Мизоҷ-Аввал тиҷорати электронӣ: Ҳалли оқилона барои он чизе, ки шумо наметавонед ба хато бирасед

Фармоишгар-Аввалин Технологияҳои электронии тиҷорӣ

Гардиши даврони пандемия ба сӯи тиҷорати электронӣ бо интизориҳои тағйирёфтаи истеъмолкунандагон ба амал омад. Пас аз он ки арзиши изофӣ пешниҳодҳои онлайн акнун барои аксари брендҳои чакана нуқтаи асосии тамоси муштарӣ шудаанд. Ва ҳамчун фишори асосии ҳамкории муштариён, аҳамияти дастгирии виртуалии муштариён ҳамеша баланд аст.

Хидмати мизоҷони тиҷорати электронӣ бо мушкилот ва фишорҳои нав меояд. Аввалан, мизоҷони хона пеш аз қабули қарорҳои харид дар Интернет вақти бештар сарф мекунанд.

81% посухгӯяндагон пеш аз қабули қарори хариди худ маҳсулоти худро онлайн таҳқиқ кардаанд. Ин рақам чаҳор маротиба афзоишро аз ҳисоби миёнаи пеш аз пандемия танҳо 20% нишон медиҳад. Илова бар ин, таҳқиқот нишон дод, ки истеъмолкунандагон ҳоло пеш аз интихоби маҳсулот ё ширкат барои қарорҳои асосии хариди худ ба ҳисоби миёна 79 рӯз ​​барои ҷамъоварии маълумот дар Интернет сарф мекунанд. 

Манбаъ: GE Capital

Дар ҷаҳони торафт бештар алоқаманд ва кунҷкобу таҷрибаи муштариён боистан афзалияти аввалиндараҷаи ширкат бошад. Бозгашт ба 2017, тақрибан 93% истеъмолкунандагон гуфт, ки баррасиҳои онлайн ба қарорҳои чаканаи онҳо таъсир карданд - бо гузашти вақт дар дасти мо ва тиҷорати бештар дар экранҳои мо, ин рақам танҳо афзудааст. Чаканафурӯшҳо дигар наметавонанд таҷрибаи онлайнии муштариёнро вайрон кунанд. Таъмини ҳамкории мусбӣ ва маҷозӣ тактикаи фурӯш нест, балки стратегияи наҷот аст. Ва он дар асри COVID муҳимтар шуд.

Дар зер чанд стратегияи хидмати рақамӣ оварда шудааст, ки ба ҳар як фурӯшандаи маҷозӣ ниёз дорад.

Техника барои суръатбахши беҳтар: зеро вақт ҳама чиз аст

Одоби Интернет мустаҳкам аст. Шояд мо барои саф кашидан дар марказҳои бузурги савдо истифода шавем, аммо ҳеҷ кас намехоҳад мунтазири дастгирии маҷозӣ бошад. Ин як монеаи беназир барои чаканафурӯшҳои тиҷорати электронӣ мебошад, ки ҳангоми задани соат ба соати 7 шом наметавонанд дарҳои виртуалиро бастанд. 

Барои бартараф кардани вақтҳои интизории маҷозӣ ва ҳалли ин талаби шабонарӯзӣ, чаканафурӯшон ба таври назаррас ба сӯҳбатҳо барои ҳалли хизматрасонии муштариён рӯ меоранд. Чат-ботҳо аз зеҳни сунъӣ истифода мебаранд, то бо муштариён фаъолона ҳамкорӣ кунанд, хоҳ тавассути матн, паёмнависии веб-саҳифа ва хоҳ тавассути телефон. Сатҳи қабули сӯҳбатҳо дар саросари пандемия афзудааст, зеро чаканафурӯшон диданд, ки идоракунии автоматикии муштариён хароҷоти амалиётии онҳоро коҳиш медиҳад. Чатботҳо усулҳои соддакардашудаи ҷамъоварии пардохт, коркарди фармоиш ё баргардонидан ва хидматрасонӣ ба мизоҷони ояндаро пешниҳод мекунанд - ҳама бе талафот. 

Бинобар ҳамин, Гузориши охирини Business Insider бояд ҳайрон нашавад. Онҳо пешбинӣ карданд, ки хариди чаканаи истеъмолкунандагон тавассути чат-ботҳо дар саросари ҷаҳон дар се соли оянда ба 142 миллиард доллар мерасад. Онҳо инчунин муайян карданд, ки тақрибан 40% корбарони Интернет воқеан маъқул ҳамкорӣ бо chatbot бо дигар системаҳои дастгирӣ ба монанди агентҳои виртуалӣ. 

Техника барои таҷрибаи интегратсионӣ: стандарти нави истеъмолӣ

Тиҷорати электронӣ аз он ҷиҳат беназир аст, ки он метавонад аз ҳама ҷо сурат гирад. Брендҳо на ҳамеша метавонанд ба он эътимод дошта бошанд, ки истеъмолкунандагон дар хона дар назди мониторҳои калонҳаҷм бо вебсайти худ бо намоиши комил нишастаанд. Аксар вақт, истеъмолкунандагон дар мобайни фаъолияти ҳаррӯза бо вебсайти бренд дар телефони мобилии худ ҳамкорӣ мекунанд. Аммо маълумоте, ки Statista ҷамъоварӣ кардааст нишон медиҳанд, ки танҳо 12% истеъмолкунандагон таҷрибаи тиҷорати мобилии худро қулай меҳисобанд. 

Ҷунбиши маҷозӣ ба фурӯшандагони чакана фишори нав меорад, то таҷрибаи муштариёнашон дар тамоми нуқтаҳои тамос бо истеъмолкунандагон беҳтар карда шавад ва вақте ки сухан дар бораи мобилӣ меравад, коре аниқ иҷро карда мешавад. Аммо чаканафурӯшоне, ки сармоягузорӣ дар ҳалли CRM (идоракунии муносибатҳои муштариён) -и худро идома додаанд, худро барои идораи ин талаби даврони COVID дар ҷои беҳтаре қарор доданд. Платформаҳои ҳамгирошудаи CRM ба чаканафурӯшон имкон медиҳанд, ки таҷрибаи муштариёнро дар тамоми каналҳо идора кунанд, маълумотҳои худро дар мағозаҳо бо фурӯшҳои онлайнии худ, ҳамкориҳои чатбот, иштироки васоити ахбори иҷтимоӣ ва натиҷаҳои маъракаи электронии онҳо якҷоя кунанд.

Ин на танҳо кӯмак мерасонад, ки таҷрибаи боэътимоди муштариёнро таъмин намояд, ки дар онҳо маълумоти онҳо дар нуқтаҳои гуногуни тамос бехатар ва доимӣ нигоҳ дошта шавад, балки он инчунин фоидаи иловагии ба як чизи маъмул табдил додани ҳамаи маълумоти муҳимро дорад. Хариди автоматикунонидашудаи маълумот дар якчанд рӯйдодҳо метавонад дар як платформа содда карда шавад; фармоиш зудтар пур карда мешавад, баргардонидани он самараноктар аст ва соҳибон тамоми маълумоти дархосткардаро барои пурқувват кардани маркетинги худ доранд.

Техника барои маркетинги мақсаднок: Он чизе ки мо то ҳол медонем

Бо ин қадар ҷараён додани маълумот, фурӯшандагони рақамӣ дар чанд самтҳои гуногун таҷриба мекунанд. Дар байни стратегияҳои ғолиб то имрӯз қабули воқеияти афзуда буд. Воқеияти афзуда (AR) мушкилоти асосии даврони COVIDро ҳал мекунад: чӣ гуна ман ба маҳсулот бовар кунам, агар онро дар мағоза набинам? Зуд, гурӯҳҳои маркетинги оқилона ҳалли худро ёфтанд. Таҷрибаҳои AR метавонанд намуди мебелро дар меҳмонхона, андозаи пӯшак дар чорчӯбаи мушаххас, сояи лабсурхкунӣ дар чеҳраи муштариёнро тақлид кунанд. 

AR ин тахминҳоро аз харидҳои онлайн берун мекунад ва он аллакай ба фурӯшандагон бармегардад. фурӯшандагони чакана бо намоишҳои маҳсулоти интерактивии 3D гузориш доданд, ки сатҳи конверсияи 40% баландтар аст. Гузаронидани гарави бехатарӣ, ки чаканафурӯшҳо намехоҳанд ба наздикӣ аз фурӯшҳои баландтарини худ ҷудо шаванд, Статиста тахмин кардааст ки бозори воқеияти афзуда то соли 2.4 ба 2024 миллиард корбар мерасад. 

Ниҳоят, дастаҳои маркетинги оқилона бештар ба шахсисозӣ ҳамчун стратегияи пешбари фурӯш такя мекунанд ва дуруст аст. Тиҷорати электронӣ як чизро пешниҳод мекунад, ки мо ҳеҷ гоҳ наметавонистем онро дар мағозаҳо тақлид кунем: ҳар як харидори онлайн метавонад ба мағозаи маҷозии тамоман дигар, виртуалӣ «роҳ» ёбад. Фардӣ кардани тавсияҳои маҳсулот ба завқи харидори онлайн эҳтимолияти пайдо кардани истеъмолкунандагонро зиёд мекунад, ки чашми онҳоро зуд ҷалб мекунад. Пешниҳодҳои инфиродӣ маънои истифодаи маълумот аз хариди қаблии браузер ва фаъолияти сайти худро барои пешгӯии завқи онҳоро дорад; вазифаи дигаре, ки тавассути қудрати зеҳни сунъӣ дастрастар мешавад. Мутобиқсозӣ як рукни тиҷорати баъди COVID хоҳад буд, ки манзараи интизориҳои истеъмолкунандагонро тағир медиҳад. 

Чат-ботҳо, CRM-ҳои интегралӣ ва ҳалли оқилонаи маълумот метавонанд ба мутахассисони чакана кӯмак кунанд, ки талаботи тиҷорати электронии худро идора кунанд. Маълумоти афзуда аз фурӯшҳои онлайн метавонад маркетинги оқилтар кунад ва сармоягузорӣ дар AR ба назарам бехатар аст. Аммо дар ниҳоят, муштарӣ ҳамеша калимаи ниҳоӣ хоҳад дошт; зиндамонии баъди COVID аз фурӯшандагони чакана вобаста ба мизоҷ (виртуалӣ) дар ҷои аввал аст. 

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.