал қарор доранд ва одамон захираи (аксаран истифодашаванда) мебошанд.

  • Ботҳо ба шумораи зиёди муштариён фаъолона муроҷиат мекунанд ва одамон бо роҳбарони баландихтисос сарукор хоҳанд кард.
  • Ботҳо ба муштариён кӯмак мекунанд, ки ба мисли ҳуҷҷатҳо саволҳои зудро паймоиш кунанд ва одамон дар сурати печида шудани савол ба муштариён қадам мегузоранд.
  • Ботҳо роҳҳои бузурги кашфи маҳсулотро пешниҳод мекунанд, фурӯшро ба таври васеъ дастгирӣ мекунанд ва одамон бо гуфтугӯҳои муштариён сарукор хоҳанд дошт.

Гуфтугӯҳо

Табиист, ки ширкатҳо нисбат ба қувваи кории гарон ва аксаран тағйирёбанда васвасаи чотботҳоро талаб намекунанд. Ва автоматикунонии вазифаҳо ва сӯҳбатҳое, ки ҳамдардии инсониро талаб намекарданд, хуб аст. Аммо ҳамдардии инсонро автоматӣ кардан мумкин нест. Имкониятҳои асосии афзоиши бренд дар эҷоди робитаи эмотсионалӣ бо муштариён тавассути таҷрибаи шахсӣ истироҳат мекунанд. Агар муштарӣ нигоҳубини шахсиро эҳсос кунад, эҳтимолан дубора харидорӣ мекунад. Бо афзоиши хароҷоти харидории муштариён, шумо бояд боварӣ ҳосил кунед, ки харидорони ба даст овардаатон гаштаю баргашта бармегарданд.

"... беҳтар" аз "тезтар" бузургтар аст.

Дар ҳоле ки муштариёне, ки ҳис мекарданд, ки бренд хидмати зудро пешниҳод мекунад, эҳтимолан шаш маротиба зиёдтар машғули кор буданд. Муштариёне, ки ба бренд аз рӯи омилҳои "одамон" баҳои хуб доданд (ба монанди хушмуомилагӣ ва омодагии кӯмак ба мизоҷон) нӯҳ маротиба бештар ба пуррагӣ машғул буданд.

Мушкилот аз он иборат аст мувозинати байни навоварӣ ва аҳамиятро пайдо кунед. Калиди табассум дар рӯи мизоҷони худ ин дарёфти тавозуни дуруст дар байни функсияҳои комилан автоматиконидашуда ва нигоҳубини шахсӣ мебошад.

Хушбахтона, ботҳо роҳи ягона нестанд, ки чӣ гуна технология ба одамон кӯмак мекунад. Роҳҳои оддии баланд бардоштани ҳосилнокии агентҳои инсонӣ мавҷуданд, ки ҳаҷми умумии ғамхории шахсиро, ки агенти чат метавонад ба муштариён диҳад, зиёд кунанд.

Таъсири истифодаи AI дар хизматрасонии муштариён дар соҳаи иҷтимоӣ метавонад боиси коҳиш ёфтани ҷойҳои кории муштариён нагардад. Ба ҷои ин, брендҳо метавонанд ҳосилнокии баландшударо истифода баранд, то сатҳи хеле баландтари хидматро бо ҳаҷми шабеҳи гурӯҳ таъмин кунанд. AI ба агенти чат бо тамоми дониши зарурии заминавӣ барои посух додан ба саволҳои мураккаби муштариён кӯмак мекунад.

"AI ба як технологияи ҷадвал табдил хоҳад ёфт, ки барои ҳар як ширкате, ки мехоҳад дар фазои хидматрасонии муштариён рақобатпазир боқӣ монад, муҳим аст."

Forbes

Омӯзиши мошин метавонад қобилиятҳои агентҳои сӯҳбатро тавре афзоиш диҳад, ки ба онҳо имкон диҳад, ки канори шахсии худро нигоҳ доранд. Мақсади мо дар Chatler.ai сарфаи вақти агентҳои сӯҳбат, тавассути дастрастар кардани дониши сӯҳбат ва тавсия додани ҷавобҳои мувофиқ барои агентҳои сӯҳбат ба дархостҳои воридотии истеъмолкунандагон мебошад. Chatler.ai кори бесамар ва такроршавандаи "ёфтан-нусхабардорӣ" -и агентҳои чатро бо иҷрои корҳои вазнин ба ҷои одамон иваз мекунад. Алгоритмҳои оқилона метавонанд таърихи сӯҳбатҳоро таҳлил кунанд ва ба саволҳои зуд-зуд ҷавоб додан тавсия диҳанд. Одамон қарори ниҳоиро қабул мекунанд ва ба ҳар як хабар паёми шахсӣ илова мекунанд, то боварӣ ҳосил кунанд, ки муштарӣ худро қадр мекунад. Технологияи омӯзиши мошинии Chatler.ai ба брендҳо кӯмак мерасонад, ки ҷавобҳои нигоҳубини мизоҷонро зуд, дақиқ ва пайдарпай пешниҳод кунанд.

Чатлер

 Бо Chatler.ai шумо метавонед шумораи зиёдтари гуфтугӯҳои муштариёнро бо худи ҳамон гурӯҳ идора кунед. Бигзор одамон сӯҳбатҳои муҳимро идора кунанд. Бигзор AI ба шумо кӯмак кунад, ҳатто агар chatbots дармонда бошанд.

Маълумоти бештарро дар бораи он пайдо кунед Чатлер метавонад имрӯз ба шумо дар расонидани таҷрибаи бузурги мизоҷон ва зиёд кардани садоқати муштариён ва харидорӣ кумак кунад.

Барои сабти номи ройгони Chatler ворид шавед

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.