Ҷамъоварии қарз барои роҳандозии тиҷорати электронӣ: Дастури муайян

E-тиҷорати

Зарарҳои амалиётӣ барои бисёре аз корхонаҳо воқеияти ҳаёт мебошанд, зеро баргардонидани барқҳо, векселҳои пардохтнашуда, баргардонидан ё маҳсулоти барнагардонда. Баръакси тиҷорати қарздиҳӣ, ки бояд фоизи зиёди зиёнро ҳамчун як қисми модели тиҷорати худ қабул кунанд, бисёр стартапҳо талафоти муомилотро ҳамчун нороҳатие меҳисобанд, ки диққати зиёд талаб намекунад. Ин метавонад боиси афзоиши талафот аз сабаби рафтори носанҷидаи муштариён гардад ва пасмондаҳои зиёне, ки бо чанд қадами оддӣ метавонанд ба таври назаррас коҳиш ёбанд. Дар дастури зерин мо ин талафотро дида мебароем, ки чаро онҳо рух медиҳанд ва барои коҳиш додани онҳо чӣ кор кардан мумкин аст.

Ин дастур махсусан муфид хоҳад буд, агар шумо ё як бозоре бошед, ки бо баргардонидани пардохтҳо аз истеъмолкунандагон ва фурӯшандагон, ки аз ҷиҳати техникӣ масъуланд, аммо аксар вақт пардохт карда наметавонанд ё нахоҳанд кард, хидмати баъдпардохт (таблиғ, SaaS ва дигарон) наметавонанд аз муштариён маблағ ситонанд ягон асбоби пардохтӣ дар парванда, як ширкати электронии тиҷорату обуна надошта бошанд ё мӯҳлати истифодаашон гузаштааст, ки бо баргардонидани баргардонидан ва баргардонидани дархостҳо машғуланд ё идоракунии пул ва хидматҳои молиявии бозгашти ACH ва дигар пардохтҳои гузаронидашуда.

Талафот ва чаро онҳо рух медиҳанд

Тиҷорати муваффақ муштариёни зиёд дорад ва бисёре аз онҳо муштариёни такрорӣ. Тиҷорати бузурги муомилотӣ аксарияти муштариёнро ҷалб мекунад, ки маҳсулот ва / ё хидматҳоро харидорӣ мекунанд, мегиранд ва хушбахтона мераванд. Аммо, ҳар як модели тиҷоратӣ то андозае зарар мебинад. Гарчанде ки бисёре аз онҳо метавонанд қасдан бошанд, тадқиқотҳо нишон медиҳанд, ки фоизи афзоянда чунин нест.

Дар даҳсолаи охир динамикаи хариди онлайн комилан тағир ёфт. Хариди онлайн ҳоло як меъёр шудааст. Хоҳ он хадамоти ҷомашӯӣ бошад ва хоҳ китоби нав, мо кортҳои кредитии худро нигоҳ медорем ва харидҳои 1-кликаро ташкил медиҳем, бо саҳифаҳои нишаст, ки барои коҳиши нофаҳмиҳо пешбинӣ шудаанд. Ин муҳити харидории маҷозӣ дар якҷоягӣ бо қоидаҳои баргардонидани барқарорсозӣ, ҳангоми хариди пасти суръат боз ҳам осонтар гашта, боиси афзоиши пушаймонии харидор ва ҳисси он мегардад, ки муштариён метавонанд пардохтро рад кунанд, зеро корхонаҳо инро қабул мекунанд. Тадқиқотҳо нишон медиҳанд, ки 40% баргардонидан ва баргардонидани баргардониданҳо маҳз ба ҳамин сабабҳо ба амал омадаанд, на аз сабаби қаллобӣ ё дуздии шахсияти шахсӣ. Ин осон аст, ҳис мекунад, ки он безарар аст ва ҳеҷ саволе бо савдогар алоқаманд нест.

Вобаста аз тиҷорати шумо, баъзе талафот аз ҷониби қаллобӣ ва дуздии шахсияти шахсӣ ба амал меоянд ( Chargeback Gurus ин рақамро дар ҳайратовар паст гузошт 10-15% дар муқоиса бо қаллобии дӯстона). Ин ғайриоддӣ нест, ки кӯдакон корти волидайни худро бе огоҳии худ истифода баранд, аммо дар он ҷо ҳанӯз ҳам фиребгарон банд ҳастанд, хусусан вақте ки қаллобӣ дар корти кредитии воқеӣ зиёд мешавад. Дар ин ҳолатҳо, шумо на бо муштарии воқеӣ, балки бо касе бо истифода аз тафсилоти онҳо муносибат мекунед.

Чӣ қадар талафот аз ҳад зиёд аст?

Соҳибкорони дар асоси муомилотбуда бояд маржа ва талаботи провайдери пардохтро ба назар гиранд. Аксари провайдерҳо барои баргардонидани пардохтҳо камтар аз 1% ва баргардонидани ACH камтар аз 0.5% талаб мекунанд. Шумо метавонед баъзе сегменти хавфнок ва фоиданокро дар ҳаҷми худ "пинҳон" кунед, агар сатҳи зарари шумо кам бошад, аммо шумо бояд онро дар маҷмӯъ паст нигоҳ доред. Дар дарозмуддат, ҳатто фоизи талафоти 1% бо мурури замон ҷамъ мешавад.

Пешгирӣ аз хидмат

Дар ҷаҳони хавфи муомилот, маълум аст, ки ширкатҳо барои пешгирӣ ва ошкорсозӣ пеш аз гузаштани амалиёт чӣ қадар вақт сарф мекунанд, танҳо барои кам кардани оқибатҳо ва хидматрасонӣ пас аз талафот. 

Зарарҳо ҷузъи ҳама гуна тиҷоратанд, зеро оптимизатсия барои талафоти сифр маънои пешгирии аз ҳад зиёдро дорад - шумо тиҷорати хубро канор мегузоред. FraudScience ва провайдери пешгирии пешгирии қаллобӣ тавонистанд ба савдогарон бо роҳи суғуртаи баргардонидани барқароркуниҳо чор маротиба тиҷорат кунанд. Шумо бояд ба назар гиред, ки чӣ қадар тиҷоратро бо сабаби меъёрҳои хеле маҳдуд рад мекунед ва шумо чӣ кор карда метавонед, агар шумо сатҳи пасти талафот дошта бошед.

Агар шумо хидмате пешниҳод кунед ва онро барои муштариёне, ки пардохт намекунанд, хомӯш кунед, шумо эҳтимолан сатҳи камтари талафотро эҳсос кунед. Шумо бояд фикр кунед, ки чӣ қадар аз он муштариёнро шумо метавонед бо роҳи ҳалли тавозуни барқароршуда ва гӯш кардани онҳо баргардонед. Хизматрасонии хуби пас аз талафот ба таҷрибаи муштариён бо роҳи ҳалли масъалаҳои хидматрасонӣ, то он даме, ки пули қарздорро барқарор мекунад, равона карда шудааст. 

Ҳамин чиз барои зарари қаллобӣ низ дахл дорад. Гарчанде ки баъзе аз ин парвандаҳои қаллобӣ воқеӣ мебошанд, аксарашон натиҷаи нофаҳмӣ ё ихтилофи хидматӣ мебошанд. Бо ташкили ҷараёни хидматрасоние, ки ба фаҳмиши нияти муштарӣ равона карда шудааст, шумо метавонед нигоҳдориро беҳтар кунед, ба дастаи худ чӣ гуна пешгирии талафотро беҳтар омӯзед ва музд гиред.

Рӯзҳои пешфарзӣ

Мо тавсия медиҳем, ки дар чанд ҳафтаи аввал дар дохили хона кор кунед. Худи кор бо талафот ду бартарӣ дорад:

  1. Азбаски шумо бренди худро барои тамос бо муштарӣ истифода мебаред, эҳтимол шумо бо муштариёни ошуфта оштӣ кунед ва онҳоро нигоҳ доред.
  2. Муомила бо муштариёни норозӣ метавонад дарси бебаҳо дар бораи тиҷорати шумо шавад ва шумо намехоҳед ба дигарон умедвор бошед, ки барвақт ба шумо ин фикру мулоҳизаҳоро медиҳанд.

Пас аз пешфарз бояд ду кор кард:

  1. Оғоз кунед раванди барқарорсозии автоматӣ. Агар пардохти корт ноком шавад, пас аз чанд рӯз дубора онро пур кунед. Агар пардохти ACH ноком шавад, бори дигар кӯшиш кунед (сохтори пардохт барои ACH фарқ мекунад ва такрори мураккабтар аст). Агар шумо дар суратҳисоб зиёда аз як асбоби пардохтӣ дошта бошед, кӯшиш кунед, ки онро истифода баред. Ин бояд бо кӯшиши дастрасии сабук ҳамроҳӣ карда шавад. 
  2. Оғоз намояндагӣ бо провайдери пардохти шумо. Бо гузашти вақт шумо мефаҳмед, ки кадом намуди далелҳо барои муаррифӣ заруранд ва дар бекор кардани баргардонидани барқароркуниҳо беҳтар мешаванд. Бо истифода аз ин усул шумо метавонистед то 20-30% баргардед.

Вақте ки кӯшиши барвақтӣ натиҷа надиҳад

Бисёре аз корхонаҳо бо истифода аз агентиҳои ситонидани қарз барои баргардонидани зиён саркашӣ мекунанд. Саноат бо истифодаи найрангҳои хашмгин ва UX бад эътибори бади худро ба даст овард. Ин аст, ки интихоби шарики мувофиқ ҳалкунанда аст; кор бо як ширкати технологӣ, ки дар таҷрибаи корбарии ситонидани қарз тахассус дорад, метавонад дарвоқеъ ба бренди шумо кумак кунад. 

Кори ҷамъоварии аутсорсинг метавонад бренди шуморо дастгирӣ кунад ва ба муштариён роҳи пеш аз пардохтро баровардан норозигии худро фароҳам оварад. Барои муштариёне, ки аз гуфтугӯ бо шумо саркашӣ мекунанд, пешниҳоди як ҷараёни устувори баҳс ҳангоми пешниҳоди пардохт як василаи муассирест барои фаҳмидани он ки чаро онҳо дар навбати аввал пардохти худро баргардонданд. 

Ин барои қурбониёни қаллобӣ низ дахл дорад: ба муштариён додани роҳи осон барои изҳори назар ба шахси сеюм, аксар вақт ба фарқ кардани қурбониёни воқеии қаллобӣ аз харидорони пушаймон кӯмак мекунад ва ба қурбониёни қаллобӣ ҳисси муҳофизат ва фаҳмиш медиҳад.

Фикри хомӯшона

Талафоти амалиёт як қисми тиҷорат мебошанд ва диққатро талаб мекунанд. Истифодаи як раванди оддии дохили хона бо шарики аутсорсинги қавӣ метавонад ба шумо кӯмак кунад, ки музд гиред, муштарии худро беҳтар фаҳмед ва ҳатто нигоҳдории шуморо беҳтар созед.

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.