Тиҷорати электронӣ ва чакана

Сиёсати баргардонидани шумо чӣ гуна муштариёнро рад мекунад?

Бо мавсими хариди ид, фурӯшандагон бо воридшавии солонаи пас аз таътил дучор меоянд бармегардад - як амалиёти тиҷоратии ногузир, вале аксар вақт рӯҳафтодакунанда барои бисёр брендҳо. Бе раванди бозгашти оптимизатсияшуда, таҷрибаи камбизоати корбар метавонад муносибатҳоро бо истеъмолкунандагон вайрон кунад ва инчунин ба даромади поёнӣ таъсир расонад. Бо тағир додани платформаи тиҷорати электронии худ барои дуруст ҷойгир кардани даромад, шумо метавонед ба миқдори зиёди маълумоти арзишманд дастрасӣ пайдо кунед, хусусиятҳоеро, ки бевосита нуқтаҳои дарди истеъмолкунандагонро ҳал мекунанд ва баланд бардоштани сатҳи фардикунонии шумо метавонед ба харидорон пешниҳод кунед. 

Таҷрибаи хариди истеъмолӣ ҳангоми касса анҷом намеёбад, аз ин рӯ, фурӯшандагон бояд донанд, ки стратегияи баргардонидани онҳо ба таҷрибаи муштарии онҳо чӣ гуна таъсир мерасонад. Дар асл, равандҳои баргардонидан як барометри муҳимест, ки ҳангоми интихоби бренд барои харид бо он меравад.

55% истеъмолкунандагон сиёсати баргардонидани бренд / фурӯшандаро тафтиш мекунанд пеш аз хариди онлайн. Илова бар ин, 62% гумон аст, ки дубора бо фурӯшанда ё бренди дорои раванди баргардонидани камбизоат/ноқулай дубора тамос гиранд ё харид кунанд.

parcelLab ва YouGov

Бо навсозии платформаи худ барои таъмин намудани бозгашти бефосила, шумо метавонед аз паст шудани сатҳи нигоҳдорӣ аз сабаби стратегияи бад пешгирӣ кунед.  

Маълумот нишон медиҳад, ки Сиёсати бозгашти умумӣ нуқтаҳои дарднок 

Мавсими бозгашти пас аз таътил як давраи пурарзиш барои фурӯшандагонест, ки миқдори зиёди маълумотро барои тафтиш ва истифода бурдан доранд. Ин маълумоти нав ба фурӯшандагон имкони хуберо барои таҳлили тамоюлҳо ва рафтори истеъмолкунандагон барои муайян кардани роҳҳои беҳтарини навсозии сайти худ пешниҳод мекунад.

Вақте ки баргардонидан аз ҷониби провайдерҳои логистикии тарафи сеюм анҷом дода мешавад, пайгирӣ кардани тамоми давраи хариди мизоҷони шумо душвор аст. Ин маънои аз даст додани маълумоти арзишманд ба монанди вақти миёнаи коркард, ҳаҷми баргардонидан ва далелҳо ва ғайраро дорад, ки ҳамаи онҳоро барои муайян кардани тарзи тақсими захираҳо ва дар ниҳоят беҳтар кардани таҷрибаи муштариён истифода бурдан мумкин аст. Аз ин рӯ, барои фурӯшандагон хеле муҳим аст, ки платформаи худро такмил диҳанд, то мустақиман баргардонида шаванд ва маълумотро дар вақти воқеӣ таҳлил кунанд.

Воситаҳои дурустро барои баланд бардоштани қаноатмандии истеъмолкунандагон татбиқ кунед 

Дар асоси тамоюлҳои имрӯзаи истеъмолкунандагон, якчанд асбобҳо мавҷуданд, ки метавонанд барои мубориза бо баъзе нуқтаҳои маъмултарини харид истифода шаванд. 

  • Алоқаи беҳтар - асоси қариб ҳар як муносибатҳои қавӣ. Бо муоширати фаъолона бо муштариён тавассути навсозиҳои фармоиш ва чатботҳо барои фуруд, шумо метавонед зуд ба саволҳое, ки онҳо аз ҷустуҷӯи худ нафрат доранд, ҷавоб диҳед. Бо татбиқи варианти ҳамгирошудаи чат, муштариён метавонанд дар бораи фармоиши худ саволҳои оддиеро пурсанд, ки дар акси ҳол ҳалли онҳо тавассути намояндаи хидматрасонии муштариён вақти зиёдро мегирад (CSR).

Тақрибан чоряки (23%) истеъмолкунандагон иқрор шуданд, ки тавонистани тамос бо ширкат мустақиман дар бораи баргардонидан/мубодилаи онҳо он чизест, ки онҳо дар раванди баргардонидани онҳо бештар ғамхорӣ мекунанд; 16% гуфтанд, ки дар бораи баргардонидани маблағҳо дар вақти воқеӣ навсозиҳо мегиранд.

parcelLab
  • Илова кардани баргардонидани мағозаҳо бо хусусиятҳои онлайн – Омили дигаре, ки муштариён ҳангоми баргардонидани ашё ба назар мегиранд, ин аст, ки онҳо мехоҳанд ин корро дар мағоза ё онлайн анҷом диҳанд. Тааҷҷубовар аст, ки баргардонидани дар мағоза барои фармоишҳои онлайн хеле маъмул аст; ва дар ҳоле ки як платформаи тиҷорати электронӣ одатан танҳо кор мекунад e қисми тиҷорат, онҳо метавонанд дар ин кор низ дасти муфид дошта бошанд. Хусусияти оддӣ, вале самараноки тиҷорати электронӣ, ки метавонад пас аз бақайдгирӣ таъмин карда шавад, харитаи ҳама ҷойҳои дастраси дастрас ё мағозаҳои дастрас мебошад.

20% истеъмолкунандагон гуфтаанд, ки доштани макони бозгашт ё нуқтаи бозгашт он чизест, ки ҳангоми бозгашт ба онҳо бештар аҳамият медиҳанд.

parcelLab
  • Ба муштарӣ иҷозат диҳед, ки усули баргардонидани худро интихоб кунад. Яке аз роҳҳое, ки ин роҳатро фароҳам меорад ва ҳамзамон дарк кардани партовҳои нолозим барои онҳое, ки ба он эҳтиёҷ надоранд, танҳо додани интихоби онҳост. Пас аз пардохт, шумо метавонед ба мизоҷон иҷозат диҳед, ки интихоб кунанд, ки барои гирифтани нишони баргардонидан ё даст кашиданро интихоб кунанд. Варианти дигари оддӣ метавонад ба харидорон бо коди QR бо ҳар як фармоиш таъмин бошад, то онҳо метавонанд тамғаи бозгаштро дар дастгоҳҳои худ ба осонӣ кашанд. 

Бузургтарин нигаронии харидорон дар мавриди баргардонидан ин нишонаи баргардонидан аст, ки бо фармоиши аслӣ фиристода шудааст ва 33% истеъмолкунандагон дар ин бора бештар ғамхорӣ мекунанд.

parcelLab

Бо гӯш кардани истеъмолкунандагон ва вокуниш ба тамоюлҳои рафтор дар маълумоти ҷамъоварда, фурӯшандагон метавонанд беҳтарин роҳи татбиқро дар платформаи тиҷорати электронии худ муайян кунанд. Ин хусусиятҳои оддӣ, вале муассир ҳама як мавзӯи умумӣ доранд, ки ба фардӣ кардани таҷрибаи харид нигаронида шудаанд. 

Муфассалтар дар бораи платформаи баргардонидан ва кафолати parcelLab

Антон Эдер

Антон Эдер COO ва Муассиси parcelLab, ки дар он ҷо ӯ рушди амалиётии худро аз се муассис ба бренди технологияи муайянкунанда бо зиёда аз 100 корманд дар саросари ҷаҳон, ки ба беш аз 500 муштарӣ дар зиёда аз 153 кишвари ҷаҳон хидмат мерасонад, пеш бурд. Вай диққати худро ба имкон додани рушди босуръати глобалии parcelLab, васеъ кардани инфрасохтори ҷаҳонии ширкат ва сармоягузорӣ ба фарҳанг ва некӯаҳволии даста равона кардааст.

Мақолаҳо марбут

Бозгашт ба боло
наздик

Блоки рекламавӣ ошкор карда шуд

Martech Zone қодир аст, ки ин мундариҷаро ба шумо бепул пешниҳод кунад, зеро мо сайти худро тавассути даромади таблиғотӣ, истинодҳои шарикӣ ва сарпарастӣ монетизатсия мекунем. Мо миннатдор хоҳем буд, агар шумо ҳангоми дидани сайти мо блокатори таблиғоти худро хориҷ кунед.