Омори CRM 2020: Истифодаҳо, манфиатҳо ва мушкилоти платформаҳои идоракунии муносибатҳои муштариён

Омори CRM 2020

Ин маҷмӯаи бузурги омори соҳаи CRM аст. Агар шумо бо бартариҳои CRM шинос набошед, пас чаро корхонаҳо ба он ниёз доранд ва вақте ки шумо бояд ба ҳайси ташкилот сармоягузорӣ кунед ... боварӣ ҳосил кунед, ки мақолаи дигари моро, ки дар онҳо тафсилот дода шудааст, баррасӣ кунед:

CRM чист?

Омори саноатии CRM

  • CRM маркетинги босуръат рушдёбандаи нармафзор аст (сарчашма)
  • Андозаи бозори CRM дар ҳоли ҳозир 120 миллиард долларро ташкил медиҳад (сарчашма
  • То соли 2025, бозори CRM аллакай ба 82 миллиард доллар расидааст ва афзоиш 12% дар як сол (сарчашма)
  • Системаҳои CRM аз рӯи даромад дар охири соли 2017 системаҳои идоракунии пойгоҳи додаҳоро (DBMSs) пеш гирифтанд (сарчашма)
  • Воситаҳои маъмултарини фурӯш барои тиҷоратҳо CRM, дурнамои иҷтимоӣ, хидматҳои маълумот ва рӯйхат, ҷалби почтаи электронӣ, телефон ва каденти фурӯшро дар бар мегиранд (сарчашма)
  • Интизор меравад, ки рушди солонаи CRM дар байни пешвоёни маркетинг 25% -ро ташкил диҳад (сарчашма)
  • CRM яке аз се воситаҳо ва технологияҳои беҳтарини ташкили ҳамкориҳои инфиродӣ бо муштариён мебошад, то садоқатмандӣ ва маркетинги беҳтарини ROI (сарчашма)
  • 54% фурӯшандагони B2B мегӯянд, ки онҳо "қудрати ҳамкорӣ" -ро бо гурӯҳҳои фурӯши худ эҳсос мекунанд (сарчашма)
  • 32% корбарони CRM ба соҳаи хидматрасонӣ тааллуқ доранд, пас IT 13% ва ширкатҳои истеҳсолӣ низ 13% (сарчашма)
  • Бозори ҷаҳонии мобилии CRM имсол дар саросари ҷаҳон аз 11 то 15 миллиард доллар афзоиш хоҳад ёфт (сарчашма)

Омори асосии CRM

  • Дар маҷмӯъ истифодаи CRM аз 56% дар 2018 ба 74% дар 2019 афзоиш ёфт (сарчашма)
  • 91% ширкатҳое, ки зиёда аз 11 корманд доранд, системаи CRM -ро истифода мебаранд (сарчашма)
  • Миёнаи ROI барои CRM $ 8.71 барои ҳар як доллари сарфшуда мебошад (сарчашма)
  • CRM метавонад суръати табдилро бо 300% баланд бардорад (сарчашма)
  • 50% дастаҳо бо истифодаи CRM мобилӣ (сарчашма)
  • Барномаҳои CRM метавонанд даромадро то 41% барои як намояндаи фурӯш афзоиш диҳанд (сарчашма)
  • CRM маълум аст, ки нигоҳдории мизоҷонро то 27% беҳтар мекунад (сарчашма)
  • Танҳо 5% афзоиш ба кӯшишҳои нигоҳдории муштарии шумо метавонад фоидаро аз 25% то 95% зиёд кунад (сарчашма)
  • 73% муштариён таҷрибаи муштариёнро ҳамчун омили муҳим дар қарорҳои харидории худ қайд мекунанд (сарчашма)
  • 22% соҳибони корхонаҳо чунин мешуморанд, ки истифодаи технологияи нав мушкилоти калонтарин дар назди ширкати онҳост (Tech.co)

Омори истифодаи CRM

  • Дар маҷмӯъ истифодаи CRM аз 56% дар 2018 ба 74% дар 2019 афзоиш ёфт (сарчашма)
  • 46% гурӯҳҳои фурӯш гузориш медиҳанд, ки истифодаи васеи системаҳои CRM (сарчашма)
  • 91% ширкатҳое, ки зиёда аз 11 корманд доранд, системаи CRM -ро истифода мебаранд (сарчашма)
  • Ҳангоми баррасии кадом CRM, соҳибкорон 65% осонии истифода, 27% идоракунии ҷадвал ва 18% қобилияти аксбардории маълумотро баррасӣ мекунанд (сарчашма)
  • 13% ширкатҳо мегӯянд, ки сармоягузорӣ ба CRM яке аз афзалиятҳои асосии фурӯши онҳост (сарчашма)
  • Ҳоло 81% корбарон ба нармафзори CRM-и худ аз якчанд дастгоҳ дастрасӣ доранд (сарчашма)
  • Дар соли 2008, танҳо 12% корхонаҳо CRM-ро дар асоси абр истифода бурданд - Ин рақам ҳоло ба 87% афзудааст (сарчашма)
  • Идоракунии тамосҳо (94%), пайгирии ҳамкорӣ (88%) ва эҷоди ҷадвал / панд (85%) хусусиятҳои нармафзори CRM мебошандсарчашма)

Омори манфиатҳои CRM

  • Миёнаи ROI барои CRM $ 8.71 барои ҳар як доллари сарфшуда мебошад (сарчашма)
  • Нармафзори CRM метавонад фурӯшро 29%, ҳосилнокиро 34% ва дақиқии пешгӯиро 42% баланд бардорад (сарчашма)
  • Барномаҳои CRM метавонанд даромадро то 41% барои як намояндаи фурӯш афзоиш диҳанд (сарчашма)
  • CRM метавонад суръати табдилро бо 300% баланд бардорад (сарчашма)
  • Ташкилотҳои самарабахши фурӯш 87 фоиз зиёдтаранд, ки корбарони доимии CRM ё системаи дигари сабт бошанд. (сарчашма)
  • 87% беҳтаршавии фурӯш, 74% афзоиши қаноатмандии мизоҷон, 73% баланд бардоштани самаранокии тиҷорат (сарчашма)
  • РОИ системаи нармафзори CRM, вақте ки дуруст татбиқ карда мешавад, метавонад аз 245% зиёд бошад (сарчашма)
  • 74% корбарони нармафзори CRM гуфтанд, ки системаи CRM-и онҳо дастрасии беҳтарро ба маълумоти муштариён фароҳам овард (сарчашма)
  • 50% соҳибони корхонаҳо гуфтанд, ки CRM ҳосилнокии меҳнатро афзудааст, 65% квотаи фурӯшро афзоиш додааст, 40% коҳиши арзиши меҳнат, 74% муносибатҳои муштариёнро афзоиш додааст (сарчашма)
  • Ширкатҳое, ки сатҳи қабули CRM аз 75% камтаранд, фаъолияти дастаҳои фурӯш бадтаранд (сарчашма)
  • 50% дастаҳо бо истифодаи CRM мобилӣ (сарчашма)
  • 84% муштариён боварӣ доранд, ки таҷрибае, ки ширкат пешниҳод мекунад, дар баробари маҳсулот ва хидматҳои он муҳим аст. (Сарчашма)
  • 69% муштариён ҳангоми робита бо ширкат таҷрибаи алоқамандро интизор мешаванд (сарчашма)
  • 78% муштариён ҳоло интизори ҳамкории пайваста дар байни шӯъбаҳо мебошанд (сарчашма)

Омори афзалиятноки муштариён

  • 94% муштариён дар ҷустуҷӯи харид аз як манбаъ мебошанд (Tech.co)
  • Хидмати муштариён омода аст, ки нарх ва маҳсулотро ҳамчун фарқкунандаи рақами як дар байни брендҳо иваз кунад (сарчашма)
  •  49% истеъмолкунандагони ИМА боварӣ доранд, ки ширкатҳо таҷрибаи хуби муштариён фароҳам меоранд (сарчашма)
  • 73% таҷрибаи муштариёнро ҳамчун омили муҳим дар қарорҳои харидории худ ишора мекунанд (сарчашма)
  •  52% истеъмолкунандагон розӣ ҳастанд, ки ширкатҳо бояд оид ба фикру мулоҳизаҳои муштариён чора андешанд (сарчашма)
  • 38% истеъмолкунандагон баррасиҳоро манбаи муфидтарин ҳангоми қабули қарори харид боварӣ доранд (Tech.co)
  • 40% муштариён исрор меварзанд, ки ба онҳо фарқе надорад, ки одам ба онҳо кӯмак мекунад ё не (сарчашма)
  • 68% муштариён аз сабаби бепарвоии эҳсосшуда нисбати онҳо тасмим гирифтаанд, ки тиҷоратро тарк кунанд (сарчашма)
  • 80% истеъмолкунандагон эҳтимолан аз як ширкате, ки таҷрибаи шахсиро пешниҳод мекунад, харидорӣ кунанд (сарчашма)
  • 90% боварӣ доранд, ки шахсисозӣ сайтро ба таври ҷисмонӣ ҷолибтар мекунад (сарчашма)
  • Вақте ки онҳо худро ба ҷомеаи онлайнии ин ширкат мансуб медонистанд, муштариён 19% бештар дар як ширкат сарф мекарданд (сарчашма)
  • 87% истеъмолкунандагон гузориш доданд, ки омодагӣ ба хариди маҳз дар асоси мавқеи ширкат дар масъалаҳои иҷтимоӣ (сарчашма)
  • 76% гуфтаанд, ки агар онҳо ширкат дошта бошанд ва аз масъалаҳое, ки бо эътиқоди онҳо мухолифанд, дастгирӣ кунандсарчашма)

CRM Мушкилоти оморӣ

  • 22% мутахассисони фурӯш то ҳол дар бораи чӣ будани CRM боварӣ надоранд (сарчашма)
  • Тадқиқоти CRM нишон медиҳад, ки мушкилоти рақами як барои қабули CRM вуруди дастӣ мебошад (сарчашма)
  • Мутахассисони фурӯш аз се ду ҳиссаи вақти кории худро барои иҷрои вазифаҳои маъмурӣ, ба монанди идоракунии нармафзори CRM сарф мекунанд (сарчашма)
  • 43% корбарони CRM танҳо камтар аз нисфи хусусиятҳои системаи CRM-и худро истифода мебаранд (сарчашма)
  • 32% намояндагони фурӯш ҳар рӯз беш аз як соатро барои вуруди дастӣ бо маълумот сарф мекунанд. Он инчунин сабаби асосии набудани CRM (сарчашма)
  • 13% ширкатҳо мегӯянд, ки истифодаи технологияҳои фурӯш дар ҷойҳои ҳамарӯза ҳоло назар ба 2-3 соли пеш мушкилтар аст ((сарчашма)
  • Қариб аз 10 нафар фурӯшандагон шаш нафарашон мегӯянд, ки вақте фаҳмиданд, ки барои онҳо чӣ кор мекунад, онро иваз намекунанд. (сарчашма)
  • 22% соҳибони корхонаҳо чунин мешуморанд, ки истифодаи технологияи нав мушкилоти калонтарин дар назди ширкати онҳост (Tech.co)
  • 23% соҳибони корхонаҳо гуфтанд, ки ворид кардани маълумот бо даст, пас 17% ҳамгироии маълумот ва маълумоти нодуруст / нодуруст 9% ва мушкилот дар пайгирии воронаи фурӯш 9% (сарчашма)
  •  40% корхонаҳои хурду миёна бидуни CRM мегӯянд, ки онҳо барои татбиқи яке аз онҳо захира надоранд ва 38% низ мегӯянд, ки малакаҳои зарурии IT-ро надоранд (сарчашма)
  • 23% соҳибкорон исрор меварзанд, ки ҳуҷҷатгузорӣ ва алоқа вазифаҳои аз ҳама сермасрафи онҳо мебошанд (Tech.co)
  • 34% корхонаҳои хурду миёна бидуни CRM муқовиматро ба тағирот ҳамчун монеа иброз медоранд (сарчашма)
  • Танҳо 47% соҳибкороне, ки CRM-и татбиқшуда доранд, сатҳи фарзандхонӣ дар корхона аз 90% зиёдтар аст (Сарчашма)
  • 17% фурӯшандагон набудани ҳамгироӣ бо асбобҳои дигарро ҳамчун мушкилоти бузургтарин бо истифодаи CRM-и мавҷудаи худ ном мебаранд (сарчашма)

Омори нигоҳдории муштариён

  • CRM маълум аст, ки нигоҳдории мизоҷонро то 27% беҳтар мекунад (сарчашма)
  • Танҳо 5% афзоиш ба кӯшишҳои нигоҳдории муштарии шумо метавонад фоидаро аз 25% то 95% зиёд кунад (сарчашма)
  • Барои дастрас кардани муштариёни нав панҷ маротиба зиёдтар хароҷот лозим аст, зеро он барои нигоҳ доштани муштариёни мавҷудаи шумо (сарчашма)
  • Мизоҷони вафодор нисбат ба муштариёни нав 67% зиёдтар харҷ мекунанд (сарчашма)
  • Ширкатҳо аз 60 то 70% имкони фурӯхтан ба муштарии мавҷударо доранд (сарчашма)
  • Мизоҷони вафодор эҳтимолияти харидории панҷ маротиба ва маҳсулоти нав ё хидмати навро ҳафт маротиба зиёдтар доранд (сарчашма)
  • Мизоҷони вафодор бештар ба муроҷиат муроҷиат мекунанд ва мизоҷони нав, ки ба онҳо муроҷиат кардаанд, нисбат ба онҳое, ки нестанд, арзишмандтаранд (сарчашма)
  • Мизоҷони вафодор тақрибан шаш маротиба эҳтимол дорад, ки бадрафториро бубахшанд (сарчашма)
  • Ширкатҳои ИМА аз ҳисоби гузаштан ба истеъмолкунандагон дар як сол 136.8 миллиард доллар зарар мебинанд (сарчашма)

Омори Платформаи CRM

Ин аст ҷадвали ҳиссаи бозори провайдерҳои CRM:

Ҳиссаи бозори платформаи CRM

Salesforce Омори CRM

  • Salesforce фурӯшандаи пешбари CRM бо 19.5% ҳиссаи бозори CRM мебошад (сарчашма)
  • Salesforce ду баробар аз рақиби наздиктарини худ SAP (сарчашма)
  • Salesforce дорои 150,000 муштариёни пардохтшаванда (сарчашма)
  • 83% ширкатҳои Fortune 500 муштариёни Salesforce мебошанд (сарчашма)
  • Арзёбии ҷории Salesforce тақрибан 177.28 миллиард долларро ташкил медиҳад (сарчашма)
  • Ошкор: Дуглас ҳаммуассиси он мебошад Highbridge, як Шарики Salesforce.

Омори CRM Hubspot

  • Арзиши кунунии Hubspot тақрибан 10.1 миллиард долларро ташкил медиҳад (сарчашма)
  • Hubspot зиёда аз 56,500 муштарии пардохт дорад (сарчашма)
  • Даромади умумии Hubspot 186.2 миллион долларро ташкил дод, ки нисбат ба Q29'4 18% зиёд аст. (сарчашма)
  • Hubspot 3.4% ҳиссаи бозори CRM-ро дорад (сарчашма)

Душанбе.com Омори CRM

  • Душанбе.com 2.7 миллиард доллар арзиш дорад (сарчашма)
  • Monday.com зиёда аз 80,000 муштариёни пардохт дорад (сарчашма)
  • Даромади умумӣ барои Monday.com тақрибан $ 112.5 (сарчашма)

Омори Zoho CRM

  • Zoho як ширкати хусусӣ аст, аз ин рӯ арзёбӣ кардан душвор аст, аммо тахмин мезанад, ки аз 5 то 15 миллиард долларро ташкил медиҳад (сарчашма)
  • Зиёда аз 150,000 соҳибкор Zoho CRM -ро истифода мебаранд (сарчашма)
  • Даромади солонаи Zoho тақрибан 500 миллион долларро ташкил медиҳад (сарчашма)

Омори SugarCRM

  • Арзёбии ҷории SugarCRM $ 350 миллион долларро ташкил медиҳад (сарчашма)
  • SugarCRM дар саросари ҷаҳон ду миллион корбар дорад (сарчашма)

Омори Microsoft Dynamics CRM

  • Microsoft Dynamics 2.7% ҳиссаи бозори CRM-ро ташкил медиҳад (сарчашма)
  • Тақрибан 40,000 ё бештар аз тиҷорат аз Microsoft Dynamics CRM (сарчашма)

Омори CRM Zendesk

  • Ҳоло Zendesk 2.1 миллиард доллар арзиш дорад (сарчашма)
  • Zendesk зиёда аз 40,000 муштариёни музднок дорад, ки ба 300 миллион нафар одамон хизмат мерасонанд (сарчашма)
  • Даромади солона барои Zendesk тақрибан 814.17 миллион долларро ташкил медиҳад (сарчашма)

Омори CRM Freshdesk

  • Freshworks, як ширкати волидайни Freshdesk CRM, бо арзиши 3.5 миллиард доллар (сарчашма)
  • Freshdesk дорои зиёда аз 40,000 муштариёни пардохт мебошад (сарчашма)
  • Даромади солонаи Freshwork тақрибан 100 миллион долларро ташкил медиҳад (сарчашма)

Инфографикаи омори CRM 2020

Ин аст инфографикаи пурра аз Tech.co, 93 Омори CRM барои кӯмак ба фаҳмидани нармафзор.

Омори CRM 2020

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.