Тиҷорати электронӣ ва чакана

Бевосита ба истеъмолкунанда (DTC/D2C) шарти хатарнок аст, агар шумо онро дуруст нагиред

Дар оғози пандемия, Бевосита ба истеъмолкунанда (DTC) дар лабони хама буд. Аз як равиши дигари умумӣ барои кӯшиши тиҷорати электронӣ, он ба як модели муҳими тиҷорат табдил ёфт, ки ин соҳаро халалдор мекунад. Ҳеҷ миёнарав, ваъда барои як ҳавзи ба назар беохири муштариён, хароҷоти кам кори худро барои итминон додани фурӯшандагон, ки DTC стратегияи асосии онҳо дар шароити муҳосираи ҷаҳонӣ аст, анҷом дод.

Фурӯши DTC дар ИМА дар тӯли пандемия танҳо ду баробар афзоиш ёфтааст ва пешбинӣ шудааст, ки дар соли 174.98 дар муқоиса бо 2023 миллион доллар дар соли 76.68 ба 2019 миллион доллар мерасад.

статистика

Пешрафт ба тиҷорати электронӣ дар давраи COVID-19 фаҳмо буд. Бисёриҳо тавонистанд тиҷорати истеъмолкунандагонро ба даст оранд ва мустақиман бо муштариён пайваст шаванд, ки технологияҳоро ба амалиёти худ ворид кунанд. Тоҷирон дарк карданд, ки ин на танҳо дар бораи фурӯш, балки инчунин дар бораи аъло дар хидмат аст, ки боиси тӯлонии муштариёни LTV мегардад. Ва дар ҳоле ки дигарон стратегияи нави тиҷорати электронии худро бомуваффақият муттаҳид мекарданд, баъзе корхонаҳо дарси DTC-ро бо роҳи душвор омӯхтанд - даромаднокии худро аз даст доданд ва натавонистанд тарқишҳоро дар амалиёти тиҷоратии худ ислоҳ кунанд.

Бозингарони DTC, ки онро дуруст фаҳмиданд

Сармоягузорӣ ба DTC метавонад гарон ва хеле хастакунанда бошад, аммо онҳое, ки ин корро хуб мекунанд, самараи меҳнати худро ҳатто пас аз пандемия меоранд. АСТРА аввалин шуда ба чашм мерасад. Пас аз эълон кардани стратегияи суръатбахшии мустақими истеъмолкунандагон дар соли 2020, бренд 40% фурӯши худро дидааст, ё 16.4 миллиард $, аз канали DTC он Nike Direct меояд.

Бисёре аз ҳолатҳои дигари муваффақи DTC дар оғозёбӣ ва тиҷорати хурд, ки ҷои худро дар интернет месозанд ва мухлисони бахшидашударо ба даст меоранд, на муштариёни умумӣ дар бозори оммавӣ. Гирифтан Доктор Сквач, Масалан. Онҳо фаҳмиши муштариёни худро истифода бурда, ассортиментҳои маҳсулотро дар интернет ва маҳсулоте, ки ба рафҳои супермаркет меафтанд, фарқ мекарданд. Санъат ва юмор дар бастаи собуни онҳо воқеан фарқиятро ба вуҷуд овард. Ва таблиғи машҳури Super Bowl бренди DTC-ро боз ҳам бештар дар маркази таваҷҷӯҳ қарор дод.

Ин парвандаҳои муваффақи DTC чӣ умумӣ доранд? Аввалан, онҳо нақши канали DTC-ро дар бренди худ муайян мекунанд. Барои Nike ин чолокии тиҷорӣ ва тамоси наздиктар бо муштариён буд. Барои доктор Скватч ин бренди шахсӣ дар каналҳои фурӯш буд. 

Дуюм, ширкатҳои беҳтарини DTC ҳамеша стратегияи дақиқи тиҷорати электронӣ доранд. Онҳо метавонанд молиявии камтар аз ситора дошта бошанд, аммо хидматрасонии муштариёни онҳо ҳамеша барҷаста аст. Онҳо дар тамоми амудҳои тиҷорат, аз ҷумла технология, амалиёт ва таҳлили додаҳо, ки арзишро ба вуҷуд меоранд, ба мизоҷон нигаронида шудаанд. Дар аксари мавридҳо, чунин ширкатҳо дар дастаҳои функсионалии байнисоҳавӣ ва дар спринтҳои такрорӣ кор мекунанд, то боварӣ ҳосил кунанд, ки онҳо ба афзалиятҳои тағйирёбандаи муштариён вокуниш нишон медиҳанд ва аз рӯи фаҳмишҳои бадастомада амал мекунанд.

Чаро DTC ҳама он нест, то бошад

Дар шитоб барои ба даст овардани садоқати муштариён, бисёр брендҳои DTC эҳтимолиятҳоро нодуруст ҳисоб карданд ва ба воқеияти сахт дучор шуданд. Аввалан, вақте ки сухан дар бораи логистика меравад, DTC танзимоти комилан дигарро талаб мекунад. Аз байн бурдани миёнаравҳо, фурӯшандагон бори гарони таъсиси марказҳои иҷро ва коркарди занҷирҳои таъминотро ба дӯш мегиранд, ки на ҳама бозигарони тиҷорати электронӣ қодиранд.

Бисёре аз брендҳо бо болоравии нархи интиқол дар контейнерҳо ба харобшавӣ шурӯъ карданд: он чизе ки метавонист як бренди 5,000 доллар барои интиқоли чизе аз Чин 25,000 2021 доллар арзиш дошта бошад, дар соли XNUMX XNUMX XNUMX доллар шуд. Бо зиёд шудани вақти интиқоли маҳсулот аз Осиё ба анбор дар ИМА боз ҳам бештар коҳиш ёфт. . Баъд аз ҳама, ҳеҷ як муштарӣ намехоҳад, ки чанд моҳ интизор шавад, то ашёи худро расонад.

Бозингарони DTC инчунин бояд бо хароҷоти афзояндаи харидории муштариён (CAC) мубориза баранд. Чун қоида, бизнесҳои муваффақи DTC бояд ба онҳо расанд

таносуби CLV-ба-CAC 2:1. Аммо бо болоравии нархҳои таблиғи Facebook ва дигар васоити ахбори иҷтимоӣ, ки брендҳои DTC барои расидан ба муштариён ба онҳо такя мекунанд, даромаднокии DTC коҳиш меёбад ва барои миқёс мушкилот эҷод мекунад.

Андешидани як назар Варби Паркер. Сармоягузории чанд доллар дар маъракаҳои Facebook-и худ ба ин азизи DTC кӯмак кард, ки дар гузашта огоҳии бренд пайдо кунад. Аммо ин стратегия танҳо корашро қатъ кард. Зарари софи ширкат дар соли 91.1 аз ҳисоби афзоиши хароҷоти амалиётӣ 2021 миллион долларро ташкил дод. Эҳтимол, инҳо танҳо таблиғоти Facebook набуданд; аммо талафот нишон доданд, ки зарурати тағир додан ва аз нав дида баромадани стратегияи маркетинг ва рушди бренди айнак.

Ҷаҳиш дар хароҷоти амалиётӣ инчунин вайроншавии занҷири таъминотро дар бар гирифт. Вақте ки пандемия аз байн рафт, хароҷоти воридоти ашёи хом аз Чин 10 маротиба афзоиш ёфт - фишорро на ҳама ширкатҳои DTC нигоҳ дошта метавонанд. Ҳамин тавр, баъзе брендҳо, ба монанди Сара Флинт пойафзоли конструктории дастй, барои конеъ гардондани харочот нархи махсулотро баланд бардоштанд. Хеле бад, он аз ҳисоби кам кардани арзиши умри муштарӣ (LTV).

Дарсҳои омӯхташуда: Пеш аз ҷаҳидан нигоҳ кунед

Ман дар назар надорам, ки ба ҳеҷ ваҷҳ рӯҳафтода шавам. DTC як модели бениҳоят сердаромад аст ва агар дуруст амалӣ карда шавад, метавонад ба ширкатҳо дар расидан ба ҳадафҳои худ дар робита ба таҷрибаи барҷастаи муштариён кӯмак кунад. Танҳо чанд чизро ба назар гиред:

  • Соҳибкорони DTC бояд ба як стеки фасеҳи технологӣ сармоягузорӣ кунанд, то ба онҳо дар шиноварӣ ва мутобиқ кардани мағозаи онлайни худ бо талаботи тағйирёбандаи муштариён кӯмак расонанд.
  • Табиати баъзе чароғҳои тиҷорати электронӣ, ба монанди автоматизатсияи саноатӣ, имкон намедиҳад, ки DTC гузаред. Баъзан шумо беҳтар аст, ки дар B2B ё B2C бимонед, аз гузаштан ба модели комилан нави амалиётӣ.
  • DTC набояд ҳатман охири ҳама бошад. Шумо метавонед як воҳиди DTC-ро дар доираи тиҷорати калонтаратон таъсис диҳед ва онро як қисми сафари тиҷоратии пайвастшуда созед. Бо ин роҳ, шумо метавонед обҳои корхонаро санҷед ва бидуни хатари ҳамааш аз муштариёни худ фаҳмиш ҷамъ кунед.
  • Натарсед, ки кӯмак пурсед. Садҳо агентиҳои машваратии тиҷорати электронӣ мавҷуданд, ки ба шумо дар бораи стратегияи рушди DTC-и шумо бо нархи нисбатан оқилона маслиҳат медиҳанд. Барои шумо, ин метавонад як имкони дарс аз хатогиҳои дигарон бошад, на аз шумо.

Пол Окрем

Мушовири таҳияи маҳсулоти рақамӣ ва тиҷорати электронӣ бо таҷрибаи зиёда аз 10 сол. Ҳакери рушди рақамӣ ва муассиси дар Тиҷорати Elogic.

Мақолаҳо марбут

Бозгашт ба боло
наздик

Блоки рекламавӣ ошкор карда шуд

Martech Zone қодир аст, ки ин мундариҷаро ба шумо бепул пешниҳод кунад, зеро мо сайти худро тавассути даромади таблиғотӣ, истинодҳои шарикӣ ва сарпарастӣ монетизатсия мекунем. Мо миннатдор хоҳем буд, агар шумо ҳангоми дидани сайти мо блокатори таблиғоти худро хориҷ кунед.