Top 5 даъвати хизматрасонӣ ба мизоҷон (ва чӣ гуна онҳоро ислоҳ кардан мумкин аст)

Хидмат ба муштари

Ҳоло ҳам бисёр ширкатҳое ҳастанд, ки боварӣ доранд, ки хидматрасонӣ ва маркетинг дар дохили ташкилот вазифаҳои алоҳида мебошанд. Мутаассифона, ин ду шӯъба аксар вақт дар як ташкилот бо ҳам зид мебошанд. Хизматрасонии муштариён ҳоло як унсури оммавӣ дорад, ки метавонад ба эътибори ширкат таъсир расонад ва ҳатто вайрон кунад - пешрафтеро, ки фурӯшандаҳо ба даст оварда истодаанд, паст кунад.

Сарфи назар аз тағирёбии рақамӣ дар соҳаи хидматрасонӣ ба мизоҷон, таҷрибаи калони муштариён барои тиҷорат дар соҳаҳои мухталиф ҳатмӣ боқӣ мемонад. Инҳоянд мушкилоти асосии хидматрасонии муштариён имрӯз ва чӣ гуна шумо онҳоро ҳал карда метавонед, то таҷрибаи аҷоиби муштариёнро фароҳам оред.

Ширкатҳои монанди Dell, муштарӣ, инро хеле хуб анҷом диҳед ва ба ҳар як корманд омӯзиш диҳед, ки чӣ гуна васоити ахбори иҷтимоиро ба фаъолияти худ ворид кунанд ва инчунин захираҳои мустақими муштариёнро пешниҳод кунанд, ки онҳо метавонанд дархостҳои ҷамъиятиро ба он муроҷиат кунанд. Ин методология кафолат медиҳад, ки муштариён новобаста аз он ки бо кӣ сӯҳбат мекунанд ва сӯҳбат дар куҷо мегузарад, муомилаи самарабахш доранд.

Sparkle Training ин инфографикаро таҳия кардааст Top 5 даъвати хизматрасонӣ ба мизоҷон дар соли 2010 ва чӣ бояд кард.

  1. Фардикунонии сафари муштариён - бисёре аз корхонаҳо муомилаи муштариёнро ба инфиродӣ мутобиқ карда наметавонанд, ки дар натиҷа сатҳи баланд, сатҳи қаноатмандии муштариён паст ва садоқати онҳо паст мешавад.
  2. Доштани назари ҳамаҷонибаи муштариён - агар кормандони шумо фавран ба иттилооти ҳаётан муҳим дар бораи дурнамо ва фурӯш дастрасӣ дошта бошанд, онҳо имконияти бастани созишнома ё ҳадди ақал кӯмак расонидан ба шахс ва гузоштани таассуроти хотирмонро доранд.
  3. Таъмини самаранокии амалиётӣ - равишҳои мунтазам ва муассир барои ҳар як ҳамкории муштариён муҳиманд. Ин талаб мекунад, ки ҳар як система ва раванд дар вақти воқеӣ содда ва ҳамоҳанг карда шавад.
  4. Истифодаи нуқтаҳои гуногуни муштариён - муштариён акнун имкони ҳамкорӣ бо брендҳоро тавассути каналҳои гуногун, ба монанди почтаи электронӣ, матн, занг, сӯҳбат ва васоити иҷтимоӣ доранд. Боварӣ ҳосил кунед, ки шумо онҳоро пешниҳод мекунед.
  5. Ҷалби як муштарии рӯҳафтода - Интизориҳои муштариён аз ҳарвақта зиёдтаранд ва ин муҳим аст, ки намояндагони хидматрасонии муштариёни шумо қобилият, суръат ва мустақилият дошта бошанд, то муштарии маъюсро ба хушбахт табдил диҳанд.

Гарчанде ки ин панҷ мушкил оддӣ садо медиҳанд, онҳо метавонанд солҳо тӯл кашанд, ки ламсҳои муштариён тавассути системаҳои идоракунии муносибатҳои муштариён дар вақти воқеӣ муттаҳид карда шаванд ва гурӯҳҳои фурӯш, маркетинг ва хидматрасонии мизоҷонро бо маълумоти зарурӣ таъмин кунанд.

Мушкилоти хизматрасонӣ ба мизоҷон

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.