Ёвари виртуалии харид: Рушди навбатии бузург дар ECommerce?

Ёвари виртуалии харид

Ин соли 2019 аст ва шумо ба дӯкони чаканафурӯшӣ ворид мешавед. Не, ин шӯхӣ нест ва он чизе нест. ECommerce идома медиҳад, ки аз пироги чакана нешзании калонтар ба даст оварда шавад, аммо вақте ки сухан дар бораи навоварӣ ва роҳати хишт ва миномет меравад, марҳилаҳои иҷронашуда ҳанӯз ҳам ҳастанд. Яке аз сарҳадҳои охирин ҳузури фурӯшандаи дӯкони меҳрубон аст. 

Ёвари виртуалии H&M

"Ман чӣ тавр ба шумо кӯмак расонам?" ин чизест, ки мо ҳангоми ворид шудан ба мағоза ба шунидан одат кардаем ва онро ба як чизи муқаррарӣ қабул кардем. Барои ҳар як вебсайти электронии таҳияшудаи электронии тиҷорӣ, ки дорои хусусиятҳои дӯстдоштаи UI мебошад, ба монанди натиҷаҳои ҷустуҷӯи худкори пурра ё нонрезаҳо, боз бисёр чизҳое ҳастанд, ки рӯирост гӯянд, комилан ҷаззобанд. Хуб мебуд, ки як фурӯшандаи дӯкони дӯстдоштае пайдо шавад ва дар бораи он чизе ки ман меҷӯям, чанд саволи оддӣ диҳед. Оё онро онлайн кардан мумкин аст? Ин мақола имкониятҳоеро, ки мавҷуданд, дида мебароем ва баъзе воситаҳо, маслиҳатҳо ва маслиҳатҳоро мубодила мекунем.  

Чӣ гуна ёрдамчии шахсии худро якҷоя кардан лозим аст

Дар ҳоле ки ёварони виртуалии харид дар рушд ҳастанд, барномае, ки барои муштариёни худ инсон эҳсос хоҳад кард, чандон дастрас нест - ё буҷа. Бо вуҷуди ин, якҷоя кардани якчанд барномаҳои гуногун душвор нест, то ки ба меҳмонони шумо хусусиятҳои беҳтарини ёрдамчии харидро бидуни саркашӣ бичашонад.

Ёвари виртуалии Sephora

Дар Facebook Messenger, Sephora метавонад ҳама чизро иҷро кунад.

Чоп кунед

Чатботҳо чизи нав нестанд, аммо UX-и онҳо такмил ёфтааст ва барномаҳои онҳо гуногунанд. Дар ин рӯзҳо эҷоди эҷодкорӣ бо ҳамгиро кардани чат-ботҳо ба амалиёти худ осон аст. 

Паёмҳои Facebook: Шумо медонед, ки мизоҷони шумо нисфи рӯз тавассути лентаи Facebook-и худ ҳаракат мекунанд; чаро вақте ки онҳо аз шумо чизе мехоҳанд, онҳоро маҷбур кунед, ки аризаро тарк кунанд? Доштани системаи фармоишии ба осонӣ дастрас як навъ монанд ба як ёвари шахсии дар тамос монанд аст - ва ба ҷои мурур ба вебсайти худ, паёмнависии шумо дар Фейсбук эҳсос мекунад, ки онҳо бо одам сӯҳбат мекунанд. Sephora дарвоқеъ дар ҷаҳони зебоӣ бо ду хусусияти мухталифи чатбот дар Facebook Messenger бо истифода аз Assi.st роҳнамоӣ кардааст: Муштариён метавонанд ба онҳо паём диҳанд, то бо мушовири зебоӣ ваъда диҳанд ё дар бораи хариди қарорҳо маслиҳат гиранд.

Дар олами Facebook Messenger низ фармоиши ғизо барои гирифтан ё расонидан оғоз ёфт. Starbucks танҳо чанд паёмест, ки барои дастрас кардани он аз мағозаи маҳаллии худ дастрас аст, Доминоҳо метавонад ба шумо созишномаи ҳаррӯзаи питсаро нақл кунад ва Pizza Hut ба шумо имкон медиҳад, ки тамоми таҷрибаи фармоишро ҳатто аз Facebook тарк накунед. Ин ҳама бо истифода аз chatbots гуногун бо таҷрибаи ҳамон тавре анҷом дода мешавад, ки ҳангоми сӯҳбат бо дӯстатон.

Хадамоти муштариён: i

Истифодаи чат-ботҳо барои кӯмак ба мизоҷони худ дар саволҳои хидматрасонӣ ба муштариён, асосан ба монанди ёрдамчии шахсии виртуалӣ, ки хоб намекунад. Онҳо наметавонанд чизҳои калонро идора кунанд, аммо автоматизатсияи чизҳои хурд метавонад вазниниро аз дӯши сатри шумо бардорад. Хуб номбар шудааст, хидмате монанд аст Чат Бот метавонад барои ба осонӣ сохтани сенарияҳо, саволҳо ва амалҳои шахсии шумо истифода шавад - на он қадар сатҳи мураккабии Bandersnatch, аммо ин корро анҷом медиҳад. Он дорои сатҳи баланди даромад низ мебошад: Дар озмоиш, боти чат тавонистааст ҳалли 82% ҳамкорӣ бидуни ниёз ба агенти инсон.

Муғулистон дорои чунин хадамоти чатботи хидматрасонӣ мебошад, ки метавонад бо пурсидани чанд савол мушаххас кунад, ки меҳмон роҳбари баландихтисос аст ва агар онҳо бошанд, онҳоро ба намояндаи дурусти фурӯш равона кунед. Sephora дар ин майдон боз як намуди дигар пайдо мекунад - шумо ҳайронед, ки онҳо низ дар бозии хидмати муштариёни chatbot ҳастанд? Дар вебсайти онҳо, шумо на танҳо метавонед саволҳои оддӣ диҳед - шумо ҳатто метавонед тавсияҳоро оид ба ороиш аз АИ худ гиред. Мизоҷон метавонанд акси намуди ороишро, ки аз ҳама ҷо писанд аст, скан кунанд ва дар бораи он, ки чӣ гуна бояд намуди зоҳириро ба даст оранд, маслиҳат гиранд.

Мактубҳои шахсӣ

Бовар кардани меҳмонони худ барои гирифтани мактубҳо аз шумо кори осон нест - чӣ мешавад, агар чатбот метавонист онҳоро ба шумо бовар кунонад ва танҳо он чизеро, ки мехоҳанд бифиристанд? Он чизе, ки боти TechCrunch даъво мекунад, бидуни кӯшиши иловагӣ аз ҷониби муштарӣ тамоман. Вақте ки хонанда бо истифода аз хидмати chatbot барои навигардонии инфиродӣ сабти ном мешавад, нармафзори AI-и он пас навъи хабарҳоеро, ки хондаанд, пайгирӣ мекунад ва ба онҳо танҳо мақолаҳоеро мефиристад, ки гумон мекунанд, ки онҳо таваҷҷӯҳ доранд. 

Даъвати ёвари тиҷорати электронӣ

Бигзор StitchFix кӯшиш кунад, ки шуморо беҳтар аз худатон медонед

Сохтани он ба намунаи тиҷорати шумо

Магар хуб нест, ки муштариёни шумо ҳамеша худро гӯё аз шумо кумаки инфиродӣ мегиранд? Якчанд ширкатҳо ва соҳаҳое ҳастанд, ки тавонистаанд ҳисси ёрдамчии инфиродиро дар намунаи тиҷорати худ созанд.

Қуттиҳои обуна

Қисми муодилаи қуттии обуна бомуваффақият дарёбидани он аст, ки муштариён чӣ мехоҳанд, то ба онҳо чизи дурустро фиристед. Дӯзандагӣмарказҳои намунавӣ пурра ба гирифтани мизоҷон ба Stitchfix бигӯянд, ки чӣ мехоҳанд, бинобар ин Stitchfix метавонад чизҳои ба онҳо писандро фиристад. Маҳз ин шахсисозӣ беназир ҳис мекунад, зеро ҳар як шахс пас аз пур кардани викторинаи муфассал бо стилисти шахсӣ ҷуфт мешавад. Муштариён барои обуна маблағ пардохт мекунанд, ки дар сурати нигоҳ доштани ҳадди аққал як ашёи ба онҳо фиристодашуда тарҳ карда мешавад.

Аммо, ҳеҷ гуна тиҷорат наметавонист бо стилистҳои шахсӣ аз болои ҳар як профили инфиродӣ назар андозад ва каталоги азими ашёро ҷобаҷо кунад. Одамон зуд ва самаранок коркард кардани миқдори зиёди маълумот ва қабули қарорҳо даҳшатноканд - ин кор барои зеҳни сунъӣ аст. AI ин аст, ки чӣ гуна Stitchfix самаранокро васеъ мекунад ва бо алгоритми худ ба тамоюлҳо, ченакҳо, алоқаҳо ва афзалиятҳо нигаронида шудааст, то рӯйхати пешниҳодҳоро барои стилист интихоб кунад. AI ба стилист кӯмак мекунад, ки пас аз он ба муштарӣ дар мувофиқати ҳақиқии технологӣ ва инсонӣ кӯмак мекунад.

Агар ба шумо ин писанд омада бошад, метавонед ...

Стилисти ҳақиқии шахсӣ медонад, ки шумо чӣ мехоҳед ва чӣ харидед ва ин маълумотро барои пешниҳод кардани чизҳои дигаре, ки ба шумо писанд аст, истифода мебарад. Барои зеҳни сунъӣ тақлид кардани "агар ба шумо ин писанд омад, шояд ин ба шумо писанд ояд" пешниҳодҳои инфиродӣ душвор нест. Нисфи ҷанг аст, ки мизоҷон имзо мегузоранд, то шумо маълумоти онҳоро ҷамъ кунед ва нисфи дигар он маълумотро самаранок истифода мебарад. Кӣ ин як кори аъло мекунад? Шумо онро тахмин кардед. Амазонка.

Амазонка медонад, ки 60% вақт, касе, ки ба қаҳвахонаи Keurig менигарад, инчунин ба K-Cupҳои якдафъаина ва эҳтимолан пиёлаҳои воқеии нӯшидани қаҳваро дидааст. AI чӣ кор мекунад? Ин маҳсулотро ба ҳар касе, ки ба Keurig нигаристааст, пешниҳод мекунад. Ин як навъ ба монанди доштани ёрдамчии виртуалӣ мебошад, ки доимо мекӯшад, ки дар асоси он чизе, ки ҷустуҷӯ кардаед, чиро клик мекунед ва он чиро, ки миллионҳо ва миллионҳо одамони дигар дар шароити шумо кардаанд, мехоҳед тахмин кунед.

Ёвари харидории виртуалии Elly

Оё AI метавонад ба шумо дар ёфтани маҳсулоти комилатон кӯмак кунад?

Ба оянда нигаред

Муҳаққиқон ва таҳиягарон ҳамеша кӯшиш мекунанд, ки ба савол ҷавоб диҳанд: Оё мо метавонем ассистенти воқеии шахсии харидро виртуалӣ кунем? Дар айни замон, ду барномаи ҷолиб мавҷуданд, ки ба ҳам наздик мешаванд.

Яке аз онҳо Macy's On-Call аст, ки ба таври шигифтангез аз замони худ буд ва инчунин ба таври беназир хусусиятҳои AI ва ёвари виртуалии харидро бо боздид аз мағозаи хишт ва миномет муттаҳид мекунад. Вақте ки муштариён ба дӯкони Macy ташриф меоранд, онҳо метавонанд ба телефони худ гузаранд ва ба функсияи On Call дастрасӣ пайдо кунанд, то дар бораи инвентаризатсия, фармоише, ки онҳо фармоиш додаанд, савол диҳанд ё ҳатто ба маҳалли ҷойгиршавии шӯъбаи дигар роҳхат гиранд. Ба онҳо танҳо навиштани саволҳо лозим аст ва онҳо фавран посухҳо мегиранд.

Macy's On-Call дар 10 мағоза озмоиш карда шуд, аммо берун аз он чандон пеш нарафтааст. Аммо, ин ба назар умедбахш менамуд ва онҳо бо IBM Watson ҳамкорӣ карданд. Дар робита ба афзоиши маъруфияти истифодаи чат-ботҳо, ин сармоягузорӣест, ки метавонад дар оянда барои онҳо натиҷа диҳад ва меарзад ба дӯкони виртуалии eCommerce тақлид кунед.

Бо вуҷуди ин, охирин ва бузургтарин таҳия як барнома ном дорад Elly. Элли чизи наздиктарин ба як ёвари ҳақиқии дӯконҳои виртуалӣ мебошад, аммо вай ҳанӯз дар марҳилаи рушд қарор дорад. Вай AI аст, ки ба муштариён тавассути ёфтани як қатор саволҳо, тавозуни хусусиятҳо, нарх ва ҳама чизи дигаре, ки муштарӣ мегӯяд, ки онҳо дар бораи онҳо ғамхорӣ мекунанд, маҳсулоти мукаммали худро пайдо мекунанд. Вай дар айни замон дар марҳилаи санҷиш қарор дорад, аммо шумо метавонед дар ҳоли ҳозир, агар шумо хоҳед, ки таъми ояндаро дидан хоҳед, вайро барои ёфтани смартфони комилатон кӯмак пурсед. 

Ман чӣ тавр ба шумо кӯмак расонам?

Ёрдамчии шахсӣ тиҷорати онҳоро дар дохил ва берун медонад. Онҳо инчунин мақсад доранд, ки дар бораи муштарии худ ҳарчи бештар маълумоти мувофиқро дониста, ба онҳо дар қабули қарорҳои оқилонаи харид кӯмак кунанд ва қаноатманд бошанд (ва, албатта, барои бозгашти бештар). Ниҳоят, онҳо мехоҳанд, ки ин ба таври табиӣ ва муассир сурат гирад.

Мушкилоти истифодаи ёрдамчиёни шахсии инсон дар он аст, ки онҳо наметавонанд миқёси муассирро ба роҳ монанд ва миқдори зиёди маълумотро ба таври пурмазмун истифода баранд. Ояндаи ёрдамчиёни виртуалии харид дар якҷоягӣ бо кӯмак ва шахсисозии як ёвари инсон бо қудрати маълумотдиҳӣ ва суръати зеҳни сунъӣ иборат аст. Як барномаи ягона наметавонад ҳама чизро иҷро кунад (ҳанӯз), аммо якҷоя кардани якчанд абзоре, ки ҳоло мавҷуданд, эҳтимолан сатҳи нави самарабахширо барои тиҷорати электронии тиҷоратӣ боз мекунад.

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.