Оё вафодории бренд воқеан мурдааст? Ё ин вафодории муштариён аст?

Вафодории бренд мурда аст

Ҳар вақте ки ман дар бораи вафодории бренд сӯҳбат мекунам, ман аксар вақт ҳангоми хариди мошинҳои худ қиссаи худро нақл мекунам. Дар тӯли зиёда аз даҳ сол, ман ба Форд содиқ будам. Ман услуб, сифат, мустаҳкамӣ ва арзиши дубора фурӯхтани ҳар мошин ва мошини боркашро, ки аз Форд харида будам, дӯст медоштам. Аммо ин ҳама тақрибан даҳ сол пеш, вақте ки мошини ман бозхонда шуд, тағйир ёфт.

Ҳар вақте ки ҳарорат аз хунукӣ паст мешуд ва намӣ баланд буд, дарҳои мошинам воқеан ях мебастанд. Ба ибораи дигар, вақте ки шумо дарро кушодед, онро баста наметавонистед. Пас аз чандин фасли хавфнок баста шудани дари канори ронандаи маро, дилерияе, ки ман мошин харидаам, дубора дар он кор карданро рад кард. Ман бепарвоёна ба намоянда нигаристам ва ба ӯ хабар додам, ки ин буд ҳеҷ гоҳ воқеан ислоҳ нашудааст дар тӯли солҳо. Менеҷер дархости маро рад кард ва изҳор дошт, ки онҳо баргардонидани талаботи Фордро иҷро карданд ва бояд ҳар дафъае, ки ман мошинро меовардам, аз ман ситониданро оғоз кунанд.

Пеш аз он лаҳза, ман ба бренд содиқ будам. Аммо, вақте ки ман фаҳмидам, ки бренд ба ман содиқ нест, фавран тағир ёфт.

Ман он қадар ғамгин шудам, ки Фордамро аз кӯча рондам ва мошинро бо Cadillac нав иваз кардам. Пас аз якчанд моҳ, ман бо писарам дар бораи хариди Форд гуфтугӯ кардам ва ӯ Хонда харид. Ҳамин тавр, барои камтар аз 100 доллари амрикоӣ кор кардан, Форд 2 фурӯшгоҳи нави мошинро аз даст надод, ки ман ҳамчун муштарӣ ғамхорӣ мекунам.

Ҳама ҳамеша савол медиҳанд ё не садоқати бренд мурдааст. Ман боварӣ дорам, ки мо бояд баръакс пурсем, ин аст садоқати муштариён мурда?

Имрӯзҳо танҳо 23% муштариён ба ҳама гуна брендҳо содиқанд Чаро? Хуб, шукр, ки Интернет дар дасти мост, мо интихоб дорем. Баъзан садҳо интихоб. Ба бренди мушкилот содиқ будан лозим нест, истеъмолкунандагон метавонанд 30 сонияро сарф кунанд ва бренди нав пайдо кунанд. Ва шояд бренде бошад, ки барои тиҷорати истеъмолкунанда бештар миннатдор бошад.

Чаро истеъмолкунандагон аз бренд ҷудо мешаванд?

  • 57% истеъмолкунандагон бо бренди худ мешикананд, вақте ки онҳо баррасиҳои манфӣ беэътибор мемонанд дар ҳоле ки пешниҳоди маҳсулоти монанд идома дорад
  • 53% истеъмолкунандагон ҳангоми тамғаи бренди онро мешикананд ихроҷи маълумот ва вайрон кардани маълумот
  • Вақте ки вуҷуд дорад, 42% истеъмолкунандагон аз бренд ҷудо мешаванд хидмати муштариён дар вақти зинда / воқеӣ вуҷуд надорад таъмин
  • Вақте ки вуҷуд дорад, 38% истеъмолкунандагон аз бренд ҷудо мешаванд фурӯш ва аксияҳои саривақтӣ надоранд ё пешниҳодҳо

Дар ҷаҳони тахфифҳо ва молҳои якдафъаина, ман боварӣ дорам, ки корхонаҳо арзиши муштарии вафодорро аз даст додаанд. Сол аз сол, ман ба корхонаҳо кӯмак мекунам, ки пешрафтҳо ва ба даст овардани маҳсулот ва хидматҳои худро бештар кунанд. Вақте ки онҳо аз ман мепурсанд, ки онҳо чӣ кор карда метавонанд, ман қариб ҳамеша аз онҳо дар бораи барномаҳои нигоҳдорӣ ва вафодорӣ пурсиданро сар мекунам. Барои ман девона аст, ки ширкатҳо барои ба даст овардани муштарӣ садҳо ё ҳазорҳо доллар сарф мекунанд, аммо таҷрибаи муштариёнеро, ки шояд як қисми он арзиш дошта бошад, рад кунанд.

Ҳатто ҳамчун як оҷонсӣ, ман бо стратегияи нигоҳдории худ кор мекунам. Вақте ки ман имсол каме тағирёбии кормандон доштам, ман баъзе интизориҳоро бо мизоҷон пазмон шудам. Пеш аз он ки мизоҷонро аз даст диҳам, ман бо онҳо вохӯрдам, шартномаҳояшонро тахфиф намудам ва вариантҳоеро пешниҳод кардам, ки чӣ гуна мо метавонем корро ба анҷом расонем. Ман медонам, ки ба даст овардани эътимоди муштарӣ то чӣ андоза душвор аст ва вақте ки он зери хатар аст, ман медонам, ки бояд тақвият ёбам ва онро дуруст кунам. Ин ҳар дафъа кор намекунад, аммо аз сабукдӯш ва гардиш додани мизоҷон ба чапу рост хеле беҳтар аст.

Мо танҳо як инфографикаро аз Bolstra дар ROI аз садоқати муштариён. Платформаҳои муваффақонаи муштариён ба монанди онҳо барои тарбияи кормандони дохилӣ, муайян кардани масъалаҳое, ки истеъмолкунандагонро ба партофтан водор мекунанд ва ба шумо дар чен кардани таъсири муваффақияти муштариён ба даромаднокии бренди шумо истифода мешаванд. Ташкилотҳои баркамол мебинанд, ки даромаднокии умумии онҳо ҳангоми коҳиш ёфтани нигоҳдории муштариён сахт таъсир мерасонад. Ва пур кардани сатил танҳо то он даме ки шумо пулатонро тамом накунед, кор хоҳад кард - мо инро бо бисёр стартапҳо мебинем.

Ин аст инфографикаи пурра аз Rave Reviews, Вафодории бренд мурда аст:

Вафодории бренд мурда аст

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.