Арзиши сохтани ҳар як қадами муштарии шумо

Арзиши сохтан ба ҳар як қадами муштариёни шумо

Бастани фурӯш лаҳзаи бузург аст. Ин вақте аст, ки шумо метавонед ҳамаи корҳоеро, ки барои фуруд овардани муштарии нав сарф шудаанд, ҷашн гиред. Дар он ҷо кӯшишҳои тамоми одамони шумо ва воситаҳои CRM ва MarTech-и шумо расонида шуданд. Ин як поп-шампан аст ва лаҳзаи сабукро нафас кашад. 

Он инчунин танҳо ибтидо аст. Гурӯҳҳои маркетингии пешрафта ба идоракунии усули доимӣ муносибат мекунанд сафари мизоҷ. Аммо дастгоҳҳои байни асбобҳои анъанавӣ метавонанд холигиро дар робита байни имзо дар хати нуқта ва музокироти навсозӣ боқӣ гузоранд. Ин аст, ки идоракунии арзиши муштариён метавонад ҳама фарқиятро ба амал орад.

Он чизе, ки дер боз ҳамчун як воситаи тавонои фурӯш дида мешуд, ҳоло ҷузъи муҳими таъмини муваффақияти муштариён мебошад. Дар ҷараёни фурӯш, таваҷҷӯҳ ба арзиш эҳтимолан як парвандаи мушаххаси тиҷоратӣ барои маҳсулоти шумо ва инчунин тадбирҳои заминавӣ барои самтҳои таъсир барои муштарии нави шумо муқаррар карда шуд. Бидуни ӯҳдадориҳо дар сатҳи ташкилӣ дар сатҳи муштарӣ, бо истифода аз ин бунёд, ҳангоми муносибатҳои амиқтар аз даст додани маблағ осон аст. Аз ин рӯ, доштани асбобҳои арзишманде, ки ҳам аз ҷониби фурӯш ва ҳам аз ҷониби муштариёни муваффақияти муштариён истифода мешаванд, хеле муҳим аст. 

Ҳама маълумот ва фаҳмишҳое, ки дар ҷараёни фурӯш ҷамъ оварда шудаанд, метавонанд дар идоракунии қабул ва истифодаи афзояндаи маҳсулоти шумо яксон арзиш дошта бошанд. Дар ниҳоят, муваффақияти мизоҷон дар ғояи расонидани арзиши пурмазмун ба мизоҷони шумо асос ёфтааст. 

Масъала барои аксари дастаҳои муваффақияти мизоҷон ин аст, ки чӣ гуна ин миқдорро миқдор кардан мумкин аст ва онро ба тариқи таъсирбахш пешниҳод кардан мумкин аст. Ин аст, ки доштани панели вақти воқеии арзиши интиқолшуда метавонад фарқиятро дар нигоҳдорӣ ва азнавсозӣ фарқ кунад. Ба ҷои бозӣ кардан ба муҳофизат, истифодаи тахфиф ё тоб овардан ба сатҳи баланди нархҳо, такя ба идоракунии арзиши мизоҷон ба гурӯҳҳои муваффақияти муштариён қудрат медиҳад, ки монеаҳои анъанавии харидро убур кунанд ва роҳи ба фурӯш рафтан / фаромӯш кардани фурӯшро бо истифодаи ROI ва арзиши воқеӣ кушоянд нишондиҳандаҳо.

Барои намуна, ServiceNow, пешво дар оптимизатсияи ҷараёни кории рақамӣ, воситаҳои идоракунии арзиши муштариёнро дар маҷмӯъ дар маҷмӯъ барои гурӯҳҳои худ дастрас намуд. Ин ба ҳар як масъуле, ки барои фаъолиятҳои рӯ ба мизоҷ масъуланд, имкон дод, ки нишондиҳандаҳои амиқи арзишро ҳисоб кунанд ва мубодила кунанд. Дар натиҷа, ҳама тавонистанд сӯҳбатҳо, презентатсияҳо ва маводҳои худро бо арзиши ченшавандае, ки ServiceNow ба мизоҷони худ меорад, лангар зананд. Дар натиҷаи ин саъю кӯшишҳо, ширкат сатҳи бурднокии худро дар фаъолиятҳои роҳбарикунанда аз ҷониби 1.7X баланд бардошт ва сатҳи замима кардани имкониятҳои фурӯшро ду баробар зиёд кард. 

Ин як дорухати возеҳ барои эҷоди муштариён барои ҳаёт аст, ки меъёри ниҳоии муваффақият барои он аст, ки гурӯҳҳои шумо сафари муштариёнро то чӣ андоза хуб идора кардаанд. Ба эътидол овардани санги муҳими иртибот ва муносибатҳои шумо як ҷузъи муҳими ин аст. Сӯҳбатҳои миқдори миқдоршаванда қудрати кушодани сатҳи нави ҳамкорӣ доранд. Ин аст, ки чӣ гуна ширкатҳо аз фурӯшанда ба мушовири боэътимод гузариш мекунанд. Ва дар ин кор, фурӯш ва фурӯш то ба гуфтугӯҳои органикӣ табдил меёбанд, ки аз дарки баланд бармеоянд. Бо ин роҳ, муносибатҳо ба шарикии дарозмуддат ва арзиши дарозмуддати муштариён табдил меёбанд (LTV) ва даромади софи такрорӣ (NRR) ба таври назаррас баланд бардошта шудаанд. 

Бо таваҷҷӯҳ ба арзиш, ширкатҳо дарк мекунанд, ки онҳо бояд аз муносибатҳои мавҷуда самаранок истифода баранд ва онҳоро дар асоси фаҳмиши муштараки муваффақияти муштарак бо мизоҷони худ рушд диҳанд. Муоширати мунтазами арзиши пешниҳодшуда, ба ҷои он вақте ки навсозӣ дар сари суфра аст ё муштариён шикоят мекунанд, ба ширкатҳо имкон фароҳам меорад, ки барои ҳаёти бурднок барои ҳаёт бурдборона таҳкурсӣ гузоранд. Агар дастаи муваффақияти муштариёни шумо метавонад сӯҳбатҳои худро ба сатҳи иҷроия расонад, гуфтугӯҳои навсозӣ метавонанд ба он чизҳое диққат диҳанд, ки шумо метавонед дар муқоиса бо баҳсҳое, ки дар гузашта анҷом дода шуда буданд, анҷом диҳед. Ин ҳама дар бораи гуфтугӯ бо забони тиҷорӣ ва арзиши молиявӣ аст. Ин инчунин ин ҳамкориҳоро ба ҷои гуфтушунид ва асоснок кардани муносибатҳо бештар ба банақшагирии оянда равона мекунад. 

Арзиш як гуфтугӯи ҷорӣ аст

Ҳангоми тағир ёфтани ниёзҳо, корхонаҳо рушд мекунанд, тавсеа меёбанд ва равона мешаванд, он чизе, ки муштариёни шумо бо мурури замон тағир медиҳанд. Мунтазам дубора ташриф овардан ба нишондиҳандаҳои арзиши ҳам дастаи шумо ва ҳам муштариёни шумо аҳамияти муҳим дорад. Қисми ҷалби муваффақияти муштариён бояд арзёбӣ ва эҷоди меъёрҳои нави муваффақият бошад, то шумо ва муштариёни шумо якҷоя ояндаро ба нақша гиред. Ин аст моҳияти сафари муштараки муштариён. 

Бо гузоштани арзиш дар маркази сафари муштариёни худ, гурӯҳҳои шумо роҳи ҷаззоби афзун кардани муваффақият ва эҷоди доираи хуби арзиши муштариёнро доранд. Ва натиҷаҳои дохил кардани арзиш дар тамоми сафари пурраи мизоҷон маълуманд: Баланд бардоштани қаноатмандии муштариён. Кам шудани шиддати муштариён. Холҳои олии тарғиботӣ (НПС). Даромади холиси такроршаванда (NRR). Ҳамаи он ба манфиати поёнӣ, ки пурқувват, ченшаванда ва пурмазмун аст, илова мекунад.

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.