Чӣ гуна садоқати муштариёнро бо маркетинги рақамӣ беҳтар кардан мумкин аст

Нигоҳ доштани муштариён

Шумо чизеро, ки намефаҳмед, нигоҳ дошта наметавонед. Вақте ки ба харидории доимии муштариён диққат диҳед, осон мешавад. Хуб, пас шумо стратегияи харидро муайян кардед, шумо маҳсулот / хидмати худро ба зиндагии муштариён мувофиқат кардед. Пешниҳоди беназири шумо (UVP) кор мекунад - он табдилдиҳиро ҷалб мекунад ва қарорҳои харидро роҳнамоӣ мекунад. Шумо медонед, ки пас аз чӣ рух медиҳад? Пас аз ба охир расидани давраи фурӯш корбар ба куҷо мувофиқат мекунад?

Аз фаҳмидани шунавандагони худ оғоз кунед

Гарчанде ки доимо пайдо кардани каналҳои нав ва тамошобинон барои фурӯш хеле шавқовар аст, нигоҳ доштани канал хеле арзонтар аст. Аммо, нигоҳдорӣ ба ҳамон драйверҳои ба даст овардан такя намекунад - ҳадафҳои дар назди онҳо гузошташуда гуногунанд ва гарчанде ки рафтор ва эҳсосоти корбар, ки аз ин ду бармеоянд, иловагӣ мебошанд, онҳо бояд алоҳида ҳал карда шаванд. Вафодории муштариён аз нигоҳдорӣ меафзояд. Хариди муштариён танҳо як дари он аст.

Чорабиниҳои асосӣ дар ин ҷо фаҳмидани он аст, ки муштариёни шумо пас аз давраи фурӯш нопадид намешаванд, балки бо маҳсулот / хидмати шумо ҳамкорӣ карданро идома медиҳанд ва таҷрибаи худро бо он ба бренди худ пайваст мекунанд.

Пас, шумо дар бораи муштариёни худ маҳз чӣ медонед?

Барои ба итмом расонидани тасвири рафтори шунавандагони худ пеш аз ва дар давоми давраи фурӯш ва ҳамгиро кардани натиҷаҳо ба стратегияи нигоҳдории шумо, шумо бояд дар бисёр маълумотҳо қабат кунед. Чӣ Метрикаи маълумотҳои асосӣ ба назар гирифтан? Шумо метавонед бо арзёбии худ оғоз кунед:

Метрикҳои маркетингро ҷустуҷӯ кунед

Корбарон шуморо чӣ гуна пайдо мекунанд? Кадом саволҳои ҷустуҷӯии тамғаи / ғайриманқул дар ниҳоят ба табдил ё нуқтаи харид оварда мерасонанд? Саҳифаҳои нишасти баландтарин чӣ гуна буданд ва ворон дар куҷо буд лоғартарин? Оё шумо метавонед мундариҷаи мушаххасро ба демографияи мушаххаси корбар, ки ба шумо ҳаҷми бештари фурӯшро овард, вобаста кунед?

Агар шумо пайгирии Google Analytics дошта бошед фаъол ва бо Google Search Console ҳамгиро карда шудааст, шумо метавонед ин дархостҳоро то 16 моҳи гузашта пайгирӣ кунед ва саволҳои беҳтаринро муайян кунед. Шумо метавонед таҳлилро тавассути пайвастани ин калимаҳои калидӣ ба сафҳаҳои мушаххаси фурудоянда амиқтар гардонед ва онҳоро ҳамчун нуқтаҳои ибтидоии сафари корбар ба сӯи харид муайян намоед. Он метавонад боз ҳам тақсим карда шавад, то ин маълумотро бо демография, намуди дастгоҳ, рафтор ва манфиатҳои корбари худ барои муайян кардани намудҳои аудиторияе, ки эҳтимолан табдил мешаванд, истифода баред.

Метрикаи фурӯш

Фурӯши шумо чӣ гуна аст? Арзиши миёнаи фармоишии шумо қайд карда истодаед? Арзиши миёнаи нархи дубораи хариди шумо чанд аст? Маҳсулот / хидматҳои беҳтарини шумо кадомҳоянд ва оё бо демография ва тамоюлҳои мавсимии корбар вобастагӣ дорад?

Агар шумо тавассути Google Analytics ё ба тариқи дигар панели нармафзори шахси сеюм тавсеаи пайгирии тиҷорати электронӣ тавассути он дошта бошед, шумо метавонед ҳамаи инҳоро пайгирӣ кунед ва фаҳмиши арзанда гиред. Чизи аз ҳама муҳимро бояд дар хотир дошт, ки нишондиҳандаҳои фурӯш бо ҳаҷми сегменти таҳлилшаванда хеле фарқ мекунанд. Фурӯши мавсимӣ ва ё тамоюли мӯҳлатҳо метавонад ҳамчун аномалия ҳангоми ба назар гирифтани тӯли муддати кӯтоҳ ба назар расад, бинобар ин чашмони худро кушода нигоҳ доред ва маълумотро дар ҳамон мӯҳлати давраи қабл аз он ё дар ҳамон давраи соли пеш муқоиса кунед.

Ба даст овардан ва каналҳои муроҷиатӣ

Шумо медонед, ки мизоҷони шумо аз куҷо пайдо мешаванд? Каналҳои асосии хариди шумо кадомҳоянд? Оё онҳо ҳамон каналҳое ҳастанд, ки шуморо дар онҳо кашф мекунанд ё онҳо танҳо каналҳое ҳастанд, ки аксари фурӯшҳоро ба бор меоранд? Кадом каналҳое ҳастанд, ки даромади бештар меоранд?

Агар мо чунин шуморем, ки вебсайти шумо нуқтаи асосии табдилдиҳии шумост ва шумо насби Google Analytics доред, шумо метавонед ба осонӣ ба саволҳои дар боло зикршуда ҷавоб диҳед. Хариди Эъломия> Ҳисоботи мухтасарро бубинед, то бубинед, ки кадом каналҳо трафикро бештар идора мекунанд ва камтар парвоз мекунанд. Шумо метавонед таҳлилро бо тағир додани сегменти аудитория аз Ҳама корбарон ба Табдилдиҳандаҳо. Агар шумо зиёда аз як мақсад ё насби гурӯҳи мақсадҳо дошта бошед, шумо метавонед минбаъд муқоисаи иҷроиши каналҳоро бо ҳадафи мушаххас муайян кунед.

Personas муштариён

Бо тамоми маълумотҳои дар боло овардашуда тақсим карда шуда ба як сохтори, шумо акнун қодир ҳастед, ки намуди аудиторияро, ки эҳтимолан табдил меёбад, роҳҳои онҳо ба сӯи нуқтаи табдил ва пас аз он ва чӣ гуна рафтор кардани онҳоро пеш аз, ҳангоми ва баъд аз он тасаввур кунед. харид.

Таъсиси як шахсияти муштарӣ ҳамчун намояндагии тахайюлии муштарии идеалии шумо ба шумо кӯмак мекунад, ки маҳсулоти худро беҳтар ба бозор бароред ва фаҳмед, ки чӣ чиз онҳоро водор сохт, ки шуморо ҳамчун фурӯшанда / провайдери худ интихоб кунанд. Ин беҳтарин ҳангоми фаҳмидани он шарҳ дода мешавад, пас биёед мисоле оварем. Бигӯед, ки шумо китобҳои хӯрокворӣ мефурӯшед ва ҳадафи шумо зиёд кардани шумораи фурӯшҳо ва таблиғи серияҳои нав барои Рӯзи сипосгузорӣ ба пойгоҳи муштариёни нав ва мавҷуда мебошад. Бозори кадоме аз онҳо барои шумо осонтар аст?

"Мо мехоҳем, ки [ин] силсилаи китобҳои ошпазиро барои ин Рӯзи Шукргузорӣ дар Instagram ва Pinterest таблиғ намоем. Ҳадафи мо занони синну солашон аз 24 то 55-сола мебошад, ки пухтупазро дӯст медоранд ва имсол аллакай китоби пухтупаз харидаанд ё дар бораи он харидан мехоҳанд ».

«Мақсади мо таблиғи [ин] силсилаи китобҳои ошпазӣ ба Марто мебошад. Вай модари хона дар синни 40-солагӣ аст, ки пухтупазро дӯст медорад. Вай дӯст медорад #foodporn саҳифаҳо ва хӯрокҳои худро дар Instagram мубодила мекунад. Вай муҳофизакор аст ва аз арзишҳои суннатӣ бархӯрдор аст, аз ин рӯ идҳои бузург барои ӯ чизи бузурганд, зеро онҳо ягона вақти сол ҳастанд, ки ӯ метавонад барои тамоми оила ва дӯстони онҳо хӯрок пазад. Марта аллакай аз мо як китоби ошпазӣ харидааст ва ҳадди аққал як маротиба дар як моҳ хати Instagram ва вебсайти моро барои дастурхони тавлидшудаи ҷомеа месанҷад. Вай воқеан ба пухтупази суст ва хӯрокҳои органикӣ машғул аст. ”

Фарқиятро бинед? Ин гуна намояндагии шахсияти муштарӣ он чизест, ки шумо метавонед аз ченакҳои дар боло овардашуда ба структура гиред.

Ин навъи таҳлили муштариёнро душвор сохтан душвор аст ва ба қабатҳои мураккаб ворид мешавад. Агар ин барои шумо аз ҳад зиёд душвор бошад, шумо бояд бешубҳа аз як оҷонсии рақамӣ, ки дар таҳлили пешрафтаи аудитория таҷриба дорад, кӯмак пурсед, сегментатсия ва оптимизатсияи маърака.

Тактикаи маъмултарини маркетинги нигоҳдории маркетинг ва KPI-ҳои онҳо

Акнун, ки шумо шахсияти муштарии худро мешиносед ва рафтори онҳоро мефаҳмед, роҳҳое, ки шумо метавонед дар нигоҳ доштани онҳо кор кунед, хеле равшантар мешавад. Тактикаи маркетинги нигоҳдорӣ метавонад вобаста аз ҷойгоҳ, бозор, муштариён ва ҳадафҳои шумо фарқ кунад, аммо чаҳорчӯбаи аслии муайян кардани онҳо бетағйир боқӣ мемонад.

Баъзе тактикаи маркетинги нигоҳдорӣ ҳамешасабзанд ва борҳо тасдиқ карда шудаанд. Албатта, бо назардошти фарзия, онҳо аз рӯи маълумоти дар қадами қаблӣ муқарраршуда ба даст оварда мешаванд.

Барои номбар кардани чанд нафар.

Бењсозии Engine Ҷустуҷӯ (SEO)

Гарчанде ки SEO асосан ҳамчун тактикаи харид ба ҳисоб меравад, SEO якчанд имкониятҳоро барои беҳтар нигоҳ доштани мизоҷон ва эҷоди садоқат пешниҳод менамояд.

Ин асосан тавассути оптимизатсияи мундариҷа анҷом дода мешавад - ҳам дар макон ва ҳам дар ҷои худ. Бо муайян кардани калимаҳои калидӣ, мундариҷа ва сарчашмаҳои муроҷиати муштариён ва ҳамкорӣ бо шумо, шумо қадами наздик ба шахсисозии мундариҷаро барои ҷалб ва ҷалби диққати онҳо доред. Метрикаҳои маркетингии ҷустуҷӯро ба стратегияи маркетинги нигоҳдории SEO истифода баред ва харитаи роҳи мундариҷаро эҷод кунед.

На танҳо ба калимаҳои калидии кӯтоҳ нигаред, балки аҳамиятро ба мавзӯъҳои марбута баланд бардоред. Шумо метавонед ба он ноил шавед омӯхтани калимаҳои калидии LSI ва синтагмаҳои калидӣ, ки ба манфиат ва нияти корбарон нигаронида шудаанд. Биёед ба Марто ва таблиғи китоби хӯрокҳо баргардем. Мавзӯъҳое, ки дар ниҳоят метавонанд Марторо ба харидани як китоби дигари хӯрокворӣ водор кунанд, ин дорухатҳои пухтупази суст, хӯрокхӯрӣ ва кӯзаҳоест, ки онҳоро тайёр мекунанд, интихоби компонентҳо аз рӯи фасл ё тарзи парвариш ва бастабандии онҳо. Шояд Марто метавонад ба харидани китоби ошпазӣ роҳ ёбад, агар вай худро пуштибони оила муаррифӣ кунад ва мизи дастархонро нуқтаи ҷамъоварӣ, арзишҳои ҷомеа ва оила ҳисоб кунад. Корбарро маҷбур накунед, ки худро ҳамчун як қисми сегменти калон муаррифӣ кунад, балки кӯшиш кунед, ки таҷрибаи онҳоро фардӣ кунед.

Баъзе ҷанбаҳои техникии SEO, алалхусус аз ҷиҳати оптимизатсия дар макон, ба мисли вебсайти мустаҳкам ва меъмории иттилоотӣ бо HTML5 ва эътибори microdata-и сохторӣ. ба сайёҳон кӯмак кунед, ки сохтор ва семантикаи онро беҳтар дарк кунанд. Ин ҳам ба кашфиёт ва ҳам ба шахсигардонии саҳифаҳои натиҷаҳои ҷустуҷӯ мувофиқи афзалиятҳои корбарии мақсаднок кӯмак мерасонад. Масалан, нишонгузории вебсайтҳои сохторӣ ва семантикӣ ба нишон додани натиҷаҳои гуногун ба одамони гуногун кӯмак мекунад, ба монанди ин:

  • Вақте ки Марта тавассути системаи ҷустуҷӯӣ китоби ошпазиро меҷӯяд, эҳтимол дорад, пас аз натиҷаҳои баргардондашуда китобҳои ошпази дорухатро суст пазад.
  • Ҳангоми ҷустуҷӯи китоби ошпазӣ тавассути системаи ҷустуҷӯ, ман эҳтимолан китоби ошпази Анархистро ҳамчун натиҷаи баргашта мегирам.

Дигар ҷанбаҳои техникии марбут ба коршоямӣ ва иҷрои вебсайт, аз қабили вақти боркунии саҳифа, ҷавобгӯӣ ва дастрасӣ, омилҳои муҳими SEO мебошанд, ки дар нигоҳдории корбарон қарор мегиранд ва дар эҷоди садоқат кӯмак мерасонанд. Агар вебсайти шумо дастнорас бошад ё бор кардани он душвор бошад, корбарон эҳтимолан паридан мекунанд ё кам бо он ҳамроҳ мешаванд.

KPI-ҳои тавсияшаванда барои пайгирӣ:

  • Шумораи Пайвандҳои беруна
  • Шумораи пайвандҳои берунӣ
  • Ҳаҷми трафики органикӣ
  • Ҳаҷми трафикҳои муроҷиатӣ
  • Саҳифаи натиҷаи ҷустуҷӯ (SERP) мавқеъ барои маҷмӯи махсуси калимаҳои калидӣ
  • Намоиши саҳифа дар як ҷаласа
  • сокин вақт (вақти миёнаи саҳифа)
  • паридан Меъёри

иҷтимоӣ

ВАО-и иҷтимоӣ канали олие барои ташаккул додани огоҳӣ, эътимод ва вафодорӣ мебошанд. Он дар робита бо тактикаи нигоҳдории SEO / SEM хеле баланд садо медиҳад. Бо маркетинги таъсирбахш дастгирӣ карда шудааст, ин дари шумо барои эҷоди ҷонибдорони бренд барои боз ҳам амиқтар кардани нигоҳдорӣ ва муроҷиатҳои баландсифат аст.

Вақте ки бо тақвими муқарраршудаи таҳрирӣ / интишоршудаи шумо бо мақсадҳои маркетинги нигоҳдории SEO ҳамоҳанг карда мешавад ва дар якҷоягӣ бо хэштегҳои брендӣ ва пайгирии пайванд он як канали пурқувват барои эҷоди садоқати муштариён мегардад.

Шумо метавонед ҳештагҳои доғдор ва пайгирии пайвандро барои муайян ва омӯхтани имкониятҳои нави ҳамкорӣ истифода баред ва манбаи тарафдорони эҳтимолии брендро истифода баред. Эҳтимол бузургтарин манфиати ВАО-и иҷтимоӣ ин имконияти ҳамкорӣ бо потенсиал ва пойгоҳи мавҷудаи муштариён дар вақти воқеӣ мебошад. Истифодаи сӯҳбатҳо ва омӯзонидани кормандони фурӯши шумо барои истифодаи васоити ахбори омма ҳамчун як қисми хидмати муштариён ягона тактикаи нодидатаринест, ки барои нигоҳ доштани бино ва вафодории муштариён мӯъҷизаҳо нишон медиҳад.

KPI-ҳои тавсияшаванда барои пайгирӣ:

  • Шумораи пайравони ва мухлисон
  • Машғулиятҳои сатҳи - ҳам маърака ва ҳам саҳифаи мушаххас
  • Фоизи трафикҳои муроҷиатӣ тавассути каналҳои ВАО иҷтимоӣ тавлидшуда
  • Дар ҳаҷми мундариҷа тавассути як қисми тақсимоти маркетингӣ гузаронида мешавад
  • Шумораи дархостҳои хидматрасонии муштариёнро ба анҷом расониданд тавассути сӯҳбат, шарҳҳо ва паёмнависӣ дар шабакаҳои иҷтимоӣ

Маркетинги Email

Почтаи электронӣ ҳеҷ гоҳ намемирад ва ин як василаи аслии ҳама корҳо ва истифодаи веб мебошад.

Маркетинги почтаи электронӣ маъмулан ҳамчун ронандаи асосии нигоҳдории корбар ва ба истифода бурда мешавад гармоиш сурбҳои сард. Ду тактикаи маъмултарин, ки тавассути маркетинги почтаи электронӣ барои беҳтар кардани нигоҳдории муштариён истифода мешаванд, ин фиристодани бюллетенҳо бо навигариҳои нав ва мундариҷаи мундариҷа ва фиреб додани харидҳои такрорӣ бо пешниҳоди тахфифҳо ва аҳдҳо ба пойгоҳи муштарии мавҷуда мебошад.

Кураторони мундариҷаро барои ҳар яке аз ин найрангҳо метавонанд бо тақвими таҳририи шумо ҳамоҳанг кунанд, то натиҷаҳои беҳтаринро дар робита бо сатҳи кушода ва CTR таъмин кунанд. Шумо метавонед минбаъд кӯшишҳои худро дар тақсимоти рӯйхати почтаи электронӣ мутобиқи афзалиятҳои корбар, тамоюлҳои мавсимӣ ва демография тақсим кунед.

аммо Маркетинги почтаи электронӣ бояд бо эҳтиёткории бештар наздик карда шавад нисбат ба ҳар кадоми дар боло зикршуда. Аз ҳад зиёд ҳавасмандкунӣ ва муносибати бад метавонад домени шуморо ба рӯйхати сиёҳ барорад ва ба эътимоди то ба имрӯз сохташуда зарари ҷиддӣ расонад. Чизи муҳиме, ки бояд дар ин ҷо қайд карда шавад, ин аст, ки корбари шумо огоҳ аст, ки чӣ гуна ӯ ба рӯйхати почтаи электронии шумо ворид шудааст, шумо онро чӣ гуна ҳал хоҳед кард ва ба ӯ имконият дода мешавад, ки дар ҳар лаҳзаи муайян афзалиятҳои худро ислоҳ кунад ё обуна шавад.

Ҳангоми тасмим гирифтан дар бораи он, ки шумо сервери почтаи худ ё хидмати шахси сеюмро истифода карданӣ ҳастед, лутфан ба назар гиред, ки оё шумо қоидаҳои дар боло номбаршударо риоя карда метавонед ва қобилияти чен кардан ва пайгирӣ кардани иҷрои онро доред.

KPI-ҳои тавсияшаванда барои пайгирӣ:

  • Шумораи мактубҳои фиристодашуда берун - маъракаи мушаххас ва умумӣ
  • Қурбро клик кунед (CTR) -и почтаи электронӣ
  • Меъёри кушода маъракаи почтаи электронӣ фиристода шуд
  • Меъёри харидро такрор кунед тавассути канали почтаи электронӣ

Мониторинг, чен ва оптимизатсия барои рушд

Тавре ки дар боло гуфтем, барои беҳтар кардани садоқати муштариён бо маркетинги рақамӣ, шумо бояд муштариёни худро фаҳмед. Барои таҳлили муштариён чораҳои зиёде мавҷуданд, ки бо талошҳои маркетинги нигоҳдории шумо алоқаманданд. Таҳияи стратегияи маркетинги нигоҳдории муштариён метавонад аз тиҷорат ба тамға фарқ кунад, аммо ҳадафҳои равандҳое, ки дар назди онҳо қарор доранд, бо ҳам мувофиқат мекунанд.

Андозагирии амиқ ва таҳлили мукаммали ҳар як қисми сафари муштариёни шумо оғози хуб аст, аммо ба шумо як тонна маълумоти бетартиб медиҳад. Тарзи истифодаи фишанги ин маълумот барои пурсидан ва посух додан ба саволҳои мушаххас оид ба рафтори онҳо пас аз ба охир расидани давраи фурӯш, муваффақияти шуморо дар барқарор намудани муносибатҳои дарозмуддат бо пойгоҳи муштарии худ муайян мекунад.

Ва аз нигоҳдорӣ садоқат ва эътимод меафзояд.

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.