Мутобиқсозӣ ва посух додан ба фикру мулоҳизаҳо натиҷаҳои маркетинги мундариҷаро меронад

Масъулияти хидмат

То чӣ андоза зуд ва самаранок фурӯшандагон посух медиҳанд ва ба фикру мулоҳизаҳои доимии истеъмолкунандагон мутобиқ мешаванд, муайянкунандаи нави фаъолияти бренд шудааст. Мувофиқи суханони 90% аз 150 фурӯшандаи бренди пурсидашуда, ҷавобгӯ будан ё қобилияти сарчашма додан, фаҳмидан ва сипас вокуниши фаврӣ, афзалиятҳо ва эҳтиёҷот муҳим аст, агар муҳим набошад, барои расонидани таҷрибаи истисноии муштариён муҳим аст.

Танҳо 16 фоизи фурӯшандагон ҳис мекунанд, ки ташкилотҳои онҳо ба истеъмолкунанда хеле ҷавобгӯ ҳастанд ва ба маҳсулот, бастабандӣ, хидматҳо ва таҷрибаҳо дар асоси дархостҳо ва фикру мулоҳизаҳои истеъмолкунандагон дар вақти воқеӣ тағирот ворид намекунанд.

Боргирӣ: Талаботи ҷавобгӯӣ

Ҳисобот муфассал нақл мекунад, ки чӣ гуна фурӯшандагони чолок дар робита бо фикру мулоҳизаҳои истеъмолкунандагон барои афзоиши рушд амал мекунанд. Ин натиҷаи таҳқиқоти ҳамаҷонибаи таҳқиқотиест, ки Шӯрои СММ дар ҳамкорӣ бо он анҷом додааст Платформаи мушаххаскунандаи маҳсулоти Danaher Corporation ширкатҳое, ки навовари соҳаҳои маркетинг ва бастабандии маҳсулот мебошанд.

Таҳқиқот тафтиш кард, ки созмонҳо дар мавриди вокуниш ба мизоҷон ва истифодаи маълумоти муштариён ва зеҳни мизоҷон барои расонидани таҷрибаи дуруст дар лаҳзаи мувофиқ ва тавассути канали интихоби муштарӣ, хоҳ нуқтаи тамоси ҷисмонӣ ё рақамӣ бошанд, чӣ гуна баҳо медиҳанд.

Масъалаҳои асосӣ, ки ҷавобгӯи маркетингро ба таъхир меандозанд

  • Набудани буҷа барои пешрафти навсозиҳои зуд-зуд ба нуқтаҳои тамоси ҷисмонӣ
  • Доштани маълумот ё зеҳнӣ барои тағирот дар асоси аксуламал ва рафтори муштариён
  • Гурӯҳҳои функсионалӣ маркетинг аз қарорҳои маҳсулот ва бастабандӣ
  • Фурӯшандагон наметавонанд ки зуд кор кунанд ё мухлатхои тезондашударо ба чо оваранд

Барои рафъи ин мушкилот, фурӯшандаҳо эҳсос мекунанд, ки бояд тағироти фарҳангӣ ба амал ояд, аз ҷумла равандҳо ва абзорҳои нав барои зудтар тағир додани тағирот, зеро 60 фоизи посухгӯяндагон боварӣ доранд, ки диққати муштарӣ нисбати маҳсулот бояд барои пешрафти назаррас ба амал ояд .

Мизоҷон пурра интизоранд, ки брендҳо бо суръати рӯшноӣ кор кунанд - пас аз ҳама, ин таҷрибаҳои истисноии муштариён аз брендҳо ба монанди Amazon ва Starbucks мебошанд, ки исбот карданд, ки вокуниши сареъ, фардикунонӣ ва вақти воқеӣ (ё дар вақти воқеӣ) ҳамкории канали имконпазир аст бо пахш кардани тугма ё клик кардани барнома. Ин ҷалб бо суръати рақамӣ мебошад ва муштарӣ интизор аст, ки сатҳи ҳамҷавор дар тамоми таҷрибаҳо, новобаста аз он ки канал ҷисмонӣ ё рақамӣ аст. Лиз Миллер, ноиби калони президенти маркетинг дар Шӯрои СММ

Ба ҳисоби миёна, фурӯшандаҳо эҳсос мекунанд, ки онҳо метавонанд дар муддати камтар аз ду ҳафта қодир бошанд, ки ба фикру мулоҳизаҳои истеъмолкунандагон, дархостҳо, пешниҳодҳо ё шикоятҳои хоси маъракаҳои маркетингӣ посух диҳанд ё вокуниш нишон диҳанд.

суръат барои посух додан

Гурӯҳҳои маркетинги чолок дар ҷустуҷӯи ҳалли ин фарқият ва фароғат мебошанд, зеро 53 фоизи посухгӯяндагон эътироф мекунанд, ки ҳадафи онҳо расонидани навсозӣ ва тағирот ба нуқтаҳои тамоси ҷисмонӣ дар тӯли 14 рӯз аст, бо 20 фоизи фурӯшандагон умедворанд, ки ин холигоҳ то 24 танг шавад соатҳо барои расонидани навсозиҳо дар тамоми таҷрибаҳои ҷисмонӣ.

Ба гуфтаи коршиносони Корпоратсияи Данаҳер, ки портфели онҳо брендҳо ба монанди Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite ва AVT -ро дар бар мегирад - агар ҷавобгӯӣ дар васоити физикӣ ба бартарии воқеии рақобат мубаддал шавад, бояд саволҳои асосӣ дода шаванд ва қадамҳо андешида шаванд .

Тавсияҳо барои беҳтар кардани ҷавобгӯӣ:

  1. Corral ҳамаи таҳиякунандагони мундариҷа: Оё ҳоло ин дастаҳо системаҳои алоҳида истифода мебаранд? Оё мо метавонем якеро истифода барем, то арзиши дигаронро хориҷ кунем?
  2. Технологияҳоро барои шаффофияти воқеӣ пайваст кунед: Барои ба бозор баровардани тамоми алоқаи физикӣ ва рақамии истеъмолкунандагон мо чанд технологияро истифода мебарем? Дастрасони бесамар дар куҷоянд?
  3. Ба ҷои диққат додан ба як силоси кор, дар бораи он фикр кунед, ки чӣ тавр мо метавонем тамоми занҷири арзишро содда кунед: Агар вақти мо барои бозори алоқаи ҷисмонӣ ва рақамӣ нисфи ҳозира бошад, он ба тиҷорати мо чӣ гуна таъсир хоҳад дошт?

Бо пешрафтҳои бузурги ахири расонидани васоити ахбори рақам, мутаассифона, қобилияти тағирот дар ВАО-и физикӣ ақибмондагӣ буд. Бисёр одамон оддӣ намедонанд, ки то он даме, ки чунин хоҳад шуд, чӣ имконпазир аст. Пешрафт дар соҳаи технология имрӯз ба роҳбарони корхонаҳо имкон медиҳад, ки аз шарикон ва фурӯшандагон беш аз пеш суръат, сифат ва шаффофияти бештарро талаб кунанд. Барои брендҳои ҷаҳонӣ боз ҳам қавитар он аст, ки чунин технология дар тамоми ҷаҳон мавҷуд аст. Ҷоаким Вайдеманис, иҷрокунандаи гурӯҳ ва ноиби президент, муайянсозии маҳсулот дар корпоратсияи Danaher

Кадом нуқтаҳои контентӣ ба қарорҳои харид таъсир мерасонанд?

Мундариҷае, ки талаб мекунад

Тадқиқот дар баҳори соли 2017 гузаронида шуд ва аз беш аз 153 роҳбарони аршади маркетинг иборат аст. Панҷоҳу чаҳор (54) фоизи пурсидашудагон унвони CMO, мудири маркетинг ё ноиби калони президенти маркетингро доранд ва 33 фоизи онҳо брендҳоро намояндагӣ мекунанд, ки даромади онҳо аз 1 миллиард доллари ИМА зиёдтар аст.

Боргирӣ: Талаботи ҷавобгӯӣ

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.