Нигоҳ доштани муштариён: Омор, стратегияҳо ва ҳисобҳо (CRR ва DRR)

Дастур оид ба нигоҳдории инфографикаи муштариён

Мо дар бораи харид каме мубодила мекунем, аммо дар бораи он кофӣ нестем нигоҳ доштани мизоҷ. Стратегияи олиҷаноби маркетинг ҳамчун рондани ҳарчи бештари роҳнамо содда нестанд, балки ҳамчунин дар бораи пешбурди роҳҳои дуруст аст. Нигоҳ доштани мизоҷон ҳамеша як қисми хариди муштариёни нав аст.

Бо пандемия, ширкатҳо шикаст хӯрданд ва дар гирифтани маҳсулот ва хидматҳои нав он қадар хашмгин набуданд. Ғайр аз он, вохӯриҳои шахсии фурӯш ва конфронсҳои маркетингӣ стратегияҳои ба даст овардани аксари ширкатҳоро шадидан монеъ карданд. Ҳангоме ки мо ба вохӯриҳо ва чорабиниҳои маҷозӣ муроҷиат кардем, қобилияти бисёр ширкатҳо барои фурӯши нав сахт устувор карда шуд. Ин маънои онро дошт, ки таҳкими муносибатҳо ё ҳатто боло бурдани мизоҷони кунунӣ барои нигоҳ доштани даромадҳо ва рушди ширкати онҳо муҳим буд.

Роҳбарият дар ташкилотҳои афзоянда маҷбур шуданд, ки дар сурати коҳиш ёфтани имкониятҳои харидорӣ, ба нигоҳ доштани мизоҷон бештар диққат диҳанд. Ман метавонистам бигӯям, ки ин хушхабар буд ... ин барои бисёр ташкилотҳо як дарси дардоваре гашт, ки онҳо бояд соҳилро мустаҳкам кунанд ва стратегияҳои нигоҳдории муштариёнро тақвият диҳанд.

Омори нигоҳдории муштариён

Бисёре аз хароҷоти ноаён вуҷуд доранд, ки бо нигоҳдории сусти муштариён меоянд. Инҳоянд чанд омори мустақим, ки бояд диққати шуморо ба нигоҳ доштани мизоҷ зиёд кунанд:

  • 67% аз муштариёни баргашта бештар харҷ мекунанд дар соли сеюми хариди худ аз тиҷорат нисбат ба шаш моҳи аввал.
  • Бо баланд бардоштани сатҳи нигоҳдории муштариёни худ 5%, ширкатҳо метавонанд зиёд кардани фоида аз 25 то 95%.
  • 82% ширкатҳо ба ин розӣ ҳастанд нигоҳ доштани мизоҷ камтар аз хариди муштарӣ хароҷот дорад.
  • 68% муштариён пас аз доштани савдо ба тиҷорат барнамегарданд таҷрибаи бад бо онҳо.
  • 62% муштариён эҳсос мекунанд, ки брендҳои ба онҳо содиқтарин ба онҳо кофӣ кор намекунанд вафодории муштариёнро мукофот диҳед.
  • 62% муштариёни амрикоӣ дар як соли охир бо сабаби a., Ба бренди дигар гузаштанд таҷрибаи пасти мизоҷон.

Ҳисоб кардани сатҳи нигоҳдорӣ (муштарӣ ва доллар)

На ҳама муштариён бо ширкати шумо як миқдор пул сарф мекунанд, аз ин рӯ, ду воситаи ҳисоб кардани сатҳи нигоҳдорӣ мавҷуданд:

  • Меъёри нигоҳдории муштариён (CRR) - фоизи муштариёне, ки шумо нисбат ба шумораи дар аввали давра доштаатон нигоҳ медоред (бо назардошти муштариёни нав).
  • Сатҳи нигоҳдории доллар (DRR) - фоизи даромаде, ки шумо нисбат ба даромади дар аввали давра доштаатон нигоҳ медоред (ба ҳисоби даромади нав). Воситаи ҳисобкунии ин сегменти муштариёни худ аз рӯи доираи даромадҳо, пас ҳисоб кардани CRR барои ҳар як қатор мебошад.

Бисёр ширкатҳое, ки фоидаи баланд доранд, воқеан метавонанд дошта бошанд нигоҳдории пасти мизоҷон аммо нигоҳдории баланди доллар зеро онҳо аз шартномаҳои хурд ба шартномаҳои калонтар мегузаранд. Дар маҷмӯъ, ширкат бо вуҷуди аз даст додани муштариёни хурди худ солимтар ва фоидаовартар аст.

Дастури ниҳоӣ барои нигоҳдории муштариён

Ин инфографика аз M2 дар ҳолати нигоҳдорӣ маълумоти муфассал омори нигоҳдории муштариён, чаро ширкатҳо муштариёнро аз даст медиҳанд, чӣ гуна ҳисоб кардани мизони нигоҳдории муштариёнCRR), чӣ гуна ҳисоб кардани сатҳи нигоҳдории доллар (КРР), инчунин тафсилоти роҳҳои нигоҳ доштани муштариёни худ:

  • лањзањои - муштариёнро бо пешниҳоди ғайричашмдошт ё ҳатто як ёддошти хаттӣ ҳайрон кунед.
  • Интизорӣ - муштариёни ноумедшуда аксар вақт аз интизории ғайривоқеӣ бармеоянд.
  • Қаноатмандӣ - нишондиҳандаҳои асосии амалиётро, ки дар бораи қаноатмандии мизоҷони шумо фаҳмиш медиҳанд, назорат кунед.
  • Алоқа - дар бораи чӣ гуна беҳтар кардани таҷрибаи муштарии шумо фикру мулоҳизаҳоро пурсед ва он қарорҳое, ки таъсири бештар доранд, амалӣ кунед.
  • Тарҷума - такмилдиҳии худ ва арзишеро, ки шумо бо гузашти вақт ба мизоҷони худ мерасонед, пайваста муошират кунед.

Танҳо мизоҷони қаноатбахш барои ба даст овардани садоқати онҳо кофӣ нахоҳанд буд. Ба ҷои ин, онҳо бояд хидмати фавқулоддаи сазовори тиҷорати такрорӣ ва роҳхатро таҷриба кунанд. Фаҳмидани омилҳое, ки инқилоби муштариёнро ба бор меоранд.

Рик Тейт, Муаллифи Service Pro: Эҷоди муштариёни беҳтар, зудтар ва гуногун

Инфографикаи нигоҳдории муштариён

Ошкор: Ман истиноди шарики Amazon-ро барои китоби Рик Тейт истифода мебарам.

3 Комментарии

  1. 1
  2. 3

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.