6 Таҷрибаи пешқадам, ки иштироки пурсиши муштариёни шуморо афзоиш медиҳанд

посух ба пурсиши муштариён

Тадқиқоти муштариён метавонанд ба шумо тасаввуроте диҳанд, ки муштариёни шумо кӣ ҳастанд. Ин метавонад ба шумо дар мутобиқсозӣ ва тасҳеҳи симои бренди худ ва инчунин ба шумо дар пешгӯиҳо дар бораи хоҳишҳо ва ниёзҳои ояндаи онҳо кӯмак кунад. Гузаронидани пурсишҳо ҳарчи зудтар як роҳи хуби пешрафт дар вақти тамоюл ва афзалиятҳои мизоҷони шумост.

Тадқиқотҳо инчунин метавонанд эътимоди муштариён ва дар ниҳоят садоқатро зиёд кунанд, зеро ин нишон медиҳад, ки шумо ба фикри онҳо самимона таваҷҷӯҳ доред ва шумо барои қонеъ кардани онҳо кӯшиш ба харҷ медиҳед. Боварӣ ҳосил кунед, ки шумо муштариёнро дар асоси тағиротҳояшон дар бораи тағиротҳои шумо огоҳ мекунед. Дар акси ҳол, кӯшишҳои шумо хавфи ба назар нагирифтанро доранд. Одамон майл доранд таҷрибаҳои манфиро беҳтар дар хотир доред нисбат ба мусбат, бинобар ин беҳбудиҳо шояд беэътино бошанд, танҳо аз сабаби он, ки муштариёни шумо метавонанд хеле роҳат бошанд. Ба ин монанд, он метавонад баъзе муштариёне, ки шумо гум кардаед, баргардад, агар онҳо қаблан аз тиҷорати шумо қаноатманд набошанд.

Фикрҳои мусбӣ дар бораи пурсишҳои муштариён низ метавонанд ҳамчун шарҳи ширкат дучанд шаванд. Ин бешубҳа алтернативаи беҳтарест барои интишори тафсирҳои пулакӣ ё дархостшуда. Пеш аз қабули қарор дар бораи оммавӣ кардани ҷавобҳои худ, ҳатто агар пурсиш беном бошад ҳам, аз муштариёни худ розигии онҳоро пурсед.

Як илми комил вуҷуд дорад таҳияи саволномаҳои хуб, ки ҷавобҳои ғаразнокро пешгирӣ кунанд ва тавонанд ҷавоби ростқавлонаи одамоне, ки дар пурсиш иштирок мекунанд, ҳамоҳанг кунанд. Мутаассифона, омилҳои зиёде мавҷуданд, ки ба ҷавобҳои муштариёни шумо таъсир мерасонанд ва аксари онҳо аз назорати шумо нестанд. Вобаста аз он, ки шумо кадом маълумотро ба даст овардан мехоҳед, шумо метавонед фавран пас аз таҷрибаи баҳо додан мехоҳед, ки аз онҳо пурсед. Ҷавобҳо бояд эҳсосотӣ бошанд, зеро иштирокчиён таҷрибаи худро равшантар дар хотир хоҳанд дошт. Аз ин рӯ, онҳо ҳанӯз ҳам дар зери таъсири ҳиссиёте ҳастанд, ки бо он алоқаманданд.

Агар шумо дар ҷустуҷӯи иттилооти объективӣ бошед, беҳтар аст, ки пеш аз пурсиш ба муштариён каме вақт диҳед. Ин ба онҳо имконият медиҳад, ки вазъро бо возеҳии бештар арзёбӣ кунанд. Ҷавобҳое, ки онҳо пешниҳод мекунанд, ҳеҷ гоҳ воқеан объективӣ нахоҳанд буд, аммо ин чизе нест, ки шумо ба он таваҷҷӯҳ доред. Пеш аз ҳама, мизоҷони шумо бояд қаноатманд бошанд ва қаноатмандӣ объективӣ нест.

Дарозии пурсиши муштариён

ҲайронАгар шумо хоҳед, ки аз пурсишҳои худ фоидаи бештар гиред, саволномаҳо тартиб надиҳед, ки дар саҳифаҳо ва саҳифаҳо кор мекунанд. Муштариёни шумо шояд дилгир шаванд ва бидуни баррасии саволҳо ҷавоб диҳанд, танҳо барои иҷрои он. Идеалӣ, пурсиши шумо бояд на бештар аз 30 савол дошта бошад. Ва он бояд тақрибан 5 дақиқа ба анҷом расад.

Агар шумо зиёда аз 30 савол дошта бошед, ё шакли саволҳо барои гирифтани ҷавоб аз 5 дақиқа вақт ҷудо кунанд, дар бораи тақсим кардани рӯйхати саволҳо ба пурсишҳои гуногун фикр кунед. Онҳоро мувофиқи мавзӯъашон гурӯҳбандӣ кунед, то шумо бидонед, ки чизеро меҷӯед.

Фосилаи пурсиши муштариён

Поёни вақтТамоюлҳо ва афзалиятҳо бо суръати бениҳоят тез тағир меёбанд, бинобар ин шумо бояд пурсишҳоро ҳарчӣ зудтар гузаронед. Ин имкон медиҳад, ки самаранокии саволномаҳоятонро аз нав дида бароед ва ба саволҳои пештар партофташуда илова кунед.

Шумо метавонед мехоҳед пурсиши васеътаре дошта бошед, ки ҳамеша дар вебсайти ширкати шумо мавҷуд бошад, то сатҳи қаноатмандии муштариёни худро аз маҳсулот ё хидматҳои шумо арзёбӣ кунад. Аммо агар шумо дар ҷустуҷӯи фикру мулоҳизаҳои мушаххасе, ки ба як мавзӯи мушаххас нигаронида шудаанд, назар ба оне, ки ин пурсишро алоҳида таблиғ кунед.

Саволҳои пурсиши муштариён

Муборак астСаволҳои норавшан ё номуайян хатари каҷ шудани натиҷаҳои пурсиши шуморо доранд. Вақти иштирокчӣ бояд диққати худро ба ҷавоб сарф кунад, на ин ки саволҳо чӣ маъно доранд. Дар ҳолатҳое, ки саволҳо номуайян мебошанд, иштирокчӣ метавонад майл дошта бошад, ки ба таври тасодуфӣ ҷавобро интихоб кунад. Ва ин метавонад як намунаи гумроҳкунанда эҷод кунад.

Зиёда аз он, муштариёни шумо метавонанд танҳо аз пурсиши боқимонда даст кашанд, агар онҳо саволҳоро нофаҳмо ҳисоб кунанд. Онҳо бояд эҳсос кунанд, ки барои пур кардани саволнома вақти хеле кам сарф мекунанд, аз ин рӯ онҳо эҳсос хоҳанд кард, ки ҳар як ҷавобро бодиққат баррасӣ кунанд.

Оптимизатсияи саволномаи муштариён

фаҳмедБисёр чизҳое ҳастанд, ки ба тарзи ҷавоб додани муштариёни шумо ба пурсишҳои шумо таъсир мерасонанд. Баъзеҳо метавонанд мисли тарзи ифодаи як саволи муайян нозук бошанд, новобаста аз он ки шумо калимаҳоеро истифода мекунед ё не, онҳо метавонанд тасвири манфии бо онҳо алоқаманд дошта бошанд ва ҳатто тартиби додани саволҳо.

Барои ба даст овардани натиҷаҳои беҳтар ва натиҷаҳои бештар иттилоотӣ, шумо мехоҳед, ки дар тарзи сохтани саволномаи худ ҳамон қадар фарқият дошта бошед. Шумо метавонед худи ҳамон саволро бо роҳҳои гуногун пурсед, то ки аз ғаразҳо дар асоси калимаҳо ва ибораҳо ҷилавгирӣ кунед ва шумо низ бояд омезиши намунаеро, ки дар он саволҳои худро медиҳед, баррасӣ кунед.

Барои саволҳо бо ҷавобҳои гуногун, фикр кунед, ки интихоби худро ба атрофи худ гузаронед. Ҳамин тавр, шумо аз гузоштани як намуди муқаррарӣ барои муштариён худдорӣ хоҳед кард ва онҳоро маҷбур хоҳед кард, ки дар бораи ҳар як савол алоҳида фикр кунанд.

Мукофотҳои пурсиши муштариён

баракатҳоАгар шумо фаҳмед, ки муштариёни шумо аз пурсишҳои шумо худдорӣ мекунанд, пас ба итмом расонидан ба онҳо каме хурсандӣ пешниҳод кунед. Бисёре аз ширкатҳо ин тактикаро барои ҳавасманд кардани мизоҷони худ истифода мебаранд.

Аммо, шумо метавонед хатари ҷалби одамон танҳо барои мукофот пурсиш кунед, бидуни он ки бо ширкати шумо ягон муносибате дошта бошад. Боварӣ ҳосил кунед, ки шумо якчанд усули тасдиқкуниро илова мекунед, то муайян кунанд, ки онҳо ҳангоми ҷавоб додан ба саволҳои шумо дар бораи чӣ гап мезананд. Баъзе пурсишҳо талаб мекунанд, ки шумо маълумотро пур кунед ки дар квитанция чоп карда шудааст. Шумо метавонед поп-апҳоро ба вебсайти худ илова кунед, ки пас аз анҷом ёфтани амали муайян хомӯш мешаванд, масалан, тафтиш аз дӯкони онлайн ё пас аз клик кардани истиноди мушаххас.

Бозгашти муфассалро ташвиқ кунед

Дар ҳама гуна пурсишҳо, новобаста аз маълумоте, ки ҷустуҷӯ мекунед, шумо ба мизоҷони худ имконият медиҳед, ки суханони худро баён кунанд. Шарҳҳои муфассал метавонанд сарчашмаи хеле пурарзиштар бошанд аз саволҳое, ки интихоби якчанд ҷавобро интихоб мекунанд.

Ҳадафи пурсишҳо ин донистани чизҳое мебошад, ки шумо дар бораи муштариёни худ намедонистед. Саволҳо ва ҷавобҳои таҳиякардаи шумо беҳтарин вақте истифода мешаванд, ки ба пайдо кардани чизҳои мушаххасе таваҷҷӯҳ кунед, ки ба нозукиҳои зиёд имкон намедиҳанд.

Шарҳҳо метавонанд ба шумо фаҳмишҳоеро пешкаш кунанд, ки шумо наметавонистед тартиби дигаре пешгӯӣ кунед. Мутаассифона, ҷалб кардани иштирокчиён барои навиштани ҷавобҳои дароз вақтро сарф кардан душвортар аз он аст, ки ба онҳо имкони гузоштани қуттӣ дода шавад. Пас, гарчанде ки шумо посухҳои муфассал меҷӯед, ба саволҳо содда бошед, бинобар ин онҳо эҳсос накунанд, ки барои ҷавоб аз ҳад зиёд харҷ мекунанд.

Вақте ки сухан дар бораи арзёбии сатҳи қаноатмандии муштариён ва пешгӯии тамоюлҳои оянда меравад, пурсишҳо метавонанд воситаи бебаҳо бошанд. Он инчунин эътимоди муштарии шуморо меафзояд ва ба онҳо исбот мекунад, ки шумо ба онҳо ва афзалиятҳо ва саҳми онҳо самимона манфиатдоред.

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.