Таҷрибаи нокоми муштариён маркетинги шуморо нобуд мекунанд

таҷрибаи муштариён пурсиши SDL

SDL як пурсиш гузаронд, то дар куҷо нуқтаҳои ягона ва ё барҷастатарини онро муайян кунанд таҷрибаи муштариён (CX) нокомӣ ва муваффақият бо муштариён рух медиҳанд ва таъсири он ба тиҷорат.

Шояд натиҷаи даҳшатноктарини ин пурсиш он аст, ки SDL муайян кард, ки бисёре аз корбароне, ки аз таҷрибаи бади муштарӣ ранҷ мебаранд фаъолона кӯшиш кард, ки ширкатро паст занад ҳар як имконияте, ки онҳо метавонистанд аз даҳон бароянд ва аз он ҷумла васоити ахбори иҷтимоӣ ва дигар каналҳои нашри онлайн.

Бале ... дар ҷаҳони пайвастшуда, нокомиҳои муштариён ба талошҳои маркетинги шумо таъсир мерасонанд. Хабарҳои бад зуд роҳ меёбанд ва ин ҳодисаҳо метавонанд ҳама гуна стратегияҳои хуберо, ки шумо дар интернет ҷойгир мекунед, соя афкананд.

Бозёфтҳои асосӣ дар инфографика дохил мешаванд

  • Нокомиҳои даҳшатноки CX одатан камтар аз як соат вақтро талаб мекунанд ва барои паймоиш аз хӯроки нисфирӯзӣ камтар сарф мешавад.
  • Новобаста аз он ки ин кафолат дода шудааст ё не, аз панҷ нафар панҷ нафар одамонро дар нокомии CX гунаҳгор мекунанд.
  • 21% нокомиҳои асосии CX пеш аз харидани муштарӣ рух медиҳанд.
  • 27% millennials ҷавон кӯшиш намекунанд, ки нокомиро бартараф кунанд, дар муқоиса бо 13% boomers кӯдакон.
  • Зиёда аз 40% истеъмолкунандагон бадтарин таҷрибаи CX дар соҳаҳои рақамӣ ба амал омадаанд (яъне алоқа, электроника ва чаканаи онлайн).

Ҳамин тавр, ин хеле ҳайратовар аст. Ба ибораи дигар, бисёр Нокомиҳои CX ки ширкатҳоро шадидан халалдор мекунанд, пеш аз он ки ба муштарӣ бирасанд, онҳоро муайян кардан мумкин аст, бо кӯшиши камтарин ислоҳ карда мешаванд, бисёре аз муштариён аз ширкат тамоман даст мекашанд - ва технология аксар вақт маркази таҷрибаи сусти мизоҷон мебошад.

Таҷрибаи муштариён нокомиҳои CX

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.