Нафратони худро ба оғӯш гиред? Шояд ин дӯстдорони шуморо дӯст дорад!

Depositphotos 9755377 с

Суханронии пӯшидаи Ҷей Баер яке аз беҳтаринҳое буд, ки ман дар ВАО-и Маркетингии Ҷаҳон дидаам. Ҷей китоби ояндаи худро муҳокима кард, Нафратони худро ба оғӯш гиред. Муаррифии ӯ афсонавӣ буд ва таҳқиқи баъзе таҳқиқоти аҷибе аз Том Вебстер ва дастаи ӯ дар бораи он, ки чӣ гуна сармоягузорӣ барои ҳалли фаврӣ ва стратегӣ тиҷорати шуморо рушд медиҳад.

Муаррифӣ дар бораи баъзе мисолҳои афсонавии ширкатҳое, ки ба шикоятҳо вокуниш нишон медиҳанд ва чӣ гуна барои тиҷорат фоиданок аст, сухан мегӯяд.

Ман шубҳа дорам. Дар асл, як сол пеш дар Social Media Marketing World ман як презентатсияеро нишон додам, ки дар он хатогиҳои асосии ширкатҳоро дар шабакаҳои иҷтимоӣ гирифтам ва исбот кардам, ки ҳеҷ кадоме аз ин хатогиҳо ба ширкатҳое, ки онҳоро содир кардаанд, таъсири дарозмуддат ва манфӣ надоштааст.

Ба наздикӣ дар Фейсбук Ҷей баъзе мушоҳидаҳои шахсии хизматрасонии ҳавопаймоиро нақл кард ва ман фавран ин баҳси аҷоиби ҳаҷвнигорро ба ёд овардам Луис CK ва Конан O'Brien.

Гарчанде ки ман имрӯзҳо аз технологияи бебаҳои дастраси сарангушти истеъмолкунандагон ҳайрон мешавам, ман ҳам ҳар рӯз аз таппиши пайвастаи ҳамлаҳои ширкатҳо, ки дар интернет мебинам, ноумед мешавам.

Оё Apple бояд бадбинони худро ба оғӯш гирад?

Намунаи олие, ки ман бо дасти аввал гап зада метавонам, Apple мебошад. Ман як мухлиси ашаддии Apple ҳастам. Ман яке аз ҳолатҳои чормағз будам, ки ҳушдорашро барои 3AM EST гузоштам ва аввалин партияи Apple Watches -ро харида будам. Ман наметавонам интизор шавам, ки онро ба дасти худ гирам.

Онлайн хонед ва акси садои техникҳо, блогерҳо ва Apple-hater-ро, ки ба соат нафрат доранд, ба назар гиред. Онҳо дар ҳама ҷо ҳастанд ... ва ҳеҷ фикри онҳо барои ман аҳамият надорад. Ва ман фикр намекунам, ки ягон фикри онҳо барои Apple аҳамият дошта бошад. Хеле гарон, норасоии навовариҳо, масъалаҳои сифат ва суръат ... ҳама шикоятҳои бадбинон. Ҳей бадхоҳон ... миллион нафар дар як рӯз фурӯхта шуд ва акнун бо фармоиш пас аз моҳи июн. Ҳатман Apple Watch ба ҳар ҳол намерасид, чаро шумо онҳоро ба оғӯш мегирифтед?

Highbridge Одамонро бад мебинад ва дӯстдорони онро дӯст медорад

Соли гузашта, пас аз сиҳат ёфтан аз як соли пурошӯб пеш аз ин, мо ба барқароршавӣ шурӯъ кардем. Бисёр масъалаҳои мо бо айби ман буданд. Мо бе манбаъҳои зарурӣ васеъ шудем ва сипас барои пур кардани ин камбудиҳо талош кардем. Ба ҷои кор кардан барои муайян кардани муштариёни мувофиқ, мо қариб ҳама хоҳишмандони кӯмакро қабул кардем ... ва ин як даҳшат буд. Мо ҳатто тарроҳии инфографикаро дар бораи намудҳои мизоҷоне, ки мо онҳоро сӯзондем.

Мо кор бо бисёр муштариёнро қабул кардем, ки танҳо бадгӯӣ ва арзон буданд. Онҳо ба мо ҳамчун шарик нигоҳ намекарданд, балки ба мо ҳамчун мушкилот барои танг кардани ҳар як тангаи охирин аз мо менигаристанд. Ман нафратоварони худро ба оғӯш накашидам, мо онҳоро аз кор рондем.

Ҳоло мо кӯшишҳои фавқулодда барои пешакӣ пешкаш кардани мизоҷони худ ва таъмини онем, ки мо бо ҳамдигар фарҳанги хуб дорем ва боварӣ дорем, ки дар ҳамкорӣ бо онҳо муваффақ мешавем. Фарқият шабу рӯз аст. Мо соли беҳтарини худро аз сар мегузаронем, пойгоҳи худро васеътар менамоем, хушбахтем ва коре, ки мо анҷом медиҳем, назар ба пештара хеле беҳтар аст.

Кӯшиши писанд омадан ба бадхоҳони мо хаста буд. Ва аз ин рӯ, мо дигар кӯшиш намекунем. Агар касе моро бадгӯӣ кунад, мо ба онҳо одилона ҷавоб медиҳем - хоҳ давлатӣ бошад, хоҳ хусусӣ. Баъзан мо шохҳоро қулф мезанем, аммо аксар вақт мо танҳо дур меравем. Мо бояд диққати худро ба муштариёне равона кунем, ки моро қадр мекунанд, на ба онҳое, ки ҳеҷ гоҳ моро киро намекунанд, тавсия медиҳанд ва ба сӯи мо аксҳои кӯза менишинанд.

Бадбинони худро ба оғӯш гиред? Кӯшиши аз ҳад зиёд. Ман дӯстдорони худро дӯст медорам. Онҳо ҳамонҳоянд, ки ин калимаро паҳн мекунанд, робитаҳои худро бо мо тавсеа медиҳанд, мизоҷони бештар пайдо мекунанд ва он чизеро, ки мо барои онҳо анҷом медиҳем, қадр мекунанд.

Оё ғолибон бо нафратгарон нороҳат мешаванд?

Вақте ки ман ба тиҷорат, варзиш, сиёсат ё ягон пешвои муваффақи дигар менигарам - қариб ҳамеша шахсонеро мебинам, ки бадбинони худро нодида мегиранд ва муваффақияти худро метарошанд. Нокомиҳое, ки ман дидам, одамоне буданд, ки ҳамаро гӯш мекарданд, кӯшиш мекарданд, ки ба ҳама писанд оянд ва ҳеҷ гоҳ наметавонанд интизориҳои ғайриимконро, ки бозор муқаррар кардааст, бароварда созанд.

Вақте ки ман ба соҳаҳое, ба монанди мобилӣ, кабелӣ, коммуналӣ, ширкатҳои ҳавопаймоӣ ва дигарҳо назар мекунам ... Мебинам, ки истеъмолкунандагон талаботро аз арзиши маҳсулот ё хидмате, ки мехоҳанд пардохт кунанд, зиёдтар талаб кунанд. Ва агар онҳо чизи дилхоҳашонро ба даст наоранд, онҳо як фишанги онлайнро барои дидани мардум мепартоянд. Ва агар ширкат кӯшиш кунад, ки ба онҳо беҳтар хидмат кунад ва ба ҳисоби онҳо чанд пули дигар илова кунад, истеъмолкунандагон барои ҳалли камтарини пасандоз гаравпулӣ медиҳанд.

Тахминам ин аст, ки агар ______ ширкатҳои ҳавопаймоӣ ба мизоҷони худ бадтар муносибат мекарданд, онҳо ҳанӯз ҳам ҳавопаймоҳои печондаро ба сӯи макони навбатии худ пур мекарданд, ки муштариёнро барои ҷустуҷӯи нархи пасттарин ҷустуҷӯ мекарданд. Ман фикр намекунам, ки аксар нафраткунандагон ҳатто дар бораи ширкати ҳавопаймоӣ ғамхорӣ кунанд, новобаста аз он шикоят хоҳанд бурд. Ва аксарияти ширкатҳои ҳавопаймоӣ марказҳо доранд, ки дар он дур шудан аз бренди онҳо қариб ғайриимкон аст, ҳатто агар шумо ғамхорӣ мекардед.

Мехоҳед дӯст доред? Барои он пардохт кунед!

Аз тарафи дигар, агар ман барои пардохти тиҷорати классӣ пул бихарам, мошинҳои боҳашамат харам, барои кафолати васеъ ё суғурта пул сарф кунам ё баҳори ноутбуки гаронтарро ба назар гирам, ман ҳеҷ гоҳ мушкилоте надорам, ки дигарон ба он дучор оянд. Лонҷи сайёҳони Делта, масалан, Аҷоиб аст ва шумо метавонед дар аксари сафарҳо бо каме изофа дастрасӣ бихаред. Дар ҳоле ки ҳама интизори чиптафурӯшӣ ҳастанд, ман нӯшобае ба даст мегирам ва намояндаи Делта номамро гирифта ба кор даровард, ки маро ба роҳи худ бардоранд. Не шӯру ғавғо, на мус ... Ман ҳам инро қадр мекардам ва ман онро пардохт кардам.

Бо пардохти иловагӣ, ман хидмати афсонавӣ мегирам, тақрибан вақти интизорӣ ва посухҳои фаврӣ. Агар ман чизи беҳтаринро талаб кунам, ман бояд бо майли тамом барои он пардохт кунам. Агар ман чизи беҳтаринро ба даст оварда натавонам, ман бояд бо чизи боқимонда қаноат кунам.

Маро хато накунед. Ман саъйи самимӣ ба харҷ медиҳам, то муштарии бадбахтро чаппа кунам. Ман ҳадди аққал ин қадар қарздорам, зеро онҳо бо мо сармоягузорӣ карданд. Аммо агар онҳо танҳо бадбахт бошанд ё бо ман ва ё кормандони мо бадрафторӣ кунанд, нест, ки касе барои дат вақт наёбад! Ман фикр мекунам як фоизи назарраси нафратоварон дар интернет вуҷуд дорад, ки ширкатҳо бояд ба bugger off бигӯянд.

Ҷей ... шумо коратонро буридаед.

4 Комментарии

  1. 1

    Паёми олӣ Даг, ташаккур.

    Якчанд чиз. Ман дар бораи хатогиҳои калон ва бӯҳронҳои аз тариқи шабакаҳои иҷтимоӣ барангезанда ҳарф намезанам. Ҳеҷ яке аз мисолҳои мақолаи асосӣ чунин набуд ва ҳеҷ яке аз мисолҳои китоб низ чунин нахоҳад буд. Он чизе ки ман дар бораи он сухан меронам, тафсирҳои манфии ҳаррӯза, шикоятҳо, баррасиҳои 1 ва 2-ситорадор мебошанд, ки ширкатҳои тақрибан ҳама ҳаҷм ва намудҳо ба таври номувофиқ ҷавоб медиҳанд, агар умуман.

    Оё ба хар як шикоят, хар дафъа, дар хар канал чавоб додан кори бисьёр лозим аст? Албатта. Аммо тадқиқоте, ки мо анҷом додем, нишон медиҳад, ки афзоиши ҳимояи муштариён ҳангоми посух додан ба шикоят ба таври қобили мулоҳиза аст ва коҳиши ҳимояи муштариён ҳангоми нодида гирифтани манфиҳо боз ҳам бештар аст.

    Оё баъзе ширкатҳо метавонанд ба эродҳо ва шикоятҳои манфӣ эътибор надиҳанд? Бале. Аммо ин ширкатҳо маъмул нестанд.

    Ва ман инчунин мехоҳам фаҳмонам, ки дорухат Hug Your Haters НЕСТ, ки муштарӣ ҳамеша ҳақ аст. Ин дуруст нест ва тиҷорати худро ин тавр пеш бурдан оқилона нест. Рецепт ба ҷои он аст, ки фармоишгар ҳамеша шунида мешавад. Фарқияти бузург. Дарвоқеъ, дар ҳоле ки ман дар нутқ ба ҷанбаҳо дохил нашудаам, тавсияи ман ин аст, ки шумо ҳеҷ гоҳ ба як ришта/шикоят/блог ва ғайра бештар аз ду маротиба ҷавоб намедиҳед. Одатан, кам шудани бозгашт дар он лаҳза.

    Инчунин қайд кардан муҳим аст, ки фарқияти байни Haters Offstage, ки дар танҳоӣ шикоят мекунанд ва Haters Onstage, ки дар назди омма шикоят мекунанд. Калиди он аст, ки дарки он аст, ки якумӣ ҷавоб мехоҳад ва дуюмӣ аудиторияро мехоҳад. Манфӣ ҳоло як варзиши тамошобин аст ва дар ҳоле ки шумо метавонед (ба таври ҳақиқӣ) мехоҳед ба муштарии ғазабшуда (ё озордиҳанда) ба F-OFF бигӯед, воқеият ин аст, ки махсусан бо Haters Onstage, хатари воқеӣ на дар гум кардани он муштарӣ, балки баръакс аст. дар бораи он ки тамошобинон дар бораи ширкати шумо ва арзишҳои шумо чӣ фикр мекунанд.

    • 2

      Ҷей - ташаккури зиёд барои фаҳмидани вақт ҷудо. Ман аллакай якчанд нусхаи китобро барои кормандони мо фармоиш додам, зеро ин маълумот барои мизоҷони мо муҳим хоҳад буд.

  2. 3

    Ман ҳамеша дар ин бора бо назари оддӣ фикр мекардам, ки "муштарӣ на ҳамеша ҳақ аст, аммо онҳо муштарӣ ҳастанд". Ҳамин тавр, ин маро водор мекунад, ки суст шавам ва ба таври мувофиқ посух гӯям - ҷустуҷӯи фаҳмидани мушкили аслӣ ва вокуниши оқилона ва ҳалли он чӣ метавонад бошад. Ин кӯшишҳои маро барои "ба оғӯш гирифтани нафратовар" роҳнамоӣ кард.

    • 4

      Рости гап, ман мухлис нестам, Курт. Ман фикр мекунам, ки баъзан одамон танҳо ғазаб ҳастанд ва рафтори бади онҳоро набояд пазироӣ кард. Ба гумони ман, вақте ки шумо соҳиби тиҷорат ҳастед, гуфтан осонтар аз иҷро кардан!

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.