Чаро шумо ва муштарии шумо бояд дар соли 2022 мисли як ҷуфти оиладор рафтор кунед

Издивоҷи фурӯшандаи муштарии MarTech

Нигоҳ доштани муштариён барои тиҷорат хуб аст. Тарбияи муштариён раванди осонтар аз ҷалби муштариёни нав аст ва муштариёни қаноатманд эҳтимоли зиёд хариди такрорӣ доранд. Нигоҳ доштани муносибатҳои қавии муштариён на танҳо ба манфиати ташкилоти шумо фоида меорад, балки он инчунин баъзе таъсироти аз қоидаҳои нав оид ба ҷамъоварии маълумот эҳсосшударо рад мекунад, ба монанди Манъи дарпешистодаи Google оид ба кукиҳои тарафи сеюм.

5% афзоиши нигоҳдории муштариён бо ҳадди аққал 25% афзоиши фоида алоқаманд аст)

AnnexCloud, 21 Омори ҳайратангези нигоҳдории муштариён барои соли 2021

Бо нигоҳ доштани муштариён, брендҳо метавонанд коркарди маълумоти арзишманди тарафи аввалро идома диҳанд (дар асоси он ки чӣ тавр истеъмолкунандагони онҳо чӣ гуна ҳамкорӣ мекунанд ва маҳсулоти худро истифода мебаранд), ки пас аз он метавонад барои фардӣ кардани ҳамкории оянда бо муштариёни мавҷуда ва дурнамо истифода шавад. Ин сабабҳо дар он аст, ки чаро дар соли 2022, фурӯшандагон бояд бештар ба нигоҳдорӣ ва рушди муносибатҳои муштариёни мавҷуда, ба монанди он, ки шумо бо ҳамсари худ мекунед, тамаркуз кунанд.

Муносибат ғамхорӣ ва таваҷҷӯҳро талаб мекунад - шумо шарики худро дар баробари оғози муносибат сарфи назар намекунед. Харидани шоколад ё гулҳои дӯстдоштаи ҳамсари худ ба фиристодани почтаи шахсии худ ба муштарӣ монанд аст - ин нишон медиҳад, ки шумо дар бораи онҳо ва муносибатҳои муштараки ҳардуи шумо ғамхорӣ мекунед. Чӣ қадаре ки шумо барои эҷоди муносибатҳо кӯшиш ва вақти зиёдтар сарф кунед, ҳарду ҷониб аз он зиёдтар метавонанд ба даст оранд.

Маслиҳатҳо барои нигоҳ доштани муштариёни худ

Шиносоии якдигарро давом диҳед. Муносибатҳо бар пояҳои мустаҳкам сохта мешаванд, аз ин рӯ, гузоштан ва нигоҳ доштани таассуроти хуб метавонад хеле муҳим бошад.

  • Ҳавопаймо - Эҷоди як маъракаи тарбиявӣ, ки дар он шумо хатҳои мустақими иртиботро мекушоед, ба таъсиси тиҷорати шумо ҳамчун шарик, на танҳо фурӯшанда ба муштарии нави худ кӯмак мекунад. Ин хати мустақими иртибот инчунин ба шумо имкон медиҳад, ки дар посухҳои худ зуд ва боэътимод бошед, вақте ки муштарӣ бо савол ё масъалае ба шумо муроҷиат мекунад, ки барои эҷоди эътимод ҳатмист. Шумо инчунин бояд онро барои ворид шудан ва гирифтани ҳама гуна фикру мулоҳизаҳои онҳо истифода баред, то шумо таҷрибаи онҳоро беҳтар гардонед. Дар ниҳоят, муошират дар муносибатҳо муҳим аст.
  • Автоматика маркетинг - Истифодаи автоматизатсияи маркетинг. Автоматикунонии маркетинг на танҳо раванди парваришро осон мекунад, балки метавонад ба шумо дар ҷамъоварӣ ва истифода бурдани маълумоти арзишманд дар бораи муштариёни худ кӯмак расонад. Маркетингчиён метавонанд аз фаҳмишҳо истифода баранд, аз он ҷумла ба кадом маҳсулот ё хидмате, ки онҳо метавонанд ба онҳо таваҷҷӯҳ кунанд, онҳо маҳсулот ё хидматҳои шуморо чӣ гуна истифода мебаранд ё вебсайти шуморо аз назар гузаронанд. Ин маълумот ба фурӯшандагон имкон медиҳад, ки муштариёни маҳсулот ё хидматҳоро муайян кунанд бояд истифода бурда, ба онҳо имкон медиҳад, ки муштариёни худро тавассути қонеъ кардани ниёзҳои худ фурӯшанд. Ҳамон тавре ки шумо ба шарики худ диққат медиҳед, то он чизе ки онҳо мехоҳанд ё эҳтиёҷ дошта бошанд, барои муштариёни худ низ ҳамин тавр бояд кард, зеро он дари фоидаи иловагиро мекушояд.
  • Паёмҳо SMS - Бо маркетинги SMS ба мобилӣ равед. Ин танҳо маъно дорад, ки маркетинги SMS бо паҳншавии смартфонҳо имрӯз афзоиш меёбад. Маркетинги мобилӣ ба ширкат лӯлаи мустақимро ба дасти муштарӣ медиҳад ва роҳи муассири интиқоли иттилооти муҳим ва мувофиқро муаррифӣ мекунад. Паёмҳои SMS метавонанд аҳдҳои таблиғотӣ, ёддоштҳои миннатдории муштариён, пурсишҳо, эълонҳо ва ғайраро дар бар гиранд, ки ҳама барои ҷалб ва хушбахтии муштарӣ нигоҳ дошта мешаванд. Мисли он ки шумо бо ҳамсаратон муроҷиат мекунед ё тафсилоти рӯзатонро тавассути SMS мубодила мекунед, шумо низ бояд тавассути канали муассир ва муассир маълумотро бо муштариёни худ мубодила кунед.

Брендҳое, ки технологияро барои барқарор кардани робитаҳои амиқ бо муштариёни худ истифода мебаранд, пайваста тавассути паёмнависии инфиродӣ арзиш медиҳанд ва хатҳои кушоди муоширатро нигоҳ медоранд, бо муштариёни худ муносибатҳои пурмазмун бунёд мекунанд. Чӣ қадаре ки шарикии ду тараф мустаҳкамтар шавад, ҳамон қадар ҳар яки онҳо метавонанд аз он берун шаванд - мисли муносибат бо ҳамсаратон.