Стратегияи шумо барои барқарорсозии муштариён чист?

барќароркунї

рақамҳои webtrendsДар бисёр паёмҳо ман дар бораи он сухан рондам "Гиред, нигоҳ доред ва калон кунед" стратегияҳо барои ширкатҳо барои рушди тиҷорати худ, аммо як ҷанбае, ки ман фикр намекунам, дар ин бора бошад баргардад муштариён. Азбаски ман дар соҳаи нармафзор ҳастам, ман кам мушоҳида мекардам, ки мизоҷон баргарданд, бинобар ин мо тактика надорем, то муштариро баргардонем. Ин маънои онро надорад, ки набояд иҷро карда шавад.

Ман дар конфронси WebTrends Engage ҳастам ва CEO Alex Yoder стратегияҳоро муҳокима кард ва ҳамчун стратегияи чорум барқароршавӣ дошт. WebTrends 'эълони ҳамкорӣ бо Radian6 ба стратегияи устувори барқарорсозӣ ишора мекунад - на танҳо қобилияти гӯш кардани он чизе, ки истеъмолкунандагон мегӯянд, балки ҷараёни амалии амалишаванда барои таъин кардани вазифаҳо ва афзалият бахшидан ба манбаи ахбори иҷтимоӣ (бо таъсир).

Мо дар ҷаҳони камхарҷ, ҳаҷми баланд зиндагӣ мекунем ва ширкатҳо дар идоракунии шумораи зиёди муштариён, ки дар саросари воситаҳои бешумор паҳн шудаанд, душворӣ мекашанд. Ин системаҳо воситаи зарурии муоширати самаранок бо муштариёни худ, идоракунии обрӯи шумо ва дарёфти дурнамо мебошанд.

Ба ибораи дигар, платформаҳо дар якҷоягӣ ба ширкат имкон медиҳанд, ки на танҳо дар вақти воқеӣ эътибори онро мушоҳида кунанд, балки ба сӯҳбат фавран муносибат кунанд. Ин бурднокӣ барои истеъмолкунандагон ва ширкатҳост ... истеъмолкунандагон метавонанд шабака ва муносибатҳои худро истифода баранд, то ширкатҳо онҳоро гӯш кунанд, на танҳо дар паси рақами 1-800 пинҳон шаванд, бо ишораҳои бепоён барои фаромӯш кардани муштарии хашмгин.

Барои санҷидани методология, ман tweeted дар бораи WebTrends ҳангоми муаррифӣ ва худи WebTrends Jascha Kaykas-Wolff маро танҳо дар тӯли маърӯза дар байни тамошобинон пайдо кард ва зикрро дар Twitter дар iPhone-и худ нишон дод. Маводи хуб! WebTrends инчунин Exchange Open -ро эълон кард - платформаи иттилооти кушоди онҳо ба муштариён дастрасии ройгон ба маълумоти худро тавассути API фароҳам меорад. Тавре ки онҳо гуфтанд, "Ин маълумоти шумост, шумо набояд барои он ситонида шавед!" (Омин!). Онҳо инчунин шабакаи рушди худро оғоз карданд.

Баъзеҳо метавонанд аз ҳаҷми маълумоте, ки корхонаҳо дар бораи муштариёни худ ҷамъ меоранд, нигарон бошанд. Алекс дар бораи яке аз ширкатҳое, ки ӯ аз он харидорӣ мекунад ва дар бораи он зиёда аз 2,000 унсури маълумот мавҷуд аст, ёдовар шуд. Ман аз он дар ташвиш нестам, ки чӣ қадар ширкатҳо дар бораи ман медонанд ... Ман бештар нигарон ҳастам, ки оё онҳо ин иттилоотро барои табобати ман беҳтар истифода мекунанд ё не!

Оё шумо барои муштариёне, ки тарк кардаанд, стратегияи барқарорсозӣ доред? Чунин ба назар мерасад, ки касе, ки аллакай аз маҳсулоти шумо, ширкати шумо ва ғайра огоҳ аст, метавонад муштарии олие барои баргардонидан бошад ... ва ба ҳар ҳол барои ба даст овардани муштарии нав хароҷоти камтар дорад. Агар шумо корпоратсияи корпоративӣ бошед, шумо метавонед намоиши Radian6-ро тамошо кунед ва ба худ амиқтар назар кунед аналитика ҳамгироӣ барои муайян кардани он, ки он ниёзҳои шуморо қонеъ мекунад.

2 Комментарии

  1. 1

    Салом Дуглас,

    Кош дар ин чорабинӣ мебудам, аз ин рӯ ташаккур барои мухтасари сухани асосӣ ва инчунин навиштан дар бораи эълони шарикии WebTrends/Radian6.

    Ман дурнамои шуморо дар бораи он дӯст медорам, зеро он ба ширкатҳо имконият медиҳад, ки хидматрасонии муштариёнро беҳтар кунанд ва ба муштариёни худ беҳтар гӯш кунанд, чуноне ки шумо мегӯед, "на танҳо дар паси рақами 1-800 пинҳон шавед".

    Ширкатҳо имкон доранд, ки тавассути гӯш кардани онлайн ва посухгӯӣ ба таври куллӣ ба таври нав муносибатҳои худро бо муштариён бештар шахсӣ, ҷавобгӯ бошанд ва барқарор кунанд.

    Барои Саломати!,
    Марсел
    Радион6

  2. 2

    Дуглас,

    Ташаккури зиёд барои бо мо дар Engage буданатон. Гарчанде ки шумо твиттер навиштед, ки ин шитобон буд, ман фикр намекунам, ки паёми шумо ин гуна чизеро ифода намекунад.

    Ман аксарияти касбамро дар нармафзор / маркетинг сарф кардам ва мегӯям, ки стратегияи барқарорсозии муштариён барои муваффақияти дарозмуддат муҳим аст. Новобаста аз маҳсулоте, ки шумо мефурӯшед, аломати ҳақиқии бренди пешқадам ин аст, ки онҳо бо муштариён ҳангоми хатогиҳо чӣ гуна муносибат мекунанд. Ин барои мо дар нармафзор низ дуруст аст.

    Дар паёми худ шумо қайд кардед, ки ман шуморо ёфтам ва твитатонро дар iPhone-и худ ба шумо нишон додам. Садои баланд буд, бинобар ин ман тамоми ҳикояро шарҳ дода натавонистам. Он чизе ки ман ба шумо нишон додам, ҳушдори вақти воқеӣ буд, ки тавассути он ба ман фиристода шуд Webtrends Measurement иҷтимоӣ аз ҷониби Radian6 таҳия шудааст. Мо имрӯз ин асбобро дар дастаи ман истифода мебарем ва онро дӯст медорем; дастаи Radian6 барои кор кардан аҷиб аст.

    Ман танҳо тасодуфан тавонистам биёям ва ба ҷои он ки ин корро рақамӣ кунам, салом гӯям :)

    Яша
    Вебтрендҳо

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.