Вақти он аст, ки ширкати худро чаппа кунед

тасвири 7

Вақте ки ширкатҳо иерархияи идоракунии худро тавсиф мекунанд, шумо одатан як диаграммаи зебоеро ба даст меоред, ки кормандонро аз рӯи ҳисоботҳояшон баҳо медиҳад. Онҳое, ки қудрат ва ҷуброн доранд, ҳамеша дар боло номбар карда мешаванд ... бо тартиби аҳамият .

Иерархияи кормандон

Ин ҳайратовар нест. Ин фармоишгарро дар поёни зинанизом қарор медиҳад. Он кормандоне, ки ҳамарӯза бо дурнамо ва муштариён сарукор доранд, одатан музди камтарин, бетаҷриба, аз ҳад зиёд коршуда ва муҳим нест захираҳои инсонӣ дар ширкат. A пешравӣ намояндаи хидматрасонии муштариёнро бармеангезад дур аз фармоишгар ва ба нақши идоракунӣ, ки дар он масъалаҳо мавҷуданд шиддат ёфтааст ба мудир. Ин бояд рӯй диҳад, зеро кормандон эътимод, салоҳият ва қудрат надоранд, ки тағироти заруриро ворид кунанд интизориҳои муштариёнро иҷро кунанд.

Оё шумо ягон бор дар ин бора фикр кардаед фармоишгар? Шумо аҳамият доред дар поён ки корманди пасттарин. Кормандоне, ки музди камтарин, мӯҳлати кӯтоҳтарин ва имконияти ҳадди ақали пешбарӣ ё имкониятро доранд. Хуб. Тааҷҷубовар нест, ки чаро муштариён саркашӣ мекунанд!

Дӯст Кайл Лейси ба наздикӣ китоби Ҷейсон Баэр, "Бовар кун ва табдил" -ро баррасӣ кард:

Ба гуфтаи Ҷейсон, васоити ахбори омма ҳоло дар сафи пеши таҷрибаи муштариён қарор доранд. Андешаҳо ва ғояҳои брендҳо акнун на дар толори тахта сохта мешаванд (ба ин бовар кардани бисёриҳо мехоҳанд), балки дар утоқҳои истиқоматӣ, тарабхонаҳо, ҷойҳои ҷамъшавӣ ва клавиатура офарида шудаанд.

Вақте ки шумо дар бораи муваффақияти Zappos мехонед, Тони Ҳсие идома додани хидматрасонӣ ба мизоҷонро идома медиҳад ва чӣ гуна намояндагони хидматрасонии мизоҷон ба муштарӣ кӯмак мерасонанд. Гарчанде ки онҳо дар поёни зинанизоми ҷуброн қарор доранд, Заппос иерархияи қудратро ба таври муассир баргардонд.

Вақти он расидааст, ки ҳамаи ширкатҳо сохтори ҳисоботдиҳӣ ва қудрати ғайримуқаррариро таҳия карда, онро чаппа кунанд. Мизоҷон бояд дар болои зинанизоми шумо гузошта шаванд, кормандони пешқадами шумо бояд қудрат ва эътимод дошта бошанд, ки барои муштарӣ қарорҳои дуруст қабул кунанд. Менеҷерон, директорон ва роҳбарони шумо бояд бошанд гўш ба кормандони рӯ ба рӯи муштариён ва таҳияи стратегияҳои дарозмуддат дар асоси пешниҳоди онҳо.

Иерархияи муштариён

Чӣ қадаре ки ман бештар дар ширкатҳо кор кунам, ҳамон қадар бештар ман эътироф мекунам, ки пешвоёни бузургтарин онҳое мебошанд, ки захираҳоро самаранок истифода мебаранд, монеаҳои роҳро бартараф мекунанд, кормандонро тавонманд месозанд ва дар ҳақиқат саъй доранд ҳар муштарӣ. Ҳар як утоқи пуразобе, ки ман дидан мекунам, пур аз narcissists боҳашамат аст, ки гумон мекунанд, ки онҳо калиди муваффақияти худ буданд, онҳо сазовори ҷой буданашон ҳастанд ва аз фармоишгар беҳтар медонанд.

Як маҳсули аҷиби ин таназзул ин аст, ки мо дида истодаем, ки ин одамон мисли пашшаҳо меафтанд. Иерархияи муштариёни шумо дар тиҷорати шумо чӣ гуна ба назар мерасад? Оё онҳо дар боло ё поёни занҷири барқӣ ҳастанд? Дар ин бора фикр кунед.

5 Комментарии

  1. 1

    Почтаи хуб Даг. Ғизо барои андеша дар ин рӯз ва синну соле, ки директорони барзиёд пардохтшуда мепиндоранд, ки ин ширкат барои ҳамёнҳои худро гузоштан аст. Фармоишгар подшоҳ аст - на баръакс.

  2. 2
  3. 4

    Вақте ки ман дар яке аз ширкатҳои бузурги бесим кор мекардам, он ҳамеша маро ба ҳайрат меовард, ки чӣ гуна онҳо ҳамеша сиёсатҳое ҷорӣ мекарданд, ки одамони фурӯш / хидматро маҷбур мекарданд, ки барои муштарӣ КАМТАР кор кунанд. Ва онҳо ҳайрон мешаванд, ки чаро нигоҳдорӣ ин қадар паст аст. Корхонаҳо, новобаста аз "маҳсулот" -и анъанавии худ, бояд дарк кунанд, ки ҳамаи онҳо дар соҳаи хизматрасонӣ ҳастанд.

  4. 5

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.