Беҳтарин CRM B2C барои тиҷорати хурди шумо кадом аст?

Муштариён идораи Муносибат

Равобити муштариён аз оғози пайдоиши худ роҳи дарозеро тай кардааст. Менталитети B2C (Business to Consumer) инчунин ба ҷои интиқоли пурраи маҳсулоти ниҳоӣ ба менталитети бештар марказонидашудаи UX гузашт. Интихоби нармафзори дурусти идоракунии муносибатҳои муштариён барои тиҷорати шумо метавонад душвор бошад. 

Тибқи таҳқиқот, 87% корхонаҳо CRM-ҳои абрнокро фаъолона истифода мебаранд.

18 омори CRM, ки шумо бояд барои соли 2020 (ва берун аз он) бидонед

Бо фаровонӣ аз имконот дар ихтиёри шумо, интихоби дилхоҳ метавонад бениҳоят зиёд ва стресс бошад. Биёед баъзе мисолҳои ҷолиби диққатро дида бароем ва чӣ гуна шумо метавонед воситаи мувофиқро барои эҳтиёҷоти тиҷорати хурди худ интихоб кунед.

Чӣ тавр интихоб кардани CRM

Пеш аз он ки ба он ҷаҳем, муҳим аст, ки баъзе меъёрҳоро дар санг гузорем. Пеш аз ҳама, ҳеҷ ду абзори CRM яксон нестанд - ҳар кадоми онҳо имконоти худро доранд. 

Интихоби дурусти он аксар вақт тавассути инъикоси худ аз ҷониби ширкат, асосан дар бораи он чизе, ки ба шумо лозим аст, сурат мегирад. Дар ҳоле ки баъзе ширкатҳо фурӯшро авлавият медиҳанд, баъзеи дигар пайгирӣ ва таҳлили муфассалро авлотар медонанд. CRM дуруст инчунин ба стратегияи маркетинги мундариҷаи шумо таъсири мусбат мерасонад ва ба шумо имкон медиҳад, ки бубинед, ки кадом намуди мундариҷа боиси пешрафти бештар мегардад. Биёед баъзе саволҳоеро дида бароем, ки ба шумо барои муайян кардани CRM-и комил барои тиҷорати шумо кӯмак мерасонанд:

Андозаи тиҷорати шумо

  • Тиҷорати шумо чӣ қадар калон аст?
  • Оё шумо дар сатҳи байналмилалӣ ё дар дохили кишвар кор мекунед?
  • Шумо чанд корманд доред ва шумо васеъ карда истодаед?
  • Шумо ҳамарӯза чӣ қадар маълумотро коркард мекунед ва он торафт васеъ шуда истодааст?

Функсияҳои техникии тиҷорати шумо

  • Шумо дар музди меҳнат кадом намудҳои мутахассисонро доред?
  • Шумо таҳлилгарон ва фурӯшандаҳои маълумотро доред?
  • Дастгирии муштариён ва раванди фурӯш то чӣ андоза автоматӣ шудаанд?

Афзалиятҳои тиҷорати шумо

  • Вақте ки сухан дар бораи қаноатмандии мизоҷон меравад, шумо афзалият доред?
  • Шумо ба маркетинг ва таблиғ чӣ қадар маблағ сарф мекунед?
  • Ҷараёни кори шумо то чӣ андоза содда карда шудааст ва дар ин ҷо ягон тангӣ вуҷуд дорад?

55% соҳибони корхонаҳо аз ҳама чиз сабукии истифода дар CRM-ро мепурсанд.

12 Диаграммаҳои аҷиби CRM-ро, ки шумо намехоҳед пазмон шавед

Пас аз он, ки шумо ба ҳамаи ин саволҳо ҷавоб додед, шумо тасвири равшантар ва объективии он чизеро, ки ба шумо лозим аст, пайдо мекунед. Ҳисобкунии нодуруст ва интихоби CRM, ки ба шумо мувофиқ нест, осон аст, танҳо баъд аз ба дигараш баргаштан. Акнун, ки мо интихоби дурусти CRM-ро равшантар фаҳмидем, биёед ба мисолҳои назаррастарин назар андозем.

CRM зуд

Агар шумо дар ҷустуҷӯи идоракунии хуб ва банақшагирии CRM бошед, Agile CRM шуморо фаро гирифтааст. Воситаи мазкур дорои имконоти фаровони автоматизатсия ва идоракунии тамос мебошад, ки метавонад идоракунии муносибатҳои муштариёнро ба мактуб такмил диҳад. 

Он махсус бо назардошти тиҷорати хурд таҳия шуда буд ва он имконоти муайяни корхонаҳои калонро, ки шумо одатан дар CRMҳо пайдо мекунед, надорад. Аммо, Agile CRM бо дастгирии пурра барои плагинҳо ва виҷетҳо меояд, ки шумо метавонед онро барои мувофиқ кардани ниёзҳои тиҷорати худ комилан танзим кунед.

Ба Agile CRM боздид кунед

Пайвастшавӣ

Агар шумо барои тиҷорати худ CRM-и марказии фурӯшро ҷустуҷӯ кунед, аз Pipedrive дуртар нигаред. Хизматрасонӣ махсус бо содда кардани фурӯш дар марказ таҳия шудааст, яъне маънои онро дорад, ки он бо имконоти сершумори махсуси фурӯш оварда мешавад. 

Тарроҳии лағви интерфейс ва интерфейси кашолакунӣ кафолат медиҳанд, ки дастаи шумо платформаи зуд ва боэътимод барои кор кардан дорад. Pipedrive ҳатто барои ҳамгироии почтаи электронӣ имкон медиҳад, ки ин маънои онро дорад, ки дастаи фурӯшандаи шумо набояд бо ҷадвалбандиҳои гуногун вазифаҳои бисёрҷабҳа иҷро кунад ва танҳо ба иҷрои кори худ диққат диҳад.

Боздид аз Pipedrive

мис

Медь (ба таври расмӣ Prosperworks) як CRM бо ҳамгироии пурраи маҷмӯи Google мебошад. Ин маънои онро дорад, ки хидмат бо ҳама барномаҳо ва асбобҳои дар Google ёфтшуда, аз ҷумла Drive, Sheets ва Docs мувофиқ аст. 

Он чизе, ки мисро аз дигар CRMҳо ҷудо мекунад, ин мутобиқати VoIP мебошад, ки ба хидмат ворид карда шудааст.

Amari Mellor, Намояндаи калони хизматрасонӣ ба мизоҷон барои Грабмисей

Ин ба менеҷерони фурӯш ва дастгирии мизоҷон имкон медиҳад, ки бо зангзанандагон ва шахсони сеюм бидуни баромади худи восита ҳамкорӣ кунанд. Он чатҳои овозиро барои таҳлили баъдӣ сабт ва нигоҳ медорад ва ба шумо имкон медиҳад, ки маълумоти муҳимро мустақиман тавассути худи Google сабт кунед ва тағир диҳед. Мис яке аз CRM-ҳои дорои хусусияти бештар аст ва барои аксари корхонаҳои хурд, ки дар ҷустуҷӯи ҳалли доимии CRM мебошанд, мувофиқ аст.

Боздид аз мис

HubSpot

Ҳамчун CRM дастрастарин дар бозор, HubSpot мувофиқи талабот зиндагӣ мекунад. Ин амалан интихоб барои стартапҳо ва тиҷорати хурд, ки буҷаи камбизоат доранд. Он барои идоракунии пурраи мизоҷон ва таҳлили маълумот, инчунин ҳамгироии Gmail дар доираи CRM имкон медиҳад. Беҳтар аз ҳама, HubSpot нархҳоро мувофиқи имконоти истифода ва бастаи интихобкардаатон танзим мекунад. 

Ҳар қадаре ки шумо фаъолона истифода мебаред, дар охири моҳ камтар пардохт хоҳед кард. HubSpot платформаи олие барои пайгирии маълумот ва идоракунии мизоҷ мебошад, бе ягон имконоти пешрафта дастрас. Аммо, ин як нуқсони ночиз аст, зеро аксари вариантҳои пешрафтаи пайгирӣ ва таҳлил барои тиҷорати хурд ва афзоянда то ҳадде нолозиманд.

боздид Hubspot

Зохо

Агар маҳдудият барои 10 корбар мушкилоти шумо набошад, пас Zoho метавонад CRM барои тиҷорати шумо комил бошад. Zoho як CRM-и ройгон бо фаъолияти асосии CRM-ҳои пешрафта мебошад. Он ба идоракунии муштариён, таҳлил ва дастгирӣ тавассути интерфейси хидматрасонӣ имкон медиҳад. 

Zoho бо дарназардошти фурӯшандагон сохта шудааст ва қобилияти бозигариро дар бар мегирад. Ин маънои онро дорад, ки дастаи фурӯши шумо метавонад дар оғозёбӣ фазои рақобатро ба вуҷуд орад ва барои беҳбудии ҳамдигар кор кунад. Zoho имкониятҳои пешрафта ва феҳристи васеътари корбаронро бо пардохти ками моҳона пешниҳод мекунад. Бо вуҷуди ин, аксарияти корхонаҳои хурд ва стартапҳо дар версияи ройгон низ фаровонӣ ва функсионалӣ пайдо мекунанд.

Боздид аз Zoho

Мултимедиа

Ниҳоят, агар идоракунии маълумот ва пайгирии муштариён чизи ба шумо сахт ниёзманд бошад, Highrise онро барои шумо фаро мегирад. Хизмат бо дарназардошти нигаҳдории маълумот дар асоси абр сохта шудааст, яъне ҳар як ҳамкории муштариён дар CRM бехатар нигоҳ дошта мешавад. 

Highrise дар баробари усули идоракунии лоиҳа ва дафтарҳои шахсӣ, вале бо печиши CRM кор мекунад. Ин маънои онро дорад, ки интерфейс тоза ва осон аст. Шумо ҳатто метавонед рӯйхати почтаи электронии худро идора кунед ва паёмҳоро тавассути Highrise ба мизоҷони худ бидуни муроҷиат ба хидматҳои автоматикунонии почта расонед. Агар шумо дар ҷустуҷӯи идоракунии маълумот ва асбоби пайгирии тиҷорати худ бошед, аз Highrise дуртар нигаред.

Боздид аз Highrise

CRM-и шумо барои истеъмолкунандагони шумост

Ҳангоми интихоби нармафзори CRM дар бораи мизоҷони худ ва ҳамкории мутақобилаи шумо фикр кунед. Ҳоло шумо кадом душвориҳоро аз сар мегузаронед ва мехоҳед сабуктар кунед? Ин саволи оддӣ баъзан метавонад ҳама ташаббусе бошад, ки барои сармоягузорӣ дар ҳалли CRM лозим аст.

74% корбарони CRM гуфтанд, ки пас аз сармоягузорӣ ба CRM, онҳо ба маълумоти муштариён дастрасии бештар доранд.

Software UserView CRM

Ҳеҷ зарурате ба роҳ мондани идоракунии муштариён бо ин қадар ҳалли пурраи хусусият ва дастрас дар он ҷо вуҷуд надорад. Як ҷаҳиши имонро интихоб кунед ва як воситаи наверо санҷед, то бубинад, ки он ба ҷараёни кории мавҷудаи шумо мувофиқат мекунад ё не. Шояд шумо танҳо аз натиҷаҳо ҳайрон шавед.

Ту чӣ фикр мекунӣ?

Ин сомона ба воситаи Akismet барои кам кардани спам истифода мешавад. Омӯзед, ки чӣ тавр маълумотҳои худро тафтиш кунед.