Таҳлилҳо ва санҷиш

CX ва UX: Тафовут дар байни муштарӣ ва корбар

CX / UX - Танҳо як ҳарф фарқ мекунад? Хуб, зиёда аз як ҳарф, аммо шабоҳатҳо дар байни онҳо хеле зиёданд Таҷрибаи муштариён ва Таҷрибаи корбар кор. Мутахассисон бо диққати махсус кор мекунанд, то тавассути таҳқиқот дар бораи одамон маълумот гиранд!

Монандии таҷрибаи муштариён ва таҷрибаи корбарон

Ҳадафҳо ва раванди таҷрибаи муштариён ва корбарон аксар вақт шабеҳанд. Ҳарду дорои:

  • Ҳисси он, ки тиҷорат на танҳо ба фурӯш ва харид, балки дар бораи қонеъ кардани ниёзҳо ва таъмини арзиш ҳангоми пул кор кардан аст.
  • Нигаронӣ аз мушкилоте, ки ҳангоми пиндоштҳо ва эҳтироми қудрати маълумоти хуб рух медиҳанд.
  • Таваҷҷӯҳ ба маълумоте, ки аз муштариёни кунунӣ ё эҳтимолӣ ҷамъ оварда мешавад.
  • Эҳтиром ба одамоне, ки маҳсулот ва хидматҳоро истифода мебаранд ва муштариён ва муштариён мебошанд.
  • Эътиқод, ки одамони оддӣ метавонанд маълумоти муфидро дар бораи маҳсулот ва хидматҳо пешниҳод кунанд.

Тафовути таҷрибаи муштариён ва таҷрибаи корбарон

  • Тадқиқоти таҷрибаи муштариён - Гарчанде ки фарқиятҳо асосан дар бораи усулҳо ба назар мерасанд, маълумотҳои ҷамъшуда метавонанд ҷавобҳои гуногун пешниҳод кунанд. Тадқиқоти таҷрибаи муштариён маълумотеро, ки шумораи зиёди одамон барои пешгӯии рафтори эҳтимолӣ дар ҳолате, ки бисёр одамон чунин амалҳоро иҷро мекунанд, бартарӣ медиҳанд, дар бораи хусусият, маҳсулот ё бренд фикру мулоҳизаҳоро мепурсанд ва аксар вақт ба саволҳои мушаххас ҷавоб ҷамъ мекунанд. Одамон аксар вақт дар бораи андешаҳои шахсӣ гузориш медиҳанд ва он чизеро, ки ба ҳақиқат бовар мекунанд, мегӯянд. Таҳқиқоти CX аксар вақт чизҳои зеринро меомӯзанд:
    • Ман ин маҳсулотро дӯст медорам.
    • Ба ман ин хусусият лозим нест.
    • Агар дастрас бошад, ман маҳсулот мехардам.
    • Ман онро 3 аз 5 дар робита бо истифода аз мушкилот медиҳам.
    • Ман ин маҳсулотро ба дигарон тавсия медиҳам.

    Ин маълумоти пурарзиш аст!

  • Тадқиқоти таҷрибаи корбар - Тадқиқоти UX ба маълумотҳое, ки аз шумораи ками одамоне, ки ба ин монанд ҷамъ оварда шудаанд, диққат медиҳад воқеӣ истифодабарандагони маҳсулот ва хидматҳо. Аксарияти тадқиқот бо шахсони алоҳида анҷом дода мешаванд, на гурӯҳҳои одамон. Пурсидани саволҳо шояд як қисми раванд бошад. Тафовути калидӣ бо таҳқиқоти таҷрибаи корбар аз он иборат аст, ки одамон дар шароити воқеӣ мушоҳида карда мешаванд, ки дар он ҷо онҳо вазифаҳои мувофиқро ба анҷом мерасонанд. Диққат ба рафтор, на танҳо ба ақидаҳо, ба монанди:
    • Чанд нафар дар ёфтани майдонҳои воридшавӣ душворӣ кашиданд
    • Ҳама одамони мушоҳида карда тавонистанд, ки маҳсулоти дилхоҳро интихоб кунанд.
    • Танҳо як нафар тавонистааст, ки раванди пардохтро бидуни хато анҷом диҳад.
    • Одамон аксар вақт хусусиятҳоеро меҷустанд, ки ба тарҳи ҳозира дохил карда нашудаанд, ба монанди функсияи ҷустуҷӯ.

Чаро ин фарқиятҳо муҳиманд?

At Gravitydrive мо медонем, ки рафтор эҳтимолан ба мо мегӯяд, ки одамон дар асл чӣ кор хоҳанд кард. Таҷрибаи мо ҳангоми тамошо кардани одамон барои истифодаи маҳсулот аз он иборат аст, ки онҳо аксар вақт ба муваффақияти худ боварӣ доранд, ҳатто вақте ки онҳо ягон вазифа ё амали дурустро иҷро накардаанд. Истифодабарандагон мегӯянд, ки онҳо маҳсулотеро қаноатбахш ва ё истифодаи онҳоро осон меёбанд, ҳатто вақте ки ҳангоми истифодаи он мушкилот кашиданд. Ва корбарон аксар вақт изтироб ва ноумедиро баён мекунанд, аммо маломат мекунанд худ барои мушкилоти онҳо бо истифодаи маҳсулот. Рафтори онҳо на ҳамеша ба гуфтаҳои онҳо мувофиқат мекунад, аз ин рӯ ман ба рафтор бовар мекунам!

Мизоҷон маҳсулот ва хидматҳоро харидорӣ мекунанд. Истифодабарандагон қарор қабул мекунанд, бренди шуморо дӯст медоранд ё нафрат мекунанд, ошуфта мешаванд, маҳсулоти шуморо ҳар рӯз истифода мебаранд, чизҳо мехаранд ва муштарӣ ва муштарӣ мешаванд.

Азбаски мо омӯхтани якдигарро идома медиҳем, ман гумон мекунам, ки методологияи CX ва UX ва усулҳои ҷамъоварии маълумот якҷоя / такрори худро идома медиҳанд. Ҳадафҳо аз бисёр ҷиҳатҳо яканд - эҷоди маҳсулот ва хидматҳои муфид, қобили истифода ва ҷолиб
ва манфиатҳои худро ба муштариёни эҳтимолӣ расонанд.

Мо минбаъд низ бисёр чизҳои омӯхтанро дорем!

Сузи Шапиро

Сузи Шапиро як умр омӯхтааст, ки чӣ гуна одамон кор мекунанд ва чӣ гуна истифода бурдани ин иттилоот барои беҳтар кардани зиндагии онҳо Сузи таҷрибаи чандинсолаи профессори равоншиносӣ ва информатика дар донишгоҳ ва ҳамчун пажӯҳишгари таҷрибаи корбарӣ дорад ва бо одамони тиҷоратҳои мухталиф, аз техникӣ то молиявӣ, тиббӣ ва таълимӣ кор кардааст. Айни замон Сузи мушовири асосии таҷрибаи корбарон мебошад GravityDrive. Таҷрибаҳои тарроҳии таҷрибаи корбарии онҳо метавонанд равандҳо, хидматҳо ва маҳсулотро беҳтар кунанд. Вай инчунин барои таҳияи тренингҳо барои одамоне, ки мехоҳанд равандҳои тарроҳии таҷрибаи корбаронро дар ширкатҳои худ такмил диҳанд, масъул аст.

Мақолаҳо марбут

Бозгашт ба боло
наздик

Блоки рекламавӣ ошкор карда шуд

Martech Zone қодир аст, ки ин мундариҷаро ба шумо бепул пешниҳод кунад, зеро мо сайти худро тавассути даромади таблиғотӣ, истинодҳои шарикӣ ва сарпарастӣ монетизатсия мекунем. Мо миннатдор хоҳем буд, агар шумо ҳангоми дидани сайти мо блокатори таблиғоти худро хориҷ кунед.