Маркетинг ба маълумоти босифат ниёз дорад, ки ба маълумот асос ёбад - Мубориза ва ҳалли онҳо

Сифати маълумотҳои маркетингӣ ва маркетинги ба маълумот асосёфта

Маркетингчиён зери фишори шадид қарор доранд, ки ба маълумот асосёфта бошанд. Бо вуҷуди ин, шумо фурӯшандагонро намеёбед, ки дар бораи сифати пасти додаҳо сӯҳбат кунанд ё набудани идоракунии додаҳо ва моликияти додаҳоро дар созмонҳои худ зери шубҳа гузоранд. Ба ҷои ин, онҳо мекӯшанд, ки бо маълумоти бад асоснок карда шаванд. Иронияи фоҷиавӣ! 

Барои аксари фурӯшандагон, мушкилот ба монанди маълумоти нопурра, хатогиҳо ва такрорӣ ҳатто ҳамчун мушкилот эътироф карда намешаванд. Онҳо барои ислоҳи хатогиҳо дар Excel соатҳо сарф мекарданд, ё онҳо плагинҳоро барои пайваст кардани манбаъҳои додаҳо ва беҳтар кардани ҷараёнҳои корӣ ҷустуҷӯ мекарданд, аммо онҳо намедонанд, ки инҳо масъалаҳои сифати додаҳо мебошанд, ки дар тамоми созмон таъсири печида доранд, ки дар натиҷа миллионҳо одамон гум мешаванд. пул. 

Чӣ тавр сифати маълумот ба раванди тиҷорат таъсир мерасонад

Маркетингчиён имрӯз аз ченакҳо, тамоюлҳо, гузоришҳо ва таҳлилҳо чунон саргарм шудаанд, ки онҳо вақт надоранд, ки бо мушкилоти сифати маълумот дақиқ бошанд. Аммо мушкилот дар он аст. Агар фурӯшандагон маълумоти дақиқ надошта бошанд, чӣ гуна дар ҷаҳон онҳо метавонанд маъракаҳои муассир эҷод кунанд? 

Вақте ки ман ба навиштани ин порча шурӯъ кардам, ба якчанд фурӯшандагон муроҷиат кардам. Ман бахти кофӣ доштам Аксел Лаверн, Хаммуассиси ReviewFlowz ки тачрибаи худро бо маълумотхои камбагал накл кунад. 

Инҳоянд ҷавобҳои оқилонаи ӯ ба саволҳои ман. 

  1. Ҳангоми сохтани маҳсулоти худ шумо бо сифати маълумот чӣ гуна мушкилиҳо доштед? Ман як муҳаррики тавлиди баррасиҳоро таъсис додам ва ба чанд қалмоқ лозим буд, ки барои фиристодани дархостҳои барраси ба муштариёни хушбахт дар замоне, ки онҳо эҳтимол баррасиҳои мусбӣ мегузоранд, истифода баранд. 

    Барои анҷом додани ин, даста як холҳои Net Promoter (НПС) пурсиш, ки 30 рӯз пас аз бақайдгирӣ фиристода мешавад. Ҳар вақте ки муштарӣ NPS-и мусбатро тарк кунад, ки дар аввал 9 ва 10, баъдтар ба 8, 9 ва 10 васеъ карда мешавад, онҳо даъват карда мешуданд, ки баррасиро тарк кунанд ва дар иваз корти тӯҳфаи $10 гиранд. Мушкилоти бузургтарин дар ин ҷо ин буд, ки сегменти NPS дар платформаи автоматикунонии маркетинг таъсис дода шуда буд, дар ҳоле ки маълумот дар асбоби NPS нишаста буд. Манбаъҳои ҷудошудаи додаҳо ва додаҳои номувофиқ дар саросари асбобҳо ба як монеа табдил ёфтанд, ки истифодаи абзорҳо ва ҷараёнҳои кори иловагӣ талаб мекард.

    Вақте ки даста ба ҳамгироии ҷараёнҳои гуногуни мантиқӣ ва нуқтаҳои ҳамгироӣ идома дод, онҳо маҷбур буданд, ки бо нигоҳ доштани мувофиқат бо маълумоти меросӣ мубориза баранд. Маҳсулот таҳаввул мекунад, ки ин маънои онро дорад, ки маълумоти маҳсулот пайваста тағир меёбад ва аз ширкатҳо талаб мекунад, ки бо мурури замон схемаи маълумотҳои ҳисоботии пайвастаро нигоҳ доранд.

  2. Шумо барои ҳалли мушкилот чӣ чораҳо андешидед? Барои эҷоди муҳандисии дурусти додаҳо дар атрофи ҷанбаи ҳамгироӣ бо гурӯҳи маълумот кор кардан лозим буд. Шояд хеле оддӣ ба назар расад, аммо бо бисёр ҳамгироии гуногун ва миқдори зиёди навсозиҳо, аз ҷумла навсозиҳо, ки ба ҷараёни сабти ном таъсир мерасонанд, мо маҷбур шудем, ки дар асоси рӯйдодҳо, маълумоти статикӣ ва ғайра бисёр ҷараёнҳои гуногуни мантиқӣ созем.
  3. Оё шӯъбаи маркетинги шумо дар ҳалли ин мушкилот саҳм гузоштааст? Ин як чизи душвор аст. Вақте ки шумо ба дастаи маълумот бо як мушкили мушаххас меравед, шумо шояд фикр кунед, ки ин як ислоҳи осон аст ва он барои ислоҳ ҳамагӣ 1 соат вақт лозим аст аммо он дар ҳақиқат аксар вақт як тонна тағиротро дар бар мегирад, ки шумо аз он огоҳ нестед. Дар ҳолати мушаххаси ман дар бораи плагинҳо, манбаи асосии мушкилот нигоҳ доштани маълумоти пайваста бо маълумоти кӯҳна буд. Маҳсулот таҳаввул мекунанд ва бо мурури замон нигоҳ доштани схемаи пайвастаи маълумоти ҳисоботӣ воқеан душвор аст.

    Ҳамин тавр, ҳа, бешубҳа дар мавриди эҳтиёҷот гуфтан мумкин аст, аммо вақте сухан дар бораи чӣ гуна татбиқ кардани навсозиҳо ва ғайра меравад. шумо воқеан наметавонед ба як гурӯҳи дурусти муҳандисии додаҳо, ки медонад, ки онҳо бояд бо тағиротҳои зиёде мубориза баранд, то ин корро анҷом диҳед, ва маълумотро аз навсозиҳои оянда "муҳофизат кардан".

  4. Чаро фурӯшандагон дар бораи он гап намезананд идоракунии додаҳо ё сифати маълумот, гарчанде ки онҳо кӯшиш мекунанд, ки ба маълумот асосёфта бошанд? Ман фикр мекунам, ки ин воқеан як ҳолати дарк накардани мушкилот аст. Аксари маркетологҳо, ки ман бо онҳо сӯҳбат кардам, мушкилоти ҷамъоварии маълумотро ба таври васеъ нодида мегиранд ва асосан ба KPI-ҳое нигаред, ки тӯли солҳо вуҷуд доранд ва ҳеҷ гоҳ онҳоро зери шубҳа гузоштаанд. Аммо он чизе, ки шумо ба қайд, пешбар ё ҳатто меҳмони беназир меномед, вобаста ба танзимоти пайгирии шумо ва маҳсулоти шумо ба таври куллӣ тағир меёбад.

    Мисоли хеле асосӣ: шумо ягон тасдиқи почтаи электронӣ надоред ва дастаи маҳсулоти шумо онро илова мекунад. Пас сабти ном чист? Пеш аз тасдиқ ё пас аз тасдиқ? Ман ҳатто ба ҳама нозукиҳои пайгирии веб шурӯъ намекунам.

    Ман фикр мекунам, ки он инчунин ба аттрибутсия ва тарзи сохтани гурӯҳҳои маркетингӣ алоқаманд аст. Аксари фурӯшандагон барои як канал ё зермаҷмӯи каналҳо масъуланд ва вақте ки шумо ҷамъбасти он чизеро, ки ҳар як аъзои даста ба канали онҳо мансуб аст, шумо одатан тақрибан 150% ё 200% аттрибутсия мекунед. Вақте ки шумо онро чунин мегузоред, беасос ба назар мерасад, бинобар ин ҳеҷ кас намегӯяд. Ҷанбаи дигар эҳтимол ин аст, ки ҷамъоварии маълумот аксар вақт ба масъалаҳои хеле техникӣ дахл дорад ва аксари фурӯшандагон бо онҳо воқеан ошно нестанд. Дар ниҳоят, шумо наметавонед вақти худро барои ислоҳи маълумот ва ҷустуҷӯи маълумоти пикселии комил сарф кунед, зеро шумо онро ба даст намеоред.

  5. Ба фикри шумо, фурӯшандагон барои ислоҳи сифати маълумоти муштарии худ кадом қадамҳои амалӣ/фавҷир андешида метавонанд?Худро ба ҷои корбар гузоред ва ҳар як канали худро санҷед. Аз худ бипурсед, ки шумо дар ҳар як қадам чӣ гуна ҳодиса ё амали табдилро ба вуҷуд меоред. Шумо эҳтимол аз он чӣ воқеа рӯй медиҳад, хеле ҳайрон хоҳед шуд. Фаҳмидани рақам дар ҳаёти воқеӣ барои муштарӣ, роҳбар ё меҳмон барои фаҳмидани маълумоти шумо комилан муҳим аст.

Маркетинг дарки амиқи муштариро дорад, аммо барои ба тартиб даровардани мушкилоти сифати маълумоташон мубориза мебарад

Маркетинг дар маркази ҳар як созмон аст. Ин шӯъбаест, ки дар бораи маҳсулот маълумотро паҳн мекунад. Ин шӯъбаест, ки пули байни муштарӣ ва тиҷорат аст. Шӯъбае, ки ростқавлона, намоишро иҷро мекунад.

Бо вуҷуди ин, онҳо инчунин дар дастрасӣ ба маълумоти босифат бештар мубориза мебаранд. Бадтараш, тавре ки Аксел қайд кард, онҳо шояд ҳатто намефаҳманд, ки маълумоти камбизоат чӣ маъно дорад ва онҳо бо чӣ мубориза мебаранд! Инҳоянд баъзе оморҳое, ки аз гузориши DOMO гирифта шудаанд, MO нави маркетинг, барои ба назар гирифтани чизҳо:

  • 46% фурӯшандагон мегӯянд, ки шумораи зиёди каналҳо ва манбаъҳои маълумот нақшаи дарозмуддатро мушкилтар кардааст.
  • 30% фурӯшандагони калон боварӣ доранд, ки шӯъбаи CTO ва IT бояд масъулияти соҳиби маълумотро бар дӯш гиранд. Ширкатҳо то ҳол моликияти маълумотро муайян мекунанд!
  • 17.5% боварӣ доранд, ки системаҳое вуҷуд надоранд, ки маълумотро ҷамъ мекунанд ва шаффофиятро дар тамоми даста пешниҳод мекунанд.

Ин рақамҳо нишон медиҳанд, ки вақти он расидааст, ки маркетинг соҳиби маълумот бошад ва тавлиди талабот барои он, ки воқеан ба маълумот асос ёбад.

Маркетингчиён барои фаҳмидан, муайян кардан ва ҳалли мушкилоти сифати маълумот чӣ кор карда метавонанд?

Сарфи назар аз он ки маълумот асоси қабули қарорҳои тиҷоратӣ мебошад, бисёр ширкатҳо то ҳол бо такмил додани чаҳорчӯбаи идоракунии додаҳои худ барои ҳалли масъалаҳои сифат мубориза мебаранд. 

Дар гузориши аз ҷониби Эволютсияи маркетинг, зиёда аз чоряки 82% ширкатҳо дар пурсиш аз маълумоти пастсифат зарар дидаанд. Маркетингчиён дигар қодир нестанд, ки масъалаҳои сифати маълумотро дар зери гилем ҳал кунанд ва аз ин мушкилот бехабар бошанд. Пас, фурӯшандагон барои ҳалли ин мушкилот чӣ кор карда метавонанд? Инҳоянд панҷ таҷрибаҳои беҳтарин барои оғози кор.

Беҳтарин таҷриба 1: Ба омӯхтани масъалаҳои сифати маълумот шурӯъ кунед

Маркетинг бояд ҳамчун ҳамтои IT-и худ аз масъалаҳои сифати маълумот огоҳ бошад. Шумо бояд донед, ки мушкилоти умумие, ки ба маҷмӯаҳои додаҳо тааллуқ доранд, аз ҷумла, вале бо онҳо маҳдуд нестанд:

  • Хатогиҳои ҳарф, хатогиҳои имло, хатогиҳои номгузорӣ, хатогиҳои сабти маълумот
  • Мушкилот бо конвенсияҳои номгузорӣ ва набудани стандартҳо, ба монанди рақамҳои телефон бидуни рамзҳои кишвар ё истифодаи форматҳои гуногуни сана
  • Тафсилоти нопурра ба монанди суроғаҳои почтаи электронӣ, насабҳо ё маълумоти муҳиме, ки барои маъракаҳои муассир заруранд
  • Маълумоти нодуруст ба монанди номҳои нодуруст, рақамҳои нодуруст, почтаи электронӣ ва ғайра
  • Сарчашмаҳои маълумотҳои гуногун, ки дар он шумо маълумоти як шахсро сабт мекунед, аммо онҳо дар платформаҳо ё абзорҳои гуногун нигоҳ дошта мешаванд, ки ба шумо имкон намедиҳад, ки назари муттаҳидшударо гиред
  • Маълумоти такрорӣ, ки ин маълумот тасодуфан дар як манбаи додаҳо ё дар дигар манбаи додаҳо такрор мешавад

Ин аст, ки маълумоти камбизоат дар манбаи маълумот чӣ гуна ба назар мерасад:

масъалаҳои маркетинги маълумоти камбизоат

Шинос шудан бо истилоҳот, ба монанди сифати додаҳо, идоракунии додаҳо ва идоракунии додаҳо метавонад ба шумо дар муайян кардани хатогиҳо дар идоракунии муносибатҳои муштариён кӯмак расонад (CRM) платформа ва бо ин дарозӣ ба шумо имкон медиҳад, ки ҳангоми зарурат амал кунед.

Таҷрибаи беҳтарин 2: Ҳамеша ба маълумоти сифат афзалият диҳед

Ман дар он ҷо будам, ин корро кардам. Нодида гирифтани маълумоти бад ҷолиб аст, зеро агар шумо воқеан чуқур кобед, танҳо 20% маълумоти шумо воқеан қобили истифода хоҳад буд. Бештар аз 80% маълумот зоеъ мешавад. Ҳамеша ба сифат бар миқдор афзалият диҳед! Шумо метавонед ин корро тавассути оптимизатсияи усулҳои ҷамъоварии маълумот кунед. Масалан, агар шумо маълумотро аз варақаи веб сабт кунед, боварӣ ҳосил кунед, ки шумо танҳо маълумоти заруриро ҷамъоварӣ мекунед ва эҳтиёҷоти корбарро барои ба таври дастӣ ворид кардани маълумот маҳдуд мекунед. Чӣ қадаре ки шахс бояд маълумотро "навиштан" кунад, эҳтимоли зиёд дорад, ки онҳо маълумоти нопурра ё нодуруст ирсол кунанд.

Таҷрибаи беҳтарин 3: Истифодаи технологияи дурусти сифати маълумот

Ба шумо лозим нест, ки барои ислоҳи сифати маълумоти шумо як миллион доллар харҷ кунед. Дар он ҷо даҳҳо асбобҳо ва платформаҳо мавҷуданд, ки метавонанд ба шумо кӯмак расонанд, ки маълумоти шуморо бидуни сару садо ба тартиб дароранд. Чизҳое, ки ин асбобҳо метавонанд ба шумо кӯмак расонанд, иборатанд аз:

  • Профили маълумот: Ба шумо дар муайян кардани хатогиҳои гуногун дар маҷмӯи маълумоти шумо, аз қабили майдонҳои гумшуда, вурудоти такрорӣ, хатогиҳои имлоӣ ва ғайра кӯмак мекунад.
  • Тозакунии маълумот: Ба шумо барои тоза кардани маълумоти шумо бо имкон додани табдили зудтар аз маълумоти камбизоат ба оптимизатсияшуда кӯмак мекунад.
  • Мутобиқати маълумот: Ба шумо барои мувофиқ кардани маҷмӯи додаҳо дар манбаъҳои гуногуни додаҳо ва пайваст/якҷоя кардани маълумот аз ин манбаъҳо кӯмак мекунад. Масалан, шумо метавонед мувофиқати маълумотро барои пайваст кардани ҳам онлайн ва ҳам офлайн манбаъҳои маълумот истифода баред.

Технологияи сифати маълумот ба шумо имкон медиҳад, ки бо нигоҳубини кори зиёдатӣ ба чизҳои муҳим тамаркуз кунед. Пеш аз оғози маърака ба шумо лозим нест, ки вақти беҳударо барои ислоҳи маълумот дар Excel ё дар дохили CRM сарф кунед. Бо ҳамгироии абзори сифати маълумот, шумо метавонед пеш аз ҳар маърака ба маълумоти босифат дастрасӣ пайдо кунед.

Таҷрибаи беҳтарин 4: Ҷалби роҳбарияти олӣ 

Қарор қабулкунандагон дар ташкилоти шумо шояд аз мушкилот огоҳ набошанд ё ҳатто агар онҳо бошанд, онҳо то ҳол фикр мекунанд, ки ин як мушкилоти IT аст, на нигаронии маркетинг. Дар ин ҷо шумо бояд барои пешниҳоди ҳалли масъала қадам гузоред. Маълумоти бад дар CRM? Маълумоти бад аз пурсишҳо? Маълумоти бади муштарӣ? Ҳамаи инҳо нигарониҳои маркетингӣ ҳастанд ва бо гурӯҳҳои IT ҳеҷ иртиботе надоранд! Аммо агар фурӯшанда барои ҳалли мушкилот пешниҳод накунад, созмонҳо наметавонанд дар бораи масъалаҳои сифати маълумот коре кунанд. 

Таҷрибаи беҳтарин 5: Муайян кардани мушкилот дар сатҳи манбаъ 

Баъзан, мушкилоти камбизоати додаҳо аз раванди бесамар ба вуҷуд меоянд. Дар ҳоле, ки шумо метавонед маълумотро дар рӯи замин тоза кунед, агар шумо сабаби аслии мушкилотро муайян накунед, шумо ҳангоми такрор бо ҳамон мушкилоти сифат дучор мешавед. 

Масалан, агар шумо маълумоти пешбарандаро аз саҳифаи кушода ҷамъоварӣ кунед ва дидед, ки 80% маълумот бо вуруди рақами телефон мушкилот дорад, шумо метавонед назорати вуруди маълумотро (ба монанди ҷойгир кардани майдони ҳатмии рамзи шаҳр) иҷро кунед, то боварӣ ҳосил кунед маълумоти дақиқ ба даст меоранд. 

Сабаби аслии аксари мушкилоти додаҳо барои ҳалли нисбатан осон аст. Шумо танҳо лозим аст, ки вақт ҷудо кунед, то амиқтар кобед ва масъалаи асосиро муайян кунед ва барои ҳалли мушкилот саъю кӯшиши иловагӣ ба харҷ диҳед! 

Маълумот асоси амалиёти маркетингӣ мебошад

Маълумот асоси амалиёти маркетингӣ мебошад, аммо агар ин маълумот дақиқ, пурра ё боэътимод набошад, шумо ба хатогиҳои гаронбаҳо пулро аз даст медиҳед. Сифати маълумот дигар бо шӯъбаи IT маҳдуд намешавад. Маркетингҳо соҳибони маълумоти муштарӣ мебошанд ва аз ин рӯ, бояд равандҳо ва технологияи дурустро барои ноил шудан ба ҳадафҳои ба маълумот асосёфтаи худ татбиқ кунанд.

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.