Пас аз бастани муомила: Чӣ тавр бо муштариён бо равиши муваффақияти муштарӣ муносибат кардан мумкин аст

Стратегияи муваффақияти муштариён

Шумо фурӯшанда ҳастед, шумо фурӯшед. Шумо доранд фурӯш. 

Ва ин танҳо аст, шумо фикр мекунед, ки коратон анҷом ёфтааст ва шумо ба кори дигар мегузаред. Баъзе фурӯшандагон намедонанд, ки кай фурӯшро қатъ кунанд ва кай ба идоракунии фурӯшҳои аллакай анҷомдодаашон шурӯъ кунанд.

Ҳақиқат ин аст, ки муносибатҳои муштариён пас аз фурӯш ба мисли муносибатҳои пеш аз фурӯш муҳиманд. Якчанд таҷрибаҳо мавҷуданд, ки тиҷорати шумо метавонад барои беҳтар кардани муносибатҳои муштариён пас аз фурӯш азхуд кунад. 

Якҷоя, ин таҷрибаҳо Стратегияи муваффақияти муштариён номида мешаванд ва онҳо барои кӯмак ба тиҷорати шумо дар ҷабҳаҳои гуногун тарҳрезӣ шудаанд.

  • Бозгашти сармоягузорӣ (Эт): Ҳар як муштарии нигоҳдошташуда як муштарии камтар аст, ки барои ноил шудан ба ҳадафҳои даромад бояд ба даст оварда шавад.
  • Баррасиҳои беҳтар: Инҷили бренд ва баррасиҳо дар сайтҳо ба монанди Каптерра ва G2 симои брендро беҳтар кунед ва мизоҷони бештарро ҷалб кунед.
  • Бозрасии бештар: Бо баррасиҳо ошуфта нашавед, фикру мулоҳизаҳо маълумоти дохилӣ мебошанд, ки метавонанд барои беҳтар кардани маҳсулоти шумо истифода шаванд.

Садо хуб аст, аммо мо инро чӣ тавр мекунем?

Агар ҷавоби кӯтоҳ стратегияи хуб иҷрошуда ва фарогирандаи муваффақияти муштариён бошад, ҷавоби дароз дар ин мақола аст. 

Он чор сутуни муваффақияти муштариён ва чӣ гуна онҳоро дар пеш ва маркази равандҳои тиҷоратии худ ҷойгир кардан мумкин аст.

Муваффақияти муштарӣ чист?

Стратегияи муваффақияти муштариён як равиши фаъол ба муносибатҳои муштариён мебошад.

Идоракунии муносибатҳои муштариён пешгӯии мушкилотеро дар бар мегирад, ки муштарӣ ҳангоми сафар бо роҳи донистан ва фаҳмидани муштарӣ, ниёзҳои онҳо ва соҳаи онҳо дучор меояд. Барои татбиқи муваффақияти муштариён омӯзиши мутақобилан оид ба хусусиятҳо ва истифодаи маҳсулот, муоширати доимӣ, бисёрканалӣ ва ҳамоҳангсозии дохилии гурӯҳ лозим аст.

Ҳамин тавр, шумо шояд ҳайрон шавед, ки он ба тиҷорати шумо дар куҷо мувофиқат мекунад. 

Бо захираҳои кофӣ, корхонаҳои калонтар метавонанд ҳам дастаҳои Дастгирии муштариён ва ҳам дастаҳои муваффақияти муштариёнро ба кор баранд. Мутаассифона, на ҳама метавонанд худро тиҷорати калонтар меноманд… 

Корхонаҳои хурдтар метавонанд гурӯҳҳои фурӯш ва дастгирӣро ҳамчун як дастаи муваффақияти муштариён муттаҳид кунанд. Онҳо ин корро тавассути коҳиш додани ниёз ба дастгирии дастӣ тавассути эҷоди захираҳои таълимии худхизматрасонии муштариён анҷом медиҳанд: Пойгоҳи дониш, мақолаҳои маркази кӯмак, дарсҳои видеоӣ, вебинарҳои мунтазам ва ҷаласаҳои аз ман пурсед.

Ин вақти агенти Муваффақияти Муштариро барои тамаркуз ба эҷоди муносибатҳои беҳтари муштариён, беҳтар фаҳмидани тиҷорати муштариён ва кӯмак ба рушди онҳо озод мекунад.

Дар саноати B2B SaaS махсусан, муваффақияти тиҷорати шахсии шумо комилан аз муваффақияти муштарии шумо вобаста аст. Мизоҷон маҳсулот ё хидмати шуморо барои беҳтар кардани худ мехаранд. Агар татбиқи хидмати шумо барои онҳо муваффақ бошад, чаро онҳо ба он обуна намешаванд? Ҳамкориҳои давомдор тоқатҳои шуморо занг мезананд ва афзоиши афзоишро нигоҳ медорад. 

Муваффақияти муштариён муваффақияти тиҷорат аст.

Сутуни муваффақияти муштариён: Фаъолият

Фаъолият асоси муваффақияти муштариён аст. 

Фаъолият бо муштариёни мавҷуда муҳим аст. Мунтазир нашавед, ки муштарӣ бо мушкилот бо шумо тамос гирад. Зангҳои баҳодиҳии мунтазамро таъин кунед, то онҳоро тафтиш кунед, таҷрибаи онҳоро дар бораи маҳсулоти шумо бишнавед ва бифаҳмед, ки оё он ба интизориҳои аввалаи онҳо мувофиқат мекунад. 

Ғайр аз он, вақте ки хусусиятҳо ё маҳсулоти нав ба доираи шумо илова карда мешаванд, ба ҷаҳон хабар диҳед. 

Аниқтараш, ба муштариён бигӯед, ки аз иловаҳои нав бештар фоида ба даст меоранд. Онҳоро ба занги намоишии инфиродӣ даъват кунед ё сессияи мустақими пурсед-Ман-Ягон чизро баргузор кунед ва онҳоро дар атроф нишон диҳед.

Дарвоқеъ, Муваффақияти муштариён он қадар фаъол аст, ки он ҳатто пеш аз он ки муштарӣ муштарӣ шавад, оғоз меёбад.

Роҳбарони соҳибихтисос оид ба фурӯш

Роҳбарони соҳибихтисос оид ба фурӯш (SQLs) онҳое ҳастанд, ки имконияти табдили бештар доранд.

Шояд онҳо аллакай ба маводи маркетингии маҳсулоти шумо таваҷҷӯҳ зоҳир карда, бо дастаи фурӯш тамос гирифтаанд ё бевосита барои озмоиши ройгон имзо гузоштаанд. Инҳо пешгӯиҳои гарм мебошанд ва муҳим аст, ки ба таври дастӣ бо онҳо тамос гиред, то дар ҳоле, ки онҳо ҳанӯз дар хат ҳастанд. Роҳҳое ҳастанд, ки шумо метавонед аз ин вохӯриҳо бештар ба даст оред.

  • Зангҳои намоиширо шахсӣ кунед. Агар пешво аллакай ба система обуна шуда, ба истифода додани он шурӯъ карда бошад, хусусиятҳоеро, ки онҳо озмудаанд, тафтиш кунед ва дар асоси онҳо занги намоишии худро созед.
  • Пеш аз занги аввал бо роҳбари худ шинос шавед. То ҳадди имкон дар бораи ширкат маълумоти бештар пайдо кунед: Андоза, сохтори шӯъба, саноат, дастовардҳои охирини онҳо ва муборизаҳои ҷорӣ. Нақшаи намоишӣ барои мувофиқат бо вазъияти мушаххаси онҳо.
  • Дар бораи натиҷаҳое, ки онҳо аз нармафзори шумо лозиманд, пурсед ва муоширати худро дар атрофи ин ҳадафҳо созед. Баъдан, ба онҳо роҳи кӯтоҳтаринро ба ин ҳадафҳо нишон диҳед.
  • Ҳама функсияҳоро аз ибтидо нишон надиҳед; он метавонад пешворо ноумед кунад. Танҳо бо хусусиятҳои зарурӣ оғоз кунед ва вақте ки онҳо ба маҳсулот табдил меёбанд, бештар шарҳ диҳед.

Зангҳои мунтазами арзёбии муштариён

доимӣ зангҳои арзёбӣ, барои вақте ки муштариён do муштарӣ шавед, инчунин бояд як қисми стратегияи муваффақияти муштариён бошад. 

Аз менеҷерони муваффақияти муштариён бигзоред, ки вазифаи хонагии худро иҷро кунанд, ҳисобҳои муштариёнро аз назар гузаронанд ва бо онҳо машваратҳои мунтазам ташкил кунанд, то рафти татбиқи онҳо ва истифодаи минбаъдаи маҳсулотро фаҳманд. Сохтори умумии зангҳои арзёбии муқаррарӣ метавонад чунин бошад ...

  1. Даъвати ибтидоии арзёбии роҳбарони соҳибихтисос дар фурӯш, тавре ки дар боло зикр шудааст.
  2. Тафтиши якмоҳаи иҷроиш, боварӣ ҳосил кунед, ки иҷрои бефосила.
  3. Навсозии шашмоҳа барои роҳнамоӣ дар атрофи хусусиятҳои пешрафта.
  4. Баррасии як сол барои муқаррар кардани ҳама гуна тағиротҳое, ки пеш аз обуна лозиманд.

Вақт метавонад вобаста ба намуди маҳсулот ва модели тиҷоратии ширкати шумо фарқ кунад. Дар ҳар сурат, муҳим аст, ки муоширати доимӣ бо муштарӣ таъмин карда шавад.

Фаъолияти Муваффақияти Муштариён онро ба таври дутарафа аз модели анъанавии Дастгирии муштариён муқоиса мекунад. 

Бо пешгӯии мушкилот, саволҳо ва дархостҳо, мо метавонем боварӣ ҳосил кунем, ки онҳо ҳеҷ гоҳ сабаби рафтани муштарӣ намешаванд.

Сутуни муваффақияти муштариён: Маориф

Агар ташаббускорӣ асоси муваффақияти муштариён бошад, таҳсил чаҳор деворест, ки ҳама чизро дар дохили он нигоҳ медорад.

Фаъолият ин таълими кормандони шумо дар атрофи соҳаи муштарӣ ва истифодаи маҳсулот мебошад. 

Маориф ба муштариён додани фаҳмиши дақиқ дар бораи чӣ гуна беҳтар истифода бурдани маҳсулот дар асоси эҳтиёҷоти онҳо дахл дорад. Мизоҷон ба маълумоти замонавӣ ва воқеии маҳсулот дар бораи маҳсулот ниёз доранд, то онҳо тавонанд стратегияи дарозмуддати худро таҳия кунанд ва рушди тиҷорати худро бо маҳсулоти шумо дар асоси он васеъ кунанд. Бо ин мақсад, мундариҷа подшоҳ аст.

Мундариҷа подшоҳ аст

Маркетинг як мошинест, ки мундариҷаи мувофиқ ва арзишмандро барои муштариёни мавҷуда ва инчунин муштариёни ояндадор месозад. 

Ба ғайр аз бюллетенҳо ва огоҳиномаҳои дохилӣ дар бораи навсозиҳо ва релизҳои муҳим, вебинарҳои мустақим ва хусусиятҳоеро, ки иловашуда ё такмил дода шудаанд, иҷро кунед. Ҷараёни доимии мундариҷаи таълимӣ ва пеш аз интернатро дар вебсайти худ нигоҳ доред, ба монанди дастурҳо, китобҳои электронӣ, варақаҳои фиребгарӣ ва рӯйхатҳои санҷиш. Боз ҳам бештар равед… 

  • Саҳифаи FAQ ба бахшҳо дар асоси хусусиятҳои гуногуни маҳсулот тақсим карда мешавад.
  • Мундариҷаи аудиоӣ ба монанди подкастҳо канали дигари мундариҷаро пешниҳод мекунанд ҷалби муштариён.
  • Конфронсҳо ва семинарҳои маҳсулот.
  • Системаи идоракунии таълим (Lms) бо видео ва дастурҳои таълимӣ.
  • Академияҳо ва сертификатҳо барои онҳое, ки мехоҳанд шарик ё фурӯшанда шаванд. 

Надонистани чӣ гуна истифода бурдани маҳсулот яке аз сабабҳои паҳншудаи сар задани муштариён мебошад. Маводҳои дуруст барои таълим додани мизоҷон барои бартараф кардани ин сабаб.

Сутуни муваффақияти муштариён 3: Муошират

Муваффақияти муштариён ё не, тиҷорати шумо бояд муоширати муассирро авлавият диҳад, зеро он барои таъсис ва рушд саъй мекунад.

Таҷрибаи гуфтугӯии муштариён (CCA) маънои ба мизоҷон дар асоси инфиродӣ расонидани дастгирӣ ва роҳнамоии доимиро дорад. Ҳадафи CCE ин кушодани иртиботи дуҷониба байни муштарӣ ва бренд дар сатҳи он аст, ки муштариён ба қадри кофӣ боварӣ доранд, ки ба намояндагони Муваффақият бо пешниҳодҳо оид ба беҳбудиҳо ва фикру мулоҳизаҳои ростқавлона меоянд.

  • Мизоҷон бо дарёфти маълумоти бештар дар бораи онҳо на аз кор, агар онҳо мехоҳанд мубодила кунанд, дӯстӣ кунед.
  • Бо жаргонҳои техникӣ осонтар шавед, бо забоне сухан гӯед, ки муштариён мефаҳманд.
  • Аз пурсиши бисёр саволҳо шарм надоред. Худро дар бораи тиҷорати онҳо омӯзед.
  • Аз скриптҳо дурӣ ҷӯед; як сӯҳбати воқеӣ дар асоси таҷрибаи. Ҳамчун коршиноси соҳа ба шумо скрипт лозим нест. 
  • Муштариёнро дар куҷо вохӯред. Марказизатсияро истифода баред технология ба монанди платформаи идоракунии муносибатҳои муштариён (CRM) барои нигоҳ доштани тамоми контексти муштариён дар як ҷо, новобаста аз он ки он аз кадом канал омадааст.

Ҷомеаи тиҷоратӣ

Ғайр аз он, муоширати муассир маънои таъсиси ҷомеаро дар атрофи бренди шумо дорад.

Ҷомеаи тиҷории моддӣ як воситаи муассир барои муттаҳид кардани муштариён барои амалӣ кардани ҳадафи муштарак ҳангоми истифодаи маҳсулоти шумост. 

Гурӯҳи оддии ҷомеа - хоҳ дар маҳсулот ё дар васоити иҷтимоӣ - метавонад роҳи дарозеро барои пайваст кардани корбарон бо саволҳо, ҷавобҳо ва ҳатто роҳҳои ҳалли баъзе хусусиятҳои маҳсулот тай кунад. Он ба мизоҷон арзиши дутарафаро пешниҳод мекунад - имкони шабака ва мулоқот бо муштариён ё шарикони эҳтимолӣ.

Ғайр аз ҷомеаи тиҷоратии моддӣ, роҳҳои дигари эҷоди ахлоқи ҷомеа дар атрофи бренди шумо мавҷуданд ...

  • Мизоҷони худро ҳамчун пешвоёни фикрӣ бо мундариҷаи аз ҷониби корбар тавлидшуда ҷойгир кунед.
  • Сафири бренд ё барномаи шарикро барои ҳавасманд кардани хушхабари бренд иҷро кунед.
  • Чорабиниҳои онлайн ва офлайнӣ ба муштариён боз ҳам бештар шабака мекунанд.

Муоширати хуб тиҷорати асосӣ аст. Дар ҳамин ҳол, як ҷомеаи тиҷоратӣ ду фоидаи обунаи муштариро ба маҳсулоти шумо пешниҳод мекунад. Ин як сабаби дигари дӯст доштани тиҷорат ва маҳсулоти шумост.

Сутуни муваффақияти муштариён 4: Ҳамоҳангсозӣ

Муошират байни дастаҳои тиҷоратии шумо рукни ниҳоии пантеони муваффақияти муштариён мебошад. Махсусан, Муваффақияти муштариён ҳамоҳангсозии гурӯҳҳои Маҳсулот, Маркетинг ва Фурӯшро талаб мекунад. 

Гарчанде ки барои ҳар як шӯъба барои ноил шудан ба ҳадафҳои инфиродӣ муҳим аст, ҳамаи ин ҳадафҳо бояд ба ҳадафи тиҷорати муштарак илова шаванд. Ҳамоҳангсозӣ ин раванд аст таъсиси фаҳмиши умумӣ барои кӯмак ба ҳамкории беҳтар дар самти ин ҳадафҳои муштарак. 

Агар онҳо ҳадафҳоро мубодила кунанд, натиҷаҳоро мубодила кунанд ва масъулиятҳоро тақсим кунанд, дар ниҳоят онҳо муваффақиятро мубодила мекунанд.

Технологияи муштарак асоси ҳамоҳангсозии самараноки даста мебошад

Пеш аз ҳама, ҳамоҳангсозӣ асбобҳоеро талаб мекунад, ки кормандон метавонанд ба дараҷаҳои гуногун мубодила ва муошират кунанд. 

Тавре ки ман мегӯям, бозори SaaS афзоиш меёбад. Азбаски ҷаҳон дар соли 2020 дур ​​шуд, ин асбобҳо дастрастар ва васеътар дар он корҳое, ки онҳо карда метавонанд, пайдо шуданд. 

Технологияи CRM дар самти ҳамоҳангсозии дастаҳо дуртар аст. Бо овардани ҳама маълумоти тиҷорӣ дар як чатр CRM, корхонаҳо метавонанд онро барои ҳамоҳангсозӣ ва ҳамоҳангсозӣ истифода баранд автоматикунонии процессхо, бо ҳамдигар дар робита бо нуқтаҳои мушаххаси додаҳо муошират кунед, вазифаҳои марбут ба сабтҳои инфиродӣ муқаррар кунед ва метрика ва ҳадафҳоро дар як панели идоракунӣ гузориш диҳед, бозӣ кунед ва визуалӣ кунед.

Муоширати муқарраршуда ва мунтазам байни гурӯҳҳо барои бастани ҳалқаҳои бозгашт

Ба гурӯҳҳои фурӯш ва маркетинг ҳафтае як маротиба вохӯред, то дастовардҳои ҳафтаи гузаштаи худро тафтиш кунанд. Ҳадафҳои муштаракеро, ки иҷро шуданд ва ҳадафҳое, ки бояд дар оянда амалӣ шаванд, тавсиф кунед. Дар суратҳисобҳои инфиродии муштарӣ ҳамкорӣ кунед ва таҷрибаро мубодила кунед, то ҳама монеаҳои эҳтимолӣ барои дубора обуна шуданро бартараф созед.

Ба ҳамин монанд, дастаҳои маҳсулот бояд ҳарҳафтаина намоиш гузаронанд, то пешрафти худро дар вақти воқеӣ навсозӣ кунанд ва ба намояндагони Муваффақияти муштариён имкон диҳанд, ки онро дар зангҳои арзёбии худ бо муштариён ворид кунанд.

Ҳуҷраҳои сӯҳбати дохилии фикру мулоҳизаҳо эҷод кунед, ки дар он агентҳои Муваффақият метавонанд ҳама гуна хатогиҳо ё тавсияҳоро аз муштариён интишор кунанд ва Маҳсулот дар харитаи роҳи маҳсулоти худ фавран онҳоро ба нақша гиранд. Халқаҳои бозгашти пӯшида барои муваффақияти муштариён бебаҳо мебошанд. Табиати онхо аз хар як коллектив даст талаб мекунад.

  • Фурӯш ё Муваффақияти муштариён муштариёнро комилан мефаҳмад ва он чизеро, ки муштариён аз маҳсулот ниёз доранд ва мехоҳанд, ба даст меорад. Онҳо бо муштариёне сӯҳбат мекунанд, ки фикру мулоҳизаҳоро пешниҳод мекунанд.
  • Маркетинг мундариҷаро барои намоиш ва таълим дар бораи татбиқи фикру мулоҳизаҳо эҷод мекунад. Агар ягон чизи ба қадри кофӣ калон тағир ёбад, он метавонад маъракаи худро талаб кунад.
  • Дастаи Маҳсулот ин тағиротҳоро амалӣ намуда, ҳалқаҳои фикру мулоҳизаҳоро аз ҷиҳати ҷисмонӣ маҳкам мекунад.

Ҳамоҳангсозии гурӯҳ ба ҳалқаҳои бозгашти зуд кӯмак мекунад, ки ин маънои онро дорад, ки муштарӣ маҳз он чизеро, ки онҳо мехоҳанд ва аз маҳсулот ниёз доранд, ба даст меоранд.


Мегӯянд, то хонуми фарбеҳ нахонад, кор тамом намешавад.

Гап дар сари он аст, ки вай овозашро гум кардааст. Сафари муштарӣ то он даме, ки шумо ноком нашавед, тамом намешавад.

(Муштарӣ) Муваффақият баръакси нокомӣ аст.