Чаро харидорон аз фардикунонии тиҷорати электронии B2B ноумед мешаванд (ва чӣ гуна онро ислоҳ кардан мумкин аст)

Харидорон аз ҷониби фардикунонии тиҷорати электронии B2B ноумед мешаванд

Таҷрибаи муштариён дер боз як авлавияти аввалиндараҷа буд ва боқӣ мемонад B2B корхонаҳо дар саёҳати худ ба сӯи табдили рақамӣ. Ҳамчун як қисми ин гузариш ба рақамӣ, ташкилотҳои B2B бо мушкилоти мураккаб дучор меоянд: зарурати таъмини ҳамбастагӣ ва сифат дар тамоми таҷрибаи хариди онлайн ва офлайн. Бо вуҷуди ин, сарфи назар аз кӯшишҳои беҳтарини созмонҳо ва сармоягузориҳои назаррас дар тиҷорати рақамӣ ва электронӣ, худи харидорон аз сафарҳои хариди онлайни худ камтар ба ҳайрат меоянд.

Тибқи маълумоти охирини Sapio Research оид ба хариди B2B, тақрибан 20% харидорони B2B имрӯз эҳсос мекунанд, ки таҷрибаи муштариёни онҳо дар интернет нисбат ба таҷрибаи офлайнӣ пасттар аст.

Ҳисоботи харидори B2022B 2, Қудрати муносибатҳои харид дар ҷаҳони таҳаввулшавандаи B2B онлайн

Маъруза, ки супориш додааст Тиҷорати Сана, ҳолати таҷрибаҳои харидорони B2B-ро тавассути объективии манбаи огоҳтарин ва боэътимод: худи харидорон меомӯзад. Дар байни бозёфтҳои муҳимтарин? Ҳамагӣ 1 аз 4 харидор ба ин созмонҳо боварӣ доранд ҳамеша дар каналҳои онлайн ва офлайнии таъминкунандагони худ маълумоти дақиқ пешниҳод мекунанд. Ва агар ин нуқтаҳои додаҳо ба чизе сухан гӯянд, ин аст, ки фазои B2B дар назари муштариёни худ ҷойгоҳи зиёде дорад.

Пас, воқеияти хариди B2B аз нуқтаи назари харидорон чӣ гуна аст?

Харидорони B2B имрӯз ҳар рӯз зиёда аз 428 хариди муҳими тиҷоратро анҷом медиҳанд ва дар як сол ба ҳисоби миёна 3 миллион долларро дар интернет сарф мекунанд. Аксари онҳо ҳангоми ҷойгиркунии ин фармоишҳо ба сайти тиҷорати электронии таъминкунанда ҳамчун канали интихоб муроҷиат мекунанд. Аммо, мутаассифона, 1 нафар аз ҳар 5 харидор бо хатогиҳои фармоиш дучор мешаванд ҳар дафъа онҳо (бо истинод ба маълумоти нодуруст, ба монанди инвентаризатсияи нодуруст, маҳсулот, маълумот ва нархгузорӣ) ҳамчун монеаи асосӣ мехаранд. Тақрибан 94% дар бораи мушкилоти таҷрибаи муштариён дар раванди хариди B2B гузориш медиҳанд. Шояд муҳимтар аз ҳама, харидорон дар бораи фосилаи азими байни интизориҳо ва воқеият хабар доданд, ки сухан дар бораи қобилиятҳои фардикунонии онлайн дар B2B меравад.

Бо ин гуна таҷрибаи онлайни пурбор, ки муштариёни B2B-ро ба ташвиш меорад, саволи возеҳе ба миён меояд: чӣ гуна созмонҳо метавонанд бо ин ноумедӣ аз ҷониби харидор мубориза баранд? Ва муҳимтар аз ҳама, арзиши он чӣ гуна аст не чунин мекунад?

Дар давоми як пандемияи ҷаҳонӣ, беамалӣ метавонад ба ширкатҳои тиҷоратӣ зарар расонад. Бо пешрафт ё зинда мондан рӯбарӯ, Пепко ҳалли ҳамгирошудаи ERP ва тиҷорати электронии Sana Commerce-ро истифода бурда, стратегияи нави ба бозор ворид шуданро дар соли 2020 оғоз кард. Интегратсияи тиҷорати электронӣ ва ERP раванди соддашуда ва таҷрибаи бефосилаи харидории B2B-ро кафолат дод.

Равиши ҳамгирошудаи ERP-и Сана дар он кӯмак кард, ки Pepco аз дистрибютори 30-солаи сӯзишворӣ, таъминоти саноатӣ ва HVAC ба як истеҳсолкунандаи муҳим ва дистрибютори маҳсулоти серталаб, ба мисли санитаризатори дастӣ тавассути мағозаи онлайн табдил ёбад.

Харидорони B2B имрӯз медонанд, ки чӣ мехоҳанд. Онҳо медонанд, ки чӣ интизоранд. Ва онҳо омодаанд, ки ҳатто аз таъминкунандагони беҳтарини худ дур шаванд, агар онҳо онро ба даст наоваранд.

62% зиёди харидорони B2B эҳсос мекунанд, ки интизориҳои онҳо аз вебсайтҳои таъминкунандагон танҳо то андозае, хеле кам ё умуман вохӯрда нашудааст. Тааҷҷубовар нест, ки дар натиҷа, аз 4 тиҷорати B10B 2-тои онҳо ба канали онлайни худ аз ҷониби муштариён муқовимат мекунанд. Аммо вақте ки дар бораи хусусиятҳо, функсияҳо ва манфиатҳои харидорон пурсиданд do мехоҳанд, ки аз таҷрибаи тиҷорати электронии B2B худ бубинанд, онҳо равшан буданд, ки чиро тағир додан мехоҳанд ва чӣ гуна таъминкунандагон метавонанд пешниҳоди онлайни худро беҳтар кунанд.

Нисфи харидорони пурсишшудаи B2B розӣ ҳастанд, ки пешниҳодҳо ба монанди сифати беҳтари маҳсулот, беҳбуди эътимоднокӣ ва эътимоди бештар ба эътибори таъминкунандагон, нархгузории рақобатпазир ва шартҳои таҳвил ва хидматрасонии босифати муштариён омилҳои асосие хоҳанд буд, ки онҳоро ба харид (ва аз нав харидани) водор мекунанд. аз таъминкунандагони беҳтарин. Дар байни харидорони B2B, ки бо мушкилоти фардӣ рӯбарӯ мешаванд, рӯйхати тӯлонии омилҳое мавҷуданд, ки сатҳи харидорони фардикунониро кафолат медиҳанд. дар асл мехоҳед.

Илова ба паймоиши соддакардашуда ва ҳисобкунии зуд, харидорони B2B мехоҳанд, ки дастрасии маҳсулотро барои ашё бубинанд онҳо мунтазам харид. Онҳо мехоҳанд, ки дар асоси он бубинанд ва харидорӣ кунанд онҳо нархгузории мушаххаси муштариён, шартҳои баргардонидан ва интиқол ва 28% ҳатто мехоҳанд, ки бо чатбот, ки таърихи фармоиши онҳоро медонад, муошират кунанд. Пас маълум аст, ки харидорони B2B на танҳо рӯҳафтода мешаванд. Онҳо беҳтар ва бештар талаб мекунанд. Хушбахтона, платформаи ҳамгирошудаи ERP-и Sana Commerce, Абри тиҷорати Сана, барои содда кардани мураккабии хариди B2B тарҳрезӣ шудааст: истифодаи маълумоти ERP-и созмонҳои B2B (ба монанди маълумоти муштариён, иттилооти маҳсулот ва мушаххасоти нархгузорӣ) барои қувват бахшидан ба таҷрибаи муштариён аз хусусиятҳо ва иттилооти бой, ки барои корбар дӯстона, соддакардашуда ва боэътимод. 

Вақте ки мо ба соли 2022 меравем, созмонҳо танҳо як ҳалли тиҷорати электронии B2B-ро оғоз мекунанд ва мунтазири ворид шудани фармоишҳо, бидуни таваҷҷӯҳ ба таҷрибаи муштариён, зуд мефаҳманд, ки онҳо кори кофӣ надоранд. Таҷрибаи доимии камбизоати онлайн харидоронро дур мекунад, ба ҷои он ки канали тиҷорати электронӣ ҳамчун як ҷараёни иловагии даромад барои тиҷорати B2B хидмат кунад - таҳдид мекунад, ки сармоягузориҳои калон ба тиҷорати электронӣ барои созмонҳое, ки наметавонанд муштарии онлайни худро ба даст оранд, партов хоҳанд кард. таҷрибаи то баробар, ва ба зудӣ.