Чӣ тавр истифода бурдани таҳлили сафарҳои муштариён барои оптимизатсияи талошҳои маркетингии насли шумо

Чӣ тавр истифода бурдани таҳлили сафарҳои муштариён барои оптимизатсияи талошҳои маркетингии насли шумо

Барои оптимизатсияи худ тавлиди талабот кӯшишҳои маркетинг бомуваффақият, ба шумо возеҳият дар ҳар як қадами сафари мизоҷони худ ва василаҳои пайгирӣ ва таҳлили маълумоти онҳо барои фаҳмидани он ки онҳоро ҳозир ва дар оянда чӣ бармеангезад, лозим аст. Шумо чӣ кор мекунед? Хушбахтона, таҳлили сафари муштариён дар бораи намунаҳои рафтор ва афзалиятҳои меҳмонони шумо дар тӯли тамоми сафари муштариёнашон маълумоти муфид медиҳад. Ин фаҳмишҳо ба шумо имкон медиҳанд, ки таҷрибаи мукаммали муштариён эҷод кунед, ки меҳмононро водор мекунанд, ки ба нуқтаи ниҳоии ҳалқаи фурӯши шумо бирасанд.

Таҳлили сафари мизоҷон чист ва чӣ гуна шумо метавонед онро барои оптимизатсияи стратегияҳои маркетинги насли пешбари худ истифода баред? Биё бифаҳмем.

Таҳлили сафарҳои муштариён чист?

Таҳлили сафари муштариён як барномаест, ки сафари муштариёнро ба таври возеҳ таҳлил мекунад. Ин барнома пайгирӣ ва таҳлили тарзи истифодаи муштариёни шумо аз каналҳои гуногунро барои муошират бо бренди шумо дар бар мегирад. Он ҳама каналҳоеро таҳлил мекунад, ки ҳоло ва дар оянда истифода мешаванд - муштариёни шумо мустақиман тамос мегиранд.

Ин каналҳо метавонанд дар бар гиранд:

  • Каналҳо бо ҳамкории одамон, ба монанди марказҳои тамос
  • Каналҳои дуҷонибаи ҳамкорӣ, ба монанди таблиғи намоишӣ
  • Каналҳое, ки пурра автоматӣ шудаанд, ба монанди дастгоҳҳои мобилӣ ё вебсайтҳо
  • Каналҳои сеюм, аз қабили мағозаҳои савдои мустақил
  • Каналҳое, ки ба мизоҷон кӯмаки мустақим мерасонанд, ба монанди новбари муштараки сайт ё сӯҳбати зинда

Чаро ман ба таҳлили сафари муштариён ниёз дорам?

Ҳатто вақте ки сафари муштариён торафт мураккабтар мешавад, мизоҷони имрӯза интизоранд, ки муносибатҳои тиҷории онҳо бо бренди шумо - дар каналҳои гуногун - бо роҳбарони CX ба монанди Amazon ва Google баробар бошанд. Агар сафарҳои муштариёни шумо дар ҳар қадам бефосила набошанд, онҳо норозӣ мешаванд ва зуд ба рақиб мегузаранд. Баръакс, тадқиқотҳо нишон медиҳанд таҷрибаи мусбии муштариён афзоиши даромадро тақвият медиҳад.

Таҳқиқот инчунин нишон медиҳанд, ки сармоягузорӣ дар идоракунии фикру мулоҳизаҳои муштариён барои беҳтар кардани сатҳи CX -и шумо кофӣ нест. Ин нокомӣ ба он вобаста аст, ки фикру мулоҳиза одатан танҳо дар нуқтаҳои сафар талаб карда мешавад. Мутаассифона, ин маънои онро дорад, ки танҳо як қисми сафари муштариён сурат гирифта, таҷрибаи умумии муштариёни шуморо нодуруст нишон медиҳад.

Ин маълумоти нопурра қобилияти шуморо барои ба даст овардани тасвири пурра ва фаҳмиши дақиқ дар бораи иҷрои стратегияи маркетинги шумо коҳиш медиҳад. Он инчунин шуморо барои такмил додани таҷрибаи муштариён дар ҳолати ногувор мегузорад ва пайвастани таҷрибаи муштариён ба натиҷаҳои моддии тиҷорат.

Таҳлили сафари муштариён як пули байни рафтори муштариёни шумо ва натиҷаҳои тиҷорати шумост. Барномаи таҳлили сафари муштариён ба тиҷорати шумо имкон медиҳад, ки таҷрибаи муштариёнро дар якчанд нуқтаҳои тамос ва давраҳо пайгирӣ, чен ва такмил диҳад, ки тамоми сафари муштариёнро дар бар мегирад.

Истифодаи таҳлили сафари муштариён ба пешвоёни маркетинги насли имконпазир ба саволҳои мураккаб ҷавоб медиҳад, ба монанди:

  1. Чӣ ба рафтори муштариёни мо сабаб мешавад?
  2. Муштариёни мо кадом муошират ё сафарҳои гузаштаро анҷом додаанд, ки онҳоро ба ин ҷо овардааст?
  3. Мизоҷони мо дар сафарҳои худ кадом роҳҳоро пеш мегиранд?
  4. Натиҷаҳои эҳтимолӣ барои ҳар як муштарӣ ё сафар кадомҳоянд?
  5. Ин сафарҳо ва натиҷаҳо ба натиҷаҳои тиҷорати мо чӣ гуна таъсир мерасонанд?
  6. Ҳадафҳои муштариёни мо чист?
  7. Ҳадафҳои онҳо бо ҳадафҳои тиҷорати мо чӣ гуна мувофиқат мекунанд?
  8. Чӣ тавр мо барои ҳар як муштарӣ арзиши иловашуда ва таҷрибаи муштариёни онҳоро беҳтар мекунем?

Манфиатҳои Таҳлили Сафари Муштариён чист?

Таҳлили сафари муштариён як ҷузъи муҳими барномаи самараноки идоракунии сафари муштариён мебошад. Ин порчаест, ки маълумоти ҳамаҷонибаро таҳлил мекунад ва фаҳмишҳои амалиро тавлид мекунад. Фаҳмишҳое, ки аз ин навъи барномаи идоракунии мизоҷон ба даст омадаанд, ҳам барои муштариён ва ҳам барои тиҷорат арзишманданд. Ин аст, ки чӣ тавр.

  • Таҷрибаҳои оптимизатсияшудаи муштариён (CX) - Фаҳмишҳое, ки тавассути таҳлили муассири сафарҳои мизоҷони шумо ба даст оварда шудаанд, ба шумо имкон медиҳанд, ки ҳар як қадамро дар тӯли таҷрибаи бефосилаи умумӣ оптимизатсия кунед.
  • Натиҷаҳои давомдори ченшаванда - Илова бар ин, таҳлили ҷорӣ ба шумо имкон медиҳад, ки иҷрои ташаббусҳои маркетинги талаботро дар каналҳои гуногун пайваста чен кунед ва KPI -и мувофиқро барои чен кардани ҳар як сафар муайян кунед.
  • Таҳлили маълумот аз каналҳои сершумор ва мӯҳлатҳо - Вақте ки шумо ба сафари муштариён дар якчанд каналҳо ва мӯҳлатҳо нигоҳ мекунед, нуқтаҳои аслии дард аён мешаванд. Муайян кардани ин нуқтаҳои дард ба шумо имкон медиҳад, ки амал кунед ва ба сафари муштариёни худ мусбат таъсир расонед.
  • Чӣ тавр ман метавонам таҳлили сафари муштариёнро оптимизатсия кунам? - Таҳлили сафари муштариён одатан аз ҷониби роҳбарони хидматрасонии мизоҷон, таҳлил, маркетинг ва CX оптимизатсия карда мешавад. Ин раҳбарон қабул мекунанд платформаҳои таҳлили сафари муштариён такмил додани стратегияҳои маркетингии тавлиди талабот ва қобилияти ченкунии фаъолият.

Ин гурӯҳҳо таҳлили сафари муштариёнро оптимизатсия мекунанд:

  • Маълумоти сафари муштариёнро ҷамъ кунед
  • Ҳувияти муштариёни бисёрканалиро ҳал кунед
  • Ҳамкории бешуморро дар тӯли сафарҳои бешумори каналҳо таҳлил кунед
  • Нуқтаҳои дарди CX ва сабабҳои решаи онҳоро муайян кунед
  • Такмилдиҳии эҳтимолии сафари муштариёнро тасдиқ кунед
  • Маблағи ROI -и сармоягузории CX -ро муайян кунед

Харитасозии сафарҳои муштариён ва таҳлили сафарҳои муштариён

Ҳамчун як фурӯшандаи тавлидкунандаи талабот, шумо аллакай амалӣ карда метавонед харитаи сафари муштариён ва эҳсос кунед, ки он ҳамон таҳлилҳои таҳлили сафари муштариёнро таъмин мекунад. Мутаассифона, ин тавр нест. Ҳангоме ки харитасозии сафар ба фаҳмишҳои сифатӣ тамаркуз мекунад, таҳлили сафари муштариён миқдоран бештар буда, доираи хеле васеътарро дар бар мегирад.

  • Суратҳои статикӣ ва тафсилоти пайваста - Харитаи сафар танҳо лаҳзаҳои статикии баъзе сафари муштариёни шуморо таъмин мекунад ва тафсилоти лозимиро барои муаррифии шумораи зиёди муштариёни шумо ва рафтори беназири онҳо надорад.
  • Маълумоти статикӣ ва ба вақт асосёфта -Таҳлили сафари муштариён аз рӯи маълумотҳои вақт асос ёфтааст ва ба шумо имкон медиҳад бубинед, ки сафари муштариён бо мурури замон чӣ гуна тағир меёбад. Қобилияти пайваста чен кардани сафарҳои мураккаби бисёрканалӣ ва нуқтаҳои тамос дар тӯли сафарҳо ба фурӯшандагон барои пешгӯии муваффақияти сафари муштариён кӯмак мекунад.
  • Озмоиш ва Хато против Санҷиши вақти воқеӣ -Бидуни дидани маълумоти муосир дар бораи ҳар як ҳамкорӣ дар сафари муштариён, корхонаҳо бо таҷрибаҳои нав дар тамоми сафари муштариён озмоиш мекунанд. Ин на танҳо вақт ва захираҳоро беҳуда сарф мекунад, балки маънои онро дорад, ки фурӯшандагон натиҷаҳои маҷмӯиро интизоранд, ки мушкилотро дар куҷо нишон намедиҳанд.

Таҳлили сафари муштариён ба фурӯшандагон возеҳиятро фароҳам меорад, то бубинанд, ки муштариён ба беҳбудиҳо дар тӯли якчанд нуқтаҳои тамос ва давраҳо чӣ гуна вокуниш нишон медиҳанд. Илова бар ин, ин барнома ба фурӯшандагон имкон медиҳад, ки муваффақияти такмили таҷрибаи муштариёнро дар вақти воқеӣ санҷанд ва пайгирӣ кунанд.

Таҳлили мошинсозӣ ва AI, таҳлили сафари муштариён ба фурӯшандагон имкон медиҳад, ки нуқтаҳои дардро дар тамоми сафари муштариён муайян кунанд, ки ба CX таъсири манфӣ мерасонанд. Ин фаҳмишҳо ба корхонаҳои ба маълумот асосёфта имкон медиҳанд, ки имконоти оптимизатсияи сафари муштариёнро афзалият диҳанд ва афзоиши даромадро тақвият медиҳад.

Мехоҳед дар давоми 30 рӯз 50-90% лӯлаи бештар тавлид кунед?

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.