6 қадам барои ба даст овардани платформаи иттилооти муштариён (CDP) бо C-Suite -и худ

Чаро ба шумо CDP лозим аст

Чунин тасаввур кардан осон мебуд, ки дар даврони ҳозираи номуайян номуайян, CxOs омода нестанд, ки ба маркетинг ва амалиёти ширкат, ки ба маълумоти додашуда равона шудааст, сармоягузориҳои калон ба харҷ диҳанд. Аммо тааҷубовар аст, ки онҳо ҳанӯз ҳам манфиатдоранд ва ин метавонад бошад, зеро онҳо аллакай интизори таназзул буданд, аммо дурнамои мукофотҳои фаҳмиши ният ва рафтори муштариён хеле муҳим буд. Баъзеҳо ҳатто нақшаи тағирёбии рақамиро метезонанд, бо маълумоти муштариён як қисми марказии харитаҳои худ.

Чаро ширкатҳо то ҳол ба тағирёбии рақамӣ сармоягузорӣ мекунанд??

Масалан, CFOs пеш аз Covid-2020 дар бораи иқтисодиёти соли 19 аллакай ноумед буданд. Дар охирон Тадқиқоти CFO Global Business Outlook, дар 2019, беш аз 50 фоизи CFOs боварӣ доштанд, ки ИМА то охири соли 2020 рукудро аз сар мегузаронад. Аммо бо вуҷуди ноумедӣ, CDPs ҳанӯз ҳам дар соли 2019 афзоиши рекордӣ нишон доданд. Шояд бисёриҳо дар идоракунии баландпоя сармоягузорӣ ба маълумоти муштариёнро идома медиҳанд, зеро фаҳмидани он, ки муштариён чӣ мехоҳанд, чӣ кор кунанд ва харидорӣ кунанд, ҳеҷ гоҳ фавқулодда муҳим набуд, зеро шароити эпидемияи давомдор ҳафта ба ҳафта тағир меёбад. 

Ва сарфи назар аз абрҳои иқтисодӣ, ки аллакай дар уфуқ дар охири 2019 ҷамъ меомаданд, директорон ба кам кардани хароҷот диққат намедоданд. Ба ҷои ин, онҳо манфиатдор буданд, ки бо эҳтиёт кор карда, даромаднокиро беҳтар кунанд. A Тадқиқоти 2019 Gartner муайян карданд, ки роҳбарони ширкатҳо бештар ба муқовимат бо тамоюлҳои коҳиши бозор таваҷҷӯҳ зоҳир намуда, имкониятҳои нави рушд ва беҳтар кардани идоракунии хароҷотро муайян карданд.  

Гирифта мешавад? Замони номуайянии имрӯза воқеан тағироти рақамиро ҳадафи таъхирнопазиртар карда истодааст. Ин аз он сабаб аст, ки CDP метавонад таҳлили маълумот ва истифодаи дастгоҳҳои омӯзиши мошиниро барои баланд бардоштани даромаднокӣ дар тамоми ташкилот истифода барад. 

Қадами 1: Парвандаи истифодаи CDP-ро хулоса кунед

Фаҳмидани парванда барои маълумоти муштариён ва CDPҳо муҳим аст. Агар шумо C-suiter бошед - ё агар шумо бо яке аз онҳо зич ҳамкорӣ кунед, шумо беназир қодиред, ки дар муайян кардани арзиши истифодаи мушаххас барои маълумоти муштариён нақш дошта бошед: шахсисозии сайёҳии чакана, мақсаднокӣ ва сегментатсия, пешгӯии фаврӣ ва таъсир расонидан ба рафтори муштариён ва харидорӣ, ё ҳатто тарроҳии фаврии маҳсулот, хидматҳо ва тамғаҳои нав ё беҳтаршуда. Мувофиқи маълумоти Farland Group, Роҳбарони C-suite моҳиятан аз дигар аудиторияҳо фарқ мекунанд. Онҳо ба зудӣ ба дили масъала роҳ ёфтан, натиҷаҳои лоиҳа ва муҳокимаи стратегияро арзёбӣ мекунанд, на тактика. Қатъи худро барои муваффақият бо гузоштани он бо хулосаи кӯтоҳи иҷроия насб кунед. 

  • Таваҷҷӯҳ ба мушкилоти мушаххас: Шумо мехоҳед, ки чунин изҳорот дода тавонед: «Дар се семоҳаи охир фурӯш суст шуд. Мо мехоҳем, ки ин тамоюлро тавассути афзоиши миёнаи фурӯши як муштарӣ ва басомади харид хароб кунем. Мо метавонем ба ин ҳадаф тавассути тавсияҳои харид дар асоси маълумот ва купонҳои инфиродӣ ноил шавем. ”
  • Сабабро ташхис кунед: «Айни замон, мо асбобҳои табдил додани маълумот ба шахсисозиро надорем. Гарчанде ки мо бисёр маълумотҳои муштариёнро ҷамъ меорем, он дар силосҳои гуногун нигоҳ дошта мешавад (нуқтаи фурӯш, барномаи вафодории муштариён, вебсайт, мағозаи маҳаллии маълумотҳои Wi-Fi). ”
  • Пешгӯии навбатӣ: "Агар мо намефаҳмем, ки чӣ гуна рафтори муштариён тағир меёбад, мо фурӯш ва ҳиссаи бозорро ба рақибоне, ки талаботҳои навро дар каналҳои гуногун беҳтар аз мо қонеъ карда метавонанд, аз даст медиҳем."
  • Ҳалли худро таъин кунед: «Мо бояд платформаи маълумоти муштариёнро барои муттаҳид сохтани маълумоти муштариён татбиқ намоем. Бо истифода аз CDP, мо пешбинӣ мекунем, ки фурӯши миёнаи як муштарӣ 155 фоиз ва басомади харид 40 фоиз зиёд мешавад. ” 

Парвандаи тиҷории ҳама беназир аст. Муҳим он аст, ки муайян кардани мушкилот бо идоракунии маълумоти муштариён, чӣ гуна онҳо ба қобилияти шумо барои фаҳмидани муштариён таъсир мерасонанд ва чаро ин фаҳмишҳо аҳамият доранд. Шумо инчунин метавонед қайд кунед, ки чаро ин масъалаҳо вуҷуд доранд ва чаро равишҳои гузашта ҳалли худро наёфтанд. Муҳимтар аз ҳама, эҷоди ҳисси бетаъхирӣ бо нишондиҳандаҳои молиявӣ, ки исбот мекунанд, ки ин масъалаҳо ба натиҷаҳои тиҷорат чӣ гуна таъсир мерасонанд.

Қадами 2: Ба савол ҷавоб диҳед: "Чаро CDP?"

-Вазифаи навбатии шумо аз он иборат аст, ки як лаҳзаи пеш аз иҷрои вазифаи хонагиро ба ёд оред. Шояд шумо саволҳои зиёд доштед, ба монанди: "CDP чист?" ва «CDP аз CRM ва чӣ фарқ дорад як DMP? ” Ҳоло вақти он расидааст, ки дониши худро бо тайёр кардани якчанд таърифҳои асосӣ ва сатҳи баланд истифода баред. 

Баъд аз ин, фаҳмонед, ки чӣ тавр як CDP-и корпоративӣ беҳтарин ҳолати истифодаи шуморо ҳал мекунад, ба ҳадафҳои муҳим ноил мегардад ва ба дастаи маркетинги шумо барои ба даст овардани натиҷаҳои беҳтар кӯмак кунед. Масалан, агар ҳадафҳои шӯъбаи шумо баланд бардоштани самаранокии таблиғ тавассути саривақтӣ бошанд паёмнависии муштарӣ фардӣ, таъкид, ки чӣ тавр CDP метавонад маълумоти муштариёнро барои эҷоди моделҳои бисёрҷанбаи муштариён ва эҷоди рӯйхатҳои беназири мақсаднок муттаҳид кунад. Ё, агар ҳадафҳои шумо чунин бошанд вафодории муштариёнро такмил диҳед, дар бораи он сӯҳбат кунед, ки чӣ гуна CDP метавонад маълумоти кликро аз як барномаи мобилӣ муттаҳид кунад ва бо вебҳои мавҷуда, нуқтаҳои фурӯш ва дигар маълумотҳои муштариён ҳамроҳ кунад, то таҷрибаи беҳтартари муштариёнро фароҳам орад. 

Қадами 3: Бинише дар бораи таъсири тасвири калоне, ки шумо мехоҳед

Роҳбарони сатҳи C медонанд, ки ҳангоми тағир додани ягон тағироти куллӣ ба стратегия ё амалиёти онҳо дидани манзараи калон муҳим аст. ки пешвоёни сатҳи C метавонанд паси ҳам гиранд. Ҳамин тавр, ҳадафи навбатии шумо нишон додани он хоҳад буд, ки чӣ гуна CDP инчунин ба ташкилоти шумо дар ноил шудан ба як қатор ташаббусҳои стратегии пешакӣ тасдиқшуда кӯмак мекунад ва бинише дар бораи он, ки CDP дар эҷоди як амалиёти беҳтарин дар асоси маълумот саҳм мегузорад. 

Барои исботи фикри шумо, қайд кардан муфид аст, ки чӣ гуна CDP метавонад ҳамкориҳоро бо дигар роҳбарони сатҳи C беҳтар кунад. Фоидае, ки CDP зуд-зуд аз мадди назар дур мемонад, дар он аст, ки он ниёз ба дастгирии ТИ-ро тавассути эҷоди самаранокӣ байни гурӯҳҳои маркетинг ва ТИ кам мекунад. Инҳоянд чанд роҳ CMOs ва CIOs ҳам бо CDP ғолиб мешаванд: 

  • Ҷамъоварӣ / идоракунии маълумот такмил дода шуд. CDPs кори вазнини ҷамъоварӣ, ҷустуҷӯ ва идоракунии маълумоти муштариёнро ҳам барои шӯъбаҳои маркетинг ва ҳам дар соҳаи IT ба зимма мегиранд.
  • Муттаҳидсозии худкори назари муштариён. CDPs бардошти вазнинро аз дӯхтани шахсияти муштарӣ хориҷ мекунанд, ки ин ҳам меҳнат ва ҳам нигоҳдории маълумотро коҳиш медиҳад.
  • Афзоиши мустақилияти маркетинг. CDPs маҷмӯи пурраи асбобҳои худхизматрасониро барои фурӯшандаҳо пешниҳод мекунанд ва зарурати IT-ро барои таҳияи ҳисоботи вақт сарф мекунанд.

Платформаи маркетинги B2B Капост мисоли воқеии он аст, ки чӣ гуна ин синергия кор мекунад. Барои ҳамоҳангсозӣ ва автоматикунонии фаъолияти худ, Капост ба абзорҳои гуногуни дохилии SaaS, ба монанди Mixpanel, Salesforce ва Marketo такя мекард. Аммо, истихроҷ ва ғанисозии маълумот дар дохили ин абзор мушкилоти доимӣ буд. Сохтани як метрикаи нави иҷрои артиши хурди муҳандисони нармафзорро талаб мекард. Гузашта аз ин, пойгоҳи додаи дохилие, ки барои ҷамъоварии маълумот сохта шудааст, натавонистааст ба миқёси зарурӣ мувофиқат кунад ва ниёз ба назорати доимии гурӯҳи ТИ дошт. 

Барои дубора тасаввур кардани ин равандҳо, Капост як CDP -ро барои мутамарказ кардани маълумоти худ дар бисёр пойгоҳҳои додаҳо ва асбобҳои SaaS истифода бурд. Дар тӯли танҳо 30 рӯз, Капост тавонист, ки бори аввал ба гурӯҳҳои худ дастрасии осонро ба ҳамаи маълумотҳояш таъмин кунад. Имрӯз, DevOps раванди ворид кардани маълумоти ҳассоси маҳсулотро дар ихтиёр дорад, дар ҳоле ки амалиётҳои тиҷорӣ мантиқи тиҷоратии KPI-ро идора мекунанд. CDP дастаи амалиётҳои тиҷории Kapost-ро аз вобастагӣ аз муҳандисӣ раҳо кард ва инфрасохтори тавонои таҳлилиро фароҳам овард.

Қадами 4: Паёми худро бо далелҳо ва рақамҳо нусхабардорӣ кунед

Фурӯши консептуалӣ нуқтаҳои бузург мебошанд. Аммо, пеш аз ҳама, шумо посух мехоҳед ба саволи «ҳамин тавр"Ҳар як роҳбари сатҳи C мехоҳад бидонад:" Таъсир ба сатри поёнии мо чӣ гуна аст? " Люсил Майер, масъули иттилоотии BNY Mellon дар Ню Йорк, ба Forbes гуфт:

Калиди ба даст овардани эҳтиром [бо C-suite] ин суханронӣ дар бораи мавзӯи худ мебошад. Маълумоти сахт ва нишондиҳандаҳо ба ҷои далелҳои сифатӣ эътимод пайдо кунед. ”

Люсил Майер, Директори иттилоотии BNY Mellon дар Ню Йорк

Даромад, хароҷот ва афзоиш ба фоидаи умумӣ мубаддал мешавад ё не. Пас, дар бораи сатҳи фоида сӯҳбат кунед, вазъи молиявии имрӯзаро бо ҳолати пешбинишудаи оянда муқоиса кунед. Дар ин ҷо шумо маълумоти муфассалро дар бораи маълумоти калидии молиявӣ ба монанди ROI ва арзиши умумии моликият мегиред. Баъзе нуқтаҳои эҳтимолии сӯҳбат:

  • Арзиши моҳонаи CDP $ X пешбинӣ шудааст. Ин хароҷоти кормандон ва системаҳоро дар $ X дар бар мегирад.
  • ROI барои шӯъбаи маркетинг $ X хоҳад буд. Мо ин рақамро бо чашмдошт ба даст овардем [30% даромади дохили мағоза зиёд шуд, 15% мубодилаи таблиғот ва ғ.] 
  • Инчунин $ X дар самаранокӣ ва сарфа барои [шӯъбаи ТИ, фурӯш, амалиёт ва ғ.] Хоҳад буд.

Баъзе тамғаҳои дигар, ки CDP-ро истифода мебаранд, натиҷаҳои назаррас ба даст оварданд. Инҳоянд чанд мисол: 

  • Истеҳсолкунандаи мошинсозӣ Субару маълумоти муштариёнро дар силосҳои тиҷоратӣ пароканда кардааст барои оптимизатсия кардани ROI маркетинг. Натиҷаҳо:
    • 350% афзоиши рекламаи CTR
    • 15% афзоиши сатҳи фармоиш аз як маъракаи "бозгашт ба нақд" ба маблағи 26 миллион доллари ИМА дар фурӯши холис
  • Ширкати косметикӣ Маълумоти муштараки Shisedo ки дар барномаи вафодории худ аз имконоти болопӯш истифода баранд. Натиҷаҳо:
    • Пас аз як сол 20% афзоиши даромади мағоза ба як аъзои вафодорӣ
    • 11% афзоиши даромад

Қадами 5: Ҳалли худро пешниҳод кунед

Ҳоло вақти он расидааст, ки таҳлили объективии ҳалли ба диди идеалии шумо имконпазирро пешниҳод кунем. Оғоз аз номбар кардани меъёрҳои тасмими шумо ва кадом фурӯшандаи CDP арзиши бештар медиҳад. Дар ин ҷо, калиди он аст, ки ба стратегия диққат диҳем. Дар мақолае дар бораи Роан Нойвирт бо C-suite муошират карда, менависад: “Роҳбарон дар бораи он ғамхорӣ мекунанд, ки чӣ гуна онҳо мушкилоти тиҷориро ҳал карда, даромад ва фоидаро зиёд мекунанд. Онҳо ба… технологияҳо ва маҳсулот таваҷҷӯҳ надоранд - инҳо танҳо воситаи ба даст овардани мақсад мебошанд ва ба осонӣ барои баррасӣ ва харид ба дигарон супорида мешаванд. ” Пас, агар шумо хоҳед, ки хусусиятҳои CDP-ро муҳокима кунед, боварӣ ҳосил кунед, ки онҳоро бо натиҷаҳои пешбинишуда пайваст кунед. Дар байни Талаботи олии CDP барои CMOs: 

  • Сегментатсияи муштариён. Сегмэнҳои фасеҳ эҷод кунед, ки ба рафтори мизоҷон ва инчунин маълумоти муштарии ҳифзшуда асос ёфтаанд.
  • Интегратсияи маълумоти офлайн ва онлайн. Якҷоя кардани нуқтаҳои тамоси муштариён ба як намуди ягона бо ID мушаххаси муштарӣ.
  • Ҳисоботи пешрафта ва таҳлилӣ. Боварӣ ҳосил кунед, ки ҳама тавонанд фавран ба навсозиҳо ва иттилооти стратегӣ, ки барои иҷрои корҳои худ заруранд, дастрасӣ пайдо кунанд.

Қадами 6: Қадамҳои минбаъдаро шарҳ диҳед, KPI-ҳоро муайян кунед ва барои саволҳои ҷавоб ҷавобҳо омода кунед

Дар охири қатори худ, баъзе интизориҳои возеҳе пешниҳод кунед, ки вақте роҳбарон интизор мешаванд, ки арзиши ҷойгиркунии CDP чӣ гуна хоҳад буд. Пешниҳоди нақшаи сатҳи баланд бо ҷадвали марҳилаҳои муҳим низ муфид аст. Ба ҳар як марҳилае, ки муваффақияти ҷойгиршударо нишон медиҳад, чен кунед. Дигар тафсилотҳо дар бар мегиранд:

  • Талаботи маълумот
  • Талаботи мардум
  • Равандҳои тасдиқи буҷа / мӯҳлатҳо

Ғайр аз он, омода бошед, ки дар охири презентатсия ба саволҳо ҷавоб диҳед, ба монанди: 

  • Чӣ гуна CDP бо ҳалли ҳозираи martech мувофиқат мекунад? Идеалӣ, CDP ҳамчун маркази хидматрасонӣ хоҳад кард, ки иттилоотро аз ҳама силосҳои маълумоти мо ба таври оқилона ташкил мекунад.
  • Оё ҳамроҳ кардани CDP бо ҳалли дигар душвор аст? Аксари CDPҳоро бо якчанд пахш кардан муттаҳид кардан мумкин аст.
  • Чӣ гуна шумо боварӣ дошта метавонед, ки CDP дар ин ҷо барои мондан ҳастанд? Бисёр коршиносон CDP-ро ояндаи маркетинг мешуморанд.

Ҷамъбасти ҳама чиз - Имрӯз барои навигарӣ ба фардо навоварӣ кунед

Роҳи беҳтарини ҷамъбасти аҳамияти эҳтимолии CDP барои ташкилоти шумо кадом аст? Калиди он аст, ки диққати худро ба он андеша равона созем, ки CDP на танҳо маълумоти муштариёнро нигоҳ медорад, балки бо роҳи муттаҳид кардани маълумот аз силосҳои гуногун барои эҷоди профилҳои инфиродии муштариён, ки ба рафтори воқеӣ асос ёфтаанд, арзиш медиҳад. Сипас, он омӯзиши мошиниро барои фаҳмишҳои муҳим истифода мебарад, ки тавассути он метавон фаҳмид, ки муштариён дирӯз чӣ чизро қадр карданд, имрӯз онҳо чӣ мехоҳанд ва фардо чӣ интизории онҳо хоҳад буд. Ғайр аз он, CDP метавонад хароҷоти марбут ба маълумотро бартараф кунад, дороиҳои корпоративиро аз силос бардорад ва ба доираи васеи ҳадафҳои стратегӣ ноил гардад. Дар ниҳояти кор, CDP ба ташкилоти шумо кӯмак мекунад, ки маълумоти худро самараноктар истифода барад ва ба баланд бардоштани ҳосилнокии меҳнат, содда гардидани фаъолият ва афзоиши гуногун мусоидат намояд - ҳамаи ин барои даромаднокӣ новобаста аз он, ки иқтисодиёт ба куҷо наравад, аҳамияти калон дорад.

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.