Сохтани харитаи рақамии роҳ барои тиҷорати пешрафта

Digital

Азбаски пандемия сар зад, мо шоҳиди инқилоби рақамӣ шудем, ки ба кори дурдаст гузашт ва дастрасии рақамӣ ба хидматҳо аз ҳарвақта дида бештар - ин тамоюл эҳтимолан пас аз пандемия идома хоҳад ёфт. Бино бар McKinsey & Company, мо дар тӯли чанд ҳафта дар соҳаи қабули рақамии истеъмолӣ ва тиҷорӣ панҷ сол пеш гузаштем. Бештар аз 90 фоизи роҳбарон интизори афтиши COVID-19 мебошанд ки усули тиҷорати худро дар тӯли панҷ соли оянда ба куллӣ тағир диҳанд, қариб ки шумораи зиёди онҳо пандемияро ба рафтор ва ниёзҳои муштариён таъсири доимӣ мерасонанд. Дар ҳақиқат, 75 фоизи истеъмолкунандагон, ки пас аз нақшаи пандемия бори аввал рақамиро қабул карданд, пас аз COVID-19 идома медиҳанд. Онҳо ба артиши афзояндаи ҳамроҳ мешаванд Мизоҷони пайвастшуда, ки танҳо бо брендҳо тавассути каналҳои рақамӣ, ба монанди вебсайтҳо ва барномаҳо ҳамкорӣ мекунанд. 

Мизоҷони бо ҳам алоқаманд, ки ҳар як наслро фаро мегиранд, аз таҷрибаи умумии брендҳо огоҳанд ва ба хидматҳои олии онлайн одат кардаанд. Ин муштариён таҷрибаи хуб ва бадро муқоиса мекунанд, на маҳсулот ва хидматҳои мустақиман рақобат мекунанд. Онҳо таҷрибаи Uber-ро бо Amazon доварӣ хоҳанд кард ва таҷрибаи аҷибтарин интизории ҳадди аққали онҳо барои оянда хоҳад шуд. Фишор барои афзоиши ширкатҳо идома дорад, то ба тамғаҳои берун аз қаламрави худ диққати ҷиддӣ диҳанд ва бо навгониҳои нав ҳамқадам бошанд. Ҳисоботи HBR рақами якро сабабҳои нопадид шудани Fortune 52 аз нисфи (500 фоиз) -и Fortune 2000 аз соли XNUMX номуваффақии онҳо ба тағироти рақамӣ номбар мекунад. Таъмини каналҳои рақамӣ бо рақибони мустақим ва ғайримустақим дар сатҳи баробар ё беҳтар аз он, афзоиши устувор хоҳад буд.

Баланд бардоштани сафари муштариён 

Муҳити гиперпластикии имрӯза, дар якҷоягӣ бо таъсири пандемия, интизориҳои истеъмолкунандагонро нисбати нақши рақамӣ дар таҷрибаи бренди физикӣ афзоиш дод. Барои бисёре аз ширкатҳо, сафари муштариёни онлайн аксар вақт шикаста ва кӯҳна мешавад, зеро барои истеъмолкунандагон ҳангоми кор бо бренди рақамӣ таҷрибаи мусбӣ махсусан душвор шудааст. 

COVID-19 инчунин якчанд нуқтаҳои дардноки муштариёнро пайдо кард, ки рақамӣ метавонанд ба ҳалли онҳо кӯмак кунанд. Унсурҳои сафари муштариён, ки пеш аз пандемияи ноумедиро ба вуҷуд оварданд, ба монанди интизорӣ дар навбат ва пардохт, бояд акнун ба қадри имкон безарар ва бехатар сохта шаванд, ки ба дахолати рақамӣ даъват кунанд. Ҳоло сатри бартарият ба таври назаррас баланд шудааст; тағйироти дарозмуддат дар интизориҳои истеъмолкунандагон барои ҳамкории маҳдуд бо кормандон боқӣ хоҳанд монд. 

Фарҳангро тағир диҳед

Барои созмоне, ки барои ояндаи рақамии худ ба тағирот шурӯъ мекунад, бояд бо суръат ва мақсад ҳаракат карда, силосҳоро тоза кунад. Маркетинги бренд, таҷрибаи муштариён, вафодорӣ ва амалиёт бояд ҳама дар дастгирии ҳадафҳои умумӣ муттаҳид карда шаванд. Барои ислоҳи сафари шикастаи муштариён ва расидан ба ҳадафҳои рушд, ҳама дар ташкилот бояд дар атрофи диди рақамии муштарак муттаҳид шаванд. Сипас, ин биниш бояд тавассути таҳияи барномаҳои рақамӣ - на лоиҳаҳои рақамӣ - бо таваҷҷӯҳи бепоён ба муштарӣ ба амал татбиқ карда шавад. Ташкилотҳое, ки дорои тафаккури кӯтоҳмуддати лоиҳа ва гурӯҳҳои суст мебошанд, одатан таҷрибаи ғайриманқули муштариёнро ба вуҷуд меоранд ва имкониятҳои назарраси рушдро дар сари суфра боқӣ мегузоранд. Аз тарафи дигар, амалиёт дар самти диди умумӣ барои баланд бардоштани рақамӣ фоидаи умедбахш хоҳад овард. Маҳз он ширкатҳое ҳастанд, ки гурӯҳҳои интегралӣ доранд - истифода, омӯхтан ва амалӣ кардани фаҳмишҳои иттилоотӣ - метавонанд зуд ҳаракат кунанд ва ба оянда исбот кунанд.

Чӣ гуна ташкилот диди рақамии худро амалӣ карда метавонад? 

Бо дарназардошти биниши дарозмуддат, муайян кардани ҳадафҳои стратегӣ ва андозагирии рушди саросари ширкат муҳимтарин аст. Ин ҳатмӣҳо метавонанд ба фарқият, арзиш, сифат ва ё баробар кардани майдони рақобати рақобатӣ рабт дошта бошанд ва бояд бо диди рақамии ширкат алоқаманд бошанд.

Гарчанде ки ба сайри ҳар як ширкат ва сатҳи ҳозираи камолоти рақамӣ хос аст, инҳоянд баъзе принсипҳои калидии ҳар як корхона бояд омодагии рақамӣ ба муқаррарии навро баррасӣ кунанд 

  • Таҷрибаҳои оддӣ, хотирмон, соддакардашуда - ба муштариён иҷозат диҳед, ки корҳояшонро зуд ва ба осонӣ иҷро кунанд
  • Ҳангоми имконпазир, шахсисозиро истифода баред - истифодаи технология барои беҳтарин хидматрасонӣ ба ниёзҳои инфиродии истеъмолкунандагон
  • Басомадро ташвиқ кунед ва садоқатмандиро бардоред - қудрати маълумотро барои фаҳмидани рафтор ва ҳавасмандгардонии амалҳо истифода баред 
  • Ҳамгиро кардани технологияҳои мавҷуда ва истифодаи қувваи коллективии онҳо - ягона роҳи афзоиши миқёси афзоиш тавассути стеки хуби ороста ва тавоно мебошад 
  • Силосҳоро вайрон кунед - пайдо кардани роҳҳои ҳамкории қасдан барои манфиати бештар 

Маслиҳати умумие, ки ҳар як тиҷорат метавонад дар ин шароити феълӣ ба худ гирад, ин аст, ки барои фардо нақша гиред, на имрӯз. Ҳар як бренд бояд саъй ва нигоҳ доштани харитаи ягонаи рақамии роҳ барои устувор ва афзоиши даромад бошад. Агар бӯҳрон ба мо чизеро омӯхтааст, пас вақти беҳтаре барои банақшагирӣ ва навоварӣ барои ҷаҳони торафт рақамӣ вуҷуд надорад.

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.