Тиҷорати электронӣ ва чакана

Чаро мустақиман ба тамғаҳои истеъмолӣ ба сохтани мағозаҳои хишт ва миномет шурӯъ мекунанд

Беҳтарин роҳи пешниҳоди аҳдҳои ҷолиб барои брендҳо ин буридани миёнаравҳо мебошад. Чӣ қадаре ки байни онҳо камтар бошад, ҳамон қадар арзиши харид барои истеъмолкунандагон камтар мешавад. Ҳеҷ роҳи беҳтаре барои ин кор аз пайвастшавӣ бо харидорон тавассути Интернет вуҷуд надорад. Бо 2.53 миллиард корбарони смартфонҳо ва миллионҳо компютерҳои шахсӣ ва 12-24 миллион мағозаҳои тиҷорати электронӣ, харидорон дигар аз мағозаҳои чаканаи ҷисмонӣ барои харид вобаста нестанд. Дарвоқеъ, коркарди рақамии додаҳо дар асоси рафтори харид, иттилооти шахсӣ ва фаъолиятҳои васоити ахбори иҷтимоӣ нисбат ба усулҳои офлайнии бозгардонии муштариён хеле қулайтар аст.

Тааҷҷубовар аст, ки бо баъзе ғояҳои мушаххаси тиҷорати электронӣ, порталҳои онлайн дар ин рӯзҳо ба кушодани амалиёти хишт ва миномети худ таваҷҷӯҳи зиёд зоҳир мекунанд. Ба таври алтернативӣ кликҳо ба лабҳо номида мешавад, ин падида то ҳол барои бисёриҳо нофаҳмо аст.

Бо дарназардошти маълумот, ИМА суръатбахшии бузургеро аз сар мегузаронад, ки брендҳо ва ширкатҳо мағозаҳои ҷисмонии худро бастаанд ва ба тиҷорати электронӣ мегузаранд. Бисёре аз марказҳои савдо идома додани мағозаҳои худро душвор меҳисобанд. Ба таври интуитивӣ, танҳо дар ИМА, зиёда аз 8,600 мағозаҳо баста шудаанд амалиёти онҳо дар соли 2017.

Агар ин тавр бошад, пас чаро брендҳои онлайн ба хишт бармегарданд? Агар нармафзор ва скриптҳои дастрас дар бозор кушодани мағозаҳои онлайнро бо арзиши нисбатан камтар дастрас карда бошанд, пас чаро ба алтернативаи гаронарзиш сармоягузорӣ кардан лозим аст?

Тамдиди, на иваз!

Барои ҷавоб додан ба ин савол, мо бояд дарк кунем, ки корхонаҳо дӯконҳои хишт ва минометро барои пурра кардани мағозаҳои онлайни худ истифода мебаранд, на танҳо ба мағозаҳои ҷисмонӣ. Онҳо алтернатива нестанд, балки такмили нуқтаҳои тамоси имрӯзаи тиҷорати электронӣ мебошанд. Брендҳо ба хиштҳо муҳоҷират намекунанд, балки ҳузури онлайни худро ба нуқтаҳои тамоси офлайнӣ васеъ мекунанд.

Андешидани Болл ва филиал, барои намуна. Ҳангоми боздид аз мағозаи Boll & Branch, шумо як намоишгоҳи зебоеро пайдо мекунед, ки дорои хидматрасониҳои хушбӯй ва кормандони хидматрасонии муштариён мебошанд. Шумо метавонед ҳар як маҳсулоти аз бренди зери он мағоза ёфт. Бо вуҷуди ин, як печида вуҷуд дорад: хариди шумо тавассути почта ба хонаи шумо расонида мешавад. Мағоза то ҳол ба шакли фурӯши тиҷорати электронии худ пайравӣ мекунад, аммо муассисаҳои хишт ва минометро ҳамчун марказҳои таҷриба истифода мебарад, на мағозаҳои чакана.

Дӯкони чаканаи Болл ва филиал

Савол боқӣ мемонад

Чаро харидорӣ кардани хишт ва миномет дар ҳоле ки муштариён метавонанд мустақиман тавассути дастгоҳҳои интернетии худ харидорӣ кунанд? Оё бозгашт ба хишт ва миномет баъзе ғояҳои тиҷорати электронии оқилонаро ифода мекунад, вақте ки мағозаҳои ҷисмонӣ аллакай пардаҳои худро мекашанд? Оё ин муқобил нест?

Ҷавоби возеҳ ба ин савол дар саволи дигар омадааст:

Чаро дӯконҳои eCommerce дар таҳияи барномаҳои хариду фурӯши мобилӣ сармоягузорӣ мекунанд, дар сурате ки муштариён ҳанӯз ҳам метавонанд аз вебсайти электронии тиҷорати худ бихаранд?

Ин ҳама дар бораи таҷрибаи муштариён аст

Яке аз нуқсонҳои асосии харид дар интернет харидорон ин набуданд, ки маҳсулоте, ки онҳо дар мағозаҳои физикӣ доранд, таҷриба кунанд. Гарчанде ки бисёр харидорон мағозаҳои электронии тиҷоратро ҳамчун макони аввалини харид истифода мебаранд, ҳанӯз ҳам қисмате мавҷуд аст, ки мағозаҳои физикиро афзалтар мешуморанд, зеро онҳо метавонанд маҳсулотро пеш аз харидан озмоиш кунанд.

Барои рафъи ин камбуди, бузургҷуссаҳои тиҷорати электронӣ маъқуланд Amazon ва Uber чанде аз аввалинҳо буданд, ки ба сифати илова ба ҳамтоёни онлайни худ амалиёти хиштчиниро кушоданд. Amazon аввалин амалиёти хишт ва миномети худро дар соли 2014 пешбарӣ карда, ба муштариёни Ню Йорк интиқоли якрӯзаро пешниҳод кард. Дар марҳилаҳои баъдӣ, он дар марказҳои савдо бисёр марказҳои дӯконҳоро оғоз кард, ки онҳо маҳсулоти дохилиро мефурӯхтанд ва интиқоли бозгаштро гирифтанд.

Дере нагузашта дигар корхонаҳо ин идеяи тиҷорати электрониро қабул карданд ва дар ҷойҳои гуногун дӯконҳои хурд кушоданд. Ҳамин тариқ, ҳузури ҷисмонӣ ба зудӣ муваффақият буд. Яке аз беҳтарин намунаҳо дӯконҳои Uber дар ҷойҳои маъмул аст, ки ба мусофирон имкон медиҳанд, ки бидуни барномаи мобилӣ таксиро фармоиш диҳанд.

Мафҳуми асосӣ ин пешниҳод кардани ҳамкории мустақими инсонӣ ва таҷрибаи муштариён ба харидорони онлайн аст, ба ғайр аз -

  • Тамғаи тиҷорӣ ба ҷаҳони ҷисмонӣ
  • Гирифтани имкониятҳои бештари тиҷоратӣ дар муҳити онлайн ва берунӣ
  • Беҳтар кардани таҷрибаи муштариён, то онҳо бидонанд, ки дар сурати шикоят ба куҷо муроҷиат кунанд.
  • Ба муштариён имкон диҳед, ки фавран озмоиш кунанд ва шубҳаҳои худро дар бораи маҳсулот бартараф кунанд.
  • Таъмини дурустии амалиёт тавассути огоҳ кардани онҳо, Бале, мо дар ҷаҳони воқеӣ вуҷуд доремo!

Ҳадафи асосӣ ин аст, ки рақобат тавассути пешниҳоди таҷрибаи беҳтарини муштариён ва нигоҳ доштани бароҳатии онҳо. Ин метавонад аз анъана берун равад ва пайдо кардани ғояҳои инноватсионӣ калиди ниҳоии нигоҳ доштани муштариён ва ба даст овардани табдилҳо дар соли 2018 аст. Бо дарназардошти миқдори зиёди рақобат дар савдои онлайн, ин як вазифаи ҳайратангез аст, агар шумо бо тиҷорати электронии худ ин корро накунед. тиҷорат.

Бозсозии муштариён дар мағозаҳои физикӣ?

Як соҳаи муҳиме, ки дар он мағозаҳои танҳо ҷисмонӣ бо рақибони тиҷорати электронии худ рақобат карда натавонистанд, ҳадафи дубораи муштариён буд. Ба истиснои баъзе мухлисони бренди хардкор, мағозаҳои ҷисмонӣ базӯр ягон муштариёнро нигоҳ дошта натавонистанд. Азбаски ҳеҷ роҳе барои донистани рафтори харидорӣ ва манфиатҳои муштариён вуҷуд надошт, мағозаҳои физикӣ маълумоти заруриро барои дубора ҳадафи муштариён ҷамъоварӣ карда натавонистанд. Гузашта аз ин, ба ғайр аз таблиғоти баннерӣ, SMS ва маркетинги почтаи электронӣ, дигар воситаи иртиботи мустақим бо дурнамо вуҷуд надошт. Аз ин рӯ, ҳатто бузургтарин маъракаҳои тахфиф ба шунавандагони мақсаднок расида натавонистанд.

Аз тарафи дигар, бо интернет ва смартфонҳо дар даст, муштариёни онлайн ҳадафи осони дубораи тиҷорати электронӣ шуданд. Нуқтаҳои тамоси тиҷорати электронӣ дорои роҳҳои бешумори ҷамъоварии маълумоти муштариён буданд: варақаҳои бақайдгирии ҳисобҳо, барномаҳои мобилӣ, маркетинги шарикӣ, равзанаи баромад, варақаҳои обуна дар саҳҳомӣ ва бисёр дигарон. Бо ин қадар роҳҳои ҷамъоварии маълумот, тиҷорати электронӣ инчунин дорои роҳҳои муассири тамос бо муштариён аст: Маркетинги почтаи электронӣ, маркетинги SMS, маркетинги Push, ҳадафи дубораи таблиғ ва ғайра.

Бо амалиёти якҷояи ҳамтоёни ҷисмонӣ ва онлайн, ҳадафгирии дубораи муштариён самараноктар шуд. Он чизе, ки қаблан як камбудии фурӯши ҷисмонӣ буд, дигар барои амалиёти хишт ва миномет душвортар нест. Дӯконҳои онлайн акнун метавонанд ҳамон каналҳои маркетингиро ҳамчун нуқтаи тамоси онлайни худ истифода баранд ва то ҳол меҳмононро ба муассисаҳои физикии худ ҷалб кунанд. Ин аст, ки чӣ гуна баъзе брендҳои машҳур ин корро мекунанд.

Брендҳои калон маркетинги Omni-kanalро бо роҳҳои худ истифода мебаранд

Эллен

Everlane худро ҳамчун як тиҷорати танҳо онлайн дар соли 2010 таъсис дод. Бо муштарии мустақим (D2C) муносибати, Everlane барои расонидани либоси босифат бо нархҳои дастрас нишон дода шудааст. Он бо фалсафаи шаффофияти радикалии худ афзоишро идома дод, ки дар он бренд заводҳо, хароҷоти меҳнат ва бисёр хароҷоти дигарро ошкор кард.

Танҳо дар соли 2016, бренд тавонист ба даст орад фурӯши умумии 51 миллион доллар. Пас аз ба кор андохтани як қатор поп-апҳо дар қисми охири соли 2016, бренд як намоишгоҳи 2,000 метри мураббаъро дар ноҳияи Манҳеттени SoHo ҷойгир кард. Бо назардошти изҳороти директори ширкат Майкл Прейсман, ин як иқдоми бузурге буд:

Пеш аз он ки ба чаканаи ҷисмонӣ равем, ширкатро мебандем.

Ин аст он чизе, ки ширкат дар бораи вуруд ба чаканаи ғайринавбатӣ мегӯяд -

Муштариёни мо пайваста мегуфтанд, ки мехоҳанд маҳсулотро пеш аз харидани он ламс кунанд ва эҳсос кунанд. Мо дарк кардем, ки агар хоҳем дар миқёси миллӣ ва ҷаҳонӣ рушд ёбем, мағозаҳои физикӣ дорем.

Дар мағоза футболкаҳои тамғаи дохилӣ, свитерҳо, джинса ва пойафзолҳои дохилӣ фурӯхта мешаванд. Онҳо ҳузури ҷисмониро истифода бурда, ба мизоҷоне, ки ба мағоза меоянд, таҷрибаи аёнии беҳтаринро пешниҳод кунанд. Майдони истироҳатӣ бо фазои ороишӣ ва аксҳои воқеии фабрикаи джинаи онҳо шӯҳрат илова мекунад, зеро он фабрикаи брендро ҳамчун тозатарин корхонаи ҷинс дар ҷаҳон муаррифӣ мекунад.

Дӯкони Everlane

Ҳангоми омӯхтани минбаъда, шумо метавонед чор воҳиди намоишро бо майдони пардохти алоҳида пайдо кунед. Хизматгузорони намоишгоҳ на танҳо либос мепӯшанд, балки ба муштариён барои зуд тафтиш кардани маҳсулот кӯмак мерасонанд. Онҳо инчунин пас аз таҳлили профили дар ҳамтои онлайни худ ҷойгиршуда тавсияҳои инфиродӣ пешниҳод мекунанд.

Глоссиерҳо

Бо вуҷуди он ки як бозигари онлайнӣ ҳастед, Glossier дарк мекунад, ки фаъолиятҳои бренди офлайн дар ҷалби пойгоҳи муштариён нақши калидӣ доранд. Бо дӯконҳои чаканаи поп-апи худ, бренди мазкур нуқтаҳои беназири худро идома медиҳад. Бренд мефаҳмонад, ки поп-апҳои он на дар бораи даромад, балки дар бораи сохтани ҷомеа мебошанд. Он танҳо нуқтаҳои фурӯши худро ҳамчун маркази таҷриба баррасӣ мекунад, на нуқтаи фурӯш.

Дӯкони Glossiers

Ба наздикӣ, бренди зебоӣ бо тарабхонаи маъруфи маҳаллии Rhea's Café, воқеъ дар Сан-Франсиско ҳамкорӣ кард. Ороиши берунии тарабхона барои мувофиқ кардани шахсияти бренд бо гулобии ҳазорсола ин паёмро баланд дод. Дере нагузашта тарабхона ба маркази таҷрибаи ороишӣ табдил ёфт, ки дар он ошпазҳо ғизоро танҳо дар паси оинаҳо ва стеллажҳои маҳсулоти Glossiers мепухтанд. Ба гуфтаи як меҳмони доимии поп-ап, вай маҳсулоти Glossiers-ро худи онлайн мехарид. Бо вуҷуди ин, ба ғайр аз ҳама эҳтимолиятҳо, вай дӯст медорад, ки дар як ҳафта як маротиба ба ин ҷо биёяд, то энергияи мусбатро дар ҳуҷра эҳсос кунад. Гузашта аз ин, ламс кардан ва ҳис кардани маҳсулот дар ҳоле ки шумо метавонед як пиёла қаҳва гиред, аҷиб аст.

Bonobos

Вақте ки сухан дар бораи таҷрибаи муштариён меравад, бренди либос яке аз бузургтарин қабулкунандагони маркетинги Omni-channel мебошанд. Bonobos - як фурӯшандаи либоси мардона дар ҳамин категория танҳо аз чаканаи онлайн дар соли 2007 оғоз ёфтааст. Он яке аз беҳтарин намунаҳои брендҳои муваффақест, ки тавассути афзоиши фаъолияти худ ба хишт ва маҳсулоти минометӣ афзоиш меёбанд.

Имрӯз, Bonobos як ширкати 100 миллион долларӣ мебошад, ки дорои пешниҳоди беназири қавӣ, дастгирии барҷастаи мизоҷон ва роҳати беҳтарини харид мебошад. Бренд метавонист эътибори худро тавассути конвергенсия дар бораи чизе, ки барои муштарии мушаххас беҳтар аст, ба даст орад. Таҷриба дар Роҳнамоҳои Бонобос аз паҳн кардани андозаи камар ва фурӯшандаи шимҳои мувофиқ берун аст.

Дӯкони Bonobos

Ба ҷои боздид аз сайти Bonobos, бренд тавсия медиҳад, ки фармоишро барои ташрифи мувофиқ ба яке аз бисёр роҳнамоҳои он фармоиш диҳед. Системаи пешакии бронкунӣ аз ҳама беҳтар хидмат мекунад, зеро он метавонад ташрифи бароҳатро таъмин кунад, вақте ки танҳо чанд нафар дар мағоза ҳастанд ва намояндаи ҷудошуда метавонад тамоми диққати шуморо барои такмил додани шим, ки ба беҳтарин мувофиқ аст, пешниҳод кунад.

Мувофиқи Bonobos тамоми раванд чунин аст:

Дӯкони хишт ва миномет Bonobos

Ҷойгир кардани фарш

Марказҳои таҷрибаомӯзии хишт ва миномет беҳтарин имкониятҳоро барои бартараф кардани фарқ байни мағозаҳои физикӣ ва тиҷорати электронӣ фароҳам меоранд. Ин стратегияи электронии Omni-channel кумак мекунад, ки ба дӯконҳои тиҷорати электронӣ дар пешниҳоди таҷрибаи беҳтарини харид дар самти ҳадафи дурнамо ҳам дар муҳити берунӣ ва ҳам дар онлайн кумак кунанд. Ҳадафи аввалиндараҷаро дар маркази диққат нигоҳ дошта, брендҳо ҳатто интизориҳои печидаи муштариёнро бо тамоми маъно қонеъ мекунанд ва каналҳои бешумори маркетингро аз худ мекунанд. Хишт ва миномет, дар ҳақиқат, ба ҳеҷ ваҷҳ канали кӯҳна нест, балки дороии босуръат рушдкунанда ва қиматбаҳо барои бозигарони тиҷорати электронии мавҷуда мебошад.

Ҷессика Брюс

Ман блогнависи касбӣ, нависандаи меҳмон, Influencer ва коршиноси тиҷорати электронӣ ҳастам. Айни замон бо ShopyGen ҳамчун як стратегияи маркетинги мундариҷа алоқаманд аст. Ман инчунин дар бораи охирин рӯйдодҳо ва тамоюлҳои марбут ба соҳаи тиҷорати электронӣ гузориш медиҳам.

Мақолаҳо марбут

Бозгашт ба боло
наздик

Блоки рекламавӣ ошкор карда шуд

Martech Zone қодир аст, ки ин мундариҷаро ба шумо бепул пешниҳод кунад, зеро мо сайти худро тавассути даромади таблиғотӣ, истинодҳои шарикӣ ва сарпарастӣ монетизатсия мекунем. Мо миннатдор хоҳем буд, агар шумо ҳангоми дидани сайти мо блокатори таблиғоти худро хориҷ кунед.